21年质量工程师历年真题解析9卷 第1卷
根据美国贝尔系统不合格严重性分级原则，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成 尚未严重到运转失灵程度的故障”应属（ ）不合格。
A. A级 B. B级 C. C级 D. D级
答案：C
解析：
美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级。其中，C级包括五种情况：①可能会 造成部件在运转中失灵，如接触低于最低限度；②可能造成尚未严重到运转失灵程度的 故障，如振铃不在特定范围内运转；③可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肝脏；④造成顾客安装上的小困难，例如安装托座歪曲；⑤较大的外观、涂层或工艺不 合格，例如涂层有明显的划痕。
通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括（ ）。
A.减少顾客抱怨 B.增加收入、利润和市场份额
C.降低责任风险 D.降低经营所需资源的成本
E.开发新产品和改进现有产品
答案：B,D
解析：
通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：①增加收入（销售额）、利 润和市场份额；②降低经营所需资源的成本.，减少资源投入。
可靠性预计是( )。
A．根据组成系统的元件、部件的可靠性来估计的过程
B．自下而上的过程
C．自上而下的过程
D．从局部到整体的过程
E．由小到大的过程
正确答案：BD
解析：可靠性预计是在设计阶段对系统可靠性进行定量的估计，是根据相似产品可靠性数据、系统的构成和结构特点、系统的工作环境等因素估计组成系统的部件及系统的可靠性。系统的可靠性预计是一个自下而上，从局部到整体的系统综合过程。
化妆品对顾客皮肤的保护性要求，属于（ ）。
A.明示的要求 B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.法律规定的要求
答案：B
解析：
A项，“明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；B项，“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；C项，“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。
一个n=10 的样本观测值为：15.9，18.3，17.4，19.5，18.5，18.6，18.8，18.7，19.2，18.8，则样本变异系数为（ ）。
A. 0.05 B. 0.06 C. 0.89 D. 1.623
根据以下材料，回答 99～101 题：某机械厂加工车间飞翔小组收集了两台机床加工出的60个零件，测量了厚度，绘制了直方图。由于直方图是双峰型，小组分析后对数据进行再次处理，重新绘制了直方图，它呈现了标准型，基本符合正态分布，但与公差比较，上下限都严重超差。根据以上背景材料，请回答以下问题：
第99题：第一次绘制直方图时，较适宜的分组数是（ ）组。
A．3
B．7
C．11
D．15
对下列常见密度函数所对应的方差的形式正确的一项是（ ）。
A.两点分布b(1，p)的方差:np(1-p)
B.超几何分布h(n, N,M)的方差:n(N -n)/(N -1) * (M/N) (1 - (M/N))
C.均匀分布U(a, b)的方差:(b +a)2/12
答案：B
解析：
A项，两点分布的方差为p(1-p); C项，均匀分布的方差为(b-a)2/12; D项， 对数正态分布的方差为
QC小组活动的发表评审通常是以企业举办的（ ）的形式进行的。
A.方针目标协调会 B. QC小组成果发表会
C.其他专题会议一起 D. QC小组成立发表会
答案：B
解析：
发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行。也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于五人。在企业开展QC小组活动的不同阶段，每个项目的分值可以做适当调整，以突出不同阶段的重点。
在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出四个基本问题，这四个基 本问题不应包括（）。
A.过程是否已被识别并适当规定
B.职责是否已被分配
C.程序是否已形成文件
D.程序是否得到实施和保持
答案：C
解析：
。四个基本问题为：①过程是否巳被识别并适当规定？②职责是否已被分配? ③程序是否得到实施和保持？④在实现所要求的结果方面，过程是否有效？程序 可以形成文件，也可以不形成文件，不包括选项C。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第2卷
根据材料，回答下列各题。 某组织为提高质量管理体系内部审核的有效性，组织有关人员就内部审核进行培训，对有关内审的某些问题进行了学习讨论。 审核计划应由（ ） 编制。
A.管理者代表
B.审核组长
C.受审核部门
D.质量主管部门
产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或（ ），并妥善 管理，确保量值准确可靠。
A.检查 B.校准 C.调整 D.检验
答案：B
解析：
产品生产者对检验和试验所需的检测、计量器具、测试仪器设备和各种专用量、 检具等，正确使用和严格管理是确保质歉检验结果的准确、可靠的基本条件。对检验用 的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或校准，并妥善管理，确保量值准确可靠。
下列情况中，适宜使用孤立批抽样方案进行验收的是（ ）。
A.大量稳定生产的产品
B.新试制的一批产品
C.临时采购的一小批产品
D.成批稳定投产的产品
E.质量波动大的产品批
从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将它们合并为一个样本，其样本均值为（）。
A. 153 B. 154 C. 155 D. 156
答案：D
解析：
合并后的样本量为30，样本均值为
从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第( )批开始由正常检验转为加严检验。
A．6
B．5
C．7
D．8
正确答案：D
解析：B类不合格中第5批和第7批拒收，自第8批加严检验。
为了彻底结束多种计量单位制并存的现象，并与国际主流相一致，我国将实行以( )作为统一计量制度的重要决策。
A．统一计量符号
B．国际单位制计量单位
C．国家选定的计量单位
D．法定计量单位
正确答案：D
解析：法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。它将彻底结束多种计量单位制在我国并存的现象，并与国际主流相一致。
相关系数r是表示两个变量线性关系密切程度的统计量。比较如下四个相关系 数，rl = 5，r2 = 0. 37，r3 = — 0. 37，r4= —0.95，有（ ）。
A. r1表示的两变量密切程度比r2表示的密切程度强
B. r3表示的两变量密切程度比r4表示的密切程度强
C. r2表示的两变量密切程度与r3表示的密切程度相同
D. r2表示的两变量密切程度比r4表示的密切程度强
E. r2表示的两变量密切程度比r3表示的密切程度强
为了彻底结束多种计量单位制并存的现象，并与国际主流相一致，我国将实行以（ ） 作为统一计量制度的重要决策。
A.统一计量符号 B.国际单位制计量单位
C.国家选定的计量单位 D.法定计量单位
答案：D
解析：
法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。它将彻底结束多种计量单位制在我国并存的现象， 并与国际主流相一致。
在产品形成过程中，对不合格品隔离和存放要做的工作有（ ）。
A.检验部门所属各检验站（组)应设有不合格品隔离区（室）或隔离箱
B. 一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装, 严禁个人、小组或生产车间随意贮存、取用不合格品
C. 一般不合格品应由检验部门、技术部门直接按规定程序处置
D.及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处置
E.对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
答案：A,B,D,E
解析：
对不合格品隔离和存放要做到：①检验部门所属各检验站（组）应设有不合格品 隔离区（室）或隔离箱；②一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放;
③及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处置；④对确认为拒收和报废的 不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止、追查、上报;⑤根据对不合格品分析处置意见，对可返工的不合格品应填写返工单交相关生产作业部 门返工；对降级使用或改作他用的不合格品，应做出明显标识交有关部门处置；对拒收 和报废的不合格品应填拒收和报废单交供应部门或废品库处置；⑥对无法隔离的不合格 品，应予以明显标识，妥善保管。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第3卷
此系统的故障率为( )。
A．0.0031/h
B．0.0006/h
C．0.0015/h
D．0.000012/h
正确答案：A
解析：λs＝λA+λB+λC＝0.0006/h+0.002/h+0.0015/h＝0.0031/h
有一个或一个以上C类不合格，但不含有B类不合格，也不含有A类不合格的单位产品，则该单位产品不是（ ）。
A．B类不合格品
B．C类不合格品
C．A类不合格品
D．以上都不可能
关于质量改进工作，下列说法正确的有( )。
A．高质量意味着高成本
B．质量改进是一项持续改进开展的活动
C．提高质量只能靠增强检验
D．质量改进活动应制度化
E．质量改进只与基层人员有关
正确答案：BD
解析：高质量并不一定意味着高成本，相反如果质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低。同时，提升质量的途径有很多种，检验只是一种监督活动，而持续的质量改进更能有效的提升产品质量。质量改进活动只有在全员参与的情况下才能取得明显的成果。
关于六西格玛管理中常用度量指标的说法，正确的有（ ）。
A.西格玛水平Z是描述满足顾客要求或规定要求的能力的参数
B.在数值上，ZO=3CP
C.流通合格率PTY为各个子过程合格率的平均值
D.西格玛水平Z常用于计量值数据
E.DPMO常用于计数值数据
答案：A,B,D,E
解析：
。流通合格率PTY为各个子过程合格率的乘积而非平均值。ZO= T/2σ,而Cp=T/6σ
组织的六西格玛管理是由执行领导、（ ）和项目团队传递并实施的。A.倡导者 B.提议者 C.黑带大师 D.黑带
E.绿带
答案：A,C,D,E
解析：
通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也称主黑带或大黑带）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（ ）。
A.机械性能 B.气味 C.可靠性 D.飞机的最高速度
答案：D
解析：
质量的特性主要包括：①物的特性，如机械性能；②感官的特性，如气味、噪 音、色彩等；③行为的特性，如礼貌；④时间的特性，如准时性、可靠性；⑤人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；⑥功能的特性，如飞机的最高速度。
用万用表测量某电压时，使用的是X 100挡。若万用表刻度盘显示的数值范围为 0~10.0 V，则该挡下的标称范围为（ ）。
A. 0~10. 0V B. 0~100 V
C. 0~1. 0 kV D. 0~10 kV
答案：C
解析：
。标称范围为 0X100~10VX100=0~1000 V。
进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有( )。
A．改进后的利用率
B．如果项目成功，预计可取得的成果
C．实际取得的成果
D．资本投入及利润
E．其他方面的收获
正确答案：BCDE
解析：进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告。通常要求质量改进成果报告明确的内容有：①改进前的废品或其他问题，如时间、效率的损失总量；②如果项目成功，预计可取得的成果；③实际取得的成果；④资金投入及利润；⑤改进过程各步骤活动的充分性，以及各种工具和方法的应用情况；⑥其他方面的收获(如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)。
同上题,任取两个红色球和一个白色球,共有________种不同的取法。
A．10
B．15
C．20
D．24
正确答案：D
解析：第一步选红色球,有(4×3)/(2×1)=6种取法;第二步选白色球,也有4种取法。根据分步计数原理,可构造6×4=24个不同的取法。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第4卷
现有5件产品,其中有1件不合格品。现从中随机抽取2件检查,则其中没有不合格品的概率为________。
A．0.47
B．0.60
C．0.93
D．0.67
排列图的制作需设计和编制的数据表包括( )。
A．数据记录表
B．人员登记表
C．排列图用数据表
D．审核检查表
E．成本计核表
正确答案：AC
解析：制作排列图的步骤需设计一张数据记录表和排列图用数据表。其中，排列图数据表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。
QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的（ ）阶段。
A. A B. C
C. D D. P
答案：A
解析：
。讨论小组活动失败的教训属于总结，应该是处置（Act)的工作内容。
GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参 与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（ ）。[2011年真题]
A.过程方法 B.管理的系统方法
C.结果与过程并重 D.持续改进
E.绩效管理
答案：A,B,D
解析：
GB/T 19000—2008标准中，八项质量管理原则包括：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决 策方法；⑧与供方互利的关系。
轴直径的一个n=5的样本观测值(单位：cm)为：15.09，15.29，15.15，15.07， 15.21，则样本中位数为( )。
A．0.89
B．10
C．15.15
D．15.16
正确答案：C
解析：将观测值排序得有序样本为：15.07，15.09，15.15，15.21，15.29，样本中位数为有序样本的第3个位置的数据，即为15.15。
若事件A发生导致事件B发生，则下列结论成立的是( )。
A．事件A包含事件B
B．事件A等于事件B
C．事件B包含于事件A
D．事件B包含事件A
某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关 知识。
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原 则应是（ ）。
A.质量特性的重要程度
B.质量特性对产品适用性的影响程度
C.过程作业的难易程度
D.引发顾客的不满意程度
答案：A,B,D
解析：
,不介格严重性分级霜j需要考虑的原则是：①所规定的质量特性的重要程度； ②对产品适用性的影响程度；③顾客可能反映的不满意强烈程度;④除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影晌因素;⑤不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。
某种茶叶用机械装袋，每袋净重为随机变量，且服从正态分布，均值为100g，标准差为5g。已知一大箱内装20袋茶叶，则：
一大箱内茶叶净重服从的分布为( )。
A．N(100，52)
B．N(2000，500)
C．t(19)
D．χ2(20)
正确答案：B
解析：(1)对于正态分布，则一大箱茶叶的均值为100×20＝2000g；总体标准差为25×20=500
关于“审核证据”的理解，正确的有（ ）。
A.审核证据是可证实的信息
B.审核证据是一组文件
C.审核证据是基于可获得的信息样本
D.审核证据与审核准则有关
E.审核证据可以是定性的，也可以是定量的
答案：A,C,D,E
解析：
。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。可以是文件，也可以不是文件。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第5卷
某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10%左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分 析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方式密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。
调査可以采用的工具有( )。
A.因果图 B.直方图
C.调查表 D.控制图
最佳水平搭配是（ ）。
A. A1B1CDE B.A1B2CDE1
C. AB1CDE1 D. ABC1D2E1
答案：A
解析：
。产量越大越好，对于显著的因子A、B均选取一水平，其余不显著的因子可根据生产经济性选取。
获取样品的途径主要有（ ）。
A.送样 B.试制 C.购买 D.定制
E.抽样
答案：A,E
解析：
获取样品的途径主要有两种：①送样，即过程（工艺）、作业完成前后，由作业者或管理者将拟检材料、物品或事项送达及通知检验部门或检验人员进行检测。②抽样，即对检验的对象按已规定的抽样方法随机抽取样本，根据规定对样本全部或部分进行检测，通过样本的合格与否推断总体的质量状况或水平。
《卓越绩效评价准则》中4. 2战略是评价组织的（ ）的制定、部署及其进展情况。
A.长远目标 B.战略 C.长远规划 D.目标
E.方针战略
( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的， 确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效 B.领导作用 C.持续改进 D.八项质量管理原则
答案：B
解析：
领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管 理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增 强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
计量单位制是为给定量值按给定规则确定的一组（）。
A.基本单位 B.法定单位
C.导出单位 D.倍数单位
E.分数单位
在假设检验中，接受原假设H0时，可能（ ）错误。
A.犯第一类
B.犯第二类
C.既犯第一类，又犯第二类
D.不犯任一类
正确答案：B
接受H0时可能发生取伪错误，也就是第二类错误。
抽样检验适用于（ ）。
A.批量大、自动化程度高、产品质量较稳定的作业过程
B.过程能力不足的作业过程
C.破坏性检验
D.检验费用昂贵的检验
E.检验周期长的产品
正确答案：ACDE
过程能力不足的作业过程表明不合格情况较多，不适合使用抽样检验，选项B不正确。
_______是建立假说的有效工具。
正确答案：A
因果图是建立假说的有效工具。图中所有因素都被假设为问题的原因。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第6卷
设某二项分布的均值等于3，方差等于2.7，则二项分布参数P=( )。
A．0.1
B．0.3
C．0.7
D．0.9
正确答案：A
解析：此二项分布记为b(n，p)，则E(X)=np，Var(X)=np(1-p)，根据题意，代入数据可得np=3，np(1-p)=2.7，所以p=0.1。
矩阵图可与( )结合一起使用。
A．树图
B．直方图
C．控制图
D．排列图
某国际连锁零售企业所有零售品均由供应商提供。近日，该企业打算在新开张的门店上 架一批平板电视，第一批约需货品五百件。现有甲、乙、丙三家电视供应商可供选择。
三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据（ ）。
A.所供应产品的重要程度 B.产品的价格高低
C.市场供应情况 I).供应商的可靠程度
答案：A,C,D
解析：
企业要在综合分析零部件的歌要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和 可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。
在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ）。[2008年真题]
A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性
答案：D
解析：
服务特性可以分为：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
在题设及题1的条件下，测得样本均值
，假定显著水平α=0.05，则袋装饼干的平均重量是( )。
A．符合标准规定
B．不符合标准规定
C．不能确定
D．其他
正确答案：B
解析：根据题意，检验统计量，代入数据求得，所以拒绝原假设，即袋装饼干的平均重量不符合标准规定。
当a=0．05时，推断袋食醋重量的均值是（ ）。
A.符合标准规定
B.不符合标准规定
C.不能确定
工业计量是（ ）不可缺少的环节。
A.国际贸易 B.安全防护
C.资源管理 D.生产过程控制
评价组织过程管理的主要方面，包括( )。
A．工艺管理过程
B．产品制造过程
C．价值创造过程
D．支持过程
E．战略实现过程
正确答案：CD
解析：评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中，价值创造过程指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。
对产品尺寸进行统计过程控制，每隔1小时抽取一组样本，每组5件，共抽取20组。此种情形应采用（ ）。
A.X-R控制图
B.X-s控制图
C.X-Rs控制图
D.c控制图
E.p控制图
21年质量工程师历年真题解析9卷 第7卷
已知X服从指数分布Exp(λ)，其概率密度函数为：p(x)=λe-λx， λ=0.1的情况下，P(5≤X≤20)=( )。
A. 0. 1353 B. 0. 4712 C. 0. 6065 D. 0. 7418
分析用控制图的主要作用是（ ）。
A.用于分析、寻找过程稳态
B.起到贯彻预防作用
C.实时分析数据，监视过程运行状态
D.消除不合格品
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值
B类不合格品率为( )。
A．1‰
B．1.5‰
C．2‰
D．3‰
正确答案：A
解析：B类不合格品是指有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格。由表可知，B类不合格品数是产品编号为7和产品编号为19的产品。因此
等同采用国际标准是指（ ）。[2010年真题]
A.允许与国际标准在技术内容上有差异
B.在与国际标准技术内容相同的前提下，标准文本结构可以不相同
C.应与国际标准在技术内容和文本结构上相同
D.在与国际标准技术内容相同的前提下，允许作任意编辑性修改
E.在与国际标准技术内容相同的前提下，存在少量编辑性修改
答案：C,E
解析：
采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准。由于基本气候、地理因素或者 基本的技木问题等原因对国际标准进行修改时，应当将与国际标准的差异控制在合理的、 必要的并且是最小的范围之内。所谓等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上 相同，或者与国际标准在技术内容相同，只存在少量编辑件修改。
顾客关系管理技术类型包括( )。
A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
E．服务型
正确答案：ABC
解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。
孤立批的抽样方案A模式是在供需双方均认为是孤立批的情况下使用如( )。 A.单件小批生产批SXB
孤立批的抽样方案A模式是在供需双方均认为是孤立批的情况下使用如（ ）。
A.单件小批生产批
B.质量不稳定产品批
C.新产品试制的产品
D.入库批
E.生产方稳定生产的批，采购方采购的第一批
一批树脂漆规定其细度不超过60um，实测平均值为57um，标准差为1um，则过程能力指数为（）。
A. 1.67 B. 1.33 C. 1.0 D. 0.67
答案：C
解析：
该树脂漆只有上限要求，而无下限要求，则过程能力指数计算公式为：CpU =(Tu-μ)/3σ，其中，CpU为上单侧过程能力指数，Tu为上规格限，σ为质量性值分布的总体标准差。则过程能力指数CpU= (60-57)/(3x1) =1。
PDPC 是（ ）。
A.计划、实施、检查、处理的不断循环
B.找出关键路径的一种方法
C.计划决策程序图
D. —种运筹学方法
E.计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写
答案：C,D
解析：
PDPC即过程决策程序图，PDPC法是运筹学中的一种方法，其工具是PDPC图。PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第8卷
在计数调整型抽样检验中，加严方案的设计目的是( )。
A．提高对生产方交检批的质量要求
B．保护使用方利益
C．保护投资方
D．保护第三方
正确答案：B
解析：加严检验是比正常检验更严历的检验，当连续批的检验结果已表明平均可能劣于AQL值时，就应加严检验，以更好地保护使用方的利益。
在假设检验的u检验法(双侧)中，显著水平α=0.05，则下列表述正确的是( )。
A．原假设H0真，以95%的概率判断H0真
B．原假设H0真，以5%的概率判断H0真
C．原假设H0不真，以95%的概率判断H0真
D．原假设H0不真，以5%的概率判断H0不真
正确答案：A
解析：由题意可知，原假设H0为真，以95%的概率判断H0真；或原假设H0真，以5%的概率判断H0不真。
某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关 知识。
不合格分级的作用是（ ）。
A.可以明确检验的重点 B.便于综合评价产品质量
C.有利于选择更好的验收抽样方案 D.为客户购买产品提供指南
答案：A,B,C
解析：
不合格分级的作用：①可以明确检验的重点；②有利于选择更好的验收抽 样方案；③便于综合评价产品质量;④有助于发挥质童综合管理和质量检验职能 的有效性。
下列关于计量单位的表述，正确的是（ ）。[2006年真题]
A.室内温度为300开氏度
B.1nm=10-9m =1mμm
C.加速度单位米每二次方秒的符号为m/s2
D.室内温度为25摄氏度
E.从实验结果换算出的力矩为78N*km
答案：C,D
解析：
A项，开[尔文]是热力学温度，属于SI基本单位；用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，B项，mμm的写法是错误的；E项，力矩单位牛顿米的符号为N*m或Nm，但其中文符号仅为牛*米。
头脑风暴法在质量改进活动中可以用于（ ）。
A.统一认识
B.识别质量改进的潜在机会
C.识别存在的质量问题并寻求解决办法
D.确定问题的重点，提出实现预定目标的理想途径
E.区分影响工程进度的关键因素和非关键因素
下述控制图中，采用一张控制图的有( )。
A．计点值控制图
B．计件值控制图
C．计量值控制图
D．分析用控制图
E．控制用控制图
正确答案：AB
解析：计件值和计点值控制图均只有一个参数，采用一张图；计量值控制图有两个参数，采用两张图；分析用控制图与控制用控制图是控制图应用的步骤，与控制图的张数无关。
设A与B为对立事件，则A与B的关系为( )。
A.互为对立 B.互不相容
C.AUB=Ω D.相互独立
E.相等
质量特性分析表有助于检验人员了解（ ）。[2008年真题]
A.产品形成的全部作业过程的内在关系
B.产品的全部质量特性
C.重要质量特性和产品适用性的内在联系 D-质量特性与质量成本的关系
答案：C
解析：
质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品 适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。
A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
正确答案：A
解析：该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。
21年质量工程师历年真题解析9卷 第9卷
“要求”包括( )。
A．合同规定的要求
B．法律法规规定的要求
C．推荐采用的标准
D．关于生产汽车的强制性标准
正确答案：ABD
解析：质量概念中的要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为是规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案：A
解析：
飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。
企业、事业单位建立的本单位最高计量标准，需经( )主持考核。
A．主管部门
B．与其主管部门同级的人民政府计量行政部门
C．当地人民政府计量行政部门
D．省级人民政府计量行政部门
正确答案：B
解析：企业、事业单位可根据需要建立本单位的测量标准器具，其各项最高计量标准器具需经同级人民政府计量行政部门主持考核合格后使用，作为统一本单位量值的具有最高计量学特性的测量标准。
对质量手册和质量计划的理解，正确的是（ ）。
A.质量手册应与质量计划保持一致
B.质量手册应涉及产品实现全过程
C.质量计划可以涉及产品实现全过程
D.质量计划可以引用质量手册的内容
E.质量计划可以引用程序文件的内容
正确答案：BCDE
质量手册是规定组织质量管理体系的文件。质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，因此质量计划应与质量手册保持一致，而非质量手册与质量计划保持一致，选项A错误。
以下关于感知价值的表述正确的是( )。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
正确答案：AC
解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
质量改进是通过（ ）来实现的。
A.质量控制 B.改进过程 C.纠正措施 D.预防措施
答案：B
解析：
质量改进是指通过采取各种有效措施提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。质量改进是通过改进过程实现的。
对采购物资采用查验产品原始质量凭证的方法时，被核查和确认的凭证有（ ）。
A.使用说明书
B.质量合格证明
C.产品合格证
D.用户使用意见
E.检验报告
在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响大，AQL取值越 ；产品越贵重，AQL应越 。（ ）
A.大；大 B.大；小 C.小；大 D.小；小
在批生产阶段早期环境应力筛选应( )。
A．100%进行
B．抽样进行
C．视产品质量情况具体决定试验样本量
D．条件不具备可部分进行
正确答案：A
解析：不论是产品开发阶段，还是批生产阶段早期，环境应力筛选在元器件、组件、部件等产品层次上都应100%的进行。在批生产阶段后期，对组件级以上的产品可根据其质量稳定情况抽样进行。
