质量工程师模拟试题7章 第1章
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
答案：C
解析：
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。
从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将它们合并为一个样本，其样本均值为（）。
A. 153 B. 154 C. 155 D. 156
答案：D
解析：
合并后的样本量为30，样本均值为
下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（ ）
A．质量管理体系审核
B．质量管理体系评审
C．自我评定
D．制定纠正和预防措施
在做分析用控制图时，主要分析的内容包括（ ）。
A.分析生产过程是否处于统计控制状态
B.计算这个生产过程的不合格品率
C.分析该过程的过程能力指数是否满足要求
D.计算过程能力指数的偏移系数
E.以上全不是
正态标准差σ的1-α置信区间依赖于( )。
A．样本均值
B．样本方差
C．样本标准差
D．2分布的分位数
E．χ2分布的分位数
正确答案：BCE
解析：σ2的估计常用样本方差s2，所以从s2的分布来构造置信区间。利用χ2(n-1)分布可以得到σ2的1-α置信区间为：，其中与分别是χ2(n-1)分布的α/2分位数与1-α/2分位数。将上式两边开平方，可得σ的1-α置信区间为：，则可知正态标准差σ的1-α置信区间依赖于样本标准差s(或样本方差)和χ2分布的分位数。
当供应商的供货质量数据不全时，宜采用（ ）对供应商进行业绩评价。
A.模糊综合评价法 B.不合格评分法
C.综合评分法 D.抽样检验法
在双侧限有偏移情况下，过程能力指数Cpk为( )。
质量工程师模拟试题7章 第2章
用正交表L8(27)安排试验时需要做( )个不同条件的试验。
A．2
B．7
C．8
D．10
正确答案：C
解析：一张典型的正交表Ln(qp)中，L是正交表代号；n是表的行数，在试验中表示用这张表安排试验的话，要做n个不同条件的试验；p表示表的列数，在试验中表示用这张表安排试验的话，最多可以安排p个因子；q表示因子水平的编号，表示表的主体只有q个不同的数字，用这张表安排试验时每个因子应取q个不同水平。所以用正交表L8(27)安排试验时需要做8个不同条件的试验。
当需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品时，组织不能采用( )。
A．GB/T 19000
B．GB/T 19001
C．GB/T 19004
D．ISO 19011
E．ISO 9001
正确答案：ACD
解析：GB/T19001/ISO9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意；A项GB/T19000是《质量管理体系基础和术语》；C项GB/T19004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项GB/T19011/ISO19011是《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
A. x与y的相关系数为0. 963
B. x与y的相关系数为-0.963
C. y对x的一元线性回归系数为-1.443
D. y对x的一元线性回归系数为-0.643
E. x对y的一元线性回归系数为-0.643
管理的主要职能是( )。
A．计划、组织、协调和控制
B．计划、组织、协调和领导
C．计划、组织、领导和控制
D．计划、协调、领导和控制
正确答案：C
解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。具体内容包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织。确定组织机构，分配人力资源；③领导。激励并管理员工，组建团队；④控制。评估执行情况，控制组织的资源。
树图可用于( )。
A．提出详细的质量改进计划
B．明确管理职能
C．在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调整
D．认识新事物
正确答案：B
解析：树图的主要用途有：①新产品研制过程中设计质量的展开；②制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；③目标、方针、实施事项的展开；④明确部门职能、管理职能；⑤对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。
矩法估计的缺点是( )。
A．要求知道总体的分布
B．估计不惟一
C．不准确
D．总体的分布难以确定
正确答案：B
解析：矩法估计简单实用，所获得的估计量通常也有较好的性质，但缺点是有时估计不惟一。
TBT协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，这体现了贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则中的（ ）原则。
A.非歧视 B.同等效力 C.透明度 D.标准协调
答案：D
解析：
TBT协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术问题对实现正当目标不适用。同样，TBT协议要求各成员采用国际标准化机构制定的指南或建议作为本国合格评定程序的基础。以此在国际范围内对标准进行协调，减少有各成员国标准上的差异导致的壁垒。
质量工程师模拟试题7章 第3章
第一本正式出版的质量管理科学专著是（ ）。
A.1929年菲根堡姆的《工业产品质量的经济控制》
B.1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》
C.1941-1942年间制定并公布的Zl. 1《质量管理指南》
D.1941年出版的《德国坦克制造手册》
答案：B
解析：
控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。
质量检验的技术依据有（ ）。
A．产品技术标准
B．产品设计图样
C．作业文件
D．检验规程
计量在国民经济生活中起着重要的作用。例如，为解决“按费额征收养路费”过程中产 生的各种问题，国家计委（国家物价局）和交通运输部联合制定了《公路汽车征费标准计量手 册》，详细规定了某一型号车辆其具体的征费计征吨位，以期达到“征费有标准、处罚有尺 度”的目的。
根据其作用和地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量，分别代表计量的 ( )三个方面。
A.应用性、基础性和公益性 B.基础性、应用性和公益性
C.应用性、公益性和基础性 D.基础性、公益性和应用性
答案：B
解析：
计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量 和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。
感官检验可以分为（ ）。
A.分析型感官检验 B.嗜好型感官检验
C.判断型感官检验 D.非嗜好型感官检验
E.触觉检验
答案：A,B
解析：
感官检验可以分为分析型感官检验和嗜好型感官检验：①分析型感官检验是对产品的固有质量特性的检验，这类质量特性是不受人的感觉、嗜好影响，只根据产品的物理、化学状态而区分的特性；②嗜好型感官检验是以人为测定器，调查、研究质量特性对人的感觉、嗜好状态的影响程度。
组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有( )。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
E．通过供应商竞争获得价格好处
正确答案：ACD
解析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。
下列关于抽检特性曲线和平均样本量的说法正确的有（ ）。
A.在GB/T2828. 1中，虽然只给出了一次正常检验的OC曲线，但它们同样适用于二次和多次的正常检验，以及一次、二次和多次的加严检验
B.计数调整型抽样方案是由转移规则把正常、加严、放宽三种抽样方案有机地结合起来，成为一个方案组的整体
C.通过较长时间对连续检验批进行验收之后，具有过程平均不合格品率为的产品批，其接收概率应是这三种抽样方案综合作用的结果
D.当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为加严检验
E.当产品批质量p稳定地处于AQL附近时，使用正常抽样方案可以保护生产方的利益
答案：A,B,C,E
解析：
D项，当产品批的实际质量在一段时间内远远小于AQL时，为了节省检验费用，更快地获得批质量信息，允许由正常检验转为放宽检验。
某小型五金厂为了应对日益激烈的市场竞争，决定导入GB/T 19001标准，建立规范的 质量管理体系。厂领导为确保质量管理体系的有效性和充分性，聘请了一位注册高级审核员 与企业有关人员进行讨论和交流，就质量手册、质量文件、体系覆盖范围等方面达成了 共识。
必须编制的质量管理体系文件有（ ），否则就不符合GB/T 19001标准的要求。
A.质量手册 B.内审程序
C.管理评审程序 D.顾客满意控制程序
答案：A,B
解析：
质量管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册;③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的 文件；⑤标准所要求的记录。
质量工程师模拟试题7章 第4章
我国法定计量单位中，除国际单位制（SI)单位外，还包括（ ）。
A.国家选定的作为法定计量单位的非SI单位
B.由SI单位和国家选定的非SI单位构成的组合形式的单位
C.国际标准化组织（ISO)推荐的非SI单位
D.其他发达国家所使用的非SI单位
E.米制单位
部件A的评分数为( )。
A．3528
B．2880
C．1680
D．1440
正确答案：A
解析：部件的评分数为四种影响因素的评分数的乘积：8×7×9×7=3528。
以下分别用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值是( )。
A．均值、方差
B．方差、均值
C．标准差、均值
D．方差、标准差
正确答案：A
解析：均值表示了分布的中心位置，方差和标准差表示分布的散布的大小。B项应改为从“监督管理”转变为“自主管理”。
掌握现状应抓住问题特征需调查要点包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.种类
D.人员
E.特征
下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
正确答案：CD
解析：在“战略”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求；“经营结果”类目中评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆对比的结果；《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了实施指南，也可用于质量奖的评价。
发生第一次检验方案转移时，本题采用的方法是( )。
A．减少样本量，合格判定数不变
B．样本量与合格判定数都变小
C．增大样本量，合格判定数不变
D．样本量不变，合格判定数变小
正确答案：D
解析：由题1知：发生第一次检验方案转移时，抽样方案由(125，2，3)变为(125，1，2)，即样本量不变，合格判定数由2变为1，不合格判定数由3变为2。
某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
对质量原因的验证可以使用的方法是（ ）。
A.回归分析 B.方差分析 C.流程图 D.散布图
答案：A,B
解析：
验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。
质量工程师模拟试题7章 第5章
检验手册的具体内容有（ ）。
A.质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度
B.进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序
C.检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明
D.检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其它说明
E.经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序
答案：A,B,C,E
解析：
检验手册的具体内容包括：①质量检验体系和机构，包括机构框图，机构职能 (职责、权限）的规定；②质量检验的管理制度和工作制度；③进货检验程序；④过程 (工序）检验程序，成品检验程序；⑤计量控制程序；⑥检验有关的原始记录表格格式、 样张及必要的文字说明；⑦不合格产品审核和鉴别程序；⑧检验标志的发放和控制程 序；⑨检验结果和质量状况反馈及纠正程序；⑩经检验确认不符合规定质量要求的物 料、产品组成部分、成品的处理程序。D项是检验指导书的内容。
为了对生产过程更有把握，应采取的措施是( )。
A.扩大生产规模
B.加强产品检验
C.加强售后服务
D.在统计控制状态下进行生产
一般情况下，电子元器件的寿命试验属于（ ）。
A.非破坏性检验 B.破坏性检验
C.全数检验 D.感官检验
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
答案：A,B,C,E
解析：
。若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。
系统工作100小时的可靠度为( )。
A．e-0.31
B．1-e-0.031
C．e0.31
D．1-e0.31
正确答案：A
解析：当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数，此时可靠度为：R(t)=e-λt，则系统工作100小时的可靠度为：R(100)=e-0.0031×100=e-0.31。
利用发散整理法绘制因果图的步骤包括： ①尽可能找出所有可能会影响结果的因素； ②根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来； ③选题，确定质量特性； ④找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来； ⑤在因果图上标上必要的信息。 下列排序正确的是( )。
A．⑤③②①④
B．①④③⑤②
C．④②⑤①③
D．③①④②⑤
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。
A.安全性
B.经济性
C.美学性
D.保修期
E.供货方式
正确答案：ABC
保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。
质量工程师模拟试题7章 第6章
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
答案：A
解析：
顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上， 感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经 验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。
《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为包括（ ）。
A.随意利用、设计质量等图像标志
B.伪造产品的产地
C.伪造或冒用他人的厂名和厂址
D.在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好
E.伪造或冒用认证标志等质量标志
答案：B,C,D,E
解析：
针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，《产品质量法》作了明确的禁止性规定，包括四个方面：①禁止伪造或冒用认证标志等质量标志；②禁止伪造产品的产地；③产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；④禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（ ）和修改采用两种。
下列sl导出单位中，符号表示正确的有（ ）。
A.弧度(rad)
B.赫[兹](Hz)
C.伏[特](U)
D.摄氏度(℃)
E.瓦[特](w)
正确答案：ABD
伏[特]的符号是V而非U，选项c错误；瓦[特]的符号是W而非w，选项E错误。
某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：
对找出的主要原因应采取（ ）对策，以防止再发生。
A.临时 B.永久 C.应急 D.合理
答案：B
解析：
生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现，解决不合格品出现的永久对策是除去产生问题的根本原因，防止再产生不合格品。
企业长期从供应商处采购某种电子元器件，已知供应商在生产过程中对过程质量控制较为严格，生产相对稳定。根据企业对采购质量的要求进行如下分析：
企业对采购质量控制的重点宜放在（ ）。
A.对供应商过程提出质量要求，监督供应商不断改进质量
B.对产品批进行严格的检验，争取做到对产品全检
C.放弃产品检验，对产品实行免检
D.对每一个批次提出质量要求，保证批批合格
对某产品的一系列批进行验收，批量N= 1 500，AQL=1。0%(%),检验水平为 II，查得一次正常方案为（125，3)，一次加严方案为（125，2)，若使用一次正 常抽样方案检验，前6批样本中的不合格品数分别为：2，3，4，0，1，5，则第 7批使用的抽样方案应为（）。
A. (80， 1) B. (125, 2)
C. (125, 3) D. (200， 3)
质量工程师模拟试题7章 第7章
质量改进团队是( )组织。
A．正式
B．临时性
C．固定
D．独立的
正确答案：B
解析：质量改进团队不在公司的组织结构图中，是临时性组织，团队没有固定的领导，一般由小组组长和小组成员组成。
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案：C,D
解析：
在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。
用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ）。
A. PAF模式 B.过程模式 C.寿命周期模式 D.综合控制模式
全面质量管理以往通常用英文缩 写______来代表，现在改用____来代表。（ ）
A.AQP；TQC B.AQC；TQM C.TQC；TQM D.TQM；TQP
答案：C
解析：
全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。
企业在通过质量管理体系认证后，就如何确保质量管理体系持续有效，证书保持等有关问题与认证机构进行了沟通，明确了下列相关事宜：[2007年真题]
认证证书的有效期一般为（ ），有效期满前可向颁发证书的认证机构提出复审申请以继续保持其认证资格。
A.一年 B. 二年 C.三年 D.四年
答案：C
解析：
认证证书有效期为三年，三年的认证周期从初次认证或再认证决定算起。在认证 证书有效期届满时，若获证组织需要，应再次提出认证申请，认证机构将按照初次认证的程序对其质量管理体系进行重新评定（复评），以确认是否应换发新的认证证书。
C组产品分布的产生原因是( )。
A．心理因素
B．测量误差
C．混入两种不同的分布
D．混有另一分布的少量数据
正确答案：C
解析：双峰型靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现双峰型。
根据美国贝尔系统的不合格严重性分级，下列属于C级不合格的有（ ）。
A.可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损
B.可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转
C.可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏
D.较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕
E.造成顾客安排上的小困难，例如安装托座歪曲
答案：B,C,D,E
解析：
A项，同轴插销保护涂层的缺损可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难 以纠正，属于B级不合格。
