21年质量工程师每日一练9卷 第1卷
GB/T 19001 —2008标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况，同时具备（ ）等条件，产品方可放行和交付使用。
A.最高管理层批准 B.管理者代表批准
C.有关授权人批准 D.适用时顾客批准
E.放宽条件出厂
答案：C,D
解析：
GB/T 19001 —2008标准规定，一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定 的对产品的监视和测量的安排都巳圆满完成后，产品才能放行和交付使用。但在同时满 足下列两个条件的特殊情况，产品也可放行和交付使用：①有关授权人批准；②适用时 顾客批准。
WTO/TBT协议规定，各成员应保证在技术法规方面给予来fl任一成员（ ）的待遇。
A.不低于来自其他国家的同类产品 B.低于来自某些国家生产的同类产品
C.高于来自任一国家生产的同类产品 D.不低于本国生产的同类产品
E.不高于本国生产的同类产品
答案：A,D
解析：
WTO/TBT协议要求各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的 待遇，不低于本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。
接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过（ ）。
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
答案：B
解析：
接收质量限AQL用不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过10%,当以每百单位不合格数表示时，可使用的AQL值最高可达每百单位产品中有1000个不合格。
从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。
A.过程处于统计控制状态
B.具有足够的生产能力
C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D.过程处于统计控制状态但过程能力不足
甲、乙两条生产线均生产一种规范阻值为1 00±Ω的电阻器，其电阻值x甲与X乙分别服从N(100.1，22)和N(99.9，22)，则两条生产线电阻器合格品率P甲、 P乙的关系为（ ）。
A.P甲>P乙
B.P甲<P乙
C.P甲=P乙
D.P甲+P乙=l
正确答案：C
两条生产线电阻值的方差相等，只是均值一个比规范中心大0.1，一个比规范中心小0.1，由于正态分布是对称分布，因此两者相等。
分析电流强度与镀层厚度是否存在相关关系，适宜采用（）。
A.控制图 B.直方图
C.排列图 D.散布图
由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有（ ）。
A.批不合格品率 B.批不合格品西分数
C.批合格品率 D.批每百单位产品不合格数
E.批合格品百分数
答案：A,B,D
解析：
由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，在计数抽样检验衡量批质量的方法有：①批不合格品率p，即批的不合格品数D除以批量N；②批不合格品百分数，即批的不合格品数除以批量，再乘以100；③批每西单位产品不合格数，即批的不合格数C除以批量，再乘以100。
随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。
关于质量改进常用工具的说法，正确的有（）。
A.排列图是建立在帕累托原理的基础上
B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具
C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用
D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大
答案：A,B
解析：
。选项D错误，分层法的目的是使同一层内的数据波动幅度尽可能小
产品质量“不合格分级”是对（ ）的分级。[2011年真题]
A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性
C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格
E.产品检验人员能力差异
答案：B,C
解析：
不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和 偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品 质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表， 据此实施管理。不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范 围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。
21年质量工程师每日一练9卷 第2卷
根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．多元质量
D．魅力质量
正确答案：B
解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足，越满意。
（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量目标 B.质量策划 C.质量保证 D.质量改进
答案：D
解析：
A项，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；C项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；D项，质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
在实验室进行每一项具体检测前要核实( )，并做好记录。
A．样品状态
B．操作人员能力
C．仪器设备状态
D．测试的环境条件
E．标准物质
正确答案：ACD
解析：检测之前，应检查样品或试样(件)的技术状态是否完好，检测用仪器设备的功能和准确度是否符合要求、使用状态是否符合检定和校准状态，环境技术条件是否满足检测的技术要求，样品、仪器设备及环境状态的检查结果应如实记录。操作人员资质符合要求。
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]
感知价值通过问卷中的第（ ）评价项来反映。
A. 13 B. 14 C. 15 D. 16
答案：A,B
解析：
感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质最和价格以后对其所获利益的主 观感受。顾客在评价产品和服务时，不仅要看质量满足自身需求的能力，还要看价格与 这种质量适应的程度。通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。
正态概率纸的用途是（ ）。
A．检验一个样本是否来自正态总体
B．若确定是正态分布，可估计正态均值与正态标准差
C．可用来检验一个样本是否来自对数正态分布
D．用来检验一个样本是否来自二项分布
因果图的绘制可以运用（ ）。
A.要因分析法 B.系统管理法 C.过程控制法 D.逻辑推理法
答案：D
解析：
因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。
验证试验就其方法而言是一种抽样检验程序，与其他抽样验收的区别在于，它考虑的是与（ ）有关的产品质量特性。
A.地点 B.时间 C.环境 D.复杂性
答案：B
解析：
可靠性鉴定试验是一种验证试验。验证试验就其方法而言是一种抽样检验程序，与其他抽样验收的区别在于，它考虑的是与时间有关的产品质量特性，如平均故障间隔时间（MTBF）。
某经销商采用GB/T2828. 1对某类袋装食品进行抽样验收，规定N= 150，检验水平为S-2，AQL=6. 5(%)。
正常二次抽样方案为（ ）。
A. (2，0) B. (3，0)
答案：A,C
解析：
由样本量字码表査出N=150和检验水平S-2的交汇处的字码为B；又由GB/T 2828. 1的二次抽样方案表得n1=n2= 2，AQL=6.5(%)交汇处对应的方案为*，则可使用对应的一次抽样方案即为(2，0)，或使用*下面的二次抽样方案，对应的判定组数
为
，根据同行原则，应使用样本量字码D，对应的样本量为n1=n2=5。
DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
顾客满意测量指标体系可包括（）等评价项目。
A.产品 B.价格
C.供货 D.生产过程
21年质量工程师每日一练9卷 第3卷
下列随机事件中，随机变量为连续型随机变量的有( )。
A．新产品在未来市场的占有率
B．电灯的使用寿命
C．某页书上的印刷错误
D．一批产品中不合格品的个数
E．一台车床在一天内发生的故障数
正确答案：AB
解析：连续型随机变量的所有可能取值充满数轴上某一区间(a，b)。
在计算条件概率P(A|B)时,要求________。
A．P(A)>0
B．P(B)>0
C．P(B)=0
D．P(A)=0
在单因子方差分析中，组内平方和等于（ ）。
A.因子平方和 B.总平方和
C.误差平方和 D.回归平方和
两个变量(x，y)，有n对观测值(xi，yi)，如果这n个点在直角坐标系中形成一条直线，则相关系数r的取值为( )。
A．r＝1
B．r＝0
C．r＝-1
D．r＞0
E．r＝2
正确答案：AC
解析：n个点在直角坐标系中形成一条直线，说明两个变量之间是完全线性相关，故r的取值为1或-1。
假设某量的绝对误差为8，相对误差为2％，则该量的真值为（ ）。
A.800
B.400
C.200
D.100
正确答案：B
真值等于测量误差与相对误差之比，即8÷2％=400。
随机现象的特点有( )。
A．随机现象的结果至少有两个
B．随机现象的结果可确定
C．随机现象的结果有序出现
D．随机现象的出现我们可事先预测
E．随机现象中哪一个出现，事先并不知道
在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和SA=167.53，误差平方和Se=337.17。由此可算得统计量F的值为( )。
A．2.73
B．5.23
C．3.64
D．6.30
正确答案：C
解析：由题意可知因子水平数r=4，试验共有n=8+5+7+6=26个数据，所以总离差平方和ST的自由度fT=n-1=26-1=25，因子A的平方和SA的自由度为fA=r-1=3，误差平方和的自由度fe=fT-fA=25-3=22，所以MSA=SA/fA=167.53/3≈55.84，MSe=Se/fe=337.17/22≈15.33，所以统计量F=MSA/MSe=55.84/15.33≈3.64。
在食品厂包装工序中，为了控制食品包装的净含量，可以采用（ ）。
在对供应商的监督评价过程中，可以使用（ ）分析供应商的实际过程质量。
A.极限质量
B.过程能力指数
C.可接受质量
D.平均检出质量
21年质量工程师每日一练9卷 第4卷
在全企业推广QC小组活动的有效方法是（ ）。
A.参加一些培训班或成果发表会、经验交流会
B.阅读有关QC小组的出版物
C.有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性
D.组织好QC小组活动成果的发表交流
答案：D
解析：
组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。 参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ ）。
A.过程处于统计控制状态
B.具有足够的生产能力
C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D.过程处于统计控制状态但过程能力不足
答案：C
解析：
统计过程控制（Statistical Process Control，简称SPC）主要解决两个基本问题：一是过程运行状态是否稳定，二是过程能力是否充足。则一个合格的过程应当使过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力。
当a＝0.01时，用F法检验x对y的影响是( )。附：F0.99(1，8)=11.26，F0.99(1，9)=10.56，F0.995(1，8)=14.69
A．不显著
B．显著
C．不能确定
D．其他
国家标准的制定程序是（ ）。
①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审査阶段；⑦立 项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段。
A.①②⑦⑧③⑥⑤⑨④ B.②⑦①⑧⑥③⑤⑨④
C.⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤ D.②①⑦⑨③⑧⑥④⑤
在检验成本高的情况下，设计计数调整型抽样方案时可以考虑（ ）。
A.使用二次抽样方案 B.选取低检验水平
C.使用小的AQL值 D.选取检验水平III
E.使用多次抽样方案
答案：A,B
解析：
C项，在GB/T 2828. 1中，AQL值越小，在批量、检验水平、检验严格程度和抽样类型不变时，样本量越大，检验越不经济；D项，一般检验包括I、II、III三个检验水平，其判别能力依次提高。检验水平III能给予使用方较高的质量保证，但检验成本也高；E项，显然会进一步增加检验成本
该企业采用的方式可能产生的结果是（ ）。
A.由于零件和半成品质量差，生产效率很低
B.不合格产品以及大量的检验成本给企业照成巨大损失
C.通过质量检验，产品质量得到根本改善
D.生产效率得到大幅度提高
从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。
A.计划是手段 B.组织是前提 C.控制是保证 D.领导是关键
答案：D
解析：
从管理职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。
在抽样检验中，被认为是最被关注的一种不合格是（ ）。
A. A类不合格 B. B类不合格 C. C类不合格 D.不合格
在抽样检验方案中，批接收概率的大小直接受（）的影响。
A.样本量 B.批质量水平
C.接收数Ac D.生产方风险
E.使用方风险
21年质量工程师每日一练9卷 第5卷
过程平均是指( )。
A．过程处于统计控制状态期间的质量水平
B．在规定时段或生产量内平均的过程质量水平
C．在二次或多次的抽样检验时，用所有样本量估计的不合格品率的平均值
D．在剔除了不正常批后，包括初次交验批和再次交验批的所有批的过程平均质量
服从二项分布的随机现象满足的条件包括( )。
A.重复进行n次随机试验
B. n次试验间相互独立
C.每次试验仅有两个可能结果，且成功的概率为p，失败的概率为1-p
D.每次试验前的结果是已知的
E.每次试验结果不定，但有三个可能结果
答案：A,B,C
解析：
二项分布的随机现象满足的条件包括：①重复进行n次随机试验；②n次试验间相互独立，即一次试验结果不对其他次试验结果产生影响；③每次试验仅有两个可能结果；④每次试验成功的概率均为p，失败的概率均为1-p。
作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量保证
答案：D
解析：
。质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制致力于满足质量要求。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
设X1，X2，…，Xn是来自正态总体N(μ，σ2)的一个样本，
与s分别为其观测值的样本均值与样本标准差，则在下列抽样分布中正确表述的有( )。
正确答案：AD
解析：设X1，X2，…，Xn是来自正态总体N(μ，σ2)一个样本，则，对样本均值施行标准化变换，则有：。当用样本标准差s代替中的σ时，有。
为进行某项活动或过程所规定的途径称之为（）。
A.过程 B.文件
C.标准 D.程序
答案：D
解析：
。文件是指信息及其承载媒体。标准是指为了在一定的范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
若A=0.002/h，其平均故障时间MTBF为( )h。
A．500
B．1000
C．1500
D．2000
正确答案：A
解析：当产品的寿命服从指数分布时，产品的故障率为常数λ，则MTBF=MTTF=1/λ。则。
某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的
某车间加工生产某种规格的电子元器件，日产量大约为2万只，这种元器件的质量特性包括阻值、焊接质量等，所有特性均合格时判定该元器件合格。使用一次抽样方案（200，5)对连续产品批进行验收，最近20批产品样本中检出的不合格品数分别为 6、2、4、2、0、3、3、0、4、5、1、0、2、3、1、4、2、5、3、0，共计 50 只。
由于阻值的质量波动较大，车间决定对阻值大小进行统计过程控制，适宜采用的控制图为（）。
A.均值-极差控制图 B.不合格品数控制图
C.均值-标准差控制图 D.单位不合格数控制图
上面获得回归方程可否预测15天和35天的抗压强度?( )
A.都可以
B.可预测15天，但不预测35天的抗压强度
C.都不可以
D.可预测35天，但不可预测15天的抗压强度
21年质量工程师每日一练9卷 第6卷
影响检测结果的主要因素有（ ）。[2010年真题]
A.检测人员 B.检测频次 C.检测手段 D.检测环境
E.检测方法
答案：A,C,D,E
解析：
影响质量检验结果的主要因素有检测手段、检测环境条件、检测方法及检测人员等，质量控制中要重点做好这儿方面的控制。
根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( )。
A．直方图表
B．调查表
C．分层法
D．聚类法
正确答案：C
解析：分层法是根据数据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。从统计角度看，分层可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。
若根据检索要素确定的抽样方案抽取样本，发现样本中不合格品数d大于接收数Ac，则（ ）。
A.接收该批产品
B.不接收该批产品
C.利用二次抽样再行判断
D.无法判断该批产品是否接收
抽样方案的接收概率为95%，表示( )。
A．交检100个产品，可接收95个
B．该批产品被接收的概率为95%
C．所交检的每个产品被接收的概率为95%
D．使用此方案的概率为95%
正确答案：B
解析：根据规定的抽检方案，把具有给定质量水平的交检批判为接收的概率称为接收概率。接收概率户。是用给定的抽样方案验收某交检批，其结果为该批产品被接收的概率。
质量管理体系审核准则不包括（ ）。
A.标准 B.程序
C.内部审核报告 D.检验记录
E.试验报告
答案：C,D,E
解析：
。审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同 要求或行业规范。内部审核报告、检验记录、试验报告都是一种评价或检查的结 果，不能作为审核准则。
某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO 9000族质量管理体系标准， 在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：
组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（ ）。
A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识
答案：A,C,D
解析：
管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。他的职责主要包括：①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
设产品批量N=100，规定AQL=10(%)，并采用检验水平S—4，下列关于二次抽样方案中说法正确的是( )。
设X1，X2，…，Xn是来自正态总体N(μ，σ2)的一个样本，则有( )。
正确答案：AC
解析：正态均值μ的无偏估计有两个，一个是样本均值，即：，另一个是样本中位数；即：正态方差σ2的无偏估计常用的只有一个，就是样本方差s2，即
产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中的一般都要转化为技术要求，并在（ ）中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.产品技术标准
B.产品设计图样及文件
C.过程作业文件
D.检验合格凭证
E.检验合格记录
21年质量工程师每日一练9卷 第7卷
在确定抽样方案前应（ ）。
A.明确顾客对产品的质量要求
B.确定检验项目和关键特性
C.确定检验批
D.充分考虑抽样方案的质量保证能力和经济性
E.根据不同的操作者设计不同的抽样方案
不合格品控制程序的主要内容包括（ ）。
A.规定不合格产品判定和处置的职责、权限
B.对不合格品及时标识和隔离
C.确定不合格品的财务损失
D.做好不合格品的记录
E.通报与不合格品有关的职能部门
答案：A,B,D,E
解析：
。不合格品控制程序应包括以下内容：①规定对不合格品的判定和处置的职责和权限；②对不合格品要及时作出标识，以便识别；③做好不合格品的记录，确定不合格品的范围；④评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，并做好记录；⑤对不合格品要及时隔离存放（可行时），严防误用或误装；⑥根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施；⑦通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。
某食品加工厂8月份生产的罐头产品的不合格记录如下：182瓶固态物含量不足，83瓶色泽不合格，65瓶外形不合格，30瓶肉质不合格，21瓶糖度不足，其他不合格15瓶。质量管理部门针对现有质量问题牵头组织改进。
在寻找固态物含量不足的原因时，可使用（ ）对原因进行整理。
A.直方图 B.散布图
C.控制图 D.因果图
企业、事业单位根据需要可以建立本单位的测量标准，其（ ）须经有关人民政府计量 行政部门支持考核合格后使用。[2010年真题]
A.工作标准 B.核査标准 C.最高测量标准 D.各项测量标准
答案：C
解析：
企业、事业单位根据需要，可以建立本单位的测量标准器具，其各项最高计量标准器具经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用，作为统一本单位量值的具有最高计量学特性的测量标准。社会公用测量标准，部门和企业、事业单位的最高测量标准，属于强制检定的测量标准。
标准化的重要意义在于（ ）。
A.改进产品的适用性 B.改进服务的适用性
C.减少和消除贸易技术壁垒 D.有利于法制化管理
E.促进技术合作
答案：A,B,C,E
解析：
由标准化的定义可知，标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。
可达性设计的原则有（ ）。
A.统筹安排，合理布局
B.需要维修和拆装的机件周围要有足够的空间
C.维修通道口或舱口的设计应使维修操作尽可能简单方便
D.产品各部件的拆装要简便，拆装时零部件的进出路线最好是直线或平缓的曲线
E.为避免各部件维修时交叉作业与干扰，只可用专柜、专舱
答案：A,B,C,D
解析：
可达性设计的原则有：①统筹安排，合理布局；②为避免各部件维修时交叉作业与干扰，可用专柜、专舱或其他形式布局；③尽量做到检査或维修任一部件时，不拆卸和不移动或少拆卸和少移动其他部件；④产品各部件的拆装要简便，拆装时零部件的进出路线最好是直线或平缓的曲线；⑤产品的检查点、测试点、检査窗、润滑点、添加口等维修点都应布局在便于接近的位置上；⑥需要维修和拆装的机件周围要有足够的空间；⑦维修通道口或舱口的设计应使维修操作尽可能简单方便；⑧维修时一般应能看见内部的操作，其通道除能容纳维修人员的手和臂外，还应留有适当的间隙以供观察。
道德行为方面的绩效结果属于（ ）。
A.顾客与市场的结果 B.财务结果
C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
答案：D
解析：
组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。
孤立批抽样方案GB/T 2828. 2中规定的质量指标是（ ）。
A.接收质量限AQL B.极限质量LQ C.不合格品率p D.接收数Ac
在计数抽样检验中，常用的计算接收概率的方法有（ ）。
A. 二项分布法 B.超几何分布法 C.泊松分布法 D.正态分布法 E.几何分布法
答案：A,B,C
解析：
计数抽样检验又包括计件抽样和计点抽样，常用的计算接收概率的方法有二项分布法、超几何分布法和泊松分布法等。
21年质量工程师每日一练9卷 第8卷
答案：C
解析：
。Var(Z)=Var(2X—Y)= 4Var(X)+Var(y) = 16 + 9 = 25。
由于工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据，这将导致直方图呈( )。
A．陡壁型
B．平顶型
C．双峰型
D．孤岛型
正确答案：D
解析：当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时会出现陡壁形直方图；当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现平顶型直方图；当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现双峰形直方图的形状。
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期 B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨 D.可靠性
E.问题解决
答案：A,C,E
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。
是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。
A．参考标准
B．工作标准
C．传递标准
D．核查标准
正确答案：B
解析：参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准；传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准；核查标准是性能良好且稳定的内部标准，它通过周期性的重复测量，来确定测量过程是否处于统计控制状态之中。
小王问质量工程师小李：什么是“质量管理的八项原则?”小李回答说：你可以在( )标准中去寻找答案。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有（ ）。[2007年真题]
A.审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述
B.审核方案包括对审核计划制定和实施的管理
C.审核方案由审核组长编写
D.审核计划应形成文件
E.审核方案应形成文件
答案：A,B,D
解析：
审核计划和审核方案的区别在于：①审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描 述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理；②审核计划应形成文件，而对审 核方案，有的内容则末必要形成文件；③审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由 负责审核方案管理的人员建立。
在某检验点，对1 000个某种零件进行检验，每个零件上有10处缺陷机会，结果发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为（ ）。
A.32 000 B.3 200
C.1 600 D. 0. 003 2
答案：B
解析：
。DPMO=总的缺陷数 X106/ (产品数 X 机会数）=32 X 106/ (1 000 X 10)= 3 200。
随机现象的_______组成的集合称为随机事件。
正确答案：B
随机现象的部分可能样本点组成的集合称为随机事件。
关于检验的准备，下列说法正确的有( )。
A．首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值
B．要确定检验方法，选择精密度、准确度适合检验要求的计量器具和测试、试验及理化分析用的仪器设备
C．将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程(细则)、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等
D．在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要
E．确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品不需要确定批的抽样方案
正确答案：ABCD
解析：在检验的准备阶段，需要熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范：①要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值；②要确定检验方法，选择精密度、准确度适合检验要求的计量器具和测试、试验及理化分析用的仪器设备；③确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批的抽样方案；④将确定的检验方法和方案用技术文件形式做出书面规定，制定规范化的检验规程(细则)、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等；⑤必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。
21年质量工程师每日一练9卷 第9卷
一辆汽车行驶了1万km，共发生4次故障，每次故障后的维修时间分别为10 min、30min、20min 和 40 min。
生产厂家为提高汽车的市场占有率而采取的下列管理措施中，属于可靠性管理措施的是（ ）。
A.建立故障报告分析及纠正措施系统 B.建立成本管理系统
C.建立顾客满意度评价系统 D.建立网络管理系统
在确定抽样方案时，为保护使用方的利益，应首先考虑（ ）。
A.降低方案的使用方风险
B.增加方案的生产方风险
C.组成小批交检
D.降低不合格品率
产品的（ ）责任规定简称为“三包规定”。
正确答案：ABC
产品的修理、更换、退货责任规定简称“三包规定”。
对产品进行标识的目的是（ ）。
A.便于对现状控制 B.防止产品混淆或误用
C.确保惟一性 D.识别产品
答案：B
解析：
当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的 方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或 混淆。
认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A．戴明
B．朱兰
C．石川馨
D．休哈特
关于PDCA循环，下列说法不正确的是（ ）。
A. PDCA循环包括策划、实施、检査、处置4个阶段
B. PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环
C.每次循环都有新的目标和内容
D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据
答案：B
解析：
PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。
2000版标准（ ）在IS09001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
A．不允许
B．允许
C．要求
D．已经
设X～N(3，(0.2)p>2p>)，则P(2X＞6.8)=( )。
A．Ф(3.4)
B．1-Ф(3.4)
C．1-Ф(2)
D．Ф(2)
2000版IS0 9000族标准适用的范围是（ ）。
正确答案：D
新版标准面向所有组织，适用于所有的产品类别、所有的行业和各种规模的组织，通用性很强，成为适用范围最广的国际标准。
