21年质量工程师考试答案8辑 第1辑
与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息是指( )。
A．审核发现
B．审核证据
C．审核准则
D．审核结论
正确答案：B
解析：审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的；审核准则是指一组方针、程序或要求；审核结论是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。
质量检验的鉴别功能指的是( )。
A．判别检验人员是否符合规定要求
B．判别产品的质量特性
C．判别产品质量是否符合规定要求
D．判别检验文件是否符合规定要求
E．判别生产设备是否符合规定要求
正确答案：BC
解析：根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。
设A、B为两个事件，则P(AB)可表示为（ ）。
A. P(A)P(B) B. P(A)P(A B)，P(B) >0
C. P(B)P(A B) ，P(B) >0
答案：C
解析：
根据概率的基本性质，对任意两个事件A与B有：P(AB)=P(A B)P(B)=P(B A)P(A), P(B) >0, P(A) >0。
我国法定计量单位中，除国际单位制（SI)单位外，还包括（ ）。
A.国家选定的作为法定计量单位的非SI单位
B.由SI单位和国家选定的非SI单位构成的组合形式的单位
C.国际标准化组织（ISO)推荐的非SI单位
D.其他发达国家所使用的非SI单位
E.米制单位
测量仪器稳定性的定量表征方式包括（ ）。[2011年真题]
A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间
B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量
C.计量特性随时间的慢变化
D.计量特性变化除以对应的激励变化
E-温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移
答案：A,B
解析：
稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。通常用以下两种方 式定量地表征：①计量特性变化某个规定的量所经历的时间；②计量特性经过规定的时 间所发生的变化量。
y与x的一元线性回归方程y=a＋bx中a与b应该是（ ）。
A.b=0.898
B.b=1.114
C.a=8.612
D.a=3.390
21年质量工程师考试答案8辑 第2辑
排列图中的C类因素是在( )间的因素。
A.60%~70%
B.80%~90%
C.70%~80%
D.90%~100%
用正交表安排试验时，通过方差分析发现因子A及交互作用A×B都是显著的，但C、 D是不显著的，那么应按( )寻找最好条件。
A．找出因子D的最好水平
B．找出因子A的最好水平
C．找出因子A与B的最好水平搭配
D．找出因子C的任意水平
E．找出因子C与D的最好水平搭配
正确答案：CD
解析：当交互作用A×B显著时，不管因子A与B本身是否显著，需要从A与B的水平搭配中找最好的，对不显著因子可以找任意水平。
审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（）。
A.道德行为 B.公正表达
C.职业素养 D.独立性
E.基于证据的方法
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可 包括（ ）。
A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标
答案：A,B,C
解析：
顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购 买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。
在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公 司有非常成功的经验，K公司通过和供应商建立“联盟体系”来实现双方的共同发展和密切 合作。[2010年真题]
在产品批量生产阶段，要加强（ ），以确保对供应商的质量控制。
A.对供应商质量保证能力的监控 B.进货检验的管理
C.样件的质量检验 D.邀请供应商参与产品设计开发
答案：A,B
解析：
批量生产阶段供应商的质量控制主要包括监控供应商的过程能力指数、过程性能 指数、测量系统、质量管理体系、进货质量检验，推动质量改进以及来自供应商的不合 格品的处置和质量问题的解决等活动。
企业技术标准主要包括（ ）。
A.技术基础标准、设计标准 B.产品标准、采购技术标准
C.产品验证管理标准 D.工艺标准、工装标准
E.原材料及半成品标准
答案：A,B,D,E
解析：
企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。其 中，企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工 艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、 设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术 标准、职业卫生和环境保护标准等。C项属于企业管理标准。
21年质量工程师考试答案8辑 第3辑
以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
正确答案：ABC
解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
有关批量的说法恰当的是（ ）。
A.批量是指提交检验批中单位产品的数量
B.从抽样检验的观点来看，大批量的优点是：从大批中抽取大样本是经济的
C.大样本对批质量有着较高的判别力
D.检验批可以和投产批、销售批、运输批相同
E.以上说法都不正确
正确答案：ABC
检验批可以和投产批、销售批、运输批相同或不同。
审核计划应由（ ）编制。
A.实习审核员
B.审核方案管理人员
C.审核员
D.审核组长
分析抽样方案的OC曲线，发现有的抽样方案的使用方风险过大，可以考虑采取的方法是( )。
A．增大拒收数
B．减小接收数
C．增大批量
D．增大样本量
E．减小样本量
正确答案：BD
解析：抽样方案的选择过程中可以通过增大样本量来减小使用方风险，同时减小接收数也可以降低抽样方案的使用方风险。
为了申请产品认证和质量管理体系认证，某企业组织有关人员进行了学习和讨 论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。
企业通过了质量管理体系认证，证明其（ ）。
A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求
B.提供的产品一定满足顾客的要求
C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求
D.具备提供满足顾客要求的产品的能力
下列各项中，用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。
A.GB/T 19000 B.GB/T 19001 C.GB/T 19011 D.GB/T 19021
答案：C
解析：
GB/T 19011/ISO 19011《质景和（或)环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南。标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织。
21年质量工程师考试答案8辑 第4辑
某数码相机制造厂主营数码相机的生产、销售以及售后服务。2013年初对2(H2年度质 量成本进行统计，其中，预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为 50万元，三包费用为10万元。
该厂鉴定成本率为（ ）。
A. 10% B. 20% C. 30% D. 60%
答案：C
解析：
鉴定成本率=鉴定成本/质量成本=30/( 10 + 30 + 50 + 10) = 30%。
通过产品和过程的可测量的特性观察到数据的变化和差异，（ ）有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型等分析，可理解变异的性质程度和寻找原因提供帮助，从而有助于解决甚至防止变化引起的问题，并促进持续改进。
A.统计技术
B.质量管理体系
C.过程的方法
D.优秀的模式
把钢材弯曲成钢夹，考虑钢夹的间隙距离，其规范限为6. 8±0. 6 mm，若加工 过程平稳，钢夹的间隙距离X~N(6.8，0. 32)。
该加工过程的过程能力指数Cp为（ ）。
A. 0. 58 B. 0. 67
C. 0.89 D. 1.05
设ua为标准正态分布的a分位数，则（ ）。
A.u0.49<0
B.u0.3<u0.4
C.u0.5=0
D.u0.23=-u0.77
E.u0.23 +u0.77=1
测量设备计量确认过程的输入包括（ ）。[2008年真题]
A.测量人员的能力 B.测量的环境条件
C.顾客的计量要求 D.测量设备的特性
E.测量设备的确认状态
答案：C,D
解析：
计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一 输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。
关于过程方法的概念，正确的有（ ）。
A.资源是过程活动所必需的条件
B.过程输出通常应等于过程输人
C.应系统地识别和管理组织所应用的过程
D.应识别和确定过程之间的相互作用
E.将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地达到期望
答案：A,C,D,E
解析：
。输出是通过一系列活动将输入转化而来的，因此，输入不等于输出。
21年质量工程师考试答案8辑 第5辑
下列各项属于计量对象的有（ ）。
A.几何量 B.工程量 C.化学量 D.生理量
E.计算量
答案：B,C,D
解析：
在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量，随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。
过程处于统计控制状态，意味着（ ）。
A.生产出来的产品都合格
B.该过程的过程能力指数Cp大于1
C.产品输出特性值大部分都落在控制图的控制限内
D.过程中只存在偶然因素
E.控制图上没有点出界和异常排列
正确答案：DE
处于统计控制状态与合格品率、过程能力指数的大小无关，选项A、B错误。是统计量值而非输出特性值在控制限内，选项C错误。
企业采用综合评分法评价供应商业绩，应对供应商的（ ）进行评价。[2010年真题]
A.质量稳定性 B.设备数量
C.售后服务水平 D.供货及时性
E.供货量的保证能力
答案：A,C,D,E
解析：
供应商业绩评价方法包括不合格评价法、综合评价法和模糊综合评价法。其中， 综合评价法是指质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投人使用合格率，而且应定 期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售后服务水平、供货及 时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。
A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
答案：B
解析：
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。
测量设备计量确认过程的输入包括（ ）。
A.测量人员的能力 B.测量的环境条件
C.顾客的计量要求 D.测量设备的特性
E.测量设备的确认状态
以下不是用来描述样本分散程度的统计量是（ ）。
A.样本极差 B.样本方差 C.样本均值 D.样本标准差
答案：C
解析：
用来描述样本分散程度的统计量有三个，分别是样本极差、样本方差（或样本标准差）、样本变异系数；描述样本集中位置的统计量有样本均值、样本中位数和样本众数。
21年质量工程师考试答案8辑 第6辑
是针对由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作而引起的系统效应。
A．准则3
B．准则5
C．准则4
D．准则6
正确答案：C
解析：准则4描述的现象是连续14点相邻点上下交替。它是针对由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作而引起的系统效应。实际上，这是数据分层不够的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
A.排列图
B.因果图
C.分层法
D.计数调整型抽样检验
在社会上实施计量监督具有公证作用的计量标准是（ ）。
A.部门最高计量标准 B.社会公用计量标准
C.参考标准 D.工作基准
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的
答案：C
解析：
通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。
下列叙述正确的是( )。
A．同一产品在不同条件下工作表现出来的可靠水平不同
B．同一产品在不同条件下工作表现出来的可靠水平相同
C．产品的可靠度是时间的非增函数
D．产品的可靠度是时间的非减函数
E．产品的可靠度和时间的关系呈递减函数关系
可不以文件形式存在的是（ ）。
A.记录
B.规范
C.程序
D.图样
正确答案：C
程序可以形成文件，也可以不形成文件。选项A、B、D都是文件的一种形式。
21年质量工程师考试答案8辑 第7辑
质量改进没有取得预期效果，可能的原因有（ ）。
A.没有按计划实施 B.计划编制错误
C.没有对计划实施过程进行合理监控 D.没有使用控制图
E.没有使用PDPC法
答案：A,B
解析：
没有达到预期效果时，应该从两大方面来考虑：①是否按计划实施了，实施方面的问题往往有：对改进的必要性认识不足；对计划的传达或理解有误；没有经过必要的教育培训；实施过程中的领导、组织、协调不够；资源不足；②计划是否有问题，计划的问题往往有：现状把握不准；计划阶段的信息有误和/或知识不够，导致对策有误；对实施效果的测算有误；不了解实际拥有的能力。
陪同人员介绍该公司在过程检验中有很多的流动检验和固定场所的检验。其中，流动场所检验的优点是( )。
A．利于检验工具的管理
B．容易及时发现工序中出现的质量问题，及时纠正，防止出现批量不合格
C．可以节省搬运和送取工作，防止磕碰和划伤的产品
D．节省作业者在检验站的排队等候时间
正确答案：BCD
解析：流动检验的优点包括：①容易及时发现过程出现的质量问题，使作业人员及时调整过程参数和纠正不合格；②可以节省中间产品搬运和取送的工作，防止磕碰、划伤缺陷的产生；③节省作业者在检验站排队等候检验的时间。A项固定场所检验有利于检验工具或仪器设备的使用和管理。
质量管理体系认证的主要活动不包括（ ）。
A.认证申请与受理；审核的启动；文件评审
B.现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发
C.纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评
D.审核的完成
答案：D
解析：
质量管理体系认证的主要活动内容包括：①认证申请与受理；②审核的启动； ③文件评审；④现场审核的准备；⑤现场审核的实施；⑥审核报告的编制、批准和分布；⑦纠正措施的验证；⑧颁发认证证书；⑨监督审核与复评。D项属于质量管理体系审核的主要活动内容。
某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰型。请回答以下问题：
画直方图时，首先需要（ ）。
A.确定分组 B.确定组界 C.作频数分布表 D.求极差
答案：D
解析：
画直方图的步骤是：①求极差；②确定分组组数和组距；③确定组限；④作频数分布表；⑤画直方图。
测量不确定度可分为标准不确定度和（）
A. A类不确定度
B. B类不确定度
C.扩展不确定度
D.合成标准不确定度
控制用控制图上的点子均在控制限内，只是最后连续l5点落在中心线两侧的C区内，此时正确的处理是（ ）。
A.判断为过程异常，调查原因
B.无界外点，判断过程处于统计控制状态
C.需要采集更多的样本确认过程是否真的发生变化
D.尚未出现不合格品，可以继续监控
21年质量工程师考试答案8辑 第8辑
某企业生产某种产品，品种单一，批量大，生产相对稳定。利用抽样检验对产品 进行验收，则：
适宜使用的抽样方案（）。
A.为计数调整型抽样方案 B.为孤立批抽样方案
C.可从GB/T 2828. 1中检索 D.可从GB/T 2828. 2中检索
常规控制图中的点子排列不随机，常用的判异准则有（ ）。
A. 一点在A区之外 B.连续6点递增或递减
C.连续9点在中心线同侧 D.连续3点中有2点在A区
E.连续5点中有4点在B区
从中任取两球都是黑球的概率为________。
A．5/12
B．7/12
C．5/33
D．7/22
DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
该公司所调査的顾客属于（）。
A.内部顾客 B.外部顾客
C.潜在顾客 D.过去顾客
答案：B,D
解析：
。调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。
小组成员要控制在（ ）名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。
发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。
A.分析现象 B.分析原因 C.预防措施 D.纠正措施
答案：A
解析：
排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括：①质量，不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；②成本，损失总数、费用等；③交货期，存货短缺、付款违约、交货期拖延等；④安全：发生事故、出现差错等。
