质量工程师历年真题解析7篇 第1篇
质量检验的根本目的是取得（ ）。
A.证实检测手段适用性的证据
B.证实作业过程合理可行的证据
C.表明作业设备状态正常的证据
D.证实产品质量符合性的证据
某部门遇到下列五个需要解决的问题，其中可用排列图解决的问题有（ ）。
A.发现产品不合格项目 B.找出造成质量损失的主要方面
C.计划变更后的措施 D.质量改进项目的顺序
E.确定某工序的关键路线
答案：B,D
解析：
质量问题是以质量损失的形式表现出来，找出造成质量损失的主要方面，用排列图可以实现这一目的。排列图采用简单图示技术对项目进行发生频次从最高到最低排列，找出“关键的少数”，从而解决质量改进项目的顺序问题。
“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题]
A.必须履行的要求和期望组成的
B.不同的相关方提出的
C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D.顾客在合同中明确规定的
E.顾客需求或期望反映的
答案：C,D,E
解析：
要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。
控制图的重要性体现在（ ）。
A.它是贯彻预防原则的SPD的重要工具
B.控制图可用以直接控制与诊断过程，是质量管理7个工具的重要组成部分
C.我们应该单纯追求控制图张数的多少
D.工厂中使用控制图的张数在某种意义上反映了管理现代化的程度
E.有些大型企业应用控制图的张数很多，是由于一些产品的工艺复杂
正确答案：ABDE
不应该单纯追求控制图张数的多少。
质量检验具有的功能是（ ）。
正确答案：C
质量检验具有的功能是鉴别、把关、预防和报告。
查表得F 0.95 (1，2) =18.51，显著的因子为（ )。
A.A、B B.A、B、E
C.B、E D. C、D、E
某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的
质量意识教育的内容通常包括（ ）。[2006年真题]
A.质量法律法规 B.质量改进工具 C.质量管理理论 D.质量控制技术
E.质量责任
答案：A,E
解析：
质量意识教育是质量培训的首要内容，其内容可包括：质量的概念，质量法律、 法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（ ）。
质量工程师历年真题解析7篇 第2篇
下列关于批量的说法恰当的有( )。
A．批量是指提交检验批中单位产品的数量
B．从抽样检验的观点来看，大批量的优点是，从大批中抽取大样本是经济的
C．大样本对批质量有着较高的判别力
D．检验批必须和投产批、销售批、运输批相同
E．样本量在大批中的比例比在小批中的比例要大
正确答案：ABC
解析：D项，检验批可以和投产批，销售批，运输批相同或不同；E项，样本量在大批中的比例比在小批中的比例要小。
在牙膏厂灌膏工序，为了控制灌膏重量，可以采用（ ）。
关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是( )。
A．两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果
B．质量方针为建立和评审质量目标提供了框架
C．质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布
D．质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致
正确答案：C
解析：建立质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。
产品质量特性要求一般都转化为具体的技术要求，在( )中明确规定。
A．国家标准
B．行业标准
C．企业标准
D．质量手册
E．检验报告
正确答案：ABC
解析：产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求，在产品技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
关于产品质量与可靠性的关系，正确的是（ ）。
A.可靠性是质量的重要属性 B.可靠性好，质量自然就好
C.质量是可靠性的重要内涵 D.可靠性与产品质量无关
检验规程是质量体系文件中的一种（ ）指导性文件。
A.操作 B.设计 C.实施 D.管理
答案：A
解析：
检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它 是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测 量、试验的技术文件。
为使样本抽取的随机化，而采取的常用的随机抽样的方法有( )。
A．系统抽样法
B．简单随机抽样法
C．整群抽样法
D．分层抽样法
E．计数抽样法
正确答案：ABCD
解析：为使样本抽取的随机化，而采取的常用的随机抽样的方法有：①简单随机抽样，指总体中的每个个体被抽到的机会是相同的；②系统抽样法，又称等距抽样法或机械抽样法；③分层抽样法，又称类型抽样法。它是从一个可以分成不同子总体(或称为层)的总体中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品(个体)的方法；④整群抽样法，是将总体分成许多群，每个群由个体按一定方式结合而成，然后随机地抽取若干群，并由这些群中的所有个体组成样本。
以下关于产品质量担保责任制度的表述，正确的是( )。
A．产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C．只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
E．由于制造原因出现质量问题，销售者不承担产品质量担保责任
正确答案：BD
解析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任所涉及的法律关系主要是销售者与消费者、或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间在产品买卖过程中发生的民事法律责任。只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿
在一个L8(27)正交试验中，因子A、B、C、D的F比如表所示，则辨别因子的显著性情况为（）。
A. A因子（在a =0. 05）为显著
B. B因子（在a =0.01）为显著
C. B因子（在a =0.05）为显著
D. C因子（在a =0.01）为显著
E. D因子为不显著
答案：A,C,D,E
解析：
由题意，FA =12. 96, FB = 15. 85 ,FC=43. 15, FD= 1.55。又 F0.95(1，3) A0.99(1，3)； F0.95(1，3)B 0.99(1，3)； FC >F0.99(1，3)； FD0.95(1，3)，所以4因子（在a =0.05）显著，B因子（在a=0.05）显著，C因子（在a = 0. 01）显著，D 因子为不显著。
质量工程师历年真题解析7篇 第3篇
企业实验室中样品的标识主要是指（ ）。
A.样品接收日期标志
B.样品检测状态标志
C.样品所有者标志
D.样品测检者标志
任一样本空间Ω都有一个最小子集,这个最小子集就是,它________。
A．等价于样本空间
B．包含样本空间的部分元素
C．是空集
D．是非空集合
正确答案：C
解析：任一样本空间Ω都有一个最小子集,这个最小子集就是空集,它是空集。
某工厂测得一批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1，7.9，8.0，8.1， 8.2，则下列叙述正确的有（ ）。
A.样本极差为0.3 B.样本中位数为8.1
C.样本均值为8.06 D.样本标准差为0.013
E.样本标准差为0.114
关于质量体系审核，下列说法正确的是( )。
A．收集信息的方法不包括面谈
B．除非法律要求，审核小组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C．审核报告属审核方所有
D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核
正确答案：B
解析：A项收集信息的方法包括面谈、对活动的观察和文件评审；C项审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性；D项若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。
称量准确值为2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的实际值分别为2.55kg和 25.05kg，其误差均为0.05kg。那么，( )。
A．甲物比乙物称得更准确
B．乙物比甲物称得更准确
C．甲、乙两物称得同样准确
D．无法比较甲、乙两物称量的准确度
正确答案：B
解析：当被测量值的大小相近时，通常可用绝对误差进行测量水平的相互比较。当被测量值相差较大时，应用相对误差对比，才能进行有效的比较。测量甲物的相对误差为：0.05÷2.5=2%；测量乙物的相对误差为：0.05÷25=0.2%，所以乙物比甲物称得更准确。
可与树图联合使用的工具有( )。
A．PDPC法
B．控制图
C．头脑风暴法
D．因果图
设[θL, θU]是θ的置信水平为1-a的置信区间，则有（ ）。
A.a愈大，置信区间长度愈短 B.a愈大，置信区间长度愈长
C.a愈小，置信区间包含θ的概率愈大 D.a愈小，置信区间包含θ的概率愈小
E.置信区间长度与a大小无关
答案：A,C
解析：
1-a置信区间的含义是：所构造的随机区间[θL, θU]覆盖（盖住）未知参数θ的概率为1-a。a愈大，区间[θL, θU]盖住未知参数θ的概率越小，区间的长度越短；a愈小，区间[θL, θU]盖住未知参数θ的概率越大，置信区间的长度越长。
某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
企业要实现持续地质量改进，应（ ）。
A.使改进活动制度化
B.定期对改进成果进行检查和评定
C.对改进活动进行适当的表彰和奖励
D.彻底消除质量变异
质量检验机构的主要工作范围有（ ）。[2012年真题]
A.宣传贯彻有关产品质量的法律、法规
B.处罚产品质量事故的责任者
C.编制和控制质量检验程序文件
D.培训和管理检验人员
E.配置和管理检测设备
答案：A,C,D,E
解析：
质量检验部门的主要工作范围如下：①宣传贯彻产品质量法律、法规；②编制和 控制质量检验程序文件；③质量检验文件的准备和管理；④产品形成全过程的质量检验;⑤检测设备的配置和管理；⑥检验人员的培训和管理。
质量工程师历年真题解析7篇 第4篇
可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（ ）。
A.考核 B.评价 C.诊断 D.审核
设r为变量X与Y的相关系数，b是Y对X的一元回归方程的回归系数，若获得的数据为：
X 2 3 4 5 6
Y 9.2 7.8 5.4 3.1 1.3
则（）。
A. r>0 B. r〈0
C. r=0 D. b>0
E. b〈0
答案：B,E
解析：
。从表中数据可以看出，随着x的增大，y在减小，所以相关系数和截距均为负。
美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制 和（ ）。
A.质量保证 B.质量检验
C.质量改进 D.质量监督
从一批产品中随机抽取3个，记事件A：“至少有一个是合格品”与事件B：“都是不合格品”，以下叙述正确的有( )。
正确答案：CDE
解析：记合格品为“0”，不合格品为“1”，则检查三件产品的样本空间Ω={(0，0，0)，(0，0，1)，(0，1，0)，(1，0，0)，(0，1，1)，(1，0，1)，(1，1，0)，(1，1，1)}。由题意，事件A的样本空间ΩA={(0，0，0)，(0，0，1)，(0，1，0)，(1，0，0)，(0，1，1)，(1，0，1)，(1，1，0)}；事件B的样本空间ΩB={(1，1，1)}，所以A与B互不相容，A∪B=Ω，A与B相互对立。
下列计量单位的表述中，正确的有（ ）。
A.室内温度为300开氏度
B. 1nm= 10 9m= 1mμm
C.加速度单位米每二次方秒的符号为m/s2
D.室内温度为25摄氏度
E.从实验结果换算出的力矩为78 N. km
答案：C,D
解析：
。法定计量单位中没有“开氏度”，热力学温度的单位名称为开[尔文]，故A选项错误；用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，故B选项是错误的； 只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前，故E 选项是错误的。
质量管理体系文件由（ ）批准发布。
A.管理者代表 B.代理人 C.授权人 D.最高管理者
答案：C
解析：
质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。 质量手册必须经最高管理者签署发布。
下列各项属于制作排列图的步骤的有( )。
A．确定所要调查的问题以及如何收集数据
B．设计一张数据记录表
C．制作排列图用数据表
D．在图上记人有关必要事项
E．根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素用明显标记标出来
正确答案：ABCD
解析：E项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。
DMAIC过程中M测量阶段常用的工具和技术有( )。
A．头脑风暴法
B．因果图
C．树图
D．回归分析
E．失效模式分析
正确答案：BE
解析：M测量阶段常用工具和技术有排列图、因果图、散布图、过程流程图、测量系统分析、失效模式分析、过程能力指数、抽样计划、水平对比法、直方图、趋势图、调查表，故正确答案为B、E项。
A企业的核心产品是某种化工材料，通过几年的技术改造，企业的设备和设施达 到了国内一流、国际先进的水平，但其产出率却与国际先进水平存在明显的差距。企 业领导决定成立攻关型QC小组以提高该化工产品的产出率。
小组进一步研究发现和各个班组反应槽的加温时间不同。小组怀疑温度可能是影 响产出率的主要因素，为此小组收集了加温时间与产出率的数据，绘制了散布图 (见下图），从图上可以看出（ ）。
A.加温时间是影响产出率的一个主要因素
B.随着加温时间的增加，产出率有增加趋势
C.随着加温时间的增加，产出率有减少趋势
D.加温时间与产出率的相关系数r>0
质量工程师历年真题解析7篇 第5篇
若在每一水平下重复试验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有( )改动。
A．此时n=∑mi
B．此时SA的计算公式改为
C．此时SA的计算公式改为
D．此时将
表示所有n=rm个数据和改为表示n=mi个数据和
E．此时将Se=ST-SA改为Se=SA-ST
正确答案：ABC
解析：若在每一水平下重复实验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有两个改动：一是此时n=∑mi，二是SA的计算公式改为。
某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。在进行质量管理体 系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
关于制定质量方针的要求，正确的是（ ）。
A.应由最高管理者正式发布
B.应包含质量目标的各项内容
C.应控制在最高管理层范围内，不一定传达到所有的员工
D.应以八项质量管理原则为基础
答案：A,D
解析：
。质量方针是质量目标的依据，先有质量方针，再有质量目标，选项B错误。
x的分布列为:
其中1≤x≤5,有关P(1
A．P(1<x<5)=p2+p3+p4
B．P(1<x<5)=1-P(x<2)-P(x=5)
C．P(1<x<5)=1-p-p
D．P(1<x<5)=P(2≤x≤5)
正确答案：ABC
解析：对离散型随机变量应注意其端点,P(1<x<5)=p2+p3+p4,A正确;由对立事件P(1<x<5)=1-p(x<2)-p(x=5)=1-p1-p5=p2+p3+p4=P(2≤x<5),所以B、C正确,D不正确。
某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行 了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下 础。
完工检验站分为（ ）等类型。
A.集中处理式 B.开环分类式 C.开环处理式 D.分数分类式
答案：B,C
解析：
完工检验站是对产品组成部分或成品的完工检验而言，也是指产品在某一作业过 程、环节(如某生产线、或作业组织）全部工序完成以后的检验，主要包括三种形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定 集思广益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是( )。
A.直方图 B.散布图
C.控制图 D.因果图
在一个制造过程中,不合格率为0.05,如今从成品中随机取出10个,记x为10个成品中的不合格品数,恰有一个不合格品的概率P(x=1)为________。
A．0.125
B．0.315
C．-0.05
D．1.05
国家标准编号由（ ）构成的。
如果质量改进没有取得预期效果，应考虑（ ）。
A.实施效果的测算是否有误
B.原因分析是否有误
C.改进计划是否可行
D.修改并完善成果报告
E.重新选择别的项目
在一个随机现象中有两个事件A与B，事件A与B的并是指（ ）。
A.事件A与B至少有一个发生 B.事件A与B同时发生
C.事件A与B都不发生 D.事件A发生且事件B不发生
答案：A
解析：
由事件A与B中所有样本点（相同的只计入一次）组成的新事件称为A与B的并，记为AUB，并事件AUB发生意味着“事件A与B中至少一个发生”。
质量工程师历年真题解析7篇 第6篇
排列图中的C类因素是在( )间的因素。
A．60%～70%
B．70%～80%
C．80%～90%
D．90%～100%
—次电话的通话时间X是一个随机变量（单位：分），设X服从指数分布Exp (λ),其中λ= 0.25,则一次通话所用的平均时间E (X)与标准差σ(X)为( )。
A. E (X) =2 B. E (X) =4
C.σ（X）=4 D.σ (X) =16
E. E (X) =0. 25
答案：B,C
解析：
。指数分布Exp(λ)的均值与标准差相等，且都为1/λ。
国外先进标准是指（ ）。
A.经ISO确认并公布的其他国际组织的标准
B.未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准
C.国际电工委员会制定的标准
D.发达国家的国家标准
E.企业（公司）标准中的先进标准
答案：B,D,E
解析：
国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。
国家认证制首先在（ ）展开。
A.英国 B.美国 C.法国 D.德国
答案：A
解析：
1903年，英国首先以国家标准为依据对英国铁轨进行合格认证并授予风筝标志，开创了国家认证制的先河，并开始了在政府领导下开展认证工作的规范性活动。
B类标准不确定度为（ ）。
A. 8. 67μV B. 12μV C. 15μV D. 123μV
PDCA循环中“A”的含义是（ ）。
A．实施
B．检查
C．处置
D．计划
某厂产品出厂检验采用GB/T 2828. 1，其正常二次检验方案为：
已知知第一样本中发现1个不合格品，且此批产品最终被接收，则第二样本的状况为（）。
A.发现2个不合格品 B.发现1个不合格品
C.未发现不合格品 D.未发现合格品
答案：C
解析：
二次检验过程中，若第一个样本量n1中的不合格（品）数d1≤Ac1，则接收该批； 若d1≥Re1，则拒绝该批；若Ac111，则继续抽第二个样本，设第二个样本中不合格（品）数为d2，当d1+d2≤Ac2时，接收该批；当d1+d2≥Re2(=Ac2+1)时，拒绝该批。由题意，d1=1，Ac1=0，Re1=2, Ac2= 1，Re2=2，有Ac111，则继续抽第二个样本，由于产品最终被接收，因此，需满足d1+d2≤Ac2，d2≤Ac2-d1=0，所以，d2=0。
因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( )的图。
A．相关关系
B．质量问题
C．因素
D．因果关系
下列关于正交表的说法正确的有( )。
A．正交试验设计利用“正交表”选择实验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，找出最好或满意的实验条件
B．正交表具有正交性
C．正交表中每列中每个数字重复次数相同
D．将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对重复次数相同
E．利用正交表选择的实验点在试验空间中的分布是离散分布的
正确答案：ABCD
解析：E项：利用正交表选择的实验点在试验空间中的分布是均匀分布的，因此是连续分布的。
质量工程师历年真题解析7篇 第7篇
下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。
A．结构
B．性能
C．气味
D．化学成分
E．美观
正确答案：ABD
解析：硬件质量特性有：①内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；③其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
经过抽样检验判为合格的批，则该批产品（ ）。
A.全部是合格品 B.至少有90%的产品是合格品
C.至少有60%的产品是合格品 D.可能有不合格品
t分布的a分位数是则有（ ）。A. ta +t1-a = 1 B. ta -t1-a = 1 C. ta +t1-a = 0 D. ta -t1-a =0
答案：C
解析：
由于t分布是对称分布，故有 ta =-t1-a ，从而有 ta +t1-a = 0。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
为使样本抽取随机化而采取的常用的随机抽样的方法有（ ）。
A.系统抽样法
B.简单随机抽样法
C.整群抽样法
D.分层抽样法
E.计数标准型抽样方案
QC小组组长的职责有（ ）。
A.制订小组活动计划
B.制定质量改进方针
C.抓好QC小组的质量教育
D.做好QC小组的日常管理工作
E.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可
在质量改进的步骤中，（ ）属于PDCA的A阶段的内容。
A.选择课题 B.掌握现状
C.防止再发生和标准化 D.分析问题原因
E.总结
答案：C,E
解析：
PDCA循环的A（处置）阶段的内容有：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。在质量改进的步骤中，防止再发生和标准化、总结属于PDCA的A阶段的内容。ABD三项属于PDCA的P阶段的内容。
张先生2006年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律 维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。[2007年真题]
该燃气灶生产厂家违反了《产品质量法》规定的产品质量义务，具体违反内容是（ ）。
A.保证产品内在质量 B.保证产品标识符合法律法规要求
C.产品包装必须符合规定要求 D.保持产品原有质量
答案：A
解析：
《产品质量法》第十四条中，关于判定产品内在质量的依据规定：产品应当符合所 执行的产品标准，对可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人 体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准，未制定国家标准、行业标准的，必须 符合保障人体健康、人身、财产安全、卫生的要求。该燃气灶危害了张先生的人身、财 产安全，不符合产品内在质量要求。
卓越绩效评价准则七大类目中，（ ）决定和掌握着组织前进的方向。
A.领导 B.资源 C.经营结果 D.顾客与市场
