2021质量工程师考试题免费下载7篇 第1篇
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产 品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ( )。
A.搬运 B.处理顾客抱怨
C.公司名誉 D.礼貌
E.交货期
降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过（ ）途径实现。
A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
答案：A,B,C,D
解析：
降低不合格成本的途径有：①减少停工所造成的损失。通过保证原材料和中间产 品的质量、加强供应和生产计划的协调、保障设备的良好状态等可以减少停工损失。 ②减少顾客退货。可以从确保产品的实物质量，产品的防护与及时交付的质量以及售后 的服务质量等方面避免或减少顾客退货。③减少超支。应做好各项计划，防止偏离计划 造成的额外损失。④降低能耗和污染损失。能耗属于企业的直接损失；而污染不仅可以 导致企业进行污染治理需付费用，而且将对环境和社会造成危害。
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中“激励并管理团队”属于（ ）职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
正确答案：C
计划职能是确立组织目标，制定实现目标的策略。组织职能是确定组织机构，分配人力资源。领导职能是激励并管理员工，组建团队。控制职能是评估执行情况，控制组织的资源。
质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有( )。
A．抓住问题的内部因素
B．抓住问题的外部因素
C．抓住问题的特征
D．如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查
E．去现场收集数据中没有包含的信息
正确答案：CDE
解析：质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。把握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等(简称5M1E)不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。
在质量管理体系审核活动中，审核的启动包括的步骤有（ ）。
A.指定审核组长 B.确定审核目的、范围和准则
C.选择审核组 D.与受审核方建立初步联系
E.审核组工作分配
答案：A,B,C,D
解析：
审核的启动主要包括五个步骤：①指定审核组长；②确定审核目的、范围和准 贝IJ;③确定审核的可行性；④选择审核组；⑤与受审核方建立初步联系。
根据GB/T 2828. 1转移规则，执行GB/T 2828. 1的加严检验时，巳有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是（ ）。
A.正常检验 B.放宽检验
C.加严检验 D.顾客与生产方协商选定
答案：C
解析：
执行GB/T 2828.1的加严检验时，累计5批加严检验不接收，原则上应停止检验，只有在采取了改进产品质量的措施之后，并经负责部门同意，才能恢复检验。此时，检验应从加严检验开始。
通过试验结果的计算分析，可得各因子的较优水平组合是( )。
A．A1B1C2D2
B．A2B2C1D1
C．A2B1C2D2
D．A1B2C1D2
正确答案：C
解析：因为A与B因子交互作用显著，不管因子本身是否显著，只要从各水平组合中找最好的即可，即选择指标值大的，故选A2B1；因子C的两个均值分别为：，指标均值大的水平好，故选C2；因子D的两个均值分别为，同理选D2。因此，各因子的较优水平组合是A2B1C2D2。
下列有关可靠性与性能的关系说法恰当的有（ ）。
A.性能是确定性的概念
B.可靠性是确定性概念
C.对某一具体产品在没有使用到寿命终了或出故障之前，它的可靠性是可以知道的
D.产品可靠性是产品性能随时间的保持能力
E.只有通过对同品牌产品进行大量试验和使用，经统计分析和评估才能获得该品牌产品的可靠性
答案：A,D,E
解析：
可靠性与性能的最大区别是：性能是确定性的概念，“看得见，测得到”，而产品可靠性是不确定性概念，事先“看不见”，“测不到”。对某一具体产品在没有使用到寿命终了或出故障之前，它的真实寿命或可靠性是不知道的，只有通过对同品牌产品进行大量试验和使用，经统计分析和评估才能获得该品牌产品的可靠性。总之，产品可靠性是产品性能随时间的保持能力。
2021质量工程师考试题免费下载7篇 第2篇
根据技术标准、产品图样、作业规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（）。
A.把关功能 B.预防功能 C.鉴别功能 D.报告功能
答案：C
解析：
鉴别功能是指根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同的规定， 采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。鉴别是把关功能的前提。
对某产品进行抽样检验，AQL可以取较大值的情况是（ ）。
A.关键质量特性的不合格
B.对成品影响较大的零件的不合格
C.在整机中仅能串联使用的零件的不合格
D.C类不合格
设随机变量U服从标准正态分布，其分布函数为Φ(u)，α为正数，则下列叙述中正确的有（ ）。
从广义上说，计量是对“量”的（ ）和定量确认的过程。
A.定量解析 B.定性解析 C.定性确认 D.准确计算
答案：B
解析：
从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
故障按其引起的后果，可分为（ ）。
A.致命性故障 B.从属故障 C.非致命性故障 D.独立故障
E.耗损故障
答案：A,C
解析：
按故障引起的后果可分为致命性故障和非致命性故障。致命性故障会使产品不能完成规定任务或可能导致人或物的重大损失，最终使任务失败；非致命性故障虽不影响任务的完成，但会导致非计划的维修。
接收质量限AQL的确定说法正确的是（ ）。
A.所检产品特性的重要程度(及其不合格率对顾客带来的损失和对顾客满意度的影响)，并应根据产品的不合格分类分别规定不同的AQL值
B.在确定AQL时也要考虑产品用途，军用设备、复杂产品、发现缺陷难、产品对下道工序的影响和产品的价格贵，AQL应越小
C.AQL的确定应同时考虑检验的经济性，如产品检验费用、检验时间和是否是破坏性检验
D.还要兼顾生产企业和同行业生产的实际特点，要考虑同行业是否能满足要求，如果不能满足过的要求，产品批大量不接收，会影响使用方如期接收产品，并造成双方的经济损失
E.在确定AQL值时还应注意在使用GB／T2828．1时，AQL能随意改变
某厂新生产了一批家电产品，已知故障的密度函数为f(t) = 0.002e-0.002t (单位：h)，则：
产品的可靠度为0. 9h的工作时间为（ ）。
A.小于40h B. 46. 37h C. 52. 68h D. 82. 4h
答案：C
解析：
产品的故障服从指数分布，此时可靠度为：R(t) =e-λt，则产品的可靠度R(t) =e-0.002t=0.9，两边同时取对数得-0.002t=ln0.9，故
某工厂新生产一批工件，检验员需对其进行抽样检验。当检验员用某尺测量某一工件的长度时，其6次的测量结果依次为12.2mm，12.1mm，12.0mm，12.1mm，12.0mm和 12.2mm。则：
经修正后的结果是（ ）mm。
A.12.0 B.12.1 C.12.2 D.12.5
答案：C
解析：
对系统误差进行修正后的测量结果，称为已修正结果。6次的修正结果=
关于程序的说法，正确的有（ ）。
A.程序就是文件
B.程序不是文件
C.程序可以形成文件
D.程序可以不形成文件
E.当程序形成文件时，称为“书面程序”
2021质量工程师考试题免费下载7篇 第3篇
在GB/T 2828.1的检验水平中，判别能力最强的是( )。
A．特殊检验水平S-1
B．特殊检验水平S-4
C．一般检验水平Ⅰ
D．一般检验水平Ⅲ
正确答案：D
解析：在GB/T2828.1中，检验水平有两类：一般检验水平和特殊检验水平。一般检验包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平，无特殊要求时均采用一般检验水平Ⅱ。特殊检验(又称小样本检验水平)规定了S-1、S-2、S-3、S-4四个检验水平。对于不同的检验水平，样本量也不同，GB/T2828.1中，检验水平Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的样本量比例为0.4:1:1.6。可见，检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力高。
强制检定的特点有（ ）。
A.由政府计量行政部门统一管理 B.由法定或授权技术机构执行
C.用户自行确定检定周期 D.定点送检
E.定期送检
2013年3月，某电阻生产厂质检部门对生产的某批产品进行检验，测得其中五个样品的电阻值分别为8.1，8.0，8.0，8.1，8.2，则：
样本均值为（）。
A. 7. 95 B. 8. 00 C. 8. 08 D. 8. 12
答案：C
解析：
样本均值
= (8. 1 +8. 0+8. 0+8. 1 +8. 2)/5 =8. 08。
质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。
A.去除现象（结果） B.确认效果
C.验证假说 D.消除引起结果的原因，防止再发生
E.隔断因果关系
答案：A,D,E
解析：
质量改进的步骤中拟定实施对策有三种：①去除现象（应急对策）；②消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；③隔断因果关系。
下列各项中，属于产品认证的是( )。
A．质量管理体系认证
B．3C认证
C．环境管理体系认证
D．职业健康安全管理体系认证
正确答案：B
解析：认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。产品认证可分为：①强制性认证，如“CCC”认证标志；②自愿性认证，如方圆认证标志。ACD三项均属于管理体系认证。
过程能力指数反映了过程质量的好坏，提高过程能力指数的方法是（）。
A.减小过程波动 B.减小公差范围
C.减小过程均值 D.加强检验
某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行 了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下 础。
完工检验站分为（ ）等类型。
A.集中处理式 B.开环分类式 C.开环处理式 D.分数分类式
答案：B,C
解析：
完工检验站是对产品组成部分或成品的完工检验而言，也是指产品在某一作业过 程、环节(如某生产线、或作业组织）全部工序完成以后的检验，主要包括三种形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。
为提高某产品的质量指标，需考虑3个三水平因子：A、B、C，把这3个因子依次安排在正交表L9(34)的前三列上，通过试验和计算获得各列各水平的平均值如表2.3-1所示。在质量指标愈大愈好的场合，利用直观分析应选取的较好因子水平组合是( )。
A．A1B3C3
B．A2B2C1
C．A1B1C3
D．A3B3C3
正确答案：A
解析：由于要求质量高，因此在每一因子各平均值中找一个最大值对应的水平，将它们组合起来便可以得到。从表可知，因子A中最大值对应的水平为A1，因子B中最大值对应的水平为B3，因子C中最大值对应的水平为C3，故应取为A1B3C3。
组织与供方的关系是（ ）。[2006年真题]
A.组织依存于供方 B.供方依存于组织
C.相互依存 D.相互竞争
答案：C
解析：
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。组织在形成经营和质量目标时，应及早让供方参与合作，帮助供方提高技术和管理水平，形成彼此休戚相关的利益共同体。
2021质量工程师考试题免费下载7篇 第4篇
关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因
答案：A,B,D
解析：
。分析原因时可以使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，验证原因才必须重新收集数据。
关于调整型抽样方案中正常检验、放宽检验与加严检验的说法，正确的有( )。
A.检验一般从正常检验开始 B.放宽检验经济性好
C.加严检验能更好地保护使用方利益D.放宽检验强制使用
E.加严检验非强制使用
检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，（ ）。
A.严格把关 B.防止不合格品流入下一作业过程或交付
C.实施保证职能 D.预防不合格发生
答案：B
解析：
检验站是根据生产作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的作业过程中最小 的检验实体。其作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，防止所辖区域 不合格品流入下一作业过程或交付(销售、使用）。
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。
质量改进小组希望根据过程监控数据得到的信息包括（）。
A.过程质量的波动情况 B.过程能力状况
C.生产批量的变化 D.生产的节拍
某厂采用GB/T2828.1验收系列连续批元件，需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N=275件。A、B类的检验水平均为Ⅲ。先从正常检验Ⅲ开始，并按转移规则随时进行严格度调整。根据确定的抽样方案，按分层随机抽样法抽样并检验，将22批检验结果记入检验记录表，如表3.3-1所示。已知A类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50，2)，(50，1)，(20，1)；B类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50，5)，(50，3)，(20，3)。
从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第( )批开始由正常检验转为加严检验。
A．4
B．5
C．6
D．7
正确答案：D
解析：只要初检批中5连续批(或不到5批)中有2批不接收，则转为加严。A类不合格第4批和第6批拒收，所以从第7批起开始转为加严检验。
某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10 万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核 费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和 返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品 售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
该企业的非符合性成本为（ ）万元。
A. 155 B. 165 C. 175 D. 195
答案：C
解析：
非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失。该企业的非符合性成本费用 为：返工和返修费用+顾客退货损失+内外部审核纠正费用+产品售后服务和保修费 用+顾客投诉返工返修检验费用=40 +50 +5 + 65 + 15 = 175(万元）。
质量检验活动要求取得证实（ ）符合规定要求的客观证据。
A.产品工艺 B.质量管理体系
C.检验人员工作 D.产品质量特性
常规控制图的组成部分有( )。
A．上下控制限
B．公差界限
C．子样数据的描点序列
D．控制中心线
E．数组
正确答案：ACD
解析：常规控制图上有中心线、上控制限和下控制限，并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列，如图4.2-1所示。
检测的目的是将测量得到的信息和数据，与存储在(计算机)数据库中设定 的参照值不断地进行比较，判别（ ）。
A.设备是否处于最佳技术状况
B.操作人员的技术能力
C.产品质量特性的符合性
D.被加工材料的工艺性能
2021质量工程师考试题免费下载7篇 第5篇
关于我国法定计量单位，下列说法不正确的是( )。
A．我国采用国际单位制
B．所有SI单位都是我国法定计量单位
C．我国法定计量单位都是SI单位
D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度
正确答案：C
解析：C项国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
国际标准是由( )组织制定的标准。
A．国际标准化组织
B．欧洲电工标准化委员会
C．国际电工委员会
D．国际电信联盟
E．欧洲电信标准学会
正确答案：ACD
解析：国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。欧洲电工标准化委员会、欧洲电信标准学会发布的标准是国外先进标准。
关于质量计划的理解要点，下列说法错误的是（ ）。
A.质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同
B.产品质量计划必须包括产品实现的全过程
C.质量计划应与质量手册保持一致
D.质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动
答案：B
解析：
质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。其理解要点包括：①质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围；②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过 程；③质量计划应与质量手册保持一致，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件；④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
正确答案：ABCE
解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
根据用途，排列图可分为（ ）。
A.假设条件用排列图 B.归纳结果用排列图
C.分析现象用排列图 D.分析原因用排列图
E.分析过程用排列图
答案：C,D
解析：
排列图是用来确定“关键的少数”的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关；分析原因用排列图与过程因素有关。
如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（ ）
A.灵敏度很低 B.灵敏度很高
C.稳定性很好 D.稳定性很差
答案：A
解析：
。测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度。如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的灵敏度很高。
关于随机变量特征数的表达式不正确的是( )。
A．E(aX+b)＝aE(X)+b
B．F(X1+X2)＝E(X1)+E(X2)
C．var(X1±X2)=var(X1)+var(X2)
D．var(aX+b)＝avar(X)
箭条图是( )等方法的结合。
A．过程决策程序图法
B．计划评审法
C．亲和图法
D．关键路线法
E．甘特图
正确答案：BD
解析：箭条图(网络图)是计划评审法PERT(ProgramEvaluationReviewTechnique)和关键路线法CPM(CriticalPathMethod)两种方法的结合。PERT是20世纪50年代后期，美国海军在制订北极星导弹研制计划时，提出了一种计划管理方法；CPM是1956年美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作而提出的方法。
质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
“固有特性”是指( )。
A．产品本身所具有的
B．汽车的最高时速
C．汽车的价格
D．汽车的外观质量
正确答案：ABD
解析：固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。C项属于赋予特性。
2021质量工程师考试题免费下载7篇 第6篇
关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是( )。
A．ISO 9000标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础
B．ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度
C．ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南
D．ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核
正确答案：B
解析：ISO9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
某产品质量特性的规范要求为16±2，拟利用均值一标准差控制图对其进行控 制。根据绘制的分析用控制图知过程处于统计控制状态，且X=16.2，s = 0.5。过程能力分析的结果表明当前过程能够满足顾客要求，故将分析用控制图转化为控制用控制图，继续监控过程。现从生产线上抽取一个样本量的子组，测量值分别为 16. 0, 15.5，16. 4, 17.0，17.1。已知控制图系数C4=0. 94，A3=1.427。
该过程标准差的估计σ为( )。
A. 0. 6 B.0.532
C. 0. 47 D.0.35
答案：B
解析：
。σ=s/c4=0.5/0.94 = 0.532
关于检验水平判别能力的说法恰当的是( )。
A．检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力
B．检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力高
C．检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力高
D．检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力低
E．以上说法都不正确
我国法定计量单位的主体是( )。
A．CGS单位
B．工程单位
C．SI单位
D．MKS单位
正确答案：C
解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”。SI单位是我国法定计量单位的主体，所有SI单位都是我国的法定计量单位。此外，我国还选用了一些非SI的单位，作为国家法定计量单位。
可靠性定义中的“规定条件”指的是（ ）。A.环境条件 B.工作条件 C.客观条件 D.指定条件
E.主观条件
答案：A,B
解析：
产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为可靠性。可靠性的概率度量称为可靠度。其定义中的“规定条件”包括使用时的环境条件和工作条件。同一产品在不同条件下工作表现出不同的可靠性水平。
设X1，X2，…，X27是来自均匀分布U(0，3)的—个样本，则样本均值X的近似分布为 ( )。
A．
B．
C．
D．
正确答案：D
解析：根据中心极限定理可知样本均值近似服从N(μ，),其中μ和σ2分别为总体的均值和方差。均匀分布U(0，3)的均值和方差分别为E(X)==1.5，，所以。
强制性标准是指具有（ ）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实 施的标准。
A.强制 B.法律 C.自愿 D.经济
( )过程是在产品实现过程中，对产品质量的形成起关键作用的过程。
A. 一般 B.关键 C.特殊 D.主要
审核计划由( )制定。
A．审核组长
B．管理者代表
C．内审员
D．部门向导
正确答案：A
解析：审核计划是指对一次审核活动和安排的描述。审核计划应由审核组长编制，审核方案由负责审核方案管理的人员建立。
2021质量工程师考试题免费下载7篇 第7篇
下列产品特性属于赋予特性的是（ ）。
正确答案：D
赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求等。但对于运输服务而言，航班发出时间属于固有特性。
某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。
A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性
答案：C
解析：
质量的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
将数2250按100修约间隔进行修约，其修约数为（ ）。
A.2.0xl103 B.2.1x103 C.2.2xl103 D.2.3xl103
答案：C
解析：
修约间隔100即修约到“百”位，“十”位是5，此时，有两个连续的为修约间隔整数倍的数2.2x103和2.3x103同等地接近2250，根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为0时，若所保留的末位数字为奇数（1，3，5， 7，9）则进一，即保留数字的末位数字加1；若所保留的末位数字为偶数（0，2，4, 6， 8），则舍弃。
销售人员发现，顾客普遍希望买到物美价廉的电脑，这反映了质量的( )。
A．相对性
B．广义性
C．经济性
D．时效性
正确答案：C
解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
评价抽样方案经济性的指标有( )。
A．AOQL
B．AQL
C．ATI
D．ASN
E．LQ
正确答案：CD
解析：AOQL主要用于减小过程的不合格率和保证产品出厂质量；AQL是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格率)的最大值；ATI是平均每批的总检验数目，包括样本量和不接收批的全检量，可用来衡量检验的经济性；ASN是指为了做出接收或不接收决定的平均每批抽取的单位产品数，是计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标；LQ是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量(不合格率)的最小值。
将直方图与规格限进行比较，目的有（ ）。
A.了解产品质量特性随时间的变化情况
B.了解过程保证产品质量的能力
C.估计不合格品率
D.为制定对策提供信息
E.了解规格限是否能够得到满足
正确答案：BCDE
直方图显示了质量特性值的分布情况，包括集中位置与分散程度等，将直方图与规格限进行比较，可以直观观察质量特性值分布满足规格要求的程度，从而了解过程保证产品质量的能力，估计合格率品率和不合格品率，同时初步判断不合格的原因，是过程中心偏离了规格中心，还是波动过大，为制定对策提供信息。但直方图不能显示有关时间的信息。
石川馨认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括（ ）。
A.面向消费者 B.始于教育，终于教育
C.采用新观念 D.全员参加的质量管理
E.综合性质量管理
答案：B,D,E
解析：
石川馨认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：①所奋部门都参加的质量管理，即企业所布部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班民、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公同；③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同吋推进成木管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存 量）、交货期管理。
在控制图分析和使用过程中，正确的做法是（）。
A.分析用控制图无异常，且Cpk满足要求时转化为控制用控制图
B.当5M1E发生变化时，须重新制定控制限
C.控制图出现异常及处理情况应及时记录
D.点子出界应剔除，无须查明原因
E.点子均在控制线内，过程处于统计控制状态
答案：A,B,C
解析：
。点子出界时，应查明原因后再决定是否剔除，选项D错误；点子均在控制线内且无非随机链时，才能判断过程处于统计控制状态，选项E错误。
建立在帕累托原理的基础上，通过区分最重要的项目和较次要的项目，以便用最少的努力获取最佳的改进效果的工具是（ ）。
A.因果图
B.排列图
C.直方图
D.控制图
