质量工程师考试真题及答案9卷 第1卷
在正交设计中，因子都是二水平，可以选择的正交表有（ ）。
A. L4(23) B. L9(34) C. L16(215) D. L27(313)
E. L32 ( 231)
答案：A,C,E
解析：
在正交设计中，因子都是二水平，需要选择二水平的正交表，L9(34)和L27(313) 都是三水平的正交表。
在计数调整型抽样方案中，对产品进行不合格分类后，应（ ）。
A.根据不合格分类确定不同的AQL值
B.确保C类不合格的可接收质量限值为最小
C.根据不合格分类分别确定批量大小
D.使A类不合格的抽样方案具有较强的质量保证能力
E.使C类不合格的极限质量值为最小
某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为( ).
A.第一方审核 B.第二方审核
C.第三方审核 D.联合审核
E.多体系审核
以下关于感知价值的表述正确的是( )。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
正确答案：AC
解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
2012年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核 心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生 后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高 到了 30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损 失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。
B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进 行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。
采用单一供应商，有利于降低采购成本，也有利于供需双方建立长期稳定的合作 关系，但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，公司如果需要考虑对某种零部件 选择单一供应商时，应分析是否符合（ ）条件。
A.当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择
B.某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其他供应商无法与之竞争
C.某一供应商特别希望成为B公司的单一供应商
D.需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程
为更好地按照计划完成任务，他们利用（ ）安排和编制最佳的日程计划。
A.排列图
B.因果图
C.流程图
D.网络图
质量工程师考试真题及答案9卷 第2卷
已知样本x1,x2,…,xn，其中μ未知。下列表达式中，不是统计量的是（）。
A. X1 +X2 B. max(x1,x2,…,xn)
C. X1 +X2 -2μ D. (X1 -μ)/σ
E. X1 +μ
答案：C,D,E
解析：
不含未知参数的样本函数称为统计量。CDE三项都含有未知数μ，不是统计量。
从第( )批开始转回正常检验。
A．10
B．11
C．12
D．13
正确答案：C
解析：进行加严检验时，如果连续5批初次检验接收，则从下批起恢复正常检验。从第7批开始至第11批全部接收，所以从第12批开始转回正常检验。
小概率事件原理是( )。
A．小概率事件在一次试验中几乎不可能发生
B．小概率事件在一次试验中可能发生
C．小概率事件在一次试验中必然发生
D．小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生
质量专业技术人员必须遵守的行为准则有（ ）。
A.坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改进质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设做出贡献
B.诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务
C.认真学习、刻苦钻研，努力提高管理水平，不断增强服务能力
D.充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性
E.加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益
答案：A,B,D,E
解析：
质量专业技术人员必须遵守的行为准则包括：①坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质最、改善质量管理水平、增强国民质贵意识、搞好两个文明建设做出贡献；②诚实、公、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务；③认真学习， 刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力；④充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性；⑤加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。
某公司为整车厂提供配套的真皮座椅，在安装过程中经常出现座椅局部起皱。为 此，公司成立了QC小组解决这个问题。由于该问题的形成与皮质的好坏、皮料的裁剪和缝纫、海绵芯的形状与尺寸、安装人员技能等众多因素有关，因此小组的工作划 分为调查收集现场数据、分析主要原因、提出改进对策三个阶段进行。
有助于小组整理原因的工具有（ ）。
A.直方图 B.排列图
C.因果图 D.控制图
过程处于统计控制状态，则（ ）。
A.理论上点子在控制限内随机散布
B.过程中存在异常因素
C.点子无趋势和其他模式 D.过程稳定，输出可预测 E.所有产品均合格
答案：A,C,D
解析：
。统计控制状态是过程中只有偶因而无异因的状态，因此选项B错误。统计 控制状态与产品是否合格无关，因此选项E错误。
质量工程师考试真题及答案9卷 第3卷
服务质量特性可分为五种类型，但不包括（ ）。
A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.响应性
答案：C
解析：
服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
在整个改进过程中，改进小组遵循了PDCA循环，在改进措施实施后对有效的改进措施进行了总结，使其标准化，并形成文件。这一阶段属于PDCA的（ ）。
A.策划阶段
B.实施阶段
C.检查阶段
D.处置阶段
—般来说，在评定供应商业绩时，不仅需要评价其产品和服务质量指标，而且应把( )等影响企业生产计划完成的关键因素作为重要的评价依据。[2012年真题]
A.订货满足率 B.劳动生产率 C.供货及时率 D.运输距离
E.市场份额
答案：A,C
解析：
企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货及时程度。企 业应将其作为供应商业绩重要的评价依据。
营销是一种以（ ）为中心的经营思想。
A.顾客和市场 B.客户 C.企业 D.产品
答案：A
解析：
营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心的不仅 是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不 断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。
从一批产品中抽取5个单位产品进行检验，当样本中不合格品数小于等于I时， 接收该批产品，这种检验属于（）。
A.计数抽样检验 B.计量抽样检验
C. 一次抽样检验 D.五次抽样检验
E.多次抽样检验
关于两个变量间的关系，下列说法错误的是（ ）。
A.x,y相互独立，它们一定不相关
B.不相关的两个变量一定相互独立
C.两个变量不相关，求出的相关系数r不见得恰好等于0
D.可以根据r的绝对值的大小去判断两个变量间线性相关的程度
答案：B
解析：
若x,y相互独立，则它们一定不相关；不相关的两个变量不一定相互独立；由于相关系数是根据样本求出的，存在误差，所以两个变量不相关，求得的系数r不见得恰好为0； r的绝对值越大，线性相关就越强。
质量工程师考试真题及答案9卷 第4卷
听力原文：[*]
10把钥匙中有3把能打开房门，现从中随机抽取2把钥匙，则不能打开房门的概率可表示为( )。
A．
B．
C．
D．
质量改进没有取得预期效果，可能的原因有（ ）。
A.没有按计划实施
B.计划编制错误
C.没有对计划实施过程进行合理监控
D.没有使用控制图
E.没有使用PDPC法
答案：A,B,C
解析：
。选项D、E只是一种具体的质量改进工具，可以使用也可以不使用。
某企业进行新产品小批试制，决定使用抽样方案验收，应使用（ ）。
A.孤立批抽样方案 B.连续批抽样方案
C. LQ检索的抽样方案 D. AQL检索的抽样方案
E.计数调整型抽样方案
答案：A,C
解析：
孤立批包括新产品试制或过程调试中的试生产批及从连续稳定生产的供应商处采购的一批或少数批产品，LQ检索的抽样方案专门用于孤立批的抽样检验，所以企业进行新产品小批试制应该采用孤立批抽样方案。
抛三枚硬币，记A=“恰有一个正面出现”，则P(A)=( )。
A．1/8
B．1/6
C．1/3
D．3/8
正确答案：D
解析：样本点共有23=8，其中恰有一个正面出现的样本点为3个，故P(A)=3/8。
以下对审核结论说法不正确的是（ ）。
正确答案：BCDE
审核结论一般是审核组成员作出的，但不一定是最终审核结果，审核结论与审核目的是相关的，不同的审核目的可得出不同审核结论。审核是采用抽样方式进行，审核结论只对抽样负责，审核结论只是根据抽样审核情况作出的整体结果。
巳知v=ryz，则x或u(x)的灵敏系数C1=( )。
A. x B. xy
C. xyz D. yz
质量工程师考试真题及答案9卷 第5卷
根据20对数据（xi，yi）， i＝1， 2，…，20，建立一元线性同归方程，则残差平方和的自由度为（ ）。
A. 1 B. 2
C. 18 D.19
一个n＝10的样本观测值为：15.9，18.3，17.4，19.5，18.5，18.6，18.8，18.7，19.2， 18.8，则样本众数为( )。
A．18.6
B．18.8
C．1.062
D．1.5
法定计量单位和词头的使用规则有（ ）。
A.单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开
B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
C.只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头
D.只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前
E.当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位
答案：A,B,C
解析：
法定计量单位和词头的使用规则有：①单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开；②用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头；③只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头。
某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题：
质量手册必须( )。
A．由最高管理者批准发布
B．包含组织的结构图
C．表述组织的质量方针
D．规定组织的质量管理体系
正确答案：D
解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件，质量手册的内容至少应包括：(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容是各成员（ ）。
A.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施与国际标准保持一致
B.制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WT0通报
C.要保证其技术法规、标准和合格评定的透明度
D.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给消费者造成不必要的损失
E.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍
正确答案：CE
TBT协议的核心内容可以归纳成两条，即：①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。各成员的技术法规、标准和合格评定程序可以与国际标准不一致，但不一致时，必须向WT0通报。
关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（ ）。
A.技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求 大致相同
B.对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充 C.对一线工人，应学习新方法，掌握新技术
D.对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能
质量工程师考试真题及答案9卷 第6卷
从正态总体N (10，22)中随机抽出样本量为4的样本，则样本均值的标准差为( )。
A. 4 B. 2
C. 1.5 D. 1
答案：D
解析：
。σx=2，则样本量为4的样本均值的方差为22/4 = 1。
在解释Cp和Cpk的关系时，正确的表述是（ ）。A.规格中心与分布中心重合时，Cp =Cpk
B. Cpk总是大于或等于Cp
C. Cp和Cpk之间没有关系
D. Cpk总是小于Cp
由于告知上的原因产生的不合理危险为告知缺陷，也称（）。 A.设计缺陷 B.说明缺陷
C.指示缺陷 D.制造缺陷
E.维护缺陷
A. 1. 33 B.1.25
C. 1. 0 D.0.67
在实际应用控制图评价过程性能指数时，一般选择图上点子比较正常波动的平稳段判稳 (点子数>25)，将该段的标准差作为（）。
答案：A
解析：
过程性能指数计算公式中σ的估计采用
，它是在实际情况（不一定是稳态）下计算的。
下列各项属于制作排列图的步骤的有( )。
A．确定所要调查的问题以及如何收集数据
B．设计一张数据记录表
C．制作排列图用数据表
D．在图上记人有关必要事项
E．根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素用明显标记标出来
正确答案：ABCD
解析：E项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。
质量工程师考试真题及答案9卷 第7卷
选择抽样方案时，比较和分析方案的平均样本量ASN可以判断（ ）。
A.哪个方案的判别能力更强 B.哪个方案对企业来说更经济
C.企业的质量要求是否合理 D.平均出厂质量如何
答案：B
解析：
。平均样本量的大小直接关系到检验成本，衡量的是检验的经济性。
典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（ ）。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核报告的编制、批准和分发
量块的测量保证方案。为使实验处于控制状态，现以核查标准对90mm量块进行重复测 量，核查次数为k =3。
第一次核查时测量值（指与量块标称值的偏差）为0.250μm，0.236μm，0.213μm,0.212μm，0.221μm, 0. 220μm,则第一次核査时各独立观测值的样本标准差s1为（ ）。
A. 0. 225μm B. 0. 015μm C. 0. 006μm D. 0. 000225μm
可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（ ）。
A.考核 B.评价 C.诊断 D.审核
面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
为推进改进活动，公司成立了质量改进委员会，大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法，其中正确的有（）。
A.必须身体力行，成立管理型QC小组
B.为改进活动提供必要的资源
C.要亲自参加每一次QC小组会议
D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励
对供应商审核，一般可以分为（ ）。
A.产品审核 B.现场审核 C.过程审核 I).例行审核
E.质量体系审核
答案：A,C,E
解析：
供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核主 要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要 求；过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核; 质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核。
质量工程师考试真题及答案9卷 第8卷
根据某工序加工的零件尺寸绘制的直方图和公差限如下图，从图中表述的信息可知（ ）。
A.工序满足公差要求，不需调整 B.过程能力不充分
C.应改变公差 D.可能需要提高加工精度
E.需要调整加工分布的中心值
答案：B,D
解析：
。从图形可以看出，零件尺寸的平均值接近规格的中间值，不需调整，因此选项E错误，零件尺寸的分布基本与公差等宽，能满足公差要求，但显然过程能力不充分，这种情况下，应考虑减少波动。因此选项A错误，B、D正确。
合理子组原则是由（ ）提出的，其内容是“组内差异只由偶因造成，组间差异主要由异因造成”。
A.朱兰
B.摩根
C.休哈特
D.戴明
某厂与顾客签订了一批产品的合同草案，在接受合同之前，该厂组织了相关部门对与产品有关的要求进行了评审，认为产品是常规产品，工厂具有该产品形成过程所需的技术文件、设备和人员，有能力满足规定的要求，包括原材料和产品的技术标准和入厂检验规程， 产品设计图样和工艺规程等。于是，生产部门下达了生产计划，并组织相关部门进行生产。 [2008年真题]
在生产过程中，检验员按工艺规程的规定进行了过程检验，发现某一过程后产品的某一关键尺寸特性不符合工艺规程和设计图样的规定，这时检验员应做的工作是（ ）。
A.对不合格品进行返修处置 B.对不合格品采取纠正措施
C.对不合格品进行让步放行 D.对不合格品进行有效隔离
答案：D
解析：
过程检验对象是本过程（工序）完成的产品，目的是判断产品的质量是否合格并证 实过程（工序）是否受控，未经检验和验证符合性的在制品不能转入下一过程（工序），以避免给下一过程（工序）作业（工艺）造成困难或有不合格品（如零部件）装配交付，影响成品质量。对出现的不合格品采取“隔离”措施，并及时进行过程（工序）调整和纠正，防止再发生不合格。
下列现象中，属于故障模式的有（ ）。
A.断裂 B.短路
C.疲劳 D.漏油
E.开路
顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。
A.产品质量 B.服务质量
C.过程质量 D.质量管理体系业绩
答案：D
解析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。
国家进行质量监督抽查时，抽查的样品应当在（ ）的待销产品中随机抽取。
A.市场上 B.生产线上 C.企业成品仓库内 D.企业废品库内
E.企业半成品仓库内
答案：A,C
解析：
《产品质量法》规定，国家对产品质量实行以抽査为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费 者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品成当在市场上或者企业成品 仓库内的待销产品中随机抽取。
质量工程师考试真题及答案9卷 第9卷
某公司为了提高轮胎的质量，应用排列图分析造成轮胎不合格品的各种原因，发现“耐磨度”占第一位。为了解决“耐磨度”问题，再次应用排列图分析造成“耐磨度”的原因，结果发现主要是由于原材料质量不稳定造成的。为此厂方决定应用控制图对“耐磨度”进行过程 控制。
按照建立
-R图的步骤，应该先建立（ ）。
A.
图 B. R图 C. c图 D.
图与R图同时作
答案：B
解析：
由于均值控制图中的上、下控制限中包含有极差参数，故必须先作极差控制图，在极差控制图判稳的情况下才能再作均值控制图。
用计数调整型一次正常抽样方案(80，1)对连续四批产品验收，样本中不合格品数分别为0，1，2，2。下批产品的验收应（ ）。
A.使用正常检验
B.使用加严检验
C.使用放宽检验
D.停止检验
正确答案：B
满足连续五批或不足五批中有两批不合格的条件，转加严检验。
是六西格玛管理的关键角色，他们是专职的并具有一定的专门技术与管理工作，在任职期间需完成一定数量的六西格玛项目并为组织带来相应的经济效益。
A．绿带
B．倡导者
C．黑带
D．黑带大师
在确定AQL时还应兼顾企业其他的与质量有关的要求和指标，如（ ），不能与其相互矛盾。
A.出厂产品的合格率 B.用户对过程能力的要求
C.企业对过程能力的要求 D.抽样方案的类型
E.企业的质量目标
答案：A,B,C,E
解析：
在确定AQL值时应兼顾企业其他的与质量有关的要求和指标，如企业的质量目标（出厂合格品率99%）、用户或企业对过程能力的要求（如规定过程能力指数Cp或Cpk 不能小于1.33）和用户提出的该零件在用户生产线上的废品率不超过1%等均是对产品质量提出的要求，在确定AQL值时应与这些指标统一起来，不能相互矛盾。
控制用控制图的主要作用是（ ）。
A.分析过程是否处于稳态
B.预防不合格品的产生
C.实时分析数据，监视过程运行状态
D.消除不合格品
( )是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。
A. ISO B. IEC C. WTO D. ITU
答案：C
解析：
世界贸易组织（WTO)是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。为了减少 和消除不必要的贸易技术壁垒，实现自由贸易，WTO各缔约方签署了贸易技术壁垒 (TBT)协议，对各成员政府在制定、采用和实施技术法规、标准和合格评定程序时应遵 守的规则和义务做出了明确的规定。
