2021质量工程师每日一练8章 第1章
若pt是一个批接收的质量标准，则下列说法错误的是（ ）。
A.在理论上，若单个交检批质量水平p≤pt，则这批产品可接收
B.在理论上，若单个交检批质量水平p>pt，则这批产品不予接收
C.在实际中，可能获得p的实际值，因此能以此来对批的接收性进行判断
D.在实际中，不可能获得P的实际值，因此不能以此来对批的接收性进行判断
乙表最大示值相对误差为（ ）。
A.2.5％
B.3％
C.3.6％
D.5％
正确答案：C
相对误差等于测量误差与真值之比，即2.5/70。
频率100GHz等于（ ）。[2007年真题]
A. 105MHz B. 1011Hz C. 100kMHz D. 10 -1 THz
E.105mHz
答案：A,B,D
解析：
词头符号与所紧接着的单个单位符号（仅指SI基本单位和SI导出单位）应视作一 个整体对待，共同组成一个新单位，并具有相同的幂次，而且还可以和其他单位构成组 合单位。100GHz = 100 X 109Hz = 1011Hz = 105MHz = 10-1 THz。
在假设检验中，下面的说法正确的有（ ）。
A.建立假设时，有原假设H0和备择假设H1
B.已知μ0，可假设H0：μ=μ0 ， H1：μ≠μ0 检验样本均值是否为μ0
C.正态总体σ已知时，μ的显著性水平为a的检验采用
作为检验统计量
D.假设H0：μ≤μ0 ， H1：μ>μ0 ，是双侧假设检验
E.假设H0：μ=μ0 ， H1：μ≠μ0 ，是双侧假设检验
答案：A,B,C,E
解析：
D项，对假设H0：μ≤μ0 ， 备择假设H1：μ>μ0 ，是单侧假设检验。
质量目标应在组织的（ ）规定。
A.所有职能和层次上 B.相关职能和层次上
C.最高层次上 D.基层工作单元上
答案：B
解析：
。通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。
在GB/T2828. 1中，检验水平确定了（ ）之间的等级对应关系。
A.批量与合格判定数 B.批量与样本量
C.样本量与合格判定数 D.批量与接收概率
答案：B
解析：
检验水平是抽样方案的一个事先选定的特性，主要作用在于明确批量和样本量间的关系，当批量N确定时，只要明确检验水平，就可以检索到样本量字码和样本量n。
参数的矩法估计是指（ ）。
A.用样本矩估计总体相应的矩
B.用总体矩估计样本相应的矩
C.用样本矩的函数估计总数矩相应的函数
D.用总体矩的函数估计样本相应的矩的函数
E.用总体矩估计样本相应的矩的函数
答案：A,C
解析：
矩法估计这种方法可概括为：①用样本矩去估计相应的总体矩；②用样本矩的函数去估计相应总体矩的函数。
过程控制主要内容不包括（ ）。
A.对过程进行分析并建立控制标准
B.对过程进行监控和评价
C.对过程进行维护和改进
D.对已生产出的产品进行分析、检验或评估，以找出提高产品质量的途径和方法
顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。
A．组织自己
B．国家相关标准
C．第三方
D．顾客满意度
正确答案：A
解析：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。
2021质量工程师每日一练8章 第2章
对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定
答案：A
解析：
在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主。过去，一直没有把校准作为实现单位统一和量值准确可靠的主要方式，而常用检定取而代之。这一观念目前正在改变中，校准在量值溯源中的地位已逐步确立。
在假设检验中，下面的说法正确的有（ ）。
A.建立假设时，有原假设H0和备择假设H1
B.已知μ0，可假设H0：μ=μ0 ， H1：μ≠μ0 检验样本均值是否为μ0
C.正态总体σ已知时，μ的显著性水平为a的检验采用
作为检验统计量
D.假设H0：μ≤μ0 ， H1：μ>μ0 ，是双侧假设检验
E.假设H0：μ=μ0 ， H1：μ≠μ0 ，是双侧假设检验
答案：A,B,C,E
解析：
D项，对假设H0：μ≤μ0 ， 备择假设H1：μ>μ0 ，是单侧假设检验。
下列现象中，可判定过程异常的有（ ）。
A. 一点落在A区以外 B.连续6点递增或递减
C.连续15点相邻点上下交替 D.连续8点在中心线两侧
E.连续14点落在C区内
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
生产者的产品质量义务包括（ ）。
关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
下列随机事件中,随机变量为连续型随机变量的有________。
A．新产品在未来市场的占有率
B．电灯的使用寿命
C．某页书上的印刷错误
D．一批产品中不合格品的个数
正确答案：AB
解析：连续型随机变量的所有可能取值充满数轴上某一区间(a,b)。
某食品加工厂7月份生产的罐头产品中有358瓶不合格，对其不合格的类型和数 量进行了统计，统计结果如下：
根据排列图原理，属于A类因素的有（ ）。
A.外形不合格、色泽不合格、固态物量不足
B.外形不合格、色泽不合格
C.外形不合格
D.糖度不合格
答案：A
解析：
。不合格合计367项，前三项不合格：外形不合格、色泽不合格、固态物量不 足的比例分别为46.6%、22.3%, 15.3%,合计84.2%，因此属于A类因素的 有外形不合格、色泽不合格、固态物量不足。
下列对可用性的描述正确的有( )。
A．可用性是一个集合性术语
B．可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映
C．使用可用性受外部资源的影响
D．可用性的概率度量称为可用度
E．维修性是从缩短因维修的停机时间来提高可用性的
正确答案：BCDE
解析：可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映，这里的可用性定义是固有可用性的定义；外部资源(不包括维修资源)不影响产品的可用性，反之，使用可用性则受外部资源的影响；可用性的概率度量称为可用度；可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性则是从缩短因维修的停机时间来提高可用性。可信性是一个集合性术语。
2021质量工程师每日一练8章 第3章
下列关于检验水平IL的叙述正确的有（ ）。
A.产品的复杂程度低，价格低廉的产品，可以多抽些，故可选检验水平高些
B.破坏性检验选低检验水平
C.各批之间质量差异大可采用低水平
D.检验水平的变化对β的影响远比对a的影响要大
E.批内质量变动小可采用低水平
“过程”的概念中包括了（ ）等要素。
正确答案：ACD
“过程”的概念：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
软件质量特性包括（ ）。
A.功能性 B.可靠性、易使用性
C.效率 D.可维护性
E.移情性
答案：A,B,C,D
解析：
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、 效率、可维护性和可移植性等6个特性。E项属于服务特性。
休哈特控制图的类别有( )。
A．均值一极差控制图
B．不合格数控制图
C．不合格率控制图
D．单值一移动极差控制图
E．中位数一标准差控制图
正确答案：ABCD
解析：休哈特控制图包括三类：①正态分布控制图，包括均值一极差控制图、均值一标准差控制图、单值一移动极差控制图、中位数一极差控制图；②二项分布控制图，包括不合格率控制图、不合格品数控制图；③泊松分布控制图，包括单位不合格数控制图、不合格数控制图。
有偏移的过程能力指数Cpk为（ ）。
A.1.20
B.1.18
C.1.13
D.0.90
正态分布N(μ,σ2)中σ的含义及性质为（ ）。
A.正态分布的标准差 B.分布的分散程度
C.在σ附近取值机会小 D.在σ附近取值机会大
E. σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中
答案：A,B,E
解析：
正态分布含有两个参数μ与σ，常记为N(μ，σ2)。其中μ为正态分布的均值, 它是正态分布的中心，质量特性X在μ附近取值的机会最大。σ2是正态分布的方差，σ是正态分布的标准差。σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中。
管理评审的输入应包括以下( )方面的信息。
A．审核结果
B．顾客反馈
C．纠正和预防措施状况
D．改进的决定
E．改进的建议
正确答案：ABCE
解析：管理评审过程的输入应包括以下信息：(1)审核结果；(2)顾客反馈；(3)过程的业绩和产品的符合性；(4)预防和纠正措施的状况；(5)以往管理评审的跟踪措施；(6)可能影响质量管理体系的变更；(7)改进的建议。改进的决定是管理评审的输出。
某种零件的长度和质量的相关系数为0.97，更换材料后每个零件质量均降低0.3克，而长度不变，那么此种零件的长度与质量的相关系数为( )。
A．0.5
B．0.67
C．0.97
D．-0.97
《产品质跫法》规定对产品质最的监督管理和执法监督检查采用地域管辖，这体现的是（）。[2008年真题]
A.区别管理原则 B.有限范围原则
C-属地化原则 D.统一立法原则
答案：C
解析：
《产品质量立法》的基本原则主要包括：①有限范围原则；②统一立法、区别管理的原则；③实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；④奖优罚劣原则。其中，属地化原则是指对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则。
2021质量工程师每日一练8章 第4章
下列关于质量检验的步骤内容的描述，正确的有（ ）。
A.质量检验记录可以由试验人员随意涂改
B.对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接受或报废处理
C.质量检验过程中，由检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
D.测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测 量和试验数据的正确和有效
E.质量检验记录的数据要客观、真实 '
答案：B,C,D,E
解析：
质量检验记录是证实产品质量的证据，数据要客观、真实，字迹要清晰、整齐, 不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。
计数型抽样方案用（ ）对批的接收性作出判断。
A.样本中含有的不合格品数
B.批中含有的不合格品数
C.样本中含有的不合格数
D.批中含有的不合格数
E.样本质量特性的平均值
下列各项中，有效位数为三位的数是（ ）。
A.385.0 B.22.90 C.8.380 D.0.306
抽取子组绘制控制图时，应做到（ ）。
A.子组内产品尽量在短间隔内抽取 B.子组样本量越小判断越准确
C.过程稳定性好，子组间隔可以扩大D.子组间隔越大越好
E.均值一极差图通常取的子组大小为4或5
答案：A,C,E
解析：
。子组间隔大小与过程的稳定性有关，所以选项D不正确。
关于“把关”功能，下列说法正确的是( )。
A．剔除不合格品并予以“隔离”
B．实现不合格的原料不投产
C．不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行
D．不合格的成品不交付
E．已交付的不合格成品要及时收回
正确答案：ABCD
解析：质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。质量波动是客观存在的。必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)，严把质量关，实现“把关”功能。
最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（ ）实施。 A.生产单位的负责人 B.专职检验人员
C.操作人员自己 D.审核人员
对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量全面合理, 一般应对供应商的（ ）进行综合评价。[2008年真题]
A.发展速度 B.供货质量
c.交货及时性 D.售后服务水平
E.利润
答案：B,C,D
解析：
供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优 秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商，评定时企业已经掌握了丰富的第一手 材料，因而评价的依据不再是一些间接的信息，而是利用与供应商合作过程中积累的数 据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据 评价结果对供应商进行业绩分级。
QC小组活动成果发表评审的评审项目包括（ ）。
A.选题 B.原因分析
C.对策与实施 D.效果反馈及改进措施
E.特点
答案：A,B,C,E
解析：
QC小组活动成果发表评审包括选题、原因分析、对策与实施、效果、发表和特点六大评审项目。
设ua为标准正态分布的a分位数，则（ ）。
A. u 0. 490. 30.4
C. u 0. 5=0 D. u 0.23 = ﹣u 0. 77
E. u 0. 23 +u 0. 77 = 1
答案：A,B,C,D
解析：
。ua是递增函数，aa0.5=0, a>0. 5, ua>0; ua = ﹣u 1－a。
2021质量工程师每日一练8章 第5章
某公司生产的电子元器件产品既用于军用设备也用于民用设备，其在确定两类产品的 AQL时应采用( )的原则。
A．军用设备的AQL与民用设备的AQL相同
B．军用设备的AQL比民用设备的AQL小
C．军用设备的AQL比民用设备的AQL大
D．军用设备的AQL比民用设备的AQL大小均可
正确答案：B
解析：在确定AQL时要考虑产品用途，如对于同一种电子元器件，一般用于军用设备比用于民用设备所选的AQL值应小些；产品的复杂程度、发现缺陷的难易程度均影响着AQL的取值，产品复杂程度大或缺陷只能在整机运行时才发现时，AQL值应小些。在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响越大，AQL取值越小；产品越贵重，不合格造成的损失越大，AQL应越小。
S图如下，该图是一个（ ）。
A．异常的控制图 B．正常的控制图
关于计量型控制图的说法，正确的有（ ）。
A.X — R,控制图控制成本低
B.单值控制图和均值控制图可用来监控过程中心的变化
C.标准差控制图监控过程差异比极差控制图更准确
D.均值控制图反映过程中心变化比单值控制图更灵敏
E.X-R,控制图更适用于允许抽样量高，过程稳定性差的过程
下列关于排列图的描述正确的有( )。
A．排列图上显示前6项缺陷的累计频率为81%，则应该将前6项缺陷作为改进的重点
B．排列图一般用于计数型/离散型数据
C．除其他项外，排列图上各分类项对应的矩形从高到低排列
D．排列图可帮助我们寻找主要的不合格类型或主要的不合格原因
E．排列图是建立在帕累托原理上的
正确答案：BCDE
解析：在排列图上通常把累计频率分为三类：在0%～80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%～90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%～100%间的因素为C类因素，也即一般因素。排列图上显示前6项缺陷的累计频率为81%，则应该将前6项缺陷作为改进的次重点。
设r是变量X与Y的相关系数，则有（ ）。
A.O≤r≤1
B.R愈大，X与Y间线性关系愈强
C.若r=0，则X与Y间无曲线关系
D.r是无量纲的量
E.若.r=1，则X与Y间无线性关系
正确答案：BD
r的取值范围为-l≤r≤7，而非0≤r≤1，选项A错误。若r=0，则X与Y问无线性相关关系，但可能存在曲线关系，选项C错误。若|r|=1，则X与Y间线性关系最强，选项E错误。
某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。调查发现不合格品率大约在10%左右，质量问题不容乐观。小组通过数据分 析找出了质量问题中的关键不合格项目，并将其作为改进目标开展了原因分析，分析发现主要原因是产品某个质量特性的规格要求不合理，为此小组调整了该质量特性的规格要求，并决定用巡检的方式密切监控该质量特性的加工过程，实行有预防的管理。
为寻找关键不合格项目的不合格原因，小组可以采用的工具有()。
A.正态概率纸 B.因果图
C.直方图 D.控制图
与B、C类不合格相比，A类不合格特性是（ ）的特性。
A.更关键
B.造成质量损失更大
C.对质量的要求更高
D.顾客关注度低
E.轻微不符合
具有( )的控制对象，一般都可用计量控制图进行管理。
A．要求能定量描述的统计量
B．要求只能定性描述
C．所控制的过程具有较强的重复性
D．所控制的过程只有少数几次
E．统计量定性或定量无要求
正确答案：AC
解析：原则上讲，对于任何过程，凡需对质量进行控制的场合都可应用控制图，但这里要求：对所确定的控制对象——统计量应能够定量，才能够应用计量控制图。若只有定性描述而不能定量，那就只能应用计数控制图。所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律。
某试验的结果如表1.1-1所示，假定事件互不相容。若记事件A=(b，c，d，e)，B=(a，d，e)，则P(A-B)为( )。
A．0.1
B．0.2
C．0.3
D．0.5
正确答案：D
解析：根据题意有：P(A)=0.3+0.2+0.1+0.2=0.8，P(AB)=0.1+0.2=0.3，所以P(A-B)=P(A)-P(AB)=0.8-0.3=0.5。
2021质量工程师每日一练8章 第6章
抽出的5件全是不合格品的抽法有( )种。
正确答案：A
解析：抽出的5件全是不合格品，只能从5件不合格品中抽取，故有种抽法。
ISO 9001与ISO 9004是一对相互协调的标准，它们( )。
A．结构相似
B．范围不同
C．遵循不同的原则
D．可以相互补充
E．可以单独使用
正确答案：ABDE
解析：ISO9001与ISO9004是一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。为了更进一步方便使用，在ISO9004的相应条款后面还将ISO9001的内容置于方框之中。
已知 P (A) =0.5，p (B) =0. 6, P (AlJB) =0.8，则 P (AB)=( )。
A. 0. 2 B. 0. 3
C. 0. 4 D. 0. 5
答案：B
解析：
。P (AB) =P (A) +P (B) -P (AUB) =0. 5 + 0. 6 — 0. 8 = 0. 3。
某公司生产的电子元器件产品既用于军用设备也用于民用设备，其在确定两类产品的AQL时应采用（ ）的原则。
A.军用设备的AQL与民用设备的AQL相同
B.军用设备的AQL比民用设备的AQL小
C.军用设备的AQL比民用设备的AQL大
D.军用设备的AQL比民用设备的AQL大小均可
答案：B
解析：
在确定AQL时要考虑产品用途，如对于同一种电子元器件，一般用于军用设备比用于民用设备所选的AQL值应小些；产品的复杂程度、发现缺陷的难易程度均影响着AQL的取值，产品复杂程度大或缺陷只能在整机运行时才发现时，AQL值应小些。在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响越大，AQL取值越小；产品越贵重，不合格造成的损失越大，AQL应越小。
检验员根据近期某个相对稳定的生产过程生产的30个批次的检验记录，计算并估计出这个生产过程的质量水平大致为l％。该计算结果为（ ）。
A.单批质量水平
B.过程平均
C.接收质量限AQL
D.极限质量LQ
正确答案：B
过程平均是在规定的时段或生产量内平均的过程质量水平。即在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率。
产品的质量变异可通过（ ）。
A.严格执行工艺规程而完全消除
B.对员工严格培训而完全消除
C.加强质量检验而完全消除
D.对质量数据进行分析找出其统计规律性
根据以下材料回答第 94～96 题：
对某型摩托车刹车装置作FMECA分析，已知的信息是刹车系统失灵将会造成人员伤残，其后果十分严重，但这种故障模式出现的概率大约是总故障率的0.05。
第 94 题 其严酷度应为（ ）。
正确答案：B
严酷度等级分为四类：I类(灾难性故障——机毁人亡)；Ⅱ类(致命性故障——人员严重受伤)；Ⅲ类(严重故障——人员轻度受伤)；Ⅳ类(轻度故障——轻度受伤)。本题人员伤残，严酷度应定为Ⅱ类。
在供应商选择评价中，评价的重点是考察供应商的（ ）。
A.质量管理体系 B.设备先进程度
C.供货及时率 D.顾客反馈
E.样品的质量水平
答案：A,B,D,E
解析：
供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企业对供应商掌握的第 一手材料较少，缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实 力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平， 通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。C项是供应商业绩评定 的内容。
使用GB/T2828抽样检验方案时，在检索方案前进行的准备工作有（ ）。
A．确定批量和抽样类型确定质量标准和不合格分类
B．确定AQL值和检验水平
C．对批进行判断
D．确定批量和抽样类型
E．抽取样本进行测量
2021质量工程师每日一练8章 第7章
质量是一组固有特性满足要求的程度,关于“固有特性”,正确的有( )。A.固有特性是永久的特性SXB
质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（ ）。
A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性主要是指产品功能特性
正确答案：ABC
产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的有特性。选项D错误。固有特性不限于产品功能特性，可维修性等也属于固有特性。
头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思维方法。
正确答案：C
头脑风暴法又叫畅谈法、集思法，是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。
我国对节能潜力大、使用范围广的用能产品实行统一的标识，该标识的名称是( )。
A.计量认证标识 B.中国能效标识
C.安全标识 D.中国节能认证标识
有偏移的过程能力指数是（ ）。
A.当质量特性的分布均值与公差中心不重合时的过程能力指数
B.上单侧过程能力指数与下单侧过程能力指数的最大值
C.衡量过程加工内在一致性的指标
D.对加工数量能力的反映
正确答案：A
有偏移的过程能力指数是上单侧过程能力指数与下单侧过程能力指数的最小值，因此选项B错误。有偏移的过程能力指数不仅反映过程加工内在一致性，还反映过程分布中心偏离规格中心的程度，因此，选项C错误。
检验流程图主要是确定（ ）。[2006年真题]
A.产品形成的全过程的工艺步骤
B.隔离存放不合格产品的场地
C.产品检验与产品形成的作业过程的衔接点
D.检验人员与过程作业人员之间的工作流程
E.产品加工制作方法
答案：C,D
解析：
检验流程图是用图形、符号简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流 程（过程、路线）、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。它 是检验人员进行检验活动的依据。编制检验流程图时，根据作业（工艺）流程（路线）、作 业规范等作业文件，设计检验工序的检验点（位置），确定检验工序和作业工序的衔接点 及检验人员与过程作业人员之间主要的检验工作方式、方法、内容，绘制检验流程图。
该企业采用的方式可能产生的结果是（ ）。
A.由于零件和半成品质量差，生产效率很低
B.不合格产品以及大量的检验成本给企业照成巨大损失
C.通过质量检验，产品质量得到根本改善
D.生产效率得到大幅度提高
按检验阶段分，检验包括进货检验、（ ）和最终检验三类。
A.过程检验
B.理化检验
C.自我检验
D.互相检验
供应商发展的常见做法有（ ）。
A.成立供应商的监督团队 B.对供应商提供相应的培训
C.配备专职的技术和管理人员 D.减少供应商的各种浪费
E.为供应商提供必要的工具和技术支持
答案：B,C,D,E
解析：
供应商发展的常见做法有：①成立供应商发展的支持团队；②配备专职的技术 和管理人员；③对供应商提供相应的培训；④协助供应商解决存在的问题；⑤减少供应 商的各种浪费；⑥为供应商提供必要的工具和技术支持；⑦与供应商分享因改进而带来 的节省或收益等等。
下列关于我国标准的论述，不正确的是（ ）。
A.推荐性标准一经采用，具有法律上的约束力
B.强制性标准中部分技术内容需要强制时，为部分强制形式
C.我国标准除了强制性标准以外的标准是推荐性标准
D.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口
答案：B
解析：
B项，强制性标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式。
2021质量工程师每日一练8章 第8章
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ）。
A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的
B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明 产品质量是好的
C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测
D.对高压产品的规格做更严格的规定
关于项目特许任务书，下列说法不正确的是( )。
A．六西格玛管理中，特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件
B．任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划，范围和其他的考虑，以及角色职责的评价
C．任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improve)阶段将更加精确地确定
D．特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善
正确答案：C
解析：在六西格玛管理中，一般任务书的内容由倡导者和团队在界定(Define)阶段将更加精确地确定。
为提高某化工产品的产量，用L8(27)安排的一个正交试验，各因子的偏差平方和如表所示。A与B各水平组合下试验结果均值如表所示。A、B、C和D各因子每一水平下的试验均值如表所示。
当a=0.05时，F检验的临界值为F0.95(1, 2)=18.5，下列结论正确的有（）。
A.因子A,B均显著
B.交互作用AxB不显著
C.因子C, D均不显著
D.最优搭配为A1B2C2D2
答案：D
解析：
A与B因子交互作用显著，不管因子本身是否显著，只要从各水平组合中找最好的即可， 即选择均值大的，故选A1B2；因为C因子显著，所以寻找C因子的最大均值，即选择C2；又因为D因子显著，所以寻找D因子的最大均值，即选择D2。因此A1B2C2D2
是最佳搭配。
关于强制性标准的划分，下列说法有误的是（ ）。
A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式 C-标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式 D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式
答案：D
解析：
强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式：标准的全部技术内容需要强制 时，为全文强制形式；标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式。
三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据( )。
A．所供应产品的重要程度
B．产品的价格高低
C．市场供应情况
D．供应商的可靠程度
正确答案：ACD
解析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。
质量意识教育的内容通常包括（ ）。
A.质量法律法规 B.质量改进工具
C.质量管理方法 D.质量控制技术
E.质量责任
答案：A,E
解析：
。质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。
A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道
答案：C,E
解析：
A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
贸易技术壁垒协议的基本原则有( )。
A．避免不必要的贸易技术壁垒原则
B．非歧视原则和同等效力原则
C．标准协调原则和透明度原则
D．相互承认原则
E．避免贸易冲突原则
正确答案：ABCD
解析：贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则包括：①避免不必要的贸易技术壁垒原则；②非歧视原则；③标准协调原则；④同等效力原则；⑤相互承认原则；⑥透明度原则。
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
A. 9 B. 10 C. 11 D. 12
