2021质量工程师答疑精华6节 第1节
某企业长期连续生产某种电子元器件，根据稳定生产过程数据估计过程不合格品率约为3%，在和顾客签订销售合同时，顾客提出了供货数量和供货时间要求，同时对方的质量部门要求如果长期供货的话，生产过程产品不合格品率应不高于2%。
该企业改变现状的根本方式是（ ）。
A.让顾客降低质量要求 B.提高过程质量
C.全数检验产品 D.拒绝该顾客
产品质量要求可依（ ）加以规定。[2010年真题]
A.顾客的期望 B.质量管理体系
C.组织预测顾客的要求 D.法律法规
E.组织的最高管理者
答案：A,C,D
解析：
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。
检验站设置时要有适宜的工作环境，是指（ ）。
A.要有便于进行检验活动的空间 B.要恒温、恒湿
C.要有较广的视域 D.走道畅通
E.工人送去检验产品时路线最佳
答案：A,C,E
解析：
检验站要有适宜的工作环境是指：①检验站要有便于进行检验活动的空间； ②要有合适的存放和使用检验工具、检验设备的场地；③要有存放等待进行检验产品的 面积；④要方便检验人员和作业人员的联系；⑤使作业人员送取检验产品时行走的路线 最佳；⑥检验人员要有较广的视域，能够观察到作业人员的作业活动情况。
某车间加工生产某种规格的电子元器件，日产量大约为2万只，这种元器件的质量特性包括阻值、焊接质量等，所有特性均合格时判定该元器件合格。使用一次抽样方案（200，5)对连续产品批进行验收，最近20批产品样本中检出的不合格品数分别为 6、2、4、2、0、3、3、0、4、5、1、0、2、3、1、4、2、5、3、0，共计 50 只。
若使用检测数据建立不合格品率控制图，则控制图的中心线为（）。
A. 2.5 B. 0.025
C. 0. 012 5 D. 0. 001 25
ISO/TC 176对ISO 9000系列标准已经修订了( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
正确答案：B
解析：自1987年制定ISO9000系列标准以来，ISO/TC176分别于1994年和2000年对ISO9000系列标准进行了2次修订，使ISO9000族标准更加的完善。
IS0 9000族核心标准有（ ）。
A.IS0 9000《质量管理体系基础和术语》
B.IS0 9001《质量管理体系要求》
C.IS0 9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
D.IS0 10006《质量管理体系项目质量管理指南》
E.IS0 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》
2021质量工程师答疑精华6节 第2节
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ ）。
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
答案：C
解析：
顾客满意的基本特性包括：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务 的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人 对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品， 或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的，因而呈现出阶段性。
某厂采用GB/T2828. 1验收系列连续批元件。需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N=275件，A、B类的检验水平均为III，A类不合格的AQL = 1.0(%)，B类不合格的AQL=4.0(%)。先从正常检验III开始，并按转移规则随时进行严格度调整。
B类不合格的正常一次抽样方案是（ ）。
A. (50, 5) B. (50, 7) C. (80, 3) D. (80, 5)
答案：A
解析：
由样本量字码表査出N=275和检验水平III的交汇处的字码为H；又由GB/T 2828. 1的正常一次抽样表检索出样本量字码H与AQL =4. 0(%)交汇处对应的数值：n = 50，Ac =5，Re =6，所以抽样方案为(50，5)。
作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括（ ）。
A.保证产品的内在质量
B.保证产品标识符合法律/法规要求
C.保证产品包装符合规定要求
D.保证销售产品的标识符合法律法规的要求
正确答案：ABC
选项D保证销售产品的标识符合法律法规的要求是销售者的产品质量义务。
轴直径的一个n =5的样本观测值（单位：cm）为：15.09，15.29，15.15，15.07，15.21，则样本中位数为（ ）。
A. 0. 89 B. 10 C. 15. 15 D. 15. 16
答案：C
解析：
将观测值排序得有序样本为：15.07，15.09，15. 15，15.21，15.29，样本中位数为有序样本的第3个位置的数据，即为15. 15。
下列费用中，属于预防成本的是（ ）。
A.质量策划费 B.质量投诉处理费
C.质量审核费 D.试验费
答案：A
解析：
。预防成本是指为预防故障所支付的费用。选项B属于外部故障成本。选项C、 D属于鉴定成本。
下列各项关于审核的说法正确的有（ ）。
A.审核是收集、分析和评审审核证据的过程
B.审核是系统地、独立地、形成文件的过程
C.不同体系间的共同审核称之结合审核
D.不同机构一起进行审核称之联合审核
E.邀请审核机构协助组织内审员对该组织进行审核属于外部审核
答案：A,B,C,D
解析：
外部审核包括“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行。内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行。E项属于内部审核。
2021质量工程师答疑精华6节 第3节
2012年，某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚。公司领 导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务，为防止此类问题的再发生，决定在 2012年12月对其执行标准及法律法规的情况进行自查，并研讨在下一年度怎样更好 地做好企业标准化工作及依法经营。
目前公司的企业标准仅限于产品技术标准，该公司今后还应制定（ ）。
A.符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准
B.有关的工作制度、工作标准
C.其他行业标准
D.设备管理标准
属于赋予特性的是（ ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
某企业欲对新产品试制过程中的一批产品进行抽检验收，产品批量N=50，LQ=20(%)，则适用的一次抽样方案为（ ）。
A. (9，0) B. (10，0) C. (15，0) D. (20，0)
答案：B
解析：
由于新产品试制过程中产品质量不稳定，因此可以认为是孤立批。适宜使用模式A验收。根据给定的条件：N =50，LQ=20(%)，由GB/T 2828. 2表可查得，孤立批一次抽样方案为（10, 0）。
排列图分为分析( )用排列图和分析原因用排列图。
A．不合格
B．故障
C．现象
D．结果
对不符合项报告的有效性进行验证，一般由( )进行。
A．审核组长
B．审核员
C．最高管理者代表
D．措施实施负责人
正确答案：B
解析：对不符合报告改进的有效性验证一般由内审员进行。
质量管理体系评价的方式包括（ ）。
A.质量管理体系过程的评价 B.质量管理体系活动的评价
C.质量管理体系评审 D.质量管理体系审核
E.自我评定
答案：C,D,E
解析：
质量管理体系评价的方式包括：①质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。②质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。③自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。
2021质量工程师答疑精华6节 第4节
在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是（ ）。
A.AQL
B.检验水平
C.抽样类型
D.LQ
对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于（ ）。
A.质量意识培训 B.质量知识培训
C.技能培训 D.基本知识培训
答案：C
解析：
技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于行业和岗位不同，各 层人员所需的技能也不同：对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方 法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高 操作水平；对于领导人员，除应熟悉业务技术外，还应掌握管理技能。
麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。
A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
答案：A
解析：
顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。
若事件A发生导致事件B发生，则下列结论成立的是（ ）。
A.事件A发生的概率大于事件B发生的概率
B.事件A发生的概率小于事件B发生的概率
C.事件B发生的概率等于事件A发生的概率
D.事件B发生的概率不小于事件A发生的概率
答案：D
解析：
A发生导致B发生，则A包含于B，此时A发生的概率小于或等于B 发生的概率。
下列关于量值标准的说法正确的有（ ）。
A.国家基准处在全国量值传递的最高点或起点
B.国家基准是全国量值溯源的终点
C.工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准
D.参考标准是尽作参考，没有实际的意义，不受法律限制
E.通常工作标准是具有最高计量学特性的一种测量标准
答案：A,B,C
解析：
国家基准是一个国家科学计量水平的体现。在给定的测量领域，用测量仪器进行的一切测量均可追溯到相关的国家计量基准，从而保证这些测量结果的准确性和可比性。国家基准无一例外地处在全国量值传递的最高点或起点，也是全国量值溯源的终点。参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准， 在该处所做的测量均从它导出。工作标准是指用于日常校准或核査实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。
关于交检批的处理，下列说法正确的有( )。
A．对判为接收的批，使用方应整批接收，但使用方有权不接收样本中发现的任何不合格品，生产方必须对这些不合格品加以修理或用合格品替换
B．对不接收的产品批不可以降级、报废(以合格品代替不合格品)处理
C．负责部门应明确规定对不接收批的再检验是采用正常检验还是加严检验
D．负责部门应明确规定再检验是针对所有不合格项还是针对最初造成的不合格类别
E．再检验应针对产品的所有不合格类型进行
正确答案：ACDE
解析：B项，对不接收的产品批可以降级、报废(以合格品代替不合格品)处理。
2021质量工程师答疑精华6节 第5节
对双侧规范情况下过程能力指数公式Cp = T/6σ的正确理解有（ ）。
A.必须在稳态下估计σB.反映过程加工质量
C. T由操作人员改变 D. σ值越小越好
E. T反映对产品的技术要求
答案：A,B,E
解析：
Cp的计算前提是稳态，σ表示过程离散程度，反映了过程加工质量；T是已确定的技术标准，反映对产品的技术要求，不能由操作人员改变；σ越小，过程能力指数越大，当大到一定程度，经济上未必可行，所以并不是σ的值越小越好。
下列叙述正确的是( )。
A．可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性是从缩短停机时间来提高可用性
B．可信性是一个集合性术语，表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障的综合描述
C．产品可靠性是产品性能随时间的保持能力
D．可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映
E．产品维修性是产品性能随时间的保持能力
测量仪器检定（ ）。
A.必须固定检定关系，定点送检
B.是对测量仪器计量特性及技术要求的全面评定
C.主要确定测量仪器的示值误差
D.必须执行国家计量检定规程
正确答案：B
强制检定要求固定检定关系，定点送检，非强制检定则没有相应要求，故A选项错误；确定测量仪器的示值误差是校准而非检定的主要目的，故选项C错误；计量检定必须执行计量检定规程，但不一定是国家计量检定规程，故选项D错误。
设A、B为两个事件，P(B) >0,且A包含于B，则（ ）一定成立。
A. P(A B) ≤1 B. P(B A) D. P(A B) =0
答案：A
解析：
因为A包含于B，即P(AB) =P(A)，且P(A)≤P(B)，所以P(A B) =P(AB)/P(B)=P(A)/P(B)≤1。
当控制图的对象为不合格品率或合格率等计数值质量指标的场合时，控制图应选（ ）。
A.P图
B.C图
C.u图
D.np图
某制药厂按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，该厂在采购用于药品包装 的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商 采购。2009年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商 N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫，这批塑料托垫到贷后，在没有得到检验结 果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱 药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。[2010年真题]
采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法，不符合GB/T 19001 —2008标准中（ ）的要求。
A.采购信息应准确表述拟采购的产品
B.应对采购产品进行验证
C.在与供应商沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的
D.应根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商
答案：D
解析：
质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核，这其中不可避免 地包括对过程和产品的审核，一般选择ISO 9001: 2008标准作为审核的准则。组织应加 强对方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产 品的能力评价和选择供方。
2021质量工程师答疑精华6节 第6节
在一次计数型抽样方案(n,Ac)中，下列论述正确的是( )。
A.n不变，Ac增加，则抽样方案变严
B.n不变，Ac增加，则抽样方案变松
C.Ac不变，n增加，则抽样方案变严
D.Ac不变，n增加，则抽样方案变松
工作标准通常用（ ）进行检定或校准。
A.国际测量标准
B.国家测量标准
C.社会公用测量标准
D.企事业单位最高测量标准
E.传递标准
正确答案：CD
工作标准通常用参考标准进行检定或校准。参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准，在该处所做的测量均从它导出，在我国，参考标准与某地区的社会公用测量标准，或某部门和企业、事业单位的最高测量标准相当。
某六西格玛团队界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷有甲、乙、丙三种。经过调查统计2个月的数据，结果是在抽样的200个产品中，发现甲种的缺陷个数为2、乙种的个数为3、丙种的个数为1，则DPMO为（ ）。
A. 600 B. 10000 C. 30000 D. 60000
答案：B
解析：
该产品总的缺陷数为：2+3+1=6,机会数为3,则：
= (6x 106)/(200 x 3) = 10000。
关于审核证据的概念，正确的有（）。
A.审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录
B.审核证据是一类文件
C.审核证据一定是定量的
D.审核证据是与审核准则有关的信息
E.审核证据是一组方针、程序或要求
答案：A,D
解析：
。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 因此选项A、D正确。审核证据不一定是文件，所以选项C错误。审核证据可以 是定性的，也可以是定量的，所以选项D错误。审核准则才是一组方针、程序 或要求，选项E错误。
计量的准确性是指测量结果与被（ ）的一致程度。
A.测量基准 B.测量量值 C.测量真值 D.测量标准
答案：C
解析：
计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。由于实际上不存在完全准 确无误的测量，因此在给出量值的同时，必须给出适应于应用目的或实际需要的不确定 度或可能误差范围。
某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报（ ）备案。
A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门
C.标准化协会 D.标准化研究院
