2021质量工程师考试题目下载7章 第1章
关于过程状态的说法，正确的有（ ）。
A.在统计控制状态下，可以预测过程波动的大小
B.当过程处于失控状态时，过程的分布将发生改变
C.过程处于统计控制状态时，CP≥1
D.异常因素会导致过程失控
E.当控制图上所有点子都落在控制限内时，可以判断过程一定处于统计控制状态
答案：A,B,D
解析：
。处于统计控制状态，只是表明此时可估计过程保证质量的水平，但不能说明过程能力指数大于等于1。选项E错误，当控制图上所有点子都落在控制限内时，且随机排列时，才可以判定过程处于统计控制状态。
“质量”定义中的“特性”指的是( )。
A．固有的
B．内在的
C．潜在的
D．明示的
正确答案：A
解析：质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。特性可以是固有的或赋予的。固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
通信设备的良好接地是设备正常运行的重要保证，对于交换机、光端机、计算机等电信 网络中精密通信设备更是如此。设备使用的地线通常分为工作地（电源地）、保护地、防雷 地，有些设备还有单独的信号地，以将强、弱电地隔离，保证数字弱信号免遭强电地线浪涌 的冲击。某通信设备公司对其设备的测量过程进行控制，以保证其良好性能。
某测量仪器在规定的技术文件中明确指出，输入量的两次测得值之差的再现限为R,正 态分布且置信水平为95%，则输入估计值的标准不确定度为（ ）。
A. R/2. 83 B. R C. R/1.414 D.2R
答案：A
解析：
在规定实验方法的国家标准或类似技术文件中，按规定的测量条件，当明确指出 输人量的两次测得值之差的重复性限r或再现性限R时，如无特殊说明，则输入估计值 的标准不确定度为：u(Xi) =r/2. 83或u(xi) =R/2. 83。
关于常规控制图要求总体特性值服从的分布，下列说法正确的有( )。
A．计点值控制图总体特性值服从泊松分布
B．计件值控制图总体特性值服从二项分布
C．计数值控制图总体特性值服从正态分布
D．计量值控制图总体特性值服从正态分布
E．计量值控制图总体特性值服从二项分布
一批由同种原料织成的布，用5种不同的印染工艺处理后进行缩水率试验。已知每种印染做4次试验，并由测试结果计算得到方差分析的主要结果，如表所示。
请根据表中数据分析下列问题：
因子A（印染）的自由度（ ）。
A. fA=4 B. fA=5 C.fA=15 D. fA=20
该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是( )。
A．质量方针和目标
B．质量手册
C．要求的形成文件的程序
D．质量计划
正确答案：ABC
解析：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力。但质量管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；⑤标准所要求的记录。
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]
预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
答案：A,B,C
解析：
预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
排列图中的C类因素是在( )间的因素。
A.60%~70%
B.80%~90%
C.70%~80%
D.90%~100%
关于质量改进，下列说法正确的是( )。
A．质量改进可称为质量突破
B．通过不断的改进，可将不合格减少为零
C．不提倡长期地就一个题目开展活动
D．质量改进的步骤一般分为十个步骤
E．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
正确答案：CE
解析：质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量改进的步骤一般分为七个步骤。
2021质量工程师考试题目下载7章 第2章
《产品质量法》的立法原则之“有限范围原则”，是指其（）。
A.仅在我国部分地区适用
B.仅对重要工业产品生产环节适用
C.主要调整产品在生产、销售以及监管活动中发生的权利、义务、责任关系
D.仅限于质检系统执法使用
对批量为2000的某产品，采用AQL = 0.65(%),检验水平为Ⅱ的一次正常检验方案，最近从第21批开始连续16批检出的不合格品数分别为：1，3，2，1，2，3，1，1，2，1，1，1，1，1，1，3，问：
分别在（ ）批开始检验方案发生了转移。
A. 26； 34 B. 26； 35 C. 27； 34 D. 27； 35
答案：D
解析：
由第1题知：从第27批起开始转为加严检验，从第35批起开始恢复正常检验。
某压力表的示值为300 Pa时，.用活塞式标准压力计测得压力的实际值为302 Pa, 则该压力表的示值误差为（ ）。
A.2 Pa B.+2Pa
C.±2Pa D. 2Pa
答案：A
解析：
。亦值误差=市值一实际值=(300 — 302) Pa= —2Pa。
CB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》是( )。
A．国家标准
B．行业标准
C．企业标准
D．国家标准化指导性技术文件
正确答案：D
解析：为做好国家质量奖的前期准备工作，根据国际经验和企业的需求，国家质检总局发布了《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》作为国家标准化指导性技术文件。
某厂与顾客签订了一批产品的合同草案，在接受合同之前，该厂组织了相关部门对与产品有关的要求进行了评审，认为产品是常规产品，工厂具有该产品形成过程所需的技术文件、设备和人员，有能力满足规定的要求，包括原材料和产品的技术标准和入厂检验规程， 产品设计图样和工艺规程等。于是，生产部门下达了生产计划，并组织相关部门进行生产。 [2008年真题]
在生产过程中，检验员按工艺规程的规定进行了过程检验，发现某一过程后产品的某一关键尺寸特性不符合工艺规程和设计图样的规定，这时检验员应做的工作是（ ）。
A.对不合格品进行返修处置 B.对不合格品采取纠正措施
C.对不合格品进行让步放行 D.对不合格品进行有效隔离
答案：D
解析：
过程检验对象是本过程（工序）完成的产品，目的是判断产品的质量是否合格并证 实过程（工序）是否受控，未经检验和验证符合性的在制品不能转入下一过程（工序），以避免给下一过程（工序）作业（工艺）造成困难或有不合格品（如零部件）装配交付，影响成品质量。对出现的不合格品采取“隔离”措施，并及时进行过程（工序）调整和纠正，防止再发生不合格。
故障树的定性分析内容主要包括( )。
A．故障树的规范化
B．编写故障分析报告
C．故障树的简化
D．确定最小割集
E．故障树的模块分解
正确答案：ACDE
解析：故障树的定性分析主要包括的内容有：①故障树的规范化；②故障树的简化及模块分解；③计算故障树的最小割集。编写故障树分析报告属于故障树分析的一般要求。
根据材料，回答以下下列各题。 某标准件厂接受了顾客的大批量标准件订货，该批产品尺寸精度要求不高、使用的检验工具简便，同时顾客在合同中还提出了防潮要求。 正确的质量检验步骤是（ ）。
A.策划、实施、检查、处置
B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置
C.进货检验、过程检验、最终检验
D.自检、互检、专检
QC小组活动有很多特点，其中，小组组长可以轮流当，起到锻炼大家的作用，这体现了该活动的( )。
A．自主性
B．群众性
C．民主性
D．科学性
正确答案：C
解析：QC小组高度民主性的具体体现在：①QC小组长可以是民主推选的，也可以由QC小组成员轮流担任；②在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：（ ）
A．对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核
B．对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了
C．纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分
D．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
2021质量工程师考试题目下载7章 第3章
控制图的判异准则之一是点出界就判异，依据为( )。
A．中心极限定
B．大概率原
C．概率原理
D．小概率原理
正确答案：D
解析：在控制图中，点出界发生的概率很小，在一次试验中几乎不可能发生，发生即判为异常，所依据的是小概率原理。
实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客 B.感动顾客
C.认知顾客 D.理解顾客
E.保留顾客
近年来，无论是产品质量还是控制技术都有了很大突破。在控制技术上，生产控制方式由过去的3σ控制方式演进为（ ）控制方式。
A. 4σ B. 5σ C. 6σ D. 7σ
答案：C
解析：
随着科学技术的迅猛发展，在控制技术上，生产控制方式由过去的3σ控制方式演进为6σ控制方式。在均值无偏移条件下，6σ控制方式的不合格品率仅为3σ控制方式的1.35x106之一；而在均值偏移1.5σ条件下，前者的不合格品率也仅为后者的20000分之一。
对供应商审核的时机，有可能选在（ ）。
A.产品设计开发初期 B.产品试制阶段
C.批量供货之前 D.市场调研阶段
E.批量生产阶段
答案：A,B,C
解析：
一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列人合格供应商名 单。对提供重要产品的I类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有 些产品特别重要或者投资额特别巨大，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初 期也可能需要对供应商进行审核。
某工厂新近购买了一台标准电能表，用作企业最高计量标准以检定本厂生产的电能表。按照我国《计量法》的规定，该标准电能表属于强制检定的范围，必须经有关机构检定合格后方能使用。为此，有关人员了解到：
该标准电能表的强制检定应由( )具体执行。
A．法定计量检定机构
B．授权的计量检定机构
C．国务院计量行政部门
D．工厂所在地区县级以上人民政府主管部门
正确答案：AB
解析：强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。
在选用测量仪器时，应遵循（ ）。
A.测量不确定度越小越好
B.灵敏度越高越好
C.测量范围越大越好
D.最大允许误差为被测对象所要求误差的1/3 ~ 1/5
E.满足预定要求即可
答案：D,E
解析：
选用测量仪器应从技术性和经济性出发，使其计量特性（如最大允许误差、稳定 性、测量范围、灵敏度、分辨力等）适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。在 选择测量仪器的最大允许误差时，通常应为测量对象所要求误差的1/3 ~ 1/5,在选择测 量仪器的测量范围时，应使其上限与被测量值相差不大而又能覆盖全部量值。在选择灵 敏度时，应注意灵敏度过低会影响测量准确度，过高又难以及时达到平衡状态。
对供应商业绩评价中，下列说法正确的有（ ）。
A.不合格评分法操作简单，节省人力，但评价指标偏少
B.综合评分法耗时费力，适合进行较长周期的评定
C.模糊综合评分法依靠评价者的主观判断，只是一种定性的方法
D.不合格评分法可比较全面准确反映供应商综合能力
E.综合评分法适用于供应商的选择评价
答案：A,B
解析：
模糊综合评价法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量 与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评 价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。综合评分法可比较全面准确 地反映供应商的综合实力，只适合于进行较长周期的评定。
测量仪器稳定性的定量表征方式包括（ ）。[2011年真题]
A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间
B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量
C.计量特性随时间的慢变化
D.计量特性变化除以对应的激励变化
E-温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移
答案：A,B
解析：
稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。通常用以下两种方 式定量地表征：①计量特性变化某个规定的量所经历的时间；②计量特性经过规定的时 间所发生的变化量。
在因果图分析中进行了设立假设，接着，小组应( )验证假设的正确性，从而找出主要原因。
A．应用数据
B．用设立假设的材料
C．经讨论由多数意见
D．去现场取证
正确答案：AD
解析：质量改进过程中，考虑原因时，通常通过讨论其理由，并应用数据或去现场来验证假说的正确性。
2021质量工程师考试题目下载7章 第4章
对某产品的一系列批进行验收，批量N=1500，AQL=1．0(％)，检验水平为Ⅱ，查得一次正常方案为(125，3)，一次加严方案为(125，2)，若使用一次正常抽样方案检验，前6批样本中的不合格品数分别为：2，3，4，0，1，5，则第7批使用的抽样方案应为（ ）。
A.(80，1)
B.(125，2)
C.(125，3)
D.(200，3)
正确答案：B
连续4批中有两批不接收，下批应使用加严。
检验指导书的内容一般应包括（ ）。
A.检测对象 B.检验方法
C.检测手段 D.检验日期
E.质量特性值
答案：A,C,E
解析：
ABCE。检验指导书的内容包括：①检测对象；②质量特性值；③检验方法；④ 检测手段；⑤检验判定；⑥记录和报告；⑦其他说明。
某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。组长负责激发员工全员参与的积极性，对改善成果的最终确认；副组长全面指导质量管理小组工作；组员负责资源提供和成果评审。QC小组以当家做主、质量第一、循序渐进和统计学为指导思想进行活动。
他们首先收集了一个月的不合格品的有关数据，根据不同的班组、加工设备及产品型号，统计各组不合格品数据，观察彼此之间有什么差异，这实际上是在使用（ ）。
A.因果图 B.分层法 C.直方图 D.排列图
答案：B
解析：
分层法是根据数据产生的特征（如：何人、何处、何种方法、何种设备等）将数据划分成若干组的方法。某车间根据不同的班组、设备及产品型号统计各组不合格数据属于分层法。
作为采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象除包括原材料、配套的产品和物资外，还包括( )。
A．外来图纸
B．外购件、外协件
C．质量保证书、合格证
D．包装物
正确答案：B
解析：进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资，包括外购件、外协件等。
关于理化检验的说法，正确的有（ ）。
A.要应用物理的、化学的技术方法
B.只能在检测中应用
C.是检验方法中最可靠的
D.需采用检测设备
E.应按一定的测量或试验要求进行
因果图是通过（ ）促进问题的解决。
A.把握现状
B.制定目标
C.分析原因
D.寻找措施
E.以上选项都正确
要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（ ）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量监督抽查
某企业决定使用计数调整型抽样对某产品批的三个质量特性进行检验，其中第一个特性是主要性能指标（计件，即以不合格品百分数为质量指标），对它的检验是破坏性的，不合格属于A类：第二个特性为长度（计件），不合格属于B类；第三个特性为外观（计点，即以每百单位产品不合格数为质量指标），不合格属于C类，根据特性的重要性及检验的经济性，确定对三个特性的抽样检验方案分别是(5,0)、(32,1)与(20, 7)。检验员根据抽样方案采用如下程序进行检验：对随机抽取的前5件产品检验所有三个特性，对随后抽取的15件产品检验后两个特性，再抽取12件产品，只检验第二个特性。共发现5件产品有质量问题，详细情况如表所示。
样本的C类不合格质量水平是（ ）。
A.合格品百分数为35 B.每百单位产品不合格数为35
C.不合格品百分数为15 D.不合格品率为15%
答案：B,D
解析：
共20件产品抽检C类质量特性，其中C类不合格品数为3个，不合格数为7个。批每百单位产品不合格数批的不合格数C除以批量，再乘以100，即C/Nx100，则每百单位产品不合格数=7/20 x 100 =35。批不合格品率p批的不合格品数D除以批量N，即p=D/N，不合格品率=3/20 =0. 15 = 15%。
致力于增强满足质量要求的能力称之为（ ）。
正确答案：D
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
2021质量工程师考试题目下载7章 第5章
两随机事件A、B相互独立，且P(A) >0, P(B) >0，则下列表达式正确的有（ ）。
A. P(A) =P(B A) B. P(A) =P(A B)
C. P(B) =P(B A) D. P(AB) =P(A)P(B)
E. P(B) =P(A B)
答案：B,C,D
解析：
随机事件A、B相互独立，有P(A B) =P(A)P(B)- P(A B) =P(AB)/P(B)= P(A)；P(B A) =P(AB)/P(A) =P(B)。
设X～N(μ，0.09)从中随机抽取样本量为4的样本，其样本均值为
，则总体均值μ的 0.95的置信区间为( )。
正确答案：B
解析：由X～N(μ，0.09)可知该总体标准差已知，用正态分布得μ的1-α的置信区间为。所以μ的0.95的置信区间=。
在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为（ ），并将这种方法命名为“帕累托分析法”。
A.关键的多数 B.关键的少数 C.次要的多数 D.次要的少数 E.无关的其他
答案：B,C
解析：
在质量管理领域，美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。朱兰博士指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。
可根据网络图计算各工序的（ ）。
A.最早开工时间 B.技术难度
C.最迟开工时间 D.最早完工时间
E.最迟完工时间
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
正确答案：C
解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
某公司生产品种齐全的工业用和民用手电筒，主要顾客分布在煤矿、运输和建筑业。同时，该公司也为五金业批发商和工程供应商提供产品。
该公司拥有完整的冲压、切削加工和焊接设备，可以生产不同批量的零部件，价格较有竞争力。其原材料，如钢、铝材和橡胶、塑料零件，从乙公司和丙公司外购。
该公司准备申请认证，事先聘请某咨询机构以公司的名义进行审核，以便发现问题，采取措施，达到GB/T 19001—2008标准的要求，争取一次通过认证审查。
该公司的顾客包括（ ）。
A.煤矿、运输和建筑业的用户
B.五金业批发商和工程供应
C.乙公司
D.商丙公司
构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ ）。
A.数据 B.资源 C.战略 D.信息
E.知识
答案：A,D,E
解析：
“测量、分析和改进”犹如链接“领导作用”、“资源、过程和结果”两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力， 其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。
关于测量误差，正确的有（ ）。
A.测量误差可分解为系统误差和随机误差
B.测量结果与被测量真值之差称为相对误差
C.测量结果与总体均值之差称为随机误差
D.总体均值与被测量真值之差称为随机误差
E.测量误差只能减小，不能避免
正确答案：ACE
总体均值与被测量真值之差称为系统误差而非随机误差，选项D错误。测量结果与被测量真值之差是绝对误差而非相对误差，选项B错误。
在确认改进效果时，应注意（ ）。
A.改进前后用于比较的指标和图形应保持一致
B.将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视
C.放弃没有达到改进效果的质量改进项目
D.要正确确认质量改进的效果
2021质量工程师考试题目下载7章 第6章
关于过程检验的概念，正确的有（ ）。
A.过程检验对象是本过程完成的产品
B.过程检验中存在首件检验的形式
C.过程检验必须在进货检验完成后才能进行
D.过程检验应制定检验制度和检验规程
E.过程检验的目的是证实过程（工序）是否受控
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
答案：A
解析：
企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。
下面的示例中的国际单位制(SI)的单位中，( )属SI基本单位。
A.伏特
B.牛顿
C.千克
D.安培
E.摩尔
可用泊松分布描述的随机变量的概率分布是（ ）。
A．在一定时间内，某操作系统发生的故障数
B．一个铸件上的缺陷数
C．一页书上的错字个数
D．太阳从东面升起
QC小组的“5S”活动内容包括（ ）。
A.清扫 B.培训 C.建制 D.纪律 E.清洁
答案：A,E
解析：
“5S”是指整理、整顿、清扫、清洁和素养（自律）五个方面的工作。其具体内容为：①整理，是指将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉；②整顿，是指把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出；③清扫，是指去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检査，形成制度，采取根治污物的措施；④清洁，是指企业、现场、岗位、设备保持干净状态；⑤素养（自律），是指加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。
矩阵图的形式可分为L型和( )等。
A．T型
B．X型
C．H型
D．Y型
E．A型
正确答案：ABD
解析：矩阵图的种类在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分为L型、T型、X型和Y型四种。
关于“文件控制”，错误的是（ ）。
A.对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的
B.文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性
C.记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性
D.通常不需要控制记录的版本
若事件A发生事件B就一定发生，则结论成立的有（ ）。
A.AnB=B
B.ANB=A
C.AnB<B
D.无法判断
E.A=B
在质量管理体系审核中，认证属于（ ）。[2008年真题]
A.自我评定 B.第二方审核
C.第三方审核 D.质量管理体系评审
答案：C
解析：
第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由对组织感兴趣的相关方（如顾客）或由其他组织或人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行， 如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证机构。
2021质量工程师考试题目下载7章 第7章
某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业，在国内同行业处于领先水平，产 品60%以上外销欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。 为提高企业经营绩效，充分调动职工的积极性，该公司在2012年实施了方针目标管理。
在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，下列各项正确的是（ ）。
A.上一级措施就是下一级的目标
B.几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开
C.目标和措施展开到部门层次就可以了
D.横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图
答案：A,B
解析：
方针目标展开的要求包括：①搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上 一级的措施就是下一级的目标；②纵向按管理层次展开，横向按关联部门展开由几个部 门共同承担的目标；③坚持用数据说话，目标值应尽可能量化；④一般方针展开到企业 和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止；⑤每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。横向展开可采用矩阵图，纵向展开应采用系统图。
平均检出质量AOQ为( )。
A．0.066
B．0.074
C．0.081
D．0.088
正确答案：B
解析：根据公式AOQ≈pL(p)，代入数据可得平均检出质量AOQ=0.1×0.74=0.074。
顾客满意调查费用应计入( )。
A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
正确答案：A
解析：鉴定成本包括：(1)外购材料的试验和检验费用；(2)实验室或其他计量服务费用；(3)检验费；(4)试验费；(5)核对工作费；(6)试验、检验装置的调整费；(7)试验、检验的材料与小型质量设备的费用；(8)质量审核费用；(9)外部担保费用；(10)顾客满意调查费；(11)产品工程审查和装运发货的费用；(12)现场试验费；(13)其他鉴定费用。
在库房存放的零件里,有n个一级品,有m个二级品,现在逐个进行检查,若已检测的前k个都是二级品,则第k+1个检测时,是一级品的概率为________。
A．(n-k)/(n+m)
B．(n-m)/(n+m)
C．n/(n+m-k)
D．(n-m)/(n+m-k)
某公司是一家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问，需要予以澄清确认。
质量教育培训适宜采用（ ）的方式进行。
A.全部课堂教学 B.自学或参加外部公开培训
C.师傅带徒弟 D.专项技能训练
答案：B,C,D
解析：
。培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等，也可以采用组织内部培训，如专题讲座、研讨，专项技能训练、师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习等。
无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，应用程序中的第一项工作是( )该过程的开始和结束。
A．判别
B．考虑
C．制订
D．分析
正确答案：A
解析：无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，流程图应用程序为：①判别过程的开始和结束；②设想、观察或判断从开始到结束的整个过程；③规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)；④画出表示该过程的一张流程图的草图；⑤与该过程的有关人员共同评审该草图；⑥根据评审结果，改进流程图草图；⑦与实际过程比较，验证改进后的流程图；⑧注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。
当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时，称为（ ）审核。
A．合作
B．联合
C．结合
D．共同
在批量一定的情况下，为检索出合适的抽样方案，还应规定（ ）。
A.检验水平
B.抽样方案类型
C.检验严格度
D.样本量
某医药集团有限公司是一家具有50多年历史的国家一级企业，公司生产10大类170多 个品种的药物，年销售额近30亿元人民币，出口创汇近5000万美元。公司要求有效控制药 品产成品和原料的质量；提高物料供应的及时性和准确性。集团公司决策层意识到了管理供 应商的重要性。
对于D级供应商应（ ）。
A.增加供货量 B.减少供货量 C.维持目前水平 D.及时淘汰
答案：D
解析：
D级供应商是不合格供应商，不合格供应商不能满足企业的基本采购要求。正常情况下，企业应选择终止与不合格供应商的合作，并代之以更好的供应商。
