质量工程师考试试题题库7辑 第1辑
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题]
A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量
答案：B
解析：
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客 的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的 效果，即感知质量。
关于控制图控制限的说法，正确的有（）。
A.分析用控制图的控制限与图上样本点的数值无关
B.收集的子组个数越多，控制限估计得越准确
C.控制用控制图的控制限由分析用控制图的控制限转化而来
D.控制用控制图的控制限一旦确定，就不能变更
E.可以用规范限代替控制限
答案：B,C
解析：
。选项A错误，分析用控制图的控制限是由图上样本点的数值计算得到的；选项D错误，当生产过程因素发生变化时，控制用控制图的控制限也需要随之修订。
关于QC小组的选题，下列说法正确的是（ ）。[2007年真题]
A.尽量选择身边的问题
B.只能选择复杂的、收益高的问题
C.可以选协作厂存在的问题
D.可以选相关工序或部门存在的问题
E.应遵循企业方针或质量方针选题
答案：A,C,D
解析：
QC小组选题时可以选择现场身边的问题；现场感到困难的难题；现场以外的问题，包括前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。QC小组选题时要注意：尽量选身边的问题；选简单的问题；选组员共同面临的问题；有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；可以遵循企业方针或质量方针选题。
描述样本数据分散程度的统计量有（ ）。
A．样本均值
B．样本极差
C．样本方差
D．样本标准差
可以不以文件形式存在的是（ ）。[2010年真题]
A.记录 B.规范 C.程序 D.图样
顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。
A.广义性 B.层次性
C.相对性 D.客观性
答案：C
解析：
。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。
选择计数调查型抽样方案时，为降低使用方风险可选择（ ）。
A.特殊检验水平 B. —般水平
C.多次抽样 D.样本量大的抽样方案
E.较大的AQL值
没有正品的概率为( )。
A．0.0006
B．0.0007
C．0.0008
D．0.0009
质量工程师考试试题题库7辑 第2辑
关于测量误差，正确的有（ ）。
A.测量误差可分解为系统误差和随机误差
B.测量结果与被测量真值之差称为相对误差
C.测量结果与总体均值之差称为随机误差
D.总体均值与被测量真值之差称为随机误差
E.测量误差只能减小，不能避免
正确答案：ACE
总体均值与被测量真值之差称为系统误差而非随机误差，选项D错误。测量结果与被测量真值之差是绝对误差而非相对误差，选项B错误。
对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的（ ）为宜。
A. 50% B. 60% C. 70% D. 80%
答案：B
解析：
现场评审和发表评审两项综合起来，就是该QC小组活动成果评审的总成绩。企业对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的60%为宜。
企业由于生产需要，从某个未经评价的供应商处临时采购两批产品，适宜使用的抽样方案有（ ）。
A.计数调整型抽样方案
B.孤立批抽样方案
C.以AQL为质量指标的抽样方案
D.以LQ为质量指标的抽样方案
E.加严检验方案
亲和图的使用，收集资料是重要的一环，随亲和图的用途和目的不同，亲和图的收集方法可有( )。
A．直接观察法
B．文献调查法和面谈阅读法
C．调查表法
D．头脑风暴法
E．回忆法和内省法
适用性的质量是以适合( )的需求程度作为衡量的依据。
A．法律法规
B．顾客
C．相关方
D．合同
正确答案：B
解析：适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”
用不同于对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，称为（ ）。
A. A类不确定度 B.扩展不确定度 Cl合成不确定度 D. B类不确定度
答案：D
解析：
用不同于对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，称为不确定度的B 类评定，有时又称为B类不确定度评定。所得到的相应的标准不确定度称为B类不确定 度分量，用符号uB表示。
因果图是通过（ ）促进问题的解决。
A.把握现状 B.制定目标 C.分析原因 D.寻找措施
E.识别“关键的少数”
答案：A,C,D
解析：
因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过 把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。
某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。
关于质量手册的编制，以下说法正确的有( )。
A．必须在手册中写明质量方针
B．手册中可以包含程序文件
C．手册中必须包括组织机构图
D．质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定
正确答案：D
解析：组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满足GB/T19001—2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围；②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的描述。
质量工程师考试试题题库7辑 第3辑
网络图是一张有向无环图，是由( )组成。
A．转换点
B．节点
C．活动内容
D．工序点
E．作业活动
正确答案：BE
解析：网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。在网络图中，节点是表示某一项作业的开始或结束，在图中用表示，也称为事件；作业活动用箭条→表示，箭条所指的方向为作业前进的方向，箭条图上方的文字表示作业名称，箭条下方的数字表示作业活动所需的时间。
某制药厂按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，该厂在采购用于药品包装 的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商 采购。2009年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商 N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫，这批塑料托垫到贷后，在没有得到检验结 果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱 药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。[2010年真题]
企业不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫，这种情况不符合GB/T 19001 —2008标准中（ ）的要求。
A.采购产品可采用一种或多种检验方式
B.当产品有可追溯性要求时，要有唯一性标识
C.得到授权人员批准，方能放行产品
D.应保持符合接收准则的证据
答案：B
解析：
不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量的要求，组织应在产品实现全过程中针对不同的监视和测量的 要求，采用适宜的方法识别产品状态,或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态， 防止误用或混淆。“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能 力。当产品有可追溯性要求时，产品要有唯一性标识，组织应控制和记录产品的唯一性 标识。
“( )”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A．战略策划
B．过程管理
C．测量、分析和改进
D．学习、整合
正确答案：C
解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。
用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为（单位：cm）: USL =0.9，LSL = 0. 5，生产过程中间隙大小X服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ=0. 075。
在上述状态下技术管理能力（ ）。
A.过高 B.很好 C.勉强 D.很差
答案：D
解析：
过程能力指数Cp值的评价参考如表所示。由于该过程存在偏移，过程能力指数为0.89，属于IV级。
根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证认可活动应当遵循的原则有( )。
A.归口管理 B.平等协商
C.客观独立 D.公开公平
E.诚实信用
检验水平的选取主要考虑（ ）。
A.批与批间质量差异 B.检验费用
C.产品复杂程度 D.是否是破坏性检验
E.抽样类型
答案：A,B,C,D
解析：
选择检验水平应考虑以下几点：①产品的复杂程度与价格，构造简单、价格低廉的产品检验水平应低些，检验费用高的产品应选择低检验水平；②破坏性检验选低水平或特殊检验水平；③生产的稳定性差或新产品应选高检验水平；④批与批之间的质量差异性大必须选高水平，批内质量波动幅度小，可采用低水平。
检验是指通过（ ）的评价。
A.检验人员对测量结果进行分析所得到的符合性
B.观察、判断和分析所进行的质量优劣
C.检测结果的数理统计处理和分析后得到
D.观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性
若事件A与B互不相容，则( )。
A．
B．
C．
D．
E．
质量工程师考试试题题库7辑 第4辑
组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括( )。
A．质量管理体系范围
B．组织结构图
C．质量方针、目标
D．程序文件或对其引用
正确答案：AD
解析：质量手册是组织规定质量管理体系的文件。质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；②为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；③质量管理体系过程及其相互作用的描述。
从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第( )批开始由加严检验恢复为正常检验。
A．11
B．12
C．13
D．14
正确答案：C
解析：加严检验连续5批接收，可转为正常检验，B类不合格自第8批至12批连续5批接收，所以自第13批起可转为正常检验。
通常回答（ ）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
A.要求陈述足否真正反映了顾客认为最重要的因素
B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
C.要求陈述表达的对象是否明确
D.过程的输出要求是否已经明确
E.要求陈述表达得是否清楚且易于理解
答案：A,B,D,E
解析：
要求陈述的好与不好，可以通过间答四个问题加以判断：①要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素；②能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求； ③要求陈述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。
下列各项属于告知缺陷的产品有（ ）。
A.采用玻璃制造火锅 B.在危险品上未标注危险标记
C.加油站附近未标明严禁烟火 D.箱包提手制造中材料使用错误
E.毒品未使用警示标志
答案：B,C,E
解析：
告知缺陷是因告知上的原因产生的不合理危险，即由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险。
树图中对措施、手段进行评价，评价结果分别用○、△、×表示，用△表示( )。
A．可行
B．调查之后才能确认
C．不可行
D．弃权
对控制图原理叙述正确的有( )。
A．控制图原理的第一种解释，可用数学语言来描述，即小概率原理：小概率事件在一次试验中几乎不可能发生，若发生即判断异常
B．控制图是假设检验的一种图上作业，在控制图上每描一个点就是作一次假设检验
C．控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限
D．将质量波动区分为偶然波动与异常波动并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献
E．常规控制图的实质是显示异常因素
正确答案：ABCD
解析：常规控制图即休哈特控制图，其实质是区分偶然因素与异常因素两类因素的显示图。
是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业。
A.科学计量
B.工程计量
C.服务计量
D.法制计量
面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
通过学习，大家都知道PDCA循环是改进的基本过程，但PDCA循环怎么用，又出现了不同意见，其中正确的是（ ）。
A.可以由4个QC小组，同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶段的工作
B. PDCA的4个阶段，可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作流程
C. PDCA每一阶段的活动都应很单纯，即大循环中不能包含小循环，以确保环环相扣，达到终点
D. PDCA循环是不断上升的循环，每循环一次之后，都应制定新的目标以实现持续改进
质量工程师考试试题题库7辑 第5辑
顾客可能经历的I种不同感觉状态有（ ）。
A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意
E.忠诚
答案：B,C,D
解析：
顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满 足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果 可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
密度单位“千克每立方米”的国际符号是( )。
A．kg·m-3
B．kg/m3
C．kgm-3
D．g/mm-3
E．kg/m-3
正确答案：AB
解析：相除的单位符号间用斜线或采用负指数。
产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（ ）的规定。[2006年真题]
A.技术标准 B.订货合同 C.设计文件 D.检验规程
E.管理者
答案：A,D
解析：
对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准、 行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成 为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
-R图中，x图的优点有( )。
A．适用范围广
B．灵敏度高
C．适用范围窄
D．信息利用量少
E．灵敏度低
根据ISO/TC 176的规划，ISO 9000族标准/文件由四部分构成，下列不是这四部分的是( )。
A．第一部分：核心标准
B．第二部分：其他标准
C．第三部分：技术报告或技术规范
D．第四部分：记录原则
E．第三部分：管理指南
正确答案：DE
解析：ISO9000族标准/文件由四部分构成，具体为：①第一部分，核心标准；②第二部分，其他标准；③第三部分，技术报告或技术规范；④第四部分，小册子。
产品的形成中存在着（ ）两种运动过程。
A.产品实现过程 B.物流 C.信息流 D.支持过程
E.资金流
答案：B,C
解析：
产品的形成中存在着物流和信息流两种运动过程，其中：①物流是由原材料等资 源的输人转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程；②信息流伴随物流而产生，反 映物流状态，并能控制、调节、改进物流。
计量的对象主要是物理量，同时还包括（ ）。
过程抽样时一般采用子组抽样，下列关于合理子组原则理解正确的有（ ）。
A.组内差异尽可能只由普通因素造成
B.组间差异只能由异常因素造成
C.组内差异主要由异常因素造成
D.组间差异既由普通因素也由异常因素造成
E.同一子组内的样品应尽量来自相同的生产条件
答案：A,D,E
解析：
合理子组原则的内容是：“组内差异只由偶因造成。组间差异主要由异因造成”。 其中，前一句的目的是保证控制图上、下控制线的间隔距离为最小，从而对异因能够及时发出统计信号。由此在取样本组，即子组时应该在短间隔内取，以避免异因进入。根据后一句，为了便于发现异因，在过程不稳、变化激烈时应多抽取样本，而在过程平稳时，则可少抽取样本。
质量工程师考试试题题库7辑 第6辑
过程处于统计控制状态时，下列表述中正确的是( )。
A．产品全部合格
B．只有偶因，而无异因产生的变异
C．只有异因，而无偶因产生的变异
D．既有异因，亦有偶因产生的变异
E．控制图上未显示失控状态
正确答案：BE
解析：统计控制状态，简称控制状态(或称稳态)，是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态。控制状态是生产追求的目标，因为在控制状态下，有下列几大好处：①对产品的质量有完全的把握；②生产也是最经济的；③在控制状态下，过程的变异最小。
某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。
发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。
A．分析现象
B．分析原因
C．预防措施
D．纠正措施
正确答案：A
解析：排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括：①质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；②成本：损失总数、费用等；③交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；④安全：发生事故、出现差错等。
某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应 注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（ ）。
A.设计缺陷 B.制造缺陷
C.告知缺陷 D.技术缺陷
( )是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团 B.参与质量委员会的工作
C.参与下级或基层员工的各种活动 D.参与下级或基层的操作
B类不确定评定的常用方法
下列各项属于PDPC法的用途的是( )。
A．找出质量问题的主要影响因素
B．发现主要质量问题，抓住关键少数
C．制定科研项目的实施计划
D．从不同角度发现质量问题的特征
正确答案：C
解析：PDPC法的具体用途有：①制订方针目标管理中的实施计划；②制订科研项目的实施计划；③在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测；④提前预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。
质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。
A．分析问题原因
B．拟定对策并实施
C．确认效果
D．防止再发生和标准化
E．识别客户需求
下列产品不属于《产品质量法》适用的产品范围的是( )。
A.白酒
B.小麦种子
C.水泥
D.建筑工程
正确答案：D
《产品质量法》不适用的产品：初级农产品、初级畜禽产品、建筑工程、未投入流通领域的自用产品，赠予产品等。
质量工程师考试试题题库7辑 第7辑
非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点有（）。
A.依法自主管理 B.定点送检
C.自定检定周期 D.自求溯源
E.由指定的法定或授权技术机构具体执行
答案：A,C,D
解析：
。非强制检定，是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权 的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。其特点 是使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。
某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品 质量责任时，遇到一些困惑。为此，企业高层领导决定对中层以上干部开展《中华人 民共和国产品质量法》的相关培训，通过培训达到下列共识。
必须保证产品符合（ ）的要求。
A.保障人体健康 B.保障人身/财产安全
C.区域标准 D.国际标准
著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]
A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
答案：A
解析：
朱兰（J. M. Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
当发现没有明显差异后，小组成员又按照不合格项目分别进行统计，绘制出图6.4-3，但大家很快发现该图中明显存在问题，其中有( )。
A．纵轴左右颠倒
B．帕累托曲线绘制错误
C．横轴上下颠倒
D．项目排列顺序错误
正确答案：AD
解析：排列图的绘制中，左边为纵轴，标上件数(频数)的刻度，最大刻度为总件数(总频数)；右边为纵轴，标上比率(频率)的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度(100%)高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。“其他”项的数据应该排列在最后。
采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（ ）转化为我国标准（包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准），并按我国标准审批发布程序审批发布。
A.翻译或修改 B.翻译或参照 C.等同或修改 D.等同或等效
答案：C
解析：
《中华人民共和国标准化法》规定：“国家鼓励积极采用国际标准。”采用国际标准和国外先进标准是我国一项重要的技术经济政策，是技术引进的重要组成部分。采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准（包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准），并按我国标准审批发布程序审批发布。
下列各项属于实物量具的有（ ）。
A.砝码、量块 B.标准电阻线圈
C.标准信息发生器 D.体温计、测压仪
E.标准硬度块、参考物质
答案：A,B,C,E
解析：
使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物 量具，砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等即属此 类。体温计、测压仪能指示出温度、气压值，但本身并不能提供实际温度和气压，而只 是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。
质量改进在总结阶段的活动内容有（ ）。
A.如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
B.找出遗留问题
C.考虑解决这些问题后下一步该怎么做
D.总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决
E.实施教育培训
答案：B,C,D
解析：
A项是质量改进在确认效果阶段应注意的事项；E项是防止再发生和标准化阶段的活动内容。
从中任取两球都是黑球的概率为( )。
A．5/33
B．7/22
C．5/12
D．7/12
