21年质量工程师预测试题9辑 第1辑
正交试验设计在进行试验前的基本步骤包括( )。
A．明确试验目的
B．确定试验指标，并说明试验指标是大好还是小好
C．确定因子与水平表
D．选择适用的正交表，并进行表头设计
E．选择好人员进行记录
产品验证的主要内容包括（ ）。[2010年真题]
A.查验产品数量和实物的一致性
B.査验检验人员的资质凭证
C.确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性
D.査验检验凭证的有效性
E.查验产品验证方法的正确性
答案：A,C,D
解析：
产品验证的主要内容包括：①査验提供的质量凭证；②确认检验依据的技术文件 的正确性、有效性；③查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性，产品数 量、编号和实物的一致性，确认签章手续是否齐备；④需要进行产品复核检验的，由有 关检验人员提出申请，送有关检验部门（或委托外部检验机构）进行检验并出具检验报告。
答案：B,C
解析：
。相关系数r在﹣1和1之间，选项A:﹣1＜r≤1少了﹣1，因此选项A错误，选项B正确。r必与Lxy符号相同，因此选项C正确。
下列计量对象中，属于法定计量管理范围的是（）。
A.家庭自用计量器具 B.出租汽车计价器
C.教学演示用计量器具 D.赠送客户的纪念计量器具
一次电话通话时间X是一个随机变量（单位：分），X的分布函数为：
当你走进公用电话亭时，恰好有一个人在你前面开始打电话，你的等待时间不超过3分钟的概率是（ ）。
A. e -1 B. 1-e-1 C. 3e-1/3 D. 1 -e-1/3
答案：B
解析：
等待时间不超过3分钟的概率P(0 -3/3) -0 = 1-e-1。
可靠性的最薄弱环节是（ ）。
A.A单元
B.B单元
C.c单元
D.以上都不是
正确答案：B
由于B单元的故障率最高，所以B单元是系统中可靠性最薄弱的环节。
根据不同的生产日期从产品批中取样，目的是为了( )。
A．节省取样成本
B．提高样本代表性
C．使取样工作更简便
D．减少检验量
21年质量工程师预测试题9辑 第2辑
设计和策划培训的制约条件主要包括（ ）。
A.组织的制度 B.人力资源方针
C.财务考虑 D.培训时间和周期要求
E.培训教材
答案：A,B,C,D
解析：
设计和策划培训的制约条件主要包括：组织的制度、人力资源方针、财务考虑、 培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。
有4个相同颜色的球放到不同编号的4个箱子里,不同的摆放方式共有________种。
A．81
B．256
C．35
D．12
正确答案：C
解析：由于每个球的颜色相同,箱子的编号不同,且球放到箱子里,所以当每个箱子里只有1个球时,只有1种摆放的方法;当只有1个箱子里有2个球时,有12种摆放的方法;当有2个箱子里有两个球时,有6种摆放的方法;当1个箱子里有3个球时,有12种摆放的方法;当只有1个箱子里有球时,有4种摆放的方法。则共有35种摆放的方法。
应用正交表L12(211)安排试验时，最多需要做（ ）个不同条件的试验。
A.11 B.12
C.22 D.24
管理评审过程的输入包括（ ）。
A.审核结果 B.顾客反馈
C.产品的符合性 D.过程的业绩
E.改进的决定
答案：A,B,C,D
解析：
。管理评审过程的输入应包括以下信息：①审核结果；②顾客反馈；③过程的业绩和产品的符合性；④预防和纠正措施的状况；⑤以往管理评审的跟踪措施；⑥可能影响质量管理体系的变更；⑦改进的建议。
开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（ ）。
A.返工、返修完成的产品重新检验
B.完成不合格原因分析
C.对不符合标准规定要求的产品重新审査
D.对产品首次检测
答案：A
解析：
开环处理式检验站的工作特点是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新 审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行 返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。
对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。
A．组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
作为采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象除包括原材料、配套的产品和物资外，还包括( )。
A．外来图纸
B．外购件、外协件
C．质量保证书、合格证
D．包装物
正确答案：B
解析：进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资，包括外购件、外协件等。
21年质量工程师预测试题9辑 第3辑
下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（ ）。
A.原材料供应商认证费
B.外审的纠正措施费
C.降级损失
D.生产前预评审费
E.投诉费
答案：B,C,E
解析：
。非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失，包括鉴定成本（查明 故障），内部故障成本和外部故障成本。原材料供应商认证费和生产前预评审费 属于预防成本，是符合性成本。
关于质量手册和质量计划，错误的是（ ）。
A.质量计划应与质量手册保持一致
B.质量手册的内容应涉及产品实现全过程
C.质量计划可以引用质量手册的内容
D.编制质量手册的同时应编制质量计划
头脑风暴法可以用在（ ）的绘制过程中。
A.亲和图 B.矩阵图 C.因果图 D.树图
E.网络图
答案：A,C,D
解析：
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。
2012年，某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚，公司领导认识到遵守国家法律法规是企北的责任和义务，为防止此类问题的再发生，公司决定对其执行标准及法律法规的情况进行自查，并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。
公司计划于2013年6月投人生产一种新产品，对新产品卫生指标有以下意见，其中正确的有（ ）。
A.应当执行国家有关卫生标准
B.应当按当地人的习惯，制定可接受的企业标准
C.可以制定企业标准，但一定要高于国家标准
D.应当参考国外先进企业标准生产
利用控制图控制铸件的砂眼数，每次抽取的子组大小相同，可使用的控制图有（ ）图。
A.P
B.C
C.u
D.X－Rs
E.np
下列各项属于可靠性设计技术的有（）。A.可靠性预计 B. FMECA
C.可靠性分配 D.元器件的选用与降额 E.可靠性设计准则
答案：A,C,D,E
解析：
产品的可靠性是设计出来的，生产出来的，也是管理出来的。可靠性设计的主要技术有：①规定定性定量的可靠性要求；②建立可靠性模型；③可靠性分配；④可靠性预计；⑤可靠性设计准则；⑥耐环境设计；⑦元器件选用与控制；⑧电磁兼容性设计；⑨降额设计与热设计。
根据ISO/TC 176的规划，ISO 9000族标准/文件由四部分构成，下列不是这四部分的是( )。
A．第一部分：核心标准
B．第二部分：其他标准
C．第三部分：技术报告或技术规范
D．第四部分：记录原则
E．第三部分：管理指南
正确答案：DE
解析：ISO9000族标准/文件由四部分构成，具体为：①第一部分，核心标准；②第二部分，其他标准；③第三部分，技术报告或技术规范；④第四部分，小册子。
21年质量工程师预测试题9辑 第4辑
首件检验的作用不包括( )。
A．可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失
B．确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求
C．确认作业(工艺)过程是否受控
D．确认有关作业(工艺)参数、作业环境条件是否需要调整等
正确答案：D
解析：过程检验中要十分重视首件检验。首件检验的作用主要有：①可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失；②确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求；③确认作业(工艺)过程是否受控，有关作业(工艺)参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业(操作)人员是否需要调整等。首件检验有时需要重复多次，只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。
抽样检验的主要缺点是( )。 A.不科学B.可靠性不是百分之百C.错判的概率大S
抽样检验的主要缺点是（ ）。
A.不科学
B.可靠性不是百分之百
C.错判的概率大
D.检验的费用昂贵
方差分析是检验多个正态均值是否相等的一种统计分析方法，其基本假定包括( )。
A．在水平Ai下，指标服从正态分布
B．在不同水平下，方差σ2不相等
C．在不同水平下，方差σ2相等
D．数据yij相互不独立
E．数据yij相互独立
关于我国法定计量单位，下列说法不正确的是（ ）。
A.我国采用国际单位制
B.所有SI单位都是我国法定计量单位
C.我国法定计量单位都是SI单位
D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度
答案：C
解析：
C项，国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。但是，国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
关于过程性能指数的说法中，正确的有（ ）。
A.过程性能指数是稳态下衡量过程加工内在一致性的指数
B.过程性能指数又称为长期过程能力指数
C.通常过程性能指数大于过程能力指数
D.通常过程性能指数小于过程能力指数
E.计算过程性能指数不要求过程处于稳态
答案：B,D,E
解析：
。对于同一个过程而言，通常长期标准差的估计值σLT大于短期标准差的估计值σST，因此通常过程性能指数小于过程能力指数，所以选项C错误。
某企业欲对新产品试制过程中的一批产品进行抽检验收，产品批量N=50，LQ=20(%)，则适用的一次抽样方案为（ ）。
A. (9，0) B. (10，0) C. (15，0) D. (20，0)
答案：B
解析：
由于新产品试制过程中产品质量不稳定，因此可以认为是孤立批。适宜使用模式A验收。根据给定的条件：N =50，LQ=20(%)，由GB/T 2828. 2表可查得，孤立批一次抽样方案为（10, 0）。
某工厂为了提高其产品质量，决定采用SPC，工厂管理者最后决定，首先采用p控制图，其画图步骤有( )。
A．预备数据的取得
B．计算样品不合格品率
C．计算p图的控制线
D．将各个样本不合格率点描出来
E．使用
21年质量工程师预测试题9辑 第5辑
关于正态分布N(μ，ó2)参数的说法，正确的有（ ）。
A.ó2是方差
B.ó2越小，分布越集中
C.ó表示分布的位置特征
D.ó2越大，分布越集中
E.μ与ó2同量纲
下列各项中，属于文件的是（ ）。
A.空的光盘 B.标准 C.所有的信息 D.程序
根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为（ ）。
A.单独的 B.综合的 C.定期的 D.连续的
E.断续的
答案：A,C,D
解析：
水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类：单独的、定期的和连续的。
计量是与测量结果（ ）有关的，与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。
A.有效度 B.准确系数 C.误差范围 D.置信度
答案：B
解析：
计量既属于测量而又严于一般的测量，在这个意义上可以狭义地认为，计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。
从甲地到丙地有4条路,从丙地到乙地有5条路;从甲地到丁地有2条路,从丁地到乙地有4条路,则从甲地到乙地共有________种不同的走法。
A．15
B．28
C．160
D．48
正确答案：B
解析：从甲地到乙地有两类方法:甲—丙—乙和甲—丁—乙,分别为两个步骤,根据分类计数原理和分步计数原理,共有4×5+2×4=28种不同的走法。
电子元器件出厂检验部门从每批产品中抽取100件进行检验，并记录了不合格品数，利用这些数据可以绘制（ ）对生产线进行监控。[2007年真题]
答案：A,C
解析：
p图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数值质量指标的场合；np图用于控制对象为不合格品数的场合。根据题意，记录了不合格数可求出不合格品数，则可绘制np图，由于n = 100，则可求出不合格品率，所以又可以绘制p控制图。
按产品形成过程的相应阶段分类，检验可分为（）。
A.进货检验 B.巡回检验
C.最终检验 D.过程检验
E.流动检验
21年质量工程师预测试题9辑 第6辑
控制图是（ ）。
A. 一种用于控制成本的图
B.根据上级下达指标进行管理所设计的图
C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图
D.利用公差界限控制过程的图
下列哪些费用为预防成本？（ ）
A.外部担保费用 B.供应商评价费用
C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用
E.质量培训费以及提高工作能力的费用
有序样本中，x(1)，是样本中的最______观测值，x(n)是样本中的最______观测值。( )
A．小；大
B．大；小
C．中间；边沿
D．边沿；中间
正确答案：A
解析：有序样本是指把从总体X中随机抽取的样本x1，x2，…，xn按从小到大的顺序重新排列后得到的新的数列：x(1)≤x(2)≤…≤x(n)。其中x(1)是样本中的最小观测值，x(n)是样本中的最大观测值。
企业与供应商之间契约包括( )。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．并购协议
D．基本供货协议
E．技术协议
正确答案：ABDE
解析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：(1)产品技术信息；(2)质量协议；(3)基本供货协议；(4)技术协议。
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001 —2008标准建立质量管理 体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下 问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是（ ）。
A.针对标准每一条要求，都必须编制程序文件
B.质量方针、质量目标必须形成文件
C.外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D.产品标准、图样都不是文件，不必控制
答案：B
解析：
“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质 量方针不是文件，但当质量方针形成文件时，必须按文件控制要求对质量方针进行控制； “质量目标”是在质量方面所追求的目的。质量目标不是文件，但当质量目标形成文件时， 必须按文件控制要求对质量目标进行控制。
质量手册的内容可以不包括（ ）。
A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其引用
C.生产过程流程图
D.组织机构图
E.检验记录
答案：C,D,E
解析：
。质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围、为质量管理体系编制 的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的描述。
计数标准型抽样方案的确定方法：给定生产方风险α，使用方风险β，以及生产方风险质量p0，使用方风险质量p1，且满足的关系式有（ ）。
A. β= 1 -L(p1) B. α= 1 -L(p0) C. α=L(p0) D. β=L(p1)
E. α+β= 1
答案：B,D
解析：
典型的标准型抽样方案的确定方法为：事先确定两个质量水平，p0与p1，P01， 希望不合格品率为P1的批尽可能不被接收，设其不接收概率L(p1)=β。希望不合格品率为P0的批尽可能高概率接收，设其不接收概率1-L(p0)=a。一般规定a =0.05，β=0. 10。
21年质量工程师预测试题9辑 第7辑
在一批产品中，不合格率为0.1，从该批产品中随机取出5个产品，则全是不合格品的概率为（ ）。
A. 0. 000001 B. 0. 00001 C. 0. 001 D. 0. 1
答案：B
解析：
全是不合格品的概率为：P=0. 15 =0.00001。
在药片压制工序中，需要控制药片的重量，可采用( )。
A．p控制图
B．np控制图
C．
控制图
D．
控制图
E．c控制图
正确答案：CD
解析：对于计量数据而言，控制图是最常用最基本的控制图。它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间收率和生产量等计量值的场合；控制图与图相似，只是用标准差s图代替极差及图而已。药片的重量是计量值控制对象。ABE三项控制图属于计数值控制图。
WTO/TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里的正当目标有( )。
A．保护人身安全或健康
B．保护动植物生命和健康
C．保护环境
D．保证质量
E．保护本国企业
正确答案：ABCD
解析：WTO/TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里所说的正当目标是：①国家安全要求；②保护人身安全或健康；③保护动植物生命和健康；④保护环境；⑤阻止欺诈行为；⑥其他目的，包括保证质量、技术协调或促进贸易。
企业标准是我国标准的重要组成部分，关于企业标准，正确的是（ ）。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
答案：B
解析：
。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发 布，所以选项C错误。在有相应的国家、行业、地方标准时，鼓励企业制定严于 国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，选项D错误。
单侧限过程能力指数的计算公式为（ ）。
答案：D
解析：
若只有上限要求，而对下限没有要求，则过程能力指数计算公式为：
(uu)，其中，CpU为上单侧过程能力指数；若只有下限要求，而对上限没有要求，则过程能力指数计算为：
，其中，CPL为下单侧过程能力指数。
GB/T 19000族标准提出的质量管理体系方法与组织优秀模式方法的共同点表现为( )。
A．都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项
B．都包含对照通用模式进行评价的规定
C．都包含外部承认的规定
D．有相同的应用范围
E．都为持续改进提供基础
正确答案：ABCE
解析：GB/T19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式(如各国质量管理奖所提出的管理模式，较著名的有美国的波得里奇国家质量奖、欧洲的质量奖、日本的戴明奖)方法依据共同的原则，它们两者的共同点包括：①使组织能够识别它的强项和弱项；②包含对照通用模式进行评价的规定；③为持续改进提供基础；④包含外部承认的规定。
企业使用一次抽样方案(20，1)对某种产品进行连续验收，批量N=1000，连续10批样本中出现的不合格品数分别为：0，1，1，2，0，1，2，1，1，1，若生产相对稳定，根据检验结果估计的过程平均不合格品率为（）。
A.万分之一 B.百分之五
C.百分之三 D.万分之六
答案：B
解析：
。过程平均不合格品率为(0＋1＋1＋2＋0＋1＋2＋1＋1＋1)÷(10×20)=0.05。
21年质量工程师预测试题9辑 第8辑
下列单位中，（ ）属于SI基本单位。
A.开[尔文]K B.摩[尔]mol C.牛[顿]N D.坎[德拉]cd
E-焦[耳]J
答案：A,B,D
解析：
SI基本单位一共有7个，包括：米（m)、千克（kg)、秒（s)、安（A)、开（K)、 摩（mol)以及坎（cd)。
《产品质量法》规定了生产者、销售者的产品质量义务，其中，销售者的产品质量义务包括（ ）。
A.产品包装必须符合规定要求 B.保持产品原有质量
C.严格执行进货检查验收 D.严禁销售假冒伪劣产品
E.保证销售产品的标识符合法律规定要求
答案：B,C,D,E
解析：
销售者的产品质量义务包括四方面：①严格执行进货检査验收制度；②保持产品原有质量；③保证销售产品的标识符合法律规定要求；④严禁销售假冒伪劣产品。A项属于生产者的产品质量义务。
推荐性标准是非强制性的标准，因此（ ）。[2008年真题]
A.任何单位都有权决定是否采用
B.违反这类标准要承担经济或法律责任
C.无需报国务院标准化行政主管部门备案
D.即使纳人合同之中也无须执行
答案：A
解析：
推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿 性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方 面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为 各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。
标准是指为在一定的范围内获得（ ），经协商一致制定并经公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
A.技术和经济的一致性
B.质量安全的可靠保障
C.最佳效益
D.最佳秩序
在假设检验的u检验法(双侧)中，显著水平a＝0.05，则下列表述正确的是( )。
A．原假设H0真，以95%的概率判断H0真
B．原假设H0真，以5%的概率判断H0真
C．原假设H0不真，以95%的概率判断H0真
D．原假设H0不真，以5%的概率判断H0不真
正确答案：A
解析：由题意可知：原假设H0真，以95%的概率判断H0真；或为：原假设H0真，以5%的概率判断H0不真。
文件是指信息及其承载媒体，包括（ ）。
正确答案：ABC
要有形成文件的程序也就是程序文件才是文件，单纯程序不是文件。
在产品质量监督抽查中，如果要抽查的产品既无标注又无规足或要求，则应以（ ）为 依据。
A.产品说明书 B.产品设计图样
C.质量保证书 D.标签标明的质量指标
E.产品生产流程图
答案：A,C,D
解析：
产品质量监督抽查，应当以产品所执行的标准为判定依据；未制定标准的以国家 有关规定或要求为判定依据，即具备产品应当具备的使用性能；既无标准乂无规定或要 求的，以产品说明书、质量保证书、标签标明的质量指标为依据。
21年质量工程师预测试题9辑 第9辑
经过抽样检验判为合格的批，则该批产品（ ）。
A.全部是合格品 B.至少有90%的产品是合格品
C.至少有60%的产品是合格品 D.可能有不合格品
计量型抽样方案用（ ）对批做出判断。
A.质量特性的批均值和标准差 B.质量特性的样本均值和标准差
C.样本中的不合格品数 D.批中的不合格品数
答案：B
解析：
。因为是计量型抽样方案，所以选项C、D错误。抽样是样本数据而非批数据进行判断，所以选项A错误。
某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U = 2%，包含因子k =2,则由该仪器引入的B类标准不确定度为（ ）。[2010年真题]
A. 1% B. 2% C. 4% D. 6%
答案：A
解析：
B类标准不确定度评定是用不同于对观测列统计分析的方法，来评定与输入量Xi的估计值Xi相关的不确定度。即根据所有可获得的关于Xi可能变异性的信息，做出科学的、经验的判断，来评定标准不确定度u(Xi)。B类不确定度评定的最常用方法有以 下四种：①已知扩展不确定度和包含因子；②已知扩展不确定度和置信水平的正态分布；③巳知t分布、均匀分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、两点分布等；④由重复 性限或再现性限求不确定度。题中情形属于第一种情况，则由该仪器引人的B类标准不 确定度 U/k = 2%/2 = 1 %。
在单因子方差分析，如果因子A有r个水平，在每一水平下进行m次试验，那么误差平方和的自由度为（ ）。
A. r - 1 B. m-1 C. rm-1 D. r( m - 1)
答案：D
解析：
误差平方和的自由度fe=fT-fA= (rm -1) -(r-1) = r(m-1)。
某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。
质量管理中，最高管理者的主要职能包括（ ）。
A.制定质量方针和质量目标 B.配备必要的人力和物质资源
C.实施质量控制和质量改进 D.建立质量管理体系并使其有效运行
答案：A,B,D
解析：
质量管理涉及组织的各个方面，组织的最髙管理者应正式发布本组织的质量方针， 在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动。
相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（ ）。
A.概念技能 B.技术技能
C.人际技能 D.决策技能
E.营销技能
