22年物业管理师历年真题7卷 第1卷
某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中()理论的应用。
A:激励保健
B:期望
C:目标
D:强化
答案：D
解析：
强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
写字楼物业管理的常规目标主要有( )目标。
A.经营
B．管理
C．宏观
D．服务
E．微观
前期物业服务招标人对已发出的招标文件，认为必须修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。
A:5
B:10
C:15
D:20
物业管理计划的主要内容包括（ ）。
A．建筑物管理计划
B．财务收支计划
C．租赁计划
D．物资装备计划
E．物业运行绩效评估及与业主沟通计划
房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。
A．依法设立
B．有资金
C．有组织机构和场所
D．未发生工程质量事故
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为 ( )和资质审批两个阶段。
A．工商注册申请
B．资产评估
C.工商注册登记
D．公司章程审批
临时管理规约由()制定。
A:建设单位
B:政府
C:全体业主
D:物业服务企业
答案：A
解析：
《物业管理条例》第二十二条规定，建设单位应当在销售物业之前制定临时管理规约。
22年物业管理师历年真题7卷 第2卷
未成立业主大会的住宅小区发生了危及房屋安全的紧急情况，需要使用住宅专项维修资金的，应由()持有关材料向所在地县级以上人民政府主管部门申请列支。
A:建设单位
B:全体业主
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：C
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的紧急使用程序。住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支。
收益性物业的（ ）是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用。
A．运营费用
B．经营现金流
C．准备金
D．收租损失
以下不是绿化管理基本要求的是( )。
A．保持植物正常生长
B．创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
C．督促业主进行种草植树活动
D．加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
前期物业服务合同的特征有( )。
A．具有特殊性
B.具有过渡性
C.是要式合同
D．是附合合同
E．由建设单位和物业服务企业签订
已作抵押的房地产，由()占用与管理。
A:抵押人
B:抵押权人
C:债务人
D:抵押权银行
答案：A
解析：
已作抵押的房地产，由抵押人占用与管理。经抵押权人同意，抵押人可以转让或者出租抵押的房地产。抵押房地产转让或者出租所得价款，应当向抵押权人提前清偿所担保的债券。超过债权数额的部分，归抵押人所有，不足部分由债务人清偿。
檐沟外排水系统适用于( )。
A.普通住宅
B．长度不超过l00m的多跨工业厂房
C.屋面面积较小的公共建筑
D.单跨工业厂房
E.对于建筑立面要求高的建筑
保险的基本特征主要有( )。
A:风险性
B:互助性
C:经济性
D:契约性
E:科学性
22年物业管理师历年真题7卷 第3卷
售后公有住房之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照()分摊。
A:业主大会确定的比例
B:各自拥有物业建筑面积的比例
C:各自专项维修资金专有账户余额的比例
D:所交存住宅专项维修资金的比例
答案：D
解析：
售后公有住房之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊，其中，应由业主承担的，再由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊。
利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于( )，也可以按照业主大会的决定使用。
A:弥补物业管理费用不足
B:给业主委员会委员发放津贴
C:发给社区老、弱、病、残生活补贴
D:补充专项维修资金
《物业管理条例》明确地将业主和物业服务企业之间的合同定义为()
A:民事合同
B:前期物业服务合同
C:物业管理合同
D:物业服务合同
答案：D
解析：
物业服务企业与业主确定聘用关系的法律形式是双方签订物业服务合同，只有签订了物业服务合同，才能将各方享有的权利和承担的义务确定下来。物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
建筑剖面图的内容有( )。
A．详图索引符号
B．内外墙的尺寸及标高
C．图名、图例
D．切到的各部位的位置、形状
E．立面图两端或分段定位轴线及编号
从事商业物业的经营管理，必须首先()。
A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理
答案：C
解析：
从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。
关于管理规约法律效力的说法，正确的是 （ ）。
A.管理规约对物业的继受人不具有约束力
B.管理规约对物业使用人不具有约束力
C.管理规约对生效后新人住的业主不具有约束力
D.管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力
答案：D
解析：
管理规约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。由于管理规约须经物业管理区域内业主签字承诺，因此，管理规约的效力范围当然涉及全体业主。理解管理规约的法律效力应当注意以下两点：(1)管理规约对物业使用人也发生法律效力。由于管理规约的一项核心内容是规范对物业的使用秩序，而物业使用人基于其实际物业的使用，不可避免地会影响到物业的状态，而且业主委员会或者物业服务企业对物业进行管理势必要直接与物业使用人打交道，因此，客观上需要将其纳入到物业管理活动中来。(2)管理规约对物业的继受人（即业主）自动产生效力。在物业的转让和继承中，物业的所有权要发生变动移转给受让人。但管理规约无须新入住的继受人作出任何 形式上的承诺，就自动地对其产生效力在这一点上可以理解为继受人在取得物业时，对已经生效的管理规约存在默示，自愿接受管理规约的约束。
物业管理成本按照与决策的关系划分，不包括()
A:目标成本
B:边际成本
C:机会成本
D:差异成本
答案：A
解析：
物业管理成本按照与决策的关系划分，可分为边际成本、差异成本、机会成本、估计成本、沉没成本、可缓成本、可免成本和附加价值成本。
22年物业管理师历年真题7卷 第4卷
当边际产量为0时，达到最大值的是( )。
A:总产量
B:总利润
C:总投入
D:总成本
我国《民法通则》中规定，寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效为( )。
A:6个月
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
本题考核的是诉讼时效的有关内容。我国《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：身体受到伤害要求赔偿的;出售质量不合格的商品未声明的;延付或者拒付租金的;寄存财物被丢失或者损毁的。
业主大会已经成立的，由( )负责实施物业管理权的招标组织工作。
A．业主委员会
B．业主大会
C．项目建设单位
D．政府部门
对不良物业资产的处置方法有( )。
A．以资抵债将债权转为物权，再对抵债物进行经营性租赁和融资性租赁转让，包括向境外投资者出售和对资产进行重组(投资和置换)
B．实施债转股将债权转为股权，通过阶段性持股后适时转让股权
C．采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务
D．重组和公开出售
E．创造良好的法律和政策环境
物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准和( )。
A．可收费的管理面积
B．项目的总建筑面积
C．业主房屋建筑面积之和
D．项目总建筑面积的70%
针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括( )。
A．设置完善的机构
B．树立晶牌形象，参与市场竞争
C．与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟
D．必要的经济回报
当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用( )的给水方式。
A．设水泵一水箱
B．设水箱
C．设气压给水设备
D．设水泵
22年物业管理师历年真题7卷 第5卷
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下()时限完成物业管理招标投标工作。
A:新建现售商品房项目应当在现售前30日
B:新建商品房项目应当在销售前45日(名师解读：现售前30日；预售取得《商品房预售许可证》之前）
C:预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前
D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日（名师解读：应为90日）
E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日
一般阳台的栏板或栏杆扶手的高度不低于()mm。
A:800
B:900
C:950
D:1050
答案：D
解析：
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，幼儿园栏杆高度不低于1200mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过1200mm。
在住宅小区的游泳池里不设置跳台的风险防范手段或措施是()。
A:风险抑制
B:风险回避
C:风险转移
D:风险调整
答案：B
解析：
本考核的知识点为风险控制措施。为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。这些手段措施包括：回避；自担或保留；预防与抑制；转移。其中回避是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。衡量采取回避的标准是：当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，采取回避政策。避免损失的最简单的方法是不要涉及有风险的活动和物体。如在游泳池里不设跳台（板）就可以避免跳台（板）的风险，这已是住户区内游泳池的普遍做法。自担或保留是指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失。预防与抑制，是指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能。转移的形式主要有两种：一种是以保险形式转移，即通过购买保险，将承担的风险部分或全部地转移给承保方。另一种是非保险转移，即通过合同方式将某些风险责任转移给对方。
房地产投资信托公司按资产投资的类型划分，其形式不包括()
A:抵押型
B:权益型
C:混合型
D:综合型
答案：D
解析：
按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为权益型、抵押型和混合型三种形式。
()为物业管理师资格注册审查机构。
A:建设部
B:省、自治区、直辖市人民政府人事主管部门
C:省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
D:区、县人民政府房地产主管部门
下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C．主观解释原则
D．习惯解释原则
E．部分解释原则
下列零售商业物业经营管理工作内容中，属于物业维护模块的是()。
A:维持承租户共生关系
B:满足消费者的商品供应量
C:统筹管理公共区域维修基金
D:慎重出租给危险承租户
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业维护的内容。零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块，其中，购物中心的维护工作是透过保养，维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。维护工作计划是一种艺术的要求，要实现保全机能、节约能源及避免危机的目标。一般来说，承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由购物中心业主统筹管理。
22年物业管理师历年真题7卷 第6卷
物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意()。
A:提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
B:合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
C:需要提供物业装饰装修服务
D:专项维修资金的代管服务
E:委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈
答案：A,B,E
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬自双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：①提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务，②合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定，该委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈，③物业服务合同约定以外的服务是种有偿服务。
《物业管理条例》规定，管理规约在协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时，按照( )的原则解决存在的分歧。
A．权威部门的规定
B．差别性
C．少数服从多数
D．特殊性
物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。
A．上任物业服务企业
B．业主委员会
C．建设单位
D．业主代表
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。
A．经营税金及附加、契税、企业所得税
B．经营税金及附加、城镇土地使用税和房产税、企业所得税
C．经营税金及附加、城镇土地使用税和房产税、契税
D．城镇土地使用税和房产税、契税、企业所得税
技术资料及图纸不包括( )。
A．详细技术资料
B．设备资料
C．文件
D．文件图纸
《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。
A．10
B．20
C．30
D．50
物业管理实行注册制的国家或地区是()。
A:中国大陆
B:香港
C:台湾
D:美国
答案：D
解析：
美国物业管理实行注册制，任何注册物业管理师都必须达到美国房地产经纪人协会物业管理学会（IREM）制定的严格标准，在拿到注册物业管理师(CPM)证书后，物业管理师方可组建一个团队。
22年物业管理师历年真题7卷 第7卷
建筑物内公共区域的清洁包括()。
A:大堂清洁
B:墙面清洁
C:电梯及公共楼梯走道清洁
D:露天停车场清洁
E:卫生间清洁
答案：A,B,C,E
解析：
建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等。
人际关系按照人际关系形成的原因来划分包括()。
A:血缘关系
B:亲缘关系
C:弱关系
D:强关系
E:友谊关系
答案：A,B,E
解析：
人际关系的类型多种多样：按照人际关系形成的原因来划分，可以分为血缘关系、亲缘关系、地缘关系、友谊关系和业缘关系。按照人际关系所连接双方是否是组织成员，可以把人际关系划为组织内部成员之间的人际关系、组织内部与组织外部成员之间的人际关系、组织外部成员之间的人际关系三种类型。按照交往双方关系的强弱，可以将人际关系分为强关系和弱关系。
关于大型公共区域绿化，下列说法不正确的是()。
A:植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
B:在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种
C:不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
D:不宜使用果树或大花植物作绿化
答案：B
解析：
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：①不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物；②不宜使用果树或大花植物作绿化;③植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。
以下影响物业价格的各种因素中，属于社会因素的是()。
A:物业周边人文环境
B:房地产投机
C:城乡规划
D:时尚风气
答案：B
解析：
(1)影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施设备情况等。(2)影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。(3)影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。(4)影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。
建筑石灰主要应用于( )。
A．建筑室内粉刷
B．拌制建筑砂浆
C．配制三合土和灰土
D．制作钢筋混凝土
E．用作灌浆材料
实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前()天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。
A:15
B:20
C:30
D:60
答案：C
解析：
实行明码标价的物业服务收费的标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前一个月，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。
物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。
A:物业公司
B:单方
C:业主委员会
D:双方当事人
