2022质量工程师历年真题和解答9节 第1节
利用控制图对过程进行监控，取样时应做到（ ）。[2008年真题]
A.子组内取样间隔越长越好
B.过程稳定性好时可以适当加大子组间取样间隔
C.同一子组应在相同的生产条件下取得
D.尽量缩短子组间取样间隔
E.过程劣化时可以适当加大子组间取样间隔
答案：B,C,D
解析：
在许多控制图的计算过程中，在确定中心线及控制限时，需要抽取多个样本。在有关的控制图标准中，这样的样本称为子组，相应的样本量n称为子组大小。一般取 20~25个子组，子组大小一般取为4或5。利用控制图对过程进行监控，取样时为了使得所取数据属于同一总体，同一子组的数据应在同样的生产条件下取得，故要求在短间隔内来取。过程稳定性好时可以适当加大子组间取样间隔。
“基于过程的质量管理体系模式”中所指的过程包括（ ）。
A.文件化
B.资源管理
C.管理职责
D.测量、分析和改进
E.产品实现
下列随机事件中,随机变量为连续型随机变量的有________。
A．新产品在未来市场的占有率
B．电灯的使用寿命
C．某页书上的印刷错误
D．一批产品中不合格品的个数
正确答案：AB
解析：连续型随机变量的所有可能取值充满数轴上某一区间(a,b)。
GB/T2828.1中规定了（ ）三种抽样方案类型。
A．一次、二次、三次
B．一次、二次、四次
C．一次、二次、五次
PDCA循环中“P”的含义是( )。
A．实施
B．检查
C．处置
D．计划
正确答案：D
解析：PDCA循环中各字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、A(Act)处置。
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12
评价质量管理体系的方式可以是( )。
A.内审
B.管理评审
C.质量检验
D.自我评定
E.技术监督
正确答案：BD
质量管理体系评价的方式包括质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定。
最终检验中对成品进行全面完整的性能试验和环境条件试验通常称为（ ）。
孤立批抽样方案GB/T 2828. 2的B模式适用于（ ）的情况。
A.生产方和使用方均为孤立批
B.生产方为孤立批
C.生产方为连续批而使用方认为是孤立批
D.使用方为连续批
答案：C
解析：
根据产品的来源不同将检验分成A、B两种模式。模式A是在生产方和使用方均为孤立批的情形下使用，如单件小批生产、质量不稳定产品批、新产品试制的产品批的验收；模式B是针对来自于稳定的生产过程的少数几批产品的验收，即对生产方是连续批，而使用方由于对这种产品采购的产品批数较少，对它而言应视为孤立批。
2022质量工程师历年真题和解答9节 第2节
A类不合格的可接收质量限AQL值应( )B类不合格的AQL值。
A．远远小于
B．大于
C．等于
D．远远大于
正确答案：A
解析：一般A类不合格(品)的AQL值应远远小于B类不合格(品)的AQL值，B类不合格(品)的AQL值小于C类不合格(品)的AQL值。
______是表示作业顺序的一种方法。
正确答案：C
作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4WIH(除去“为什么”Why)的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
一般情况下，电子元器件的寿命试验属于（ ）。
A.非破坏性检验 B.破坏性检验
C.全数检验 D.感官检验
因果图可以用来（ ）。
A.分析和表达因果关系 B.对可能原因进行分类整理
C.验证产生问题的原因 D.整理改进效果
E.发现产品质量指标是否存在失控迹象
任一误差均可分解为（ ）的代数和。
A.系统误差 B.绝对误差 C.随机误差 D.残差
E.标准差
答案：A,C
解析：
测量结果的误差由若干个分量组成，这些分量按其特性可分为随机误差与系统误 差两类，所以测量误差是随机误差与系统误差之和。而随机误差与系统误差本身既可能 为正，也可能为负，即这里的“和”指的是“代数和”。
关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。
A．供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的
B．某个组织的供方一般是稳定的
C．在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化
D．“承包方”或“总承包方”也是供方，这往往是处在一种合同环境下
E．供方都是来自组织外部的
正确答案：ACD
解析：供方是指提供产品的组织或个人。其理解要点为：①供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；②在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；③“承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。
某省计量科学研究院热工计量研究所是一家主要从事温度（辐射测温、接触测温）、压 力和真空、湿度等领域的计量科学研究、量值传递以及相关计量器具的检定校准工作的研究 所。共有检测人员15名。热工所长期以来为客户提供准确、可靠的检测数据。近日，该热 工所承接了某公司的高精密水银温度计的检定、校准工作。
检定的依据是按法定程序审批公布的（ ）。
A.计量检定方法 B.计量操作规程 C.计量检定规程 D.计量行政法规
答案：C
解析：
检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程。我国《计量法》规定：计量检 定必须按照国家计量检定系统表进行。国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。
PDCA循环也可称作（ ）。
A.朱兰环 B.戴明环 C.石川环 D.甘特环
答案：B
解析：
PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。
根据材料，回答以下下列各题。 某公司为更好地遵守相关的法律法规，组织员工学习了《计量法》。我国《计量法》明确规定，国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式，明确规定在全国范围内采用的计量单位。 关于法定计量单位的说法，正确的有（ ）。
A.法定计量单位是指国家法律承认、具有法定地位的计量单位
B.国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量单位
C.“升”不是国际单位制单位，因此不是我国法定计量单位
D.国际单位制是我国法定计量单位的主体
正确答案：AD
只有国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，才是我国法定计量单位的组成部分，国际标准或有关国际组织出版物中列出的非国际单位制单位不一定是我国的法定计量单位，故选项B错误；“升”虽不是国际单位制单位，但是我国选定的法定计量单位，故选项C错误。
2022质量工程师历年真题和解答9节 第3节
10个螺丝钉中有3个不合格品，随机取4个使用，4个全是合格品的概率是( )。
A. 1/6 B. 1/5
C. 1/4 D. 1/3
故障树的定量分析，是依据故障树中各底事件发生的概率，计算出（ ）发生概率。
A.随机事件 B.顶事件 C.中间事件 D.所有事件
答案：B
解析：
故障树分析(FTA)是分析产品故障原因和结果之间关系的重要的可靠性分析工具之一。故障树的定量分析是指根据故障树中各底事件的发生概率，计算出顶事件发生概率。
若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所改动，以下需要变动的量是( )。
A．因子A平方和SA
B．误差e的平方和Se
C．总计T的平方和ST
D．误差e的自由度fe
正确答案：A
解析：若在每一水平下重复实验次数不同，假定在Ai水平下进行了mi次实验，那么方差分析仍可进行，只是在计算中有两个改动：一是此时n二∑mi，二是SA的计算公式改为：。
质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据一定要（ ）。
A.客观和真实 B.有照片证实
C.用电子文档 D.永久保存
使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的（ ）特点。
A.准确性 B. —致性 C.溯源性 D.法制性
答案：C
解析：
溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度 的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以 按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准（国家基准或国 际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。
设某质量特性X~N(μ，σ2),USL与LSL为它的上、下规格限，不合格品率P =PL+PU， 其中（）。
可用性是产品（ ）的综合反映。
A.可靠性 B.可信性 C.维修性 D.维修保障
E.保障性
答案：A,C,D
解析：
可用性是在要求的外部资源得到保证的前提下，产品在规定的条件下和规定的时刻或时间区间内处于可执行规定功能状态的能力。它是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映。
下列可表明事件A、B相互独立的有（ ）。A. P(AB) =P(A)P(B) B. P(A B)=P(A)
C.P(A B)P(B) =P(AB) D. P(AUB)=P(A)+P(B)-P(A)P(B)
E. P(A∩B) =Φ
答案：A,B,D
解析：
事件A、B相互独立的定义为：P(AB)=P(A)P(B)；由P(A B)=P(AB)/P(B) =P(A)P(B)/P(B) =P(A)，可知A、B 独立；由P(AUB) =P(A) +P(B) -P (AB) =P(A) +P(B) -P(A)P(B)，则P(AB)=P(A)P(B)，表明A、B相互独立。
在网络图中，计算时间值的目的是( )。
A．确定整个工程的工期
B．确定各个分项工程的进度及效率
C．确定关键线路，便于控制工程进度
D．计算非关键了序的时差
E．计算关键工序的时间
2022质量工程师历年真题和解答9节 第4节
在进行管理体系审核时，一组方针、程序或要求称之为（ ）。
A.审核证据
B.审核发现
C.审核结论
D.审核准则
正确答案：D
审核准则是指一组方针、程序或要求。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。
下列说法正确的是（ ）。
A.流动检验适用于检验仪器设备不便移动或使用较频繁的情况
B.流动检验是作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业（操作）人员和机群处进行流动性检验
C.固定场所检验是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站（点）进行的检验活动
D.固定检验容易及时发现过程（工序）出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现
E.流动检验节省作业者在检验站排队等候检验的时间
答案：B,C,E
解析：
A项，固定场所检验适用于检验仪器设备不便移动或使用较频繁的情况；D项， 流动检验容易及时发现过程（工序）出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现。
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。
A．确立组织目标，制定实现目标的策略
B．确定组织机构，分配人力资源
C．激励并管理员工，组建团队
D．评估执行情况，配置组织资源
正确答案：A
解析：计划是确立组织目标，制定实现目标的策略；组织是确定组织机构，分配人力资源；领导是激励并管理员工，组建团队；控制是评估执行情况，控制组织资源。
答案：A,D
解析：
。选项B、E为方差分析的前提条件，选项C为干扰项。
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（ ）。
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
答案：A
解析：
顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性足指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。
为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行（）.
A.审核 B.评审
C.验证 D.确认
答案：B
解析：
。设计和开发验证是确保设计和开发输出满足输入的要求。设计和开发确认是 用来确保产品能够满足要求。
产品质量认证的获准认证条件有（ ）。
A.符合申请的标准和必要的补充条件
B.产品质最符合指定标准要求
C.制造厂质量保证能力（由认证机构视产品而定）
D.产品所执行的质量标准高于市面主流质量标准
E.有先进的质量管理体系作为保障
答案：B,C
解析：
产品质量认证中获准认证条件有两个：①产品质量符合指定标准要求；②制造厂质量保证能力（由认证机构视产品而定）。A项是质量管理体系获准认证条件。
某机械厂加工车间飞翔小组收集了两台机床加工出的60个零件，测量了厚度，并绘制了直方图。由于直方图是双峰型，小组分析后对数据进行再次处理，重新绘制了直方图，新的直方图呈现标准型，基本符合正态分布，但与公差比较，上下限都严重超差。
第一次绘制直方图时，较适宜的分组数是（ ）组。
A. 3 B. 7 C. 11 D. 15
答案：B
解析：
样本量为60个，直方图的推荐组数为6至10组。
根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法 是（ ）。
A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法
答案：B
解析：
协商选择法是由企业先选出儿个较好的供应商，同他们分别进行协商，再确定适 当的供应商；直观判断法是根据征询和调査所得的资料并结合人的分析判断，对供应商 进行分析、评价的一种方法；层次分析法是20世纪70年代由著名运筹学家赛惕提出 的，后来韦伯等将之用于供应商的选择。它的可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少；招标法是由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决 标，与提出最有利条件的供应商签订合同或协议的一种方法。
2022质量工程师历年真题和解答9节 第5节
关于抽样方法的说法，正确的是（ ）。
A.为了确保样本具有代表性，不能随机抽取样品
B.当产品批由不同班次、不同生产日期的产品组成时，适宜采用等距抽样
C.分层抽样时各层的抽样比例应保持一致
D.随生产进度抽取样本对批验收时，可采用等距抽样
答案：D
解析：
。为了确保样本具有代表性，应随机抽取样品，这是样本的随机性，选项A错误；由不同班次、不同生产日期的产品不宜组成交检批，选项B错误；分层抽样时各层的抽样比例应根据总体的比例确定，选项C错误。
检验袋食醋净重的标准差是否符合标准规定的原假设H0为( )。A.σ>0.02B.σ≤0.02SXB
检验袋食醋净重的标准差是否符合标准规定的原假设H0为（ ）。
A.σ>0.02
B.σ≤0.02
C.σ≥0.02
D.σ>0.02
正确答案：B
B标准差不超过0．02(kg)，故原假设为σ≤0.02
使用一次抽样方案（80，1)验收一批产品，发现随机抽取的80件产品中有1件不合格品，则（）。
A.不接收该批产品
B.接收该批产品但退回发现的1件不合格品
C.该样本的不合格品率为1.25%
D.对整批产品做全检处置
E.该批产品的不合格品百分数为1.25
答案：B,C
解析：
。样本中发现的不合格品数等于接收数，所以接收该批产品，选项A、D错误，B正确。该样本的不合格品率为1÷80 = 1.25%,所以选项C正确。该批产品的不合格品百分数无法计算，选项E不正确。
如果选择使用均值一极差控制图，那么，子组大小最好为（ ）。
A.4～5
B.10以上
C.1
D.越多越好
设X～N(μ，σ2)，当分布中心与产品规范中心重合时，下列结论成立的有( )。
A．X落在(μ-σ，μ+σ)内的概率为68.27%
B．X落在(μ-2σ，σ+2σ)内的概率为95.45c
C．X落在(μ-3σ，μ+3σ)内的概率为99.73%
D．X落在(μ-4σ，μ+4σ)外的概率为0.002ppm
E．X落在(μ-6σ，μ+6σ)外的概率为0.002ppm
正确答案：ABCE
解析：在正态分布X～N(μ，σ2)中，正态分布的中心μ与规范中心M=(TL+TU)/2重合时，若规范限取为μ±kσ，其中A为某个实数，则有：①合格品率=P(｜X-μ｜≤kσ)=2Ф(k)-1；②不合格品率=P(｜x-μ｜＞kσ)=2[1-Ф(k)]；对k=1，2，3，4，5，6，具体计算结果如图1.2-2所示，其中不合格品率用ppm(10-6)单位表示。规范限合格品率(%)不合格品率(ppm)μ±σ68.27317300μ±2σ95.4545500μ±3σ99.732700μ±4σ99.993763μ±5σ99.9999430.57μ±6σ99.99999980.002图1.2-2在正态分布中心与规范中心重合时，X超出规格限μ±kσ(k=1，2，…，6)的不合格品率
分析现象用排列图与（ ）不良结果有关，用来发现主要问题。
A.质量
B.机器
C.原材料
D.交货期
E.安全
为了对生产过程更有把握，应采取的措施是（ ）。
A.扩大生产规模 B.加强产品检验
C.加强售后服务 D.在统计控制状态下进行生产
软件的质量特性包括功能性、可靠性、效率、（ ）等特性。
A.易使用性
B.可维护性
C.可移植性
D.响应性
E.移情性
正确答案：ABC
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性；响应性、移情性是服务质量特性，注意区分。
某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了 GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：
采用以上措施后，给企业带来的收益有（）。
A.降低质量成本
B.降低产品价格
C.提高产品质量
D.提高检验人员技能
2022质量工程师历年真题和解答9节 第6节
事件A>60与事件B<100是（ ）。
A．互不相容事件
B．对立事件
C．独立事件
D．相容事件
已知单因子试验的方差分析表，如表2.1—1所示，则下列结论正确的是( )。
A．因子A的水平数为2
B．误差e的均方为700
C．各水平下试验指标的方差估计值为40
D．FA=100
正确答案：C
解析：由题意可知，因子A的自由度为2，水平数为3；误差e的均方MSe=280/7=40，即各水平下试验指标的方差估计值=40；因子A的均方MSA=700，则FA=MSA/MSe=700/40=17.5。
下列各项对认证、认可说法正确的是( )。
A．两者都是合格评定
B．两者的认证、认可的对象相同
C．两者的认证、认可的依据相同
D．两者的认证、认可的内容不同
E．两者的性质不同
正确答案：ADE
解析：认证、认可的对象不同，前者是产品、服务和管理体系，后者是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；认证、认可的依据也不相同。同时，两者的性质也不同：认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动；认可的性质是由认可机构进行的一种合格评定活动。
根据产品各组成部分的可靠性预测产品在规定的工作条件下的可靠性，称为（ ）。A.可靠性分配 B.可靠性设计 C.可靠性预计 D.可靠性管理
根据感官检验的定义，下列不属于感官检验的是（）。
A.用仪器测量零件尺寸 B.品酒师品尝啤酒
C.目视检查纺织品的疵点 D.油漆样板比对
关于检定的说法，正确的有（ ）。
A.测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序
B.检定具有法制性，其对象是法制管理范围内的测量仪器
C.检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程
D.在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记
E.我国检定分为强制检定和非强制检定两类，非强制性鉴定不受法律的约束
答案：A,B,C,D
解析：
。强制检定和非强制检定均属于法制检定，都要受法律约束。
若事件A发生导致事件B发生,则下列结论成立的是________。
A．事件A包含事件B
B．事件A等于事件B
C．事件B包含于事件A
D．事件B包含事件A
正确答案：D
解析：若事件A发生导致事件B发生,则事件B包含或等于事件A。
在流程图中
代表（ ）。
A.开始 D.活动说明
C.决策 D.结束
计数调整型抽样检验加严抽样方案的设计原则是更加注意保护（ ）利益。
A.使用方 B.生产方 C.供应商 D.投资方
答案：A
解析：
计数调整型抽样检验中加严检验是比正常检验更严厉的一种抽样方案，当连续批的检验结果已表明过程平均可能劣于AQL值时，应进行加严检验，以更好的保护使用方的利益。
2022质量工程师历年真题和解答9节 第7节
对生产的导线阻值是否等于设计值进行假设检验，则下列说法正确的有（ ）。
A.该问题的原假设为生产的导线的阻值等于设计值
B.该问题应使用双侧假设检验
C.该问题属于比例P的假设检验
D.该问题应使用卡方检验统计量
E.该问题的第一类错误是指实际生产中导线阻值等于设计值时，却判断为阻值不等于设计值
答案：A,E
解析：
A项，建立假设时，一般与题目的问法相一致，是我们所期望得到的试验结果。 E项，根据犯第一类错误的定义，拒真错误：原假设H0为真，但由于抽样的随机性，样本落在拒绝域W内，从而导致拒绝H0。
描述中心位置的统计量包括（ ）。
A.有序样本
B.样本均值
C.众数
D.样本中位数
E.标准差
某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题]
如果该公司决定推行卓越绩效模式，应主要参考的国家标准有（ ）。
A. GB/T 19000 B. GB/T 19580
C. GB/Z 19579 D. GB/T 19011
答案：B,C
解析：
2004年国家质检总局正式发布了 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》，其后又通过总结标准应用的实践经验对两项标准进行了 修订，并于2012年3月9日发布、8月I日实施。
经过抽样检验判为合格的批，则该批产品（ ）。
A.全部是合格品 B.至少有90%的产品是合格品
C.至少有60%的产品是合格品 D.可能有不合格品
某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。
该企业的预防成本为（ ）。
A. 10万元 B.50万元
C. 35万元 D. 80万元
答案：C
解析：
。属于预防费用的有：顾客调查费5万元、质量培训费5万元、供应商评价费10万元、产品设计鉴定费15万元，总计35万元。
关于组距，下列描述正确的是（ ）。
A.组距必定相等
B.组距可以相等，也可以不相等
C.组距不相等的情况用的比较多
D.对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距，这样的情况不可能存在
答案：B
解析：
每一组的区间长度称为组距，组距可以相等也可以不等。组距相等的情况用得比较多，不过也有不少的情形在对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距。
服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。
A．可靠性
B．保证性
C．可维修性
D．响应性
正确答案：C
解析：服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
选择课题的注意事项有( )。
A．现实中存在着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由
B．解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废，劳而无功
C．设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性
D．要制定改进计划，明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替
E．尽量选身边的、简单的、组员共同面临的问题
正确答案：ABCD
解析：E项为QC小组的选题注意事项。
在均值控制图上，该子组的点子（ ）。
A.落在控制限外
B.落在控制限内
C.形成异常链
D.落在中心线上方
2022质量工程师历年真题和解答9节 第8节
将供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。这反映了质量管理八项原则中的( )。
A．管理的系统方法
B．过程方法
C．与供方互利的关系
D．供应链战略合作伙伴关系
正确答案：C
解析：八项原则中的“与供方互利的关系”指组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。D项不属于现代质量管理八项本原则。
设A、B为两个事件，以下表述正确的是( )。
A．若A、B相互独立，则P(A+B)＝P(A)+P(B)
B．若A、B互不相容，则P(A+B)＝P(A)+P(B)
C．若A，B相互独立，则P(AB)＝P(A).P(B)
D．若A、B互不相容，则P(AB)＝P(A)P(B)
情况下会遇到超几何分布。
A．在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点
B．从一个有限总体中进行不放回抽样
C．在重复进行某一个试验
D．进行次数无限大的不放回抽样试验
正确答案：B
解析：从一个有限总体中进行不放回抽样常会遇到超几何分布；A项在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点会遇到泊松分布；C项重复进行某一个试验会遇到二项分布；D项进行次数无限大的不放回抽样试验会遇到正态分布。
在
-R图中，
图的中心线CL为（ ）。
A.
D. R
答案：B
解析：
任何控制图的中心线，其值都为这一参数的均值，故均值图的中心线是其总体均值
。
检验手册基本上由（ ）组成。
A.检验标准和技术规范 B.程序性和技术性两方面内容
C.指导文件和工作指南 D.管理制度和工作制度
答案：B
解析：
检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合，它基本h由程序性 和技术性两方面内容组成。
审核准则包括适用的（）。
A.行业规范 B.管理体系要求
C.记录 D.标准
E.合同要求
对结果的评价要点包括（ ）。
A.水平
B.学习
C.对比
D.趋势
正确答案：ACD
结果的评价要点是水平、趋势、对比、整合。
下列变量中，属于连续随机变量的有（ ）。
A. 一盘磁带上的缺陷数
B.某地区的年降水量
C.十台机器在一天内发生故障总数
D.网球拍上绷绳的抗拉强度
E. 一铲煤的重量
如果只改变抽样方案的样本量，会改变（ ）。
A. OC曲线的形状 B.方案的接收概率
C.使用方风险 D.检验批的不合格品率
E.生产方风险
答案：A,B,C,E
解析：
。检验批的不合格品率是批实际的质量水平，不会改变。
2022质量工程师历年真题和解答9节 第9节
某企业鉴于市场竞标的需要拟申请质量管理体系认证，以增强参与市场竞争的能力，为此组织相关人员对有关标准进行了研究，以加深对标准的理解。[2008年真题]
对程序文件的理解，正确的是（ ）。
A.程序文件通常称为“书面程序”
B.程序不是文件，但程序可以形成文件
C.作业指导书也是一种程序文件
D.程序文件是过程之间相互作用的描述
答案：A,B,C
解析：
程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”；而含有程序的文件吋称为“程序文件”。理解要点包括：①程序指的是一种方法、途径；②方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多 种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。而作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，也是一种程序文件。
在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（ ）。
A.顾客投诉资料
B.过程监控资料
C.产品检测数据和进货检测数据
D.生产能力分析数据
产品验证和产品检验的关系是（ ）。[2008年真题]
A.产品检验和产品验证两者缺一不可
B.产品检验是产品验证的基础和依据
C.产品检验是管理性活动，产品验证是技术性活动
D.产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程
E.产品检验是产品验证的延伸
答案：A,B,D
解析：
产品放行、交付前要通过两个过程：产品检验和产品验证，二者缺一不可。产品 检验是产品验证的基础和依据，是产品验证的前提，产品检验的结果要经规定程序认定， 因此，产品验证既是产品检验的延伸，又是产品检验后放行、交付必经的过程。产品检 验是对产品质量特性是否符合规定要求所做的技术性检査活动，而产品验证则是规定要 求已得到满足的认定，是管理性检查活动。
依据职业道德基本要求，质量专业技术人员应处理好与企业（组织）和顾客的关系，下列有关这方面的叙述正确的有（ ）。
A.在专业领域内，忠实地代表每一家企业或每一个顾客的利益
B.事关与质最专业技术人员有商业联系、商业利益，以及在可能影响其判断或服务公正性的情况，要向企业（组织）或顾客如实说明情况
C.在未经许可的情况下，不得泄露与顾客（包括过去的和现在的顾客）有关的任何商业或技术信息
D.没有得到有关各方面的同意，对同一服务不得接受一方以上的报酬
E.质量专业技术人员要具备良好的技术素养
答案：A,B,C,D
解析：
除ABCD四项外，质麗专业技术人员应处理好与企业（组织）和顾客的关系还包括：须向企业（组织）或顾客说明，如果无视质量专业技术人员的专业判断将会产生的不利后果。E项不属于处理各种关系的范畴。
进行放宽检验时，如果出现( )情况时，必须转回正常检验。
A．有1批检验不接收
B．生产不稳定
C．负责部门认为有必要恢复正常检验
D．当前的转移得分至少是30分
E．生产延迟
在研究指标y与某物质的含量x的线性回归方程时，收集了10组数据，求得回归平方和为 255.4，残差平方和为27.5，在显著性水平0.05时F的临界值为5.32，则结论是( )。
A．F＝9.287
B．F＝74.30
C．在0.05水平上方程不显著
D．在0.05水平上方程显著
E．F＝9.287
正确答案：BD
解析：n＝10，所以fR＝1，fE＝n-2=10-2＝8，有SR＝255.4，SE＝27.5F＝(SR/fR)/(SE/fE)＝74.30＞5.32，所以方程是显著的。
流通合格率RTY旨在( )。
A．提高企业的“制造能力”
B．衡量企业的“制造能力”
C．提高企业的“过程质量”能力
D．衡量企业的“过程质量”能力
正确答案：C
解析：流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量”能力，过程合格率则衡量企业的“制造能力”。
有人研究了汽车速度与每升汽油行驶里程之间的关系，得到相关系数为0.27，但是他们发现速度表出了故障因而不太精确，每小时快了3公里，于是对速度表进行了修正，重新求得的相关系数是( )。
A．0.35
B．0.27
C．0.30
D．0
危害性分析(CA)是( )。
A．定性分析
B．定性分析或定量分析
C．定量分析
D．模型分析
正确答案：B
解析：危害性分析(CA)是把FMEA中确定的每一种故障模式按其影响的严重程度类别及发生概率的综合影响加以分析，以便全面地评价各种可能出现的故障模式的影响。CA可以是定性分析也可以是定量分析。
