质量工程师考试试题及答案8篇 第1篇
小组进一步研究发现和各个班组反应槽的加温时间不同。小组怀疑温度可能是影响产出率的主要因素，为此小组收集了加温时间与产出率的数据，绘制了散布图(见下图)．从图上可以看出（ ）。
A.加温时间是影响产出率的一个主要因素
B.随着加温时间的增加，产出率有增加趋势
C.随着加温时间的增加，产出率有减少趋势
D.加温时间与产出率的相关系数r>0
对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定( )。
A．行业标准
B．协会标准
C．国家标准
D．地方标准
正确答案：C
解析：对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。
QC小组活动成果的现场评审项目有（ ）。
A.活动情况与活动记录 B.活动成果及成果的维持、巩固
C.人员培训情况 D. QC小组的教育情况
E. QC小组的组织
质量检验的预防功能在广义上的含义是（ ）。
A.应用数理统计方法分析检验数据，发现质量变异的特征和规律
B.判断产品质量是否符合规定的质量要求
C.反馈产品质量信息，评价产品质量状况
D.公告质量监督抽查信息，保护消费者权益
国际单位制是在（ ）的基础上发展起来的一种一贯单位制。
A.基本单位 B.米制 C.长度单位制 D.导出单位
答案：B
解析：
国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制。它由国际单位制单位， 以及国际单位制单位的倍数单位组成，具有统一性、简明性、实用性、合理性和继承性 等特点。
某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表所示。
当a=0.05时，用F检验法检验回归方程中x对y的影响是（ ）。
A.显著的 B.不显著的
C.显著或不显著 D.无法确定
附：F0.95(12) =0.457, F0.975(1,12) =0.532，F0.95(1,13) =0.514
答案：A
解析：
由于F=298.096>f0.95(1，12) =4.75，所以x对y的影响显著。
设t=0时，投入工作的1000只灯泡，并以天作为度量时间的单位，当t=365天时，有8只灯泡 坏了。假定在第366天时，又发现有2只灯泡坏了，则该种灯泡的故障率约为（ ）。
质量工程师考试试题及答案8篇 第2篇
下列关于六西格玛与四西格玛质量的比较正确的有（ ）。
A.四西格玛水平每天有15min供水不安全；六西格玛水平每7个月有1min供水不安全
B.四西格玛水平每小时有2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件邮件送错
C.四西格玛水平每周有5000个不正确的手术，六西格玛水平莓周有17个不正确的手术
D.四西格玛水平每月有7h停电；六四格玛水平每34年有1h停电
E.四西格玛水平每年有20万次错误处方；六西格玛水平每年有68次错误处方
答案：A,D,E
解析：
六西格玛与四西格玛质量的比较如表所示。
质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有( )。A．固有特性就是指标固定的特性
B．固有特性是可区分的特性
C．固有特性与赋予特性是相对的
D．一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E．固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
A.固有特性就是指标固定的特性
B.固有特性是可区分的特性
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性
正确答案：CDE
解析：“固有的”特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；特性指“可区分的特征”，可以是固有的或赋予的；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
固定场所检验的含义是（ ）。
下列关于质量检验的表述，正确的有( )。
A．质量检验记录可以由试验人员随意涂改
B．对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接受或报废处理
C．查验原始质量凭证以认定其产品质量状况
D．测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确和有效
E．质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名
正确答案：BCDE
解析：质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实，字迹要清晰、整齐，不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。
GB/T 2828. 1的转移规则包括（ ）。
A.从正常检验转到暂停检验 B.从加严检验转到正常检验
C.从正常检验转到放宽检验 D.从放宽检验转到正常检验
E.暂停检验
答案：B,C,D,E
解析：
GB/T2828.1的转移规则包括：①从正常检验转到加严检验；②从加严检验转到正常检验；③从正常检验转到放宽检验；④从放宽检验转到正常检验；⑤暂停检验。
我国正处在建立和完善社会主义市场经济体制的进程中，当前的一项重要任务就是尽快 建立适应市场经济发展的一套经济行为规则，即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作 为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致、相融合。《中华人民共和国标准化法》对我国现行标准体制从标准级别和标准属性两方面做了规定。
企业产品标准应向（ ）备案。
A.当地政府标准化行政主管部门 B.当地政府有关行政主管部门
C.国务院标准化行政主管部门 D.国务院有关行政主管部门
答案：A,B
解析：
企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化 行政主管部门和有关行政主管部门备案。
为确保一个组织的质量检验的职能不被削弱，检验机构应保持其（ ）。
A.独立性 B.相关性 C.依赖性 D.联系性
答案：A
解析：
“质量是企业的生命”，一个组织的质量检验的职能不能削弱，检验机构应保持 其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承 包或与生产指标挂钩。任何削弱检验把关的做法都是不符合保证与提高产品质量要求 的，不利于产品生产者自身的生存与发展。
质量工程师考试试题及答案8篇 第3篇
关于校准，下列说法不正确的是( )。
A．校准的目的是实现实用性
B．校准的依据是校准规范或校准方法
C．校准可以得出标称值偏差的报告值
D．校准的目的是实现溯源性
正确答案：A
解析：校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。校准的目的主要有：①确定示值误差，有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。校准的依据是校准规范或校准方法，对其通常应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。
一般来说，解决问题应尽量依照（ ）进行。
A.信息 B.数据 C.时间 D.特征
答案：B
解析：
一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。
单值一移动极差X-Rs控制图多用于（ ）场合。
A.对每一个产品都进行检验，采用自动化检查和测量的场合
B.如化工等气体与液体流程式过程，样品均匀的场合
C.取样费时、昂贵的场合
D.对检出过程灵敏度要求高的场合
E.控制对象为不合格品率的场合
答案：A,B,C
解析：
X-Rs多用于对每一个产品都进行检验，采用自动化检查和测量的场合，取样费时、昂贵的场合以及如化工等气体与液体流程式过程，样品均匀的场合。由于它无法取得较多的信息，所以用它判断过程变化的灵敏度要差一些。
( )是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
A.排列图 B.直方图 C.树图 D.亲和图
答案：A
解析：
排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。它建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。
下列各项属于《计量法》基本内容的有（）。
A.计量立法宗旨 B.计量器具管理与计量监督
C.计量授权与计量认证 D.计量纠纷的处理与计量法律责任
E.计量的制定规则
答案：A,B,C,D
解析：
《计量法》共6章35条，基本内容包括；①计量立法宗旨；②调整范围；③计量单位制；④计量器具管理；⑤计量监督；⑥计量授权；⑦计量认证；⑧计量纠纷的处 理；⑨计量法律责任等。
质量控制是质量管理的一部分，致力于（ ）。
A.满足质量要求 B.持续改进
C.增强满足质量要求 D.提高质量要求
答案：A
解析：
GB/T 19000-2008标准对质量控制的定义为：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
设时，投入工作的日光灯有1000只，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有25只日光灯坏了，一年时的工作可靠度为（ ）。
A. 9. 75% B. 0.25 C. 0. 97 D. 0. 975
答案：D
解析：
可靠度的计算公式为：
，其中，N0是产品的总数；r(t)是工作到t时刻产品发生的故障数。
已知N0=1000，r(t) =25，则：R(365) = (1000 - 25)/1000 = 0. 9750
质量工程师考试试题及答案8篇 第4篇
为了判断改进后的电子元件寿命是否比原来的20万（小时）有所提高，测试了 50 件的寿命数据，发现平均寿命为20. 5万小时，下列结论中，正确的是（ ）。
A.只提高0.5万小时，寿命的提高肯定是不显著的
D.平均寿命为20. 5万小时，确实比原来有显著提高
C.需要使用单总体；检验来判断改进后的寿命是否比原来有显著提高
D.因为没有提供总体标准差的信息，因而不可能做出判断
答案：C
解析：
。寿命是否有显著差异需使用假设检验进行判断，因没有提供总体标准差，所以 应使用单总体,检验。
产品验证的主要内容包括（ ）。
A.查验产品数量和实物的一致性
B.查验检验人员的资质凭证
C.确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性
D.查验检验凭证的有效性
E.査验产品检验方法的正确性
答案：A,C,D
解析：
。产品验证的主要内容包括：①查验提供的质量凭证；②确认检验依据的技术文件的正确性、有效性；③查验检验凭证的有效性，产品数量、编号和实物的一致性，确认签章手续是否齐备；④需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门（或委托外部检验机构）进行检验并出具检验报告。
《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法一展开一学习一( )。
A.对比 B.检查
C.整合 D.反馈
关于质量改进的“确认效果”步骤，下列说法正确的有( )。
A．要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来
B．本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致
C．可能的话，应将取得的效果换算成金额
D．本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生
E．采取对策后没有出现预期结果时，重新回到“掌握现状”阶段
正确答案：BCD
解析：A项，如果有其他效果，不管大小都要列举出来；E项，采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。
产品故障按故障的规律可分为（ ）。
A.偶然故障 B.必然故障 C.耗损故障 D.致命性故障
E.非致命性故障
答案：A,C
解析：
按故障的规律可分为偶然故障和耗损故障。偶然故障是由于偶然因素引起的故障，其重复出现的风险可以忽略不计，只能通过概率统计方法来预测；耗损故障是由于产品的规定性能随时间增加而逐渐衰退引起的故障，耗损故障可以通过预防维修，防止故障的发生，延长产品的使用寿命。
故障影响是指该故障模式会造成对安全性、产品功能的影响。故障影响等级一般可分为( ) 。
A．局部影响
B．高一层次影响
C．最终影响
D．全部的影响
E．中层次影响
正确答案：ABC
解析：故障影响是指该故障模式会造成对安全性、产品功能的影响，一般可分为对局部影响、高一层次影响及最终影响三个等级。如分析飞机液压系统中的一个液压泵，它发生了轻微漏油的故障模式，对局部即对泵本身的影响可能是降低效率，对高一层次即对液压系统的影响可能是压力有所降低，最终影响即对飞机可能没有影响。
要求将2.500按0.2修约间隔修约，其修约数为（ ）。
A.2.4 B.2.45 C.2.6 D.2.65
答案：A
解析：
根据正数修约的进舍规则，拟舍弃数字的最左一位数字为5，且其后无数字或皆为0时，若所保留的末位数字为奇数（1，3，5，7，9）则进一，即保留数字的末位数字加1；若所保留的末位数字为偶数（0，2，4，6， 8），则舍弃。由于修约间隔为0.2，则现将拟修约数乘以5，即2.500x5=12.5，5前一位数为偶数，按规则得到的修约值为12，12/5 =2.4。因此拟修约数的修约值为2.4。
质量工程师考试试题及答案8篇 第5篇
某产品的寿命(单位：小时)服从参数λ=0.005的指数分布，则下列说法正确的有( )。
A．产品的平均寿命为200小时
B．产品的平均寿命为500小时
C．失效率为0.005
D．1000小时的可靠度为e-5
E．产品寿命超过2000小时的概率为e-5
正确答案：ACD
解析：当产品的寿命服从指数分布时，产品的平均寿命，故某产品的平均寿命；失效率为常数，λ=0.005；可靠度R(t)=e-λt=e-0.005t，因此及(1000)=e-0.005×1000=e-5，产品寿命超过2000小时的概率为：R(2000)=e-0.005×2000=e-10。
质量检验的基本任务有（ ）。
A.使生产操作者不制造不合格产品
B.指导生产管理者管理好合格产品
C.对不合格品进行剔除、标识、登记并有效隔离
D.确认产品是否符合规定的质量要求
E.出具产品检验合格凭证
某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术 部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿 轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体 系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编 制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管 理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。
机械厂的质量手册中应包括（ ）。
A.公司质量管理体系的范围
B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
C.公司产品的生产规范
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
对于比较复杂的产品，企业需要编制检验流程图，以明确（ ）。[2008年真题]
A.检验的要求 B.检验的内容
C.各检验过程的衔接关系 D.检验人员的资格要求
E.检验的方法
答案：A,B,C
解析：
对于比较复杂的产品，单靠作业流程（工艺路线）图往往还不够，还需要在作业流 程(工艺路线）图基础上编制检验流程图，以明确检验的要求和内容及其与各过程之间的清晰、准确的衔接关系。
A.因子A的平方和SA = S1
B.交互作用C×D的平方和5C×D＝S4＋S12
C.交互作用C×D的自由度fC×D＝2
D.误差平方和 Se＝S3＋S6＋S7＋S8＋S9＋S11
E.误差平方和的自由度fe＝6
答案：A,B,D
解析：
。选项C和选项E错误，L27 (313)中每一列的自由度为2，所以交互作用C×D的自由度为fC×D=4，误差平方和的自由度fe= 12。
在使用GB/T 2828.1时，要检索出适用的抽样方案，首先要确定的要素有( )，检验批的组成。
A．过程平均的精确计算
B．接收质量限AQL的确定
C．批量及检验水平(IL)的选择
D．检验严格程度的规定
E．抽样方案类型的选取
直方图的绘制，有时可用( )调查表代替。
A.不合格项
B.工序分布
C.不合格位置
D.不合格原因
质量工程师考试试题及答案8篇 第6篇
质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，其作用主要是（）。
A.统计检验人员工作量，为薪酬评定提供依据
B.考核检验人员水平，为晋职、晋级提供证据
C.实现产品的质量追溯，为明确质量责任提供证据
D.向顾客明示产品检验者，增强顾客对产品质量的信任
根据质量检验基本任务的要求，对检验确认不符合规定质量要求的产品，按其程度可以做出（ ）处置决定。[2008年真题]
A.返修 B.采取纠正措施
C.接收 D.复检
答案：A
解析：
在质量检验过程的确认和处置中，对合格品应准予放行，并及时转入下一作业过 程（工序）或准予入库、交付（销售、使用）。对不合格品，需要立即施加标志区分、隔离存放，防止在生产过程中发生混淆。并告知相关部门由有关人员按其程度分别情况做 出返修、返工、让步接收或报废处置。
抽样检验根据检验特性值属性可分为( )检验。
A．计数检验和周期
B．计数抽样检验和计量抽样
C．一次、二次、多次和序贯
D．调整和非调整型
正确答案：B
解析：按检验特性值的属性可以将抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验两大类；按抽样的次数也即抽取样本的个数抽样检验又可以分为一次抽样检验、二次抽样检验、多次抽样检验和序贯抽样检验。
下列说法正确的是（ ）。
A.流动检验适用于检验仪器设备不便移动或使用较频繁的情况
B.流动检验是作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业（操作）人员和机群处进行流动性检验
C.固定场所检验是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站（点）进行的检验活动
D.固定检验容易及时发现过程（工序）出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现
E.流动检验节省作业者在检验站排队等候检验的时间
答案：B,C,E
解析：
A项，固定场所检验适用于检验仪器设备不便移动或使用较频繁的情况；D项， 流动检验容易及时发现过程（工序）出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现。
《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为( )。
A．国家标准
B．合同标准
C．行业标准
D．地方标准
E．企业标准
正确答案：ACDE
解析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。另外，自1998年始在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。
在有组织的质量改进中，根据质量改进的主体不同，可分为( )与团队的改进。
A.高层领导
B.中层领导
C.员工个人
D.操作工
石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是( )。
A．质量第一，面向消费者
B．下道工序是顾客，用数据、事实说话
C．尊重人的经营，机能管理
D．全员参与，过程方法
正确答案：D
解析：石川馨认为质量理念的内容可归纳为六项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。
质量工程师考试试题及答案8篇 第7篇
产品审核是供应商审核的主要形式之一，其主要内容包括（ ）。
A.质量审核 B.功能性审核 C.现场审核 D.外观审核
E.产品包装审核
答案：B,D,E
解析：
产品审核主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量 以符合企业的要求。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和 产品的包装审核等。
在一元线性回归中，给出n对数据(xi，yi)，i=1，2，…，n，若其回归方程为
bx，则下述结论成立的有( )。
A．总离差平方和ST=Lyy
B．回归平方和SR=bLxy
C．残差平方和SE=ST-SR)
D．残差平方和的自由度为n-1
E．残差平方和Se=ST-Sf
正确答案：ABC
解析：残差平方和的自由度为fE=n-2。
某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程 序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。[2007年真题]
关于质量手册的编制，以下说法正确的有（ ）。
A.必须在手册中写明质量方针
B.手册中可以包含程序文件
C.手册中必须包括组织机构图
D.质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定
答案：D
解析：
组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满足GB/T 19001—2008标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围； ②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的描述。
GB/T 19001 2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）财产。
A.由组织控制的 B.由组织使用的
C.由顾客控制的 D.由顾客使用的
E.由组织采购的
对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有（ ）。
A.不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按 废品处理。对有形产品，可回收、销毁
B.为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修
C.为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工
D.当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换 性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行 的处理方式就称为让步
E.降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变，关键是要降低其 等级
答案：A,D,E
解析：
对不合格品的处置有三种方式：①纠正，是指为消除已发现的不合格所采取的措 施，主要包括返工、降级和返修；②报废，是指为避免不合格产品原有的预期用途而对 其采取的措施。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不 经济的均按废品处理。对有形产品而言，可以回收、销毁；③让步，是指对使用或放行 不符合规定要求的产品的许可。
质量是一组（ ）满足要求的程度。
A．特性
B．固有特性
C．赋予特性
D．资源特性
下列等式中，正确的有（ ）。
A. E (X)＝1.9 B. Var (X)＝5. 3
C. P (2X≤6)＝1. 0 D. P (1＜X＜2)＝0.8
E. E (2X＋1)＝4. 8
答案：A,C,E
解析：
。P(1＜X＜2)＝0，F(2X≤6)＝P(X≤3)＝1.0，E(X)＝1×0.3＋2×0. 5＋3×0. 2＝1. 9，E(2X＋1)＝2×1. 9＋1＝4. 8，Var(X)＝(1－1.9)2×0. 3＋(2－1. 9)2×0. 5＋(3－1. 9)2×0. 2＝0. 49。
质量工程师考试试题及答案8篇 第8篇
关于OC曲线的说法，正确的有（）。
A. OC曲线显示抽样方案对应不同批质量的接收概率
B.当抽样方案不变时，批量N变化，OC曲线不变
C. OC曲线越陡，相应的抽样方案对批质量的判别能力就越强
D.当抽样方案不变时，AQL变化，OC曲线不变
E. OC曲线的横坐标是批质量水平，纵坐标为接收概率
“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间是_______。
正确答案：C
“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间：Ω={1，2，3，4，5，6，8，9，10，12，15，16，18，20，24，25，30,36}。
关于产品验证和产品检验的关系，正确的有（ ）。
A.产品检验和产品验证两者缺一不可
B.产品检验是产品验证的基础和依据
C.产品检验是管理性活动，产品验证是技术性活动
D.产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程
E.产品检验是产品验证的延伸
答案：A,B,D
解析：
。产品检验是技术性活动，产品验证是管理性活动，选项C错误。产品验证 是产品检验的延伸，选项E错误。
如果某过程的过程能力指数Cp = Cpk = 1.33，利用单值控制图对过程进行监控， 则关于该控制图控制限与规范限关系的说法，正确的是（ ）。
A.上下控制限间的距离与上下规范限间的距离相同
B.上下规范限间的距离约为上下控制限距离的2倍
C.上下控制限间的距离约为上下规范限距离的1. 33倍
D.上下规范限间的距离约为上下控制限距离的1. 33倍
答案：D
解析：
。Cp=Cpk=1.33，说明CL=μ，T/6σ=1.33,因此T/（UCL—LCL）=1.33
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
设A与B是任意的两个随机事件，则下列式子正确的是（ ）。
质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（）。 A.抓住问题的内部因素
B.抓住问题的外部因素
C.抓住问题的特征
D.如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调査
E.去现场收集数据中没有包含的信息
答案：C,D,E
解析：
质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。
