21年质量工程师历年真题和解答7章 第1章
通过召开质量问题原因分析会，初步推测了影响固态物含量的主要原因后，应（ ）。
A.立即针对主要原因采取措施
B.对主要原因进行进一步验证
C.申请配置所需资源
D.针对改进措施进行人员培训
对控制图原理叙述正确的是（ ）。
A.产品质量客观上存在波动
B.控制图原理的第一种解释，用数学语言来说，这是小概率原理：小概率事件在一次试验中几乎不可能发生，若发生即判断异常
C.控制图是假设检验的一种图上作业，在控制图上每描一个点就是作一次假设检验
D.控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限’
E.将质量波动区分为偶然波动与异常波动并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献
将数2250按100修约间隔进行修约，其修约数为（ ）。
A.2.0xl103 B.2.1x103 C.2.2xl103 D.2.3xl103
答案：C
解析：
修约间隔100即修约到“百”位，“十”位是5，此时，有两个连续的为修约间隔整数倍的数2.2x103和2.3x103同等地接近2250，根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为0时，若所保留的末位数字为奇数（1，3，5， 7，9）则进一，即保留数字的末位数字加1；若所保留的末位数字为偶数（0，2，4, 6， 8），则舍弃。
产品质量担保责任的期限为（）。
A.三年
B.五年
C.生产者、销售者明示的担保期限
D.消费者需要的担保期限
答案：C
解析：
。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。
有4个相同颜色的球放到不同编号的4个箱子里,不同的摆放方式共有________种。
A．81
B．256
C．35
D．12
正确答案：C
解析：由于每个球的颜色相同,箱子的编号不同,且球放到箱子里,所以当每个箱子里只有1个球时,只有1种摆放的方法;当只有1个箱子里有2个球时,有12种摆放的方法;当有2个箱子里有两个球时,有6种摆放的方法;当1个箱子里有3个球时,有12种摆放的方法;当只有1个箱子里有球时,有4种摆放的方法。则共有35种摆放的方法。
某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了 GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：
该企业产品质量现有状况是（）。
A.企业过程质量基本满足顾客要求
B.零件、半成品过程质量远远不能满足要求
C.顾客的质量要求过高，不合理
D.企业靠检验满足出厂质量要求
在双侧限有偏移情况下，偏移系数K的表达式为( )。
正确答案：A
解析：当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合，即有偏移时，过程能力指数格限；ε为分布中心μ对于公差中心M的偏移。
21年质量工程师历年真题和解答7章 第2章
出现陡壁型直方图，表明( )。
A．作频数分布表时，分组过多
B．心理因素的影响
C．过程中存在自动反馈调整
D．工序异常
正确答案：C
解析：当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现陡壁型直方图。
向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为( )。
A.形成文件的程序
B.质量手册
C.作业指导书
D.图样
正确答案：B
见质量手册的定义。A、C、D为提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件的三种类型。
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( ）。
A.主观性 B.层次性
C.相对性 D.阶段性
某单位为了建立有效的测量控制体系，必须保证所配备的测量仪器的特性满足客户的计量要求。为此，他们首先研究了测量仪器的分类、控制、计量特性及其选用原则等问题。
测量仪器的示值误差本质上反映了（ ）。
A.被测量物体的准确度 B.测量仪器的准确度
C.测量人员的技术水平 D.测量环境的状态
组织对其供方的审核属于（）。[2008年真题]
A.认证审核
B.第一方审核
C.第二方审核
D.外部审核
E.第二方审核
答案：A,B
解析：
第一方审核又称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础；第二方审核由对组织感兴趣的相关方（如顾客）或出其他绀织或人员以相关方的名义进行；第—方审核由外部独立的组织进行，如提供符介GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证机构；外部审核包括第二方审核和第三方审核。
下列人物是质量管理专家的有( )。
A．松下幸之助、索罗斯
B．休哈特、戴明
C．朱兰
D．石川馨
E．法约尔
正确答案：BCD
解析：休哈特是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问，被尊称为“统计质量控制之父”；戴明是美国著名的质量专家之一，他的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；朱兰是美国的著名质量专家，认为质量来源于顾客的需求，并把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲；石川馨是日本著名质量管理专家，是因果图的发明者，日本质量管理小组的奠基人之一。
标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（ ）制定的文件。
A.管理 B.经济发展 C.经验成果 D.法律法规
21年质量工程师历年真题和解答7章 第3章
企业标准，应在发布后（ ）日内办理备案。
A．15
B．20
C．30
D．45
可根据网络图计算各工序的( )。
A．最早开工时间
B．技术难度
C．最迟开工时间
D．最早完工时间
E．最迟完工时间
正确答案：ACDE
解析：网络图节点时间值可以根据网络图依次计算各工序最早开工时间、最迟开工时间、最早完工时间、最迟完工时间。
等同采用国际标准是指（ ）。
A.允许与国际标准在技术内容上有差异
B.在与国际标准技术内容相同的前提下，标准文本结构可以不相同
C.应与国际标准在技术内容和文本结构上相同
D.在与国际标准技术内容相同的前提下，允许作任意编辑性修改
E.在与国际标准技术内容相同的前提下，存在少量编辑性修改
答案：C,E
解析：
。所谓等同采用国际标准是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：
该企业采用的方式可能产生的结果是（ ）。
A.由于零件和半成品质量差，生产效率很低
B.不合格产品以及大量的检验成本给企业造成巨大损失
C.通过质量检验，产品质量得到根本改善
D.生产效率得到大幅度提高
对一种产品的A、B、C三类不合格特性分别进行抽样验收，对C类不合格特性的检测是破坏性的。当C类不合格特性的检验结果不符合要求时，应（ ）。
A.对C类特性进行全检
B.不接收该批产品
C.重新对C类不合格进行检验
D.接收该批产品，但C类特性作不合格标记
下列变量中,属于连续随机变量的有( )。A.一盘磁带上的缺陷数B.某地区的年降水量SXB
下列变量中，属于连续随机变量的有（ ）。
A.一盘磁带上的缺陷数
B.某地区的年降水量
C.十台机器在一天内发生故障总数
D.网球拍上绷绳的抗拉强度
E.一铲煤的重量
在企业质量管理活动中，质量检验部门的权限包括（ ）。
A.评审不合格品的适用性 B.判定产品质量合格与否
C.制止产品质量以次充好，弄虚作假D.执行规定的检验标准 E.统计和分析产生的
答案：B,C,D,E
解析：
。评审不合格品的适用性是一项技术性很强的工作，一般不要求检验人员 承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
21年质量工程师历年真题和解答7章 第4章
计量溯源体系中包含的内容有（ ）。
A.计量标准的建立 B.不同等级测量标准的选择
C.测量标准特性的信息 D.校准链中所用的比较装置和方法
E.测量仪器的校准
若事件A发生导致事件B发生，则下列结论成立的是( )。
A．事件A包含事件B
B．事件A等于事件B
C．事件B包含于事件A
D．事件B包含事件A
根据材料，回答下列各题。 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（ ）。
A.建立改进组织以推动手机改进活动
B.明确改进任务目标和职责
C.实施改进对策，分析改进效果
D.对改进活动进行标准化
为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001 —2008标准建立质量管理 体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下 问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量计划，正确的说法是（ ）。
A.与质量手册没有区别
B.应针对某一具体的产品、过程或合同编制
C.可以引用质量手册的内容
D.应与质量手册保持一致
答案：B,C,D
解析：
质量计划是质量策划的结果之一，但质量计划却是通常采用的一种策划输出的形 式。“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。对某一组织而言，质量管理体系是惟 一的，质量手册也具有惟一性。
已知两个变量x与y的5对观测值，如表2.2-1所示。用r表示其相关系数，用(作图)bx表示丁对x的一元线性回归方程，则有( )。
A．r＞0
B．r＜0
C．b＞0
D．b＜0
E．b=0
正确答案：AC
解析：因为y随x的增大而增大，所以b＞0，相关系数r＞0。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
正确答案：ACD
如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。
某轴承轴径的规范限为6.8±0.1mm，其在统计控制状态下服从N(6.75，0.022)，则下列说法中，正确的有（ ）。
A.Cp=l.0
B.Cp=1.67
C.Cpk=1.67
D.CpK=0.83
E.CpK=0.5
21年质量工程师历年真题和解答7章 第5章
以下不是用来描述样本分散程度的统计量是( )。
A．样本极差
B．样本方差
C．样本均值
D．样本标准差
正确答案：C
解析：用来描述样本分散程度的统计量有三个，分别是样本极差、样本方差(或样本标准差)、样本变异系数；描述样本集中位置的统计量有样本均值、样本中位数和样本众数。
GB。T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的适用范围是( )。
A．制造业
B．卓越绩效考核
C．各类组织
D．具有认证能力的第三方
正确答案：C
解析：GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求，后者对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
关于内部审核的方法，以下说法正确的是( )。
A．内审不必制定计划
B．内审不必规定程序
C．内审结论是基于可获得的信息作出的
D．内审应按规定的时间间隔进行
正确答案：CD
解析：内审要形成文件化程序，制定计划，按规定的时间间隔进行。内审结论是基于可获得的信息作出的。
已知两个变量x与y的5对观测值，如表2.2-1所示。用r表示其相关系数，用(作图)bx表示丁对x的一元线性回归方程，则有( )。
A．r＞0
B．r＜0
C．b＞0
D．b＜0
E．b=0
正确答案：AC
解析：因为y随x的增大而增大，所以b＞0，相关系数r＞0。
对系统误差修正后的测量结果来说，其系统误差（ ）。
A.绝对值比修正前的大
B.绝对值比修正前的小
C.有可能为零
D.被有限程度地补偿
E.小于随机误差
正确答案：BD
系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的，也即修正值本身就含有不确定度。当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。
（ ）是适用于孤立批抽样检验的标准。
A.GB/T 2828.2
B.GB/T 2828.1
C.GB/T l3262—91
D.GB/T l5239--1994
当工序有偏移时，提高Cpk的途径为（ ）。
A.缩小公差
B.增大离散度
C.减小偏离量
D.以上都不正确
21年质量工程师历年真题和解答7章 第6章
排列图的结构通常是（ ）。
A.左边纵轴表示不合格项目的叵分比和累计算分比
B.右边纵轴表示不合格项目的频数
C.横轴表示不合格项目类型
D.矩形的高度表示不合格项目频数的大小
E.矩形的高度从左到右依次升高
答案：C,D
解析：
。排列图的右边纵轴表示不合格项目的百分比和累计百分比，左边纵轴表示 不合格项目的频数，因此选项A和选项B错误。矩形的高度一般从左到右依次降 低，有时最右边的其他项会升高。因此，选项E错误。
任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（ ）。
A.主观性 B.相对性 C.阶段性 D.层次性
答案：C
解析：
顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中，阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。
最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T 1900] —2000标准所要求的是（ ）。
A.质量方针应由最髙管理者亲自制定
B.质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C.质量方针应与组织宗旨相适应
D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架
答案：A
解析：
“质量方针”是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量方针可以不是由最高管理者亲自制定，但必须是由最高管理者正式发布。
ISO 9000族标准/文件的核心标准中，ISO 9004：2000是（ ）。
A.质量管理体系基础和术语 B.质量管理体系要求
C.质量管理体系业绩改进指南 D.质量和（或）环境管理体系审核指南
答案：C
解析：
ISO 9000族标准/文件的核心标准包括4项标准：①ISO 9000： 2005质量管理体系基础和术语；②ISO 9001：2008质景管理体系要求；③ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南；④ISO 19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南。
由于政府通过立法来展开认证，认证分为( )。
A．强制性认证
B．自愿性认证
C．产品认证
D．体系认证
E．职业健康安全管理体系认证
六西格玛改进的模型用六西格玛语言来描述就是( )过程。
A．DMAIC
B．FMECA
C．FRACAS
D．PDPC
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组进行初选，筛选掉那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。
公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。
该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有（ ）。
A.过于注重物质奖励
B.忽视了 QC小组活动群众性的特点
C.对小组的选题方向产生了误导
D.推进部门确定有误
答案：B,C
解析：
该公司QC小组活动的制度存在的问题主要有：①忽视了QC小组活动群众性的特点。该公司领导对QC小组进行筛选，只重视了技术人员，忽视了工人参加的群众性活动；②过于强调技术的重要性，对小组选题方向产生了误导。
21年质量工程师历年真题和解答7章 第7章
质量计划是对特定的（ ），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
A.过程
B.项目
C.产品
D.记录
E.合同
在计数抽捡方案的OC曲线中，OC曲线单调( )。当OC曲线一定，不合格品率减小时，接收概率( )。
A．上升，增大
B．下降，变小
C．上升，变小
D．下降，增大
正确答案：D
解析：对于任何一个OC曲线随着不合格品率的增加，是单调递减曲线；当OC曲线一定时，不合格品率减小时，接收概率在增大。
根据GB/T 19000—2008对不合格的定义，不合格包括（ ）没有满足要求。
A.产品 B.过程 C.相关方 D.体系
E.价格
答案：A,B,D
解析：
GB/T 19000—2008对不合格的定义为：“未满足要求”。不合格包括产品、过程和 体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。
过程控制的实施是指（ ）。
A.为保证产品质量而进行的质量检验活动
B.为实现产品生产过程质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动
C.为了解产品的质量特性而进行的测试、测量活动
D.为控制产品质量而进行的统计分析活动
答案：B
解析：
过程控制的实施是指为实现产品的符合性质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动。过程控制的实施步骤包括对过程的识别、分析和控制。过程控制的前提是过程的识别。
质量改进团队是（ ）组织。
A.正式 B.临时性 C.固定 D.独立的
答案：B
解析：
质量改进团队不在公司的组织结构图中，是临时性组织，团队没有固定的领导，一般由小组组长和小组成员组成。
关于质量检验的技术方法，正确的有（ ）。
A.物理检验一般不会发生被测物的质的改变
B.理化检验通常可以得到定量的测量值或定性的检测结果
C.感官检验属于主观评价的方法，在产品检验中很少采用
D.化学检验分为化学分析法和仪器分析法
E.消毒剂的消毒效果试验属于生物检验
答案：A,B,D,E
解析：
。感官检验尽管属于主观评价的方法，但其方法简便易行，且提供的感官 质量是向用户反映的第一信息，因此在产品检验中广泛采用，所以选项C错误。
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为：
(1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90%，其中一个是纯服务性的运输商。
(2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
(3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
(5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
(6)建立顾客关系管理系统。
每月召开供应商会议，共享绩效信息有利于对供应商的( ）。
A.控制 B.动态管理
C.淘汰 D.绩效改进
