质量工程师预测试题6节 第1节
属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。
A.建立改进产品和服务的长期目标 B.采用新观念和排除恐惧
C.发挥主管的指导帮助作用 D.消除影响工作完美的障碍
E.依靠检验来保证质量
答案：A,B,C,D
解析：
除ABCD四项外，戴明的质量管理14条原则还包括：①停止依靠检验来保证质 量；②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；③持续地且永无止境地改进生产和服务系 统；④采用现代方法开展岗位培训；⑤消除不同部门之间的壁垒；⑥取消面向一般员工 的口号、标语和数字目标；⑦避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑧开展强有力的 教育和自我提高活动；⑨使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案：C,D
解析：
在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
已知某种产品由3个部件并联而成，假定每个部件彼此独立，且工作到一年的可靠度分别为0.6、0.8、0.5，则该产品工作到一年的可靠度是( )。
A．0.24
B．0.3
C．0.72
D．0.96
正确答案：D
解析：并联模型是指组成产品所有单元同时工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，并联模型又称为工作贮备模型。根据题意，该产品工作到一年的可靠度是：R=1-(1-0.6)×(1-0.8)×(1-0.5)=0.96。
QC小组的宗旨是( )。
A．密切干群关系
B．提高员工素质，激发职工的积极性和创造性
C．改进质量，降低消耗
D．提高企业知名度
E．建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场
正确答案：BCE
解析：QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义。可以概括为三个方面：①提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；②改进质量，降低消耗，提高经济效益；③建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。其中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。
DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说 法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
组织进行数据分析的目的有（ ）。
A.证实质量管理体系的符合性
B.证实质量管理体系的适宜性
C.证实质量管理体系的有效性
D.评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性
E.评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性
答案：B,C,D
解析：
组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析的目的是：①证 实质量管理体系的适宜性和有效性；②评价在何处可以持续改进质量管理体系的有 效性。
质量工程师预测试题6节 第2节
某过程的过程能力指数为0.2，说明（ ）。[2008年真题]
A.过程能力过高 B.过程能力充足
C.过程能力不足 D.过程能力严重不足
答案：D
解析：
过程能力指数Cp值的评价参考，如表7 -2所示。
某消费者购买使用的一台洗衣机在天气湿热时不断出现故障直至无法使用，消费者向质量技术监督部门投诉后，经质检所检验证明该产品确有质量问题存在，质量技术监督部门决定对该产品的生产企业进行监督检查。
质量检验进行判断和综合性评价的直接依据应是（）。
A.顾客对产品的潜在期望 B.法律法规的要求
C.产品检验标准 D.检验规程
2013年3月，某电阻生产厂质检部门对生产的某批产品进行检验，测得其中五个样品的电阻值分别为8.1，8.0，8.0，8.1，8.2，则：
若电阻值这一总体是正态分布N(μ, σ)，则总体均值估计
=( )。
A. 0. 161 B. 0. 3 C. 8. 08 D. 8. 12
答案：C
解析：
总体均值的估计
=
=8.08。
各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的（ ）。
A.同等待遇 B.优先待遇 C.差别待遇 D.最惠待遇
答案：A
解析：
非歧视原则同样适用于合格评定程序。各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的同等待遇。这项规定的含义包括对国外产品的合格评定收费应相同。同时，为保护商业利益，对被评定的进口产品的有关资料保密性应受到与本国产品相同的尊重。
产品验证中对“客观证据”有效性的确认主要是（ ）。[2008年真题]
A.对测量得到的结果进行检査确认
B.对检验技术文件的有效性进行确认
C.对生产设备状况的记录进行确认
D.对检验记录（报告）数据完整、签章符合性的确认
E.对产品质量问题是否重复发生进行确认
答案：A,D
解析：
证实规定要求巳得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认。其含义包 括：①对产品检验得到的结果进行核查，确认检测得到的质量特性值符合检验技术依据 的规定要求；②要确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件 规定；③检验（或监视）的原始记录及检验报告数据完整、填写及签章符合规定要求。
测量结果受到多种因素的影响。为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范 要求的计量学特性。
若被测量的变化很小，而引起的测量仪器的示值改变很大，则该测量仪器的（）。
A.分辨力很高 B.分辨力很低 C.灵敏度很高 D.灵敏度很低
答案：C
解析：
测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度。如果被测量变化很小， 而引起的示值改变(输出量)很大，则该测量仪器的灵敏度很高。灵敏度是测量仪器重要 的计量特性之一，其值应与测量目的相适应，并不是越高越好。
质量工程师预测试题6节 第3节
对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的（ ）。
A.外部顾客 B.目标顾客 C.潜在顾客 D.相关方
答案：D
解析：
相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或闭体，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括：①所有者（如股东）和与组织有着特定利益的个人或团体（如与组织有投资借贷关系的银行等）；②供方和合作者。供方是提供产品的组织或个人，同样，供方可以是组织内部（上道工序）的或外部的。合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商（或商贩）、服务（信息）的提供方； ③社会，即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会闭体、社区居民等。
出现双峰型直方图，原因可能是（ ）。
A．两台设备之间有显著差异
B．员工存在心理倾向
C．这些零件经过了挑选
D．分组太多
对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量全面合理, 一般应对供应商的（ ）进行综合评价。[2008年真题]
A.发展速度 B.供货质量
c.交货及时性 D.售后服务水平
E.利润
答案：B,C,D
解析：
供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优 秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商，评定时企业已经掌握了丰富的第一手 材料，因而评价的依据不再是一些间接的信息，而是利用与供应商合作过程中积累的数 据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据 评价结果对供应商进行业绩分级。
制定国家标准时，需满足的技术要求包括（ ）。
A.通用零部件的技术要求 B.互换配合、通用技术语言要求C.通用基础件的技术要求 D.工业产品的安全卫生要求
E.技术术语、符号、代号
答案：B,C
解析：
国家标准的制定对象包括八个方面的技术要求：①互换配合，通用技术语言要 求；②保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；③基本原料、燃料、材料的技术要 求；④通用基础件的技术要求；⑤通用的试验、检验方法；⑥通用的管理技术要求; ⑦工程建设的重要技术要求；⑧国家需要控制的其他重要产品的技术要求。
加速度计量单位的符号是m/s2，其单位名称是（ ）。
A.米每二次方秒 B.米每平方秒 C.每秒每秒米 D.二次方秒每米
答案：A
解析：
表示相除的斜线（/），对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，“每”只在分母的前面出现一次。如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方， 三次幂为二次方，依次类推。但是，如果长度的二次和三次幂分别表示面积和体积，则相应的指数名称分别称为平方和立方；否则，仍称为“二次方”和“三次方”。
湖北地区的产品质量的抽查、监督等问题归湖北省相关质量监管部门管理，这体现了《产品质量法》的( )原则。
A．有限范围
B．统一立法、区别管理
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化
D．奖优罚劣
正确答案：C
解析：实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则是产品质量立法的基本原则之一。它是指对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则。
质量工程师预测试题6节 第4节
下列关于程序的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]
A.程序就是文件 B.程序不是文件
C.程序可以形成文件 D.程序可以不形成文件
E.当程序形成文件时，称为“书面程序”
答案：C,D,E
解析：
“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形 成文件。当程序形成文件时通常称为“形成文件的程序”或“书面程序”。
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强 烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程 的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。[2007年真题]
公司技术部开始学习编制质量特性分析表，编制“分析表”依据的主要技术资料 有（ ）。
A.产品的设计技术文件（包括图样） B.产品的说明书（或用户手册）
C.产品消耗件明细表 D.产品形成的作业流程及作业规范
答案：A,D
解析：
编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有：①产品图纸或设计文件；②作业 流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）；③作业（工序）管理点明细表；④顾客或下一作 业过程（工序）要求的变更质量指标的资料。
产品使用寿命与（ ）有关。
A.早期故障率 B.规定故障率 C.耗损故障率 D.产品保修率
答案：B
解析：
产品的使用寿命与产品规定条件和规定的可接受的故障率有关。规定的允许故障率高，产品的使用寿命就长，反之，使用寿命就短。
标准是（ ）的产物。
A.标准化活动 B.管理的系统方法 C.过程 D.管理活动
答案：A
解析：
标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。
多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合的控制图是( )。
正确答案：A
解析：由于中位数的确定比均值更简单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。
是一种导致人员严重受伤，器材或系统严重损坏，从而使任务失败的故障。
A．灾难性故障
B．致命性故障
C．严重故障
D．轻度故障
质量工程师预测试题6节 第5节
为了开展好质量检验工作，实现质量职能，组织的最高管理者应赋予质量检验部门必要 的权限，其中主要有（ ）。
A.有权在作业组织内认真贯彻产品质景方面的方法、政策、执行检验标准或有关技术 标准
B.对购入的形成产品用的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定 进行检验，根据检验结果确定合格与否
C.对产品质量事故，有权追査产生的原因，找出责任者，视其情节给予处分
D.交检的零部件或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检査
E.对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题 要求有关责任部门提出改进措施
答案：A,B,D,E
解析：
C项，质量检验机构对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其 情节提出给予处分的建议，但它自身无权对责任人实施处分。
关于PDCA循环的内容和特点，下列说法不正确的是( )。
A．ISO 9000标准将PDCA循环的内容分为四阶段，七步骤
B．PDCA循环是完整的循环
C．PDCA循环是逐步下降的循环
D．PDCA循环是大环套小环
正确答案：C
解析：PDCA是逐步上升的循环。每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。
极限质量LQ对使用方来说，意味着（ ）。
A.要求生产方提供产品的平均质量保证
B.对生产方风险提出了要求
C.质量为LQ的批不希望接收
D.可以接收的批不合格品率的最小值
产品质量认证属于（ ）。
A.第一方认证 B.第二方认证 C.第三方认证 D.联合认证
答案：C
解析：
产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，由产品认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发产品认证证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。它属于第三方认证。
全数检验不适用于( )。
A．小批量、多品种、重要或价格昂贵的产品
B．检验费用昂贵的产品、少量不合格不会造成重大经济损失的产品
C．手工作业比重大、质量不够稳定的作业过程(工序)
D．过程能力不足的作业过程
正确答案：B
解析：全数检验的适用范围是：①小批量、多品种、重要或价格昂贵的产品；②手工作业比重大、质量不够稳定的作业过程(工序)；③过程能力不足的作业过程；④抽样方案判为不合格批，需重新检验筛选的产品。B项属于抽样检验的使用范围。
能够体现质量检验的预防功能的活动有（ ）。[2010年真题]
A.配备能力强的检验人员 B.分析质量特性变异规律
C.进行首次检验 D.报废不合格品
E.测定过程能力及使用控制图
答案：B,C,E
解析：
现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下几个方面：①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用。无论是测定过程（工序）能力或使用控制图，都需要通过产品检验取得批数据或一组数据，但这种检验的目的，不是为了判定这一批或一组产品是否合格，而是为了计算过程（工序）能力的大小和反映过程的状态是否受控。②通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。 当一个班次或一批产品开始作业（加工）时，一般应进行首件检验，只有当首件检验合格并得到认可时，才能正式投产。③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。
质量工程师预测试题6节 第6节
工作人员收集了手表厂螺栓扭矩去年全年的监测数据，计算得样本标准差为5。工艺要求螺栓扭矩的规范上限是180，规范下限是140，则关于该过程的说法，正确的是（ ）。
A.过程能力指数为1. 33 B.过程性能指数为1. 33
C.过程处于统计控制状态 D.过程未处于统计控制状态
量值溯源性是通过( )，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。
A．检定和校准
B．测量仪器的比对
C．具有规定不确定度的不间断的比较链
D．测量设备的计量确认
正确答案：C
解析：量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性。这一特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准(国家基准或国际基准)，从而使测量的准确性和一致性得到技术保证。
平均检出质量AOQ为( )。
A．0.066
B．0.074
C．0.081
D．0.088
正确答案：B
解析：根据公式AOQ≈pL(p)，代入数据可得平均检出质量AOQ=0.1×0.74=0.074。
一考察团对某公司的质量检验科进行了考察，该公司陪同人员向考察团介绍了公司质量检验的情况，并带领检查团现场参观了该公司在过程检验中的流动检验和固定场所的检验。考察团从现场取了三个数据按数据修约规则进行修约。三个数据分别为：5.0851、234575、 12.5499。则：
将12.5499修约为三位有效数字的正确写法是（ ）。
A.12.50 B.12.55 C.12.6 D.12.5
答案：D
解析：
当近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为有效数字。12.5499 修约为三位有效数字时即为12.5。
下列（ ）不属于强制检定的测量标准。
A.社会公用测量标准 B.工作标准和传递标准
C.部门和企业的最高测量标准 D.事业单位的最高测量标准
答案：B
解析：
社会公用测量标准，部门和企业、事业单位的最高测量标准，属于强制检定的测量标准。社会公用测量标准是指经政府计量行政部门考核、批准，作为统一本地区量值 的依据，在社会上实施计量监督和具有公证作用的测量标准；部门最高测量标准器具经同级人民政府计量行政部门主持考核合格后使用，作为统一本部门量值的具有最高计量学特性的测量标准；企业、事业单位各项最髙计量标准器具经有关人民政府计量行政部 门主持考核合格后使用，作为统一本单位量值的具有最高计量学特性的测量标准。
用灯泡样本的平均寿命和标准差判断一批灯泡是否接收的检验方法是（ ）。[2007年真题]
A.计点检验 B.计数检验 C.计件检验 D.计量检验
答案：D
解析：
计数抽样包括计件抽样和计点抽样：计件抽样检验是根据不合格产品数，推断整批产品的接收与否；计点抽样检验是根据产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否；计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。因此，用均值和标准差判断灯泡是否接收的检验方法是计量检验。
