21年质量工程师考试试题及答案8节 第1节
若产品的寿命服从指数分布，则故障率的倒数是（ ）。
A-平均维修时间 B.平均故障间隔时间
C.失效概率 D.系统可靠性
抽样检验适用的场合有（ ）。
A.产品的质量特征不具有统计规律
B.批量大，全检有困难，希望节省检验费用或检验时间
C.破坏性检验
D.流程性材料，全检不可能
E.抽样检验不合格的批
下列各项不属于可靠性预计方法的是( )。
A．元器件计数法
B．应力分析法
C．上下限法
D．统计分析法
正确答案：D
解析：可靠性预计是在设计阶段对系统可靠性进行定量的估计，是根据相似产品可靠性数据、系统的构成和结构特点、系统的工作环境等因素估计组成系统的部件及系统的可靠性。可靠性预计有许多方法，如元器件计数法、应力分析法、上下限法等。
在绘制树图中确定具体的目的或目标时，应该注意( )。
A．善于使用新的手段或方法
B．为了使任何人都能一目了然，必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来
C．在为达到目的、目标过程中，如果存在着制约事项，必须予以指明
D．确定目的、目标时，首先要对已经确定的目的、目标，问几个“为什么”，也就是“为什么要实现该目的、目标”
E．在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、原目标
某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标 签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。
对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是（ ）。
A.向客户提供新的封条
B.对客户进行如何正确使用这些封条的培训
C.改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”
D.不再生产非高温消毒产品适用的金属封条
产品验证与产品检验的关系是( )。
A．产品检验与产品验证互为补充
B．产品验证在前，产品检验在后
C．产品检验是产品验证的前提和基础
D．产品验证是产品检验的延伸
E．产品检验是产品验证的延伸
正确答案：ACD
解析：产品放行、交付前必须经过先验证后检验这两个过程，产品检验与产品验证互为补充，检验提供证实产品质量符合规定要求的客观证据，检验是验证的基础，验证是对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定，是检验的延伸。
( )检验就是从检验批中只抽取一个样本就对该批产品作出是否接收的判断。
A. —次抽样 B. 二次抽样 C.多次抽样 D.序贯抽样
某厂采用GB/T2828. 1验收系列连续批元件。需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N=275件，A、B类的检验水平均为III，A类不合格的AQL = 1.0(%)，B类不合格的AQL=4.0(%)。先从正常检验III开始，并按转移规则随时进行严格度调整。
B类不合格的正常一次抽样方案是（ ）。
A. (50, 5) B. (50, 7) C. (80, 3) D. (80, 5)
答案：A
解析：
由样本量字码表査出N=275和检验水平III的交汇处的字码为H；又由GB/T 2828. 1的正常一次抽样表检索出样本量字码H与AQL =4. 0(%)交汇处对应的数值：n = 50，Ac =5，Re =6，所以抽样方案为(50，5)。
情况下会遇到泊松分布。
A．在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点
B．从一个有限总体中进行不放回抽样
C．在重复进行某一试验
D．从进行次数无限大的不放回抽样试验
正确答案：A
解析：对于B项会遇到超几何分布，对于C项会遇到二项分布，对于D项可能会遇到正态分布。
21年质量工程师考试试题及答案8节 第2节
某电子系统是由部件A、部件B、部件C、部件D、部件E五个元器件组成的串联系统， 其可靠性指标为MTBF = 1000h，用评分分配法将可靠性指标分配到各部件。现请相关的专家对各部件进行分配，并通过计算，得出下表的结果。请分析下列问题：
分配给部件C的故障率λc(x10-4)为（ ）。
A. 0.863 B. 1.381 C. 1.611 D. 2.762
答案：A
解析：
分配给部件C的故障率=部件C的评分系数xλs =0. 0863 x 10 =0. 863。
关于不合格品率控制图的说法，正确的有（ ）。
A.子组大小可以不相等
B.子组大小相等时控制限为凹凸状，无法判异
C.多用于控制产品外观瑕疵点的变化
D.用于分析过程不合格品率的波动
E.理论基础是指数分布
正确答案：AD
不合格品率控制图的理论基础是二项分布，所以选项E错误。子组大小相等时呈直线状，所以B错误。
在抽样检验中，与生产方过程平均相对应的质量参数为（ ）。
A. AQL B. LQ C. L(p) D. OC 曲线
测量误差与被测量真值之比称为（ ）。[2010年真题]
A.随机误差 B.系统误差 C.相对误差 D.绝对误差
答案：C
解析：
测量误差与被测量真值之比称为相对误差。当有必要与相对误差相区别时，测量误差有时又称为测量的绝对误差。
测量控制体系采用的方法包括（ ）。
A.校准 B.检定 C.检査 D.计量确认
E.应用统计技术对测量过程的变异做出评价
答案：A,B,E
解析：
测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或 相互作用的要素。测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的校准/检定，还包括应用统 计技术对测量过程的变异做出评价。
关于产品质量监督检査制度，下列说法正确的有（ ）。
A.我国于1983年建立了产品质量监督抽查制度
B.产品质量监督检查制度是一项强制性的行政措施
C.产品质量监督检查制度是一项有效的法制手段
D.产品质量监督检查制度对生产、流通领域的产品质量实施检査
E.产品质量监督检查制度对产品质量检査以全面检查形式为主
答案：B,C,D
解析：
A项，我国是1985年建立的产品质量监督抽查制度；E项，产品质量监督检査 制度对产品质量检查以抽查形式为主。
产品质量特性值分布中心与规范中心偏移增加，则（ ）。
A.不合格品率提高 B.不合格品率减小
C.不合格品率不变 D.不合格品率可能提高，也可能减小
答案：A
解析：
产品质量特性值分布中心与规范中心偏移增大，即偏移度K增大，则过程能力指数Cp值减小，不合格品率增大。
可靠性鉴定试验是一种( )。
A．工程试验
B．性能试验
C．统计试验
D．环境试验
10个螺丝钉中有3个不合格品，随机取4个使用，4个全是合格品的概率是（ ）。
答案：A
解析：
设事件A = “随机取4个，全是合格品”，从10个螺丝钉中随机抽取4个螺丝钉
率为:
21年质量工程师考试试题及答案8节 第3节
在（）的情况下，控制用控制图的控制限需要考虑重新制定。
A.出现异常因素 B.改进了工艺方法
C.设备定期维修 D.过程能力大大提高
E.设备更换
答案：B,D,E
解析：
。5M1E发生变化时，才需重新制定控制用控制图控制限。
PDPC图的特征是( )。
A．全局性判断
B．掌握系统进展情况
C．列出非理想状态
D．进行系统预测
E．当出现过去没有想到的情况时，可不断补充，修订计划措施
关于审核证据的概念，正确的有（ ）。
A.审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录
B.审核证据是一类文件
C.审核证据一定是定量的
D.审核证据是与审核准则有关的信息
E.审核证据是一组方针、程序或要求
正确答案：AD
审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。因此选项A、D正确。审核证据不一定是文件，所以选项C错误。审核证据可以是定性的，也可以是定量的，所以选项D错误。审核准则才是一组方针、程序或要求，选项E错误。
质量改进团队可体现为多种形式，例如( )。
A．六西格玛活动小组
B．企业质量管理领导小组
C．QC小组
D．合理化建议小组
E．5S活动小组
正确答案：ACDE
解析：质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等。B项，企业质量管理领导小组在公司的组织结构之中，是一个常设组织，因此不能划入质量改进小组的范畴。
应用统计技术的作用表现在（ ）。
A.可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率
B.有助于组织更好的利用可获得的数据进行科学决策
C.有助于对观察到的变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型， 甚至在数据相对有限的情况下也可实现
D.能对更好的理解变异的性质、程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由 变化引起的问题，并促进持续改进
E.能提供应对变异的相应措施，并对这些措施给予评价
答案：A,B,C,D
解析：
应用统计技术的作用主要在于：①帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题 并提高有效性和效率；②有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策；③有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现；④能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助；⑤有助于解决，甚至防止山变化引起的问题，并促进持续改进。
当工序有偏离时，提高Cpk的途径有（ ）。
A.缩小公差 B.减少偏离量 C.降低离散度 D.适当加大公差 E.减少UCL
进行放宽检验时，如果出现（ ）情况时，必须转回正常检验。
A.有1批检验不接收
B.生产不稳定或延迟
C.负责部门认为有必要恢复正常检验
D.当前的转移得分至少是30分
E.生产稳定
关于选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是（ ）。
A.最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题
B.向有关人员说明清楚解决问题的必要性
C.设定目标值的根据必须充分和合理
D.制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展
答案：D
解析：
制定改进计划，要明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。
当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行 ( )审核。
A.产品 B.体系 C.过程 D.环境
答案：C
解析：
过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审 核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其 关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。
21年质量工程师考试试题及答案8节 第4节
抛两枚骰子,观察其点数之和,将可能的点数之和构成样本空间,则其中包含的样本点共有( )。A.6SX
抛两枚骰子，观察其点数之和，将可能的点数之和构成样本空间，则其中包含的样本点共有（ ）。
A.6
B.11
C.18
D.15
正确答案：B
首先要看好题意是“将点数之和构成样本空间”，则由两枚骰子执点可知，其和自2点至12点，故包含的样本点应为11个。
对正态总体参数估计的描述正确的是( )。
A．正态均值μ的无偏估计有两个，一个是样本均值的估计，另一个是样本中位数的估计，即μ(2＝Me＝(1/n)(X1+X2+…+Xn)
B．对正态均值μ来说，样本均值总比样本中位数更有效，应舍去样本中位数
C．在实际过程中，应优先选用样本均值去估计正态均值μ。但有时在现场，为了简便快捷，选用样本中位数去估计正态均值μ也是有的
D．正态方差σ2的无偏估计常用的只有一个，就是样本方差S2
下列有关控制用控制图的说法，正确的有( )。
A．当过程达到了所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图
B．由分析用控制图转为控制用控制图不需有正式交接手续
C．进入时常原理后，关键是保持所确定的状态
D．控制用控制图相当于生产中的立法，由分析用控制图转为控制用控制图应有正式交接手续
E．经过一个阶段的使用后，可能又会出现新的异常，应查出异因，及时采取必要措施，加以消除，恢复统计过程控制状态
两台设备加工同样的零件，第一台出不合格品的概率是2%，第二台出不合格品的概率是3%，若将两台设备加工出来的零件放在一起，且已知第一台加工的零件比第二台加工的零件多1倍，则：
如果任取一个零件是不合格品，则它是第二台机床加工的概率为（ ）。
A. 0.435 B. 0.825 C. 0.977 D. 0.980
答案：A
解析：
P(A2
)=(P(A2)P(
A2))/P（
) =((1/3) x0. 03)/(1-0. 977) =0.435。
控制图中控制限的作用是（）。
A.区分偶然波动与异常波动
B.区分合格与不合格
C.为改进公差限提供数据支持 D.判断产品批是否可接收
一元线性回归方程一定经过的点是（ ）。
A.(0，a)
B.(a，b)
C.(0，b)
D.(0，0)
E.
进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对（ ）的供应商进行重新审核。
A.提供重要零部件 B.大批量供货
C.生产规模大 D.质量有问题
答案：D
解析：
企业对供应商的审核应有针对性的进行。一般来说，对新人选的供应商，企业在 对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商 的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问 题的供应商进行重新评价审核。
点估计优劣的评价标准有( )。A.对称性B.无偏性C.有效性D.高效性S
点估计优劣的评价标准有（ ）。
A.对称性
B.无偏性
C.有效性
D.高效性
E.符合性
正确答案：BC
无偏性是估计量优良性一个重要标准，只要有可能尽量使用无偏估计量；对于无偏的估计量，方差越小越好，有效性是判断优良性的又一标准。
已知某企业生产铜丝，其直径X~N(32.5，1. 12)，现从该企业生产的一批铜丝中随机抽取6个样品，测得直径均值
31. 13mm，假定现在生产的铜丝的标准差未变。
检验铜丝抗拉强度均值是否变小的原假设H0为（ ）。
A. μ
答案：D
解析：
由于要检验强度是否变小，故原假设用μ≥32. 5。
21年质量工程师考试试题及答案8节 第5节
均值控制图显示最近有连续9个点落在中心线的同一侧，但均在控制限内，这说明（ ）。
A.过程失控，过程中心出现系统偏移，应查找原因，及时纠正
B.过程输出呈现趋势性变化，应重新计算控制界限
C.样本点均在控制限内，过程处于统计控制状态
D.过程受控，不会影响Cp和Cpk
产品不合格严重性分级表实际上是（ ）。[2OO7年真题]
A.质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书
B.不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化
C.某一产品的质量检验计划的组成部分
D.评价某一产品优劣的结果
E.检验工作的指导文件之一
答案：B,C,E
解析：
不合格品严重性的分级表是该产品检验计划的组成部分；是根据不合格严重性分 级原则（标准），针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，是不合格严 重性分级原则对该产品的具体化。掌握和用好分级表不仅对提髙检验工作质量、效率、 降低检验费用有重要的意义，而且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有 关检验文件（如检验指导书）也有直接的指导作用。
产品存在不合理危险的原因主要有( )。
A．产品设计上的原因导致的不合理危险
B．制造上的原因产生的不合理危险
C．告知上的原因产生的不合理危险
D．产品运输上的原因导致的不合理危险
E．产品存储上的原因导致的不合理危险
正确答案：ABC
解析：产品存在不合理危险的原因，主要有：①因产品设计上的原因导致的不合理危险；②因制造上的原因产生的不合理危险。即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险；③因告知上的原因产生的不合理危险。
质量改进在总结阶段的活动内容有( )。
A．如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
B．找出遗留问题
C．考虑解决这些问题后下一步该怎么做
D．总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决
E．实施教育培训
正确答案：BCD
解析：质量改进总结的内容有：①找出遗留问题；②考虑解决这些问题后下一步该怎么做；③总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到解决，哪些尚未解决。A项为质量改进在确认效果阶段应注意的事项，E项为防止再发生和标准化阶段的活动内容。
当用标准尺来校准100 mm的甲尺的长度时，得到的示值误差为0. 1 mm;而校准1 000 mm的乙尺的长度时，得到的示值误差为-0. 1 mm。
甲、乙两尺相比较，（ ）。
A.甲尺比乙尺准确 B.乙尺比甲尺准确
C.甲、乙两尺同样准确 D.甲尺比乙尺精密度高
答案：B
解析：
。甲尺的相对误差等于0. 1/100，乙尺的相对误差等于0. 1/1000，显然乙尺的相对误差小于甲尺，所以乙尺比甲尺准确。
为了使某橡肢阀座的硬度指标y满足76±3，进行配方调整试验，着重考察4个因子A、 B、C、D及交互作用AxB，每个因子取两个水平，选用L8(27)正交表。试验方案设计及根据试验所得数据的计算结果如表所示。由于要求硬度指标y适中为好，所以表下方T1、T2、S的数值是通过y'= y-76 变换后的数据计算而得。因此对y'而论，要求愈小愈好。试回答以下问题。
交互作用AxB的贡献率是（ ）。
A. 41. 46% B. 42. 52% C. 35. 84% D. 33. 97%
答案：D
解析：
由题意，S因=50,f因=1, MSe=Se/fe= 2. 5/2 = 1.25；纯离差平方和=S因-f因 ，MSe =50-1 x1. 25 =48. 75, ST= 4. 5 + 18 + …2.0+8. 0 = 143. 5。因子(A x B)的贡献率= 因子的纯离差平方和/ ST =48. 75/143. 5 =33. 97%。
《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，下列内容中，不属于七大类目的是（ ）。
A.方针目标
B.顾客与市场
C.资源
D.结果
正确答案：A
卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量分析与改进”和“结果”。
从处于统计控制状态的过程中抽取样本数据绘制频率直方图，则有（ ）。
A.矩形的面积表示数据出现在对应取值范围内的概率
B.矩形高度与给定间隔内数据的个数成正比
C.随着样本量的增加，直方图的高度趋于稳定
D.随着样本量的增加，直方图的宽度也将增加
E.改变分组可能会改变直方图的形状
答案：B,C,D,E
解析：
。表示数据出现在对应取值范围内的概率是矩形的高度而非面积，因此选项A错误。随着样本量的增加，直方阁的宽也将增加，而高度会趋于稳定。
检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力 ；而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力 。( )
A.低；低 B.低；高 C.高；低 D.高；高
答案：B
解析：
检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力低，而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力高，检验水平Ⅲ能给予使用方较高的质量保证。
21年质量工程师考试试题及答案8节 第6节
设随机变量x服从b(n，p)，则（ ）。
B. E(X) =np
C. Var(X)=np(1-p)
D. Var(X) = np(1-p)2
E. Var(X) =p(1-p)
排列图分为分析( )用排列图和分析原因用排列图。
A．不合格
B．故障
C．现象
D．结果
发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行，也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于（ ）人。
A.三 B.四 C.五 D.六
某组织在按照GB/T 19001 —2008标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测量、 分析、和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措 施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。[2008年真题]
该组织制定了预防措施程序文件，其中不属于GB/T 19001 —2008标准中预防措施要求的 有（ ）。
A.对已发生的不合格及其原因进行分析
B.评价确保不合格不再发生的措施的要求
C.消除潜在不合格的原因
D.记录所采取措施的结果
答案：A,B,C
解析：
“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施程序应形成文件，该程序应规定以下要求：①确定潜在不合格及其原因；②评 价防止不合格发生的措施的需求；③确定和实施所需的措施；④记录所采取措施的结果； ⑤评审所采取的预防措施。
以下关于测量误差的说法，正确的有（ ）。[2007年真题]
A.修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度
B.不确定度实际上相当于随机误差
C.测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差
D.相同的测量结果，其误差必定相同
E.测量误差等于测量结果减去被测量的真值
答案：A,C,E
解析：
B项，测量不确定度表明赋予被测量之值的分散性，是通过对测量过程的分析和 评定得出的一个区间。测量误差则是表明测量结果偏离真值的差值。经过修正的测量结 果可能非常接近于真值（即误差很小），但由于认识不足，人们赋予它的值却落在一个较 大区间内（即测量不确定度较大）。D项，测量结果与真值的差称为测量误差，测量结果 相同，真值约定不同，则其误差必定不同。
评价组织过程管理的主要方面，包括( )。
A．工艺管理过程
B．产品制造过程
C．价值创造过程
D．支持过程
E．战略实现过程
正确答案：CD
解析：评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中，价值创造过程指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。
某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
利用质量数据分析曲轴主要质量问题时，可使用的工具有（ ）。
A.分层法 B.调查表
C.排列图 D.网络图
《产品质量法》规定的销售者的产品质量义务包括（ ）。
A.保证销售产品的包装符合规定的要求
B.保证销售产品的标识符合法律规定的要求
C.保持产品原有质量
D.保证产品内在质量
E.严格执行进货检查验收制度
正确答案：BCE
销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
用正交表L25(210)安排实验时，下列表述正确的有( )。
A．有10个不同条件的实验
B．有25个不同条件的实验
C．最多可安排10个因子
D．每一个因子可以取两个不同水平
E．此正交表共有10行
正确答案：BCD
解析：正交表的代号Ln(qp)中：n是表的行数，它表示用该正交表安排试验时需要进行n个不同条件的试验；p是表的列数，它表示用该正交表安排试验时最多可安排的因子数；q表示用该正交表安排试验时因子的水平数。
21年质量工程师考试试题及答案8节 第7节
下列关于我国质量认证工作开展情况的叙述，正确的有（ ）。
A.我国的质量认证工作在20世纪70年代末80年代初才逐步发展起来
B.1981年成立的中国电子元器件质量认证委员会和1984年成立的中国电工产品认证委员会是经我国政府授权最早成立的两家认证机构
C.1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段
D. 2002年3月9日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可（包括产品质量认证）又进入了新的发展时期
E.《中华人民共和国认证认可条例》于2004年1月1日施行
答案：A,B,C
解析：
D项，2003年9月3日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可（包括产品质量认证）又进入了新的发展时期；E项，该条例于2003年11月1日施行。
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。
A.产品的质量 B.顾客的预期
C.理想的产品或服务 D.理想产品的价格
E.竞争品牌的产品或服务
答案：B,C,E
解析：
社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对 某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是 顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞 争品牌的产品或服务。
正交表的正交性反映为（ ）。
A.每列中每个数字重复次数不相同
B.每列中每个数字重复次数相同
C.将任意两列的同行数字看成一个数对，一部分可能数对重复次数相同
D.将任意两列的同行数字看成一个数对，一切可能数对重复次数相同
E.将任意两列的同行数字看成数对，一切可能数对重复次数不相同
针对这批产品，过程检验方法可采用（ ）。
A.固定场所检验
B.巡回检验
C.感官检验
D.破坏性检验
国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于（ ）。
A.用于国家质量奖的评价
B.用于组织的自我学习
C.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
D.鼓励和推动更多的组织使用这套标准
E.为企业建立自己的标准提供指导
答案：A,B,C,D
解析：
国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的有两个：①用于国家质量奖的评价；②用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
当a=0.05时，推断袋酱油重量的均值( )。
A．符合标准规定
B．不符合标准规定
C．不能确定
D．其他
根据材料，回答下列各题。 某组织为提高质量管理体系内部审核的有效性，组织有关人员就内部审核进行培训，对有关内审的某些问题进行了学习讨论。 审核计划应由（ ） 编制。
A.管理者代表
B.审核组长
C.受审核部门
D.质量主管部门
职业道德准则的一个显著特征是（ ）。
A.通过它能使公众对该种职业产生和保持信赖
B.通过它能使从业人员的从业素质得到提髙
C.通过它能使从业人员的行为得到规范约束
D.通过它能使各相关方的利益得到确保
答案：A
解析：
职业道德准则的一个显著特征是，通过它能使公众对该种职业产生和保持信赖。尽管职业道德规范是对职业成员行为的约束，但与其根本利益是一致的。所以道德行为就其实质而言，它不只是遵守禁令，而应是一种自觉地对正直和真诚行为所做出的永不改变的承诺。
按接受产品的所有者情况可将顾客分为（ ）。
A.内部顾客 B.外部顾客 C.消费者 D.最终使用者
E.零售商
答案：A,B
解析：
顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；②外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。
21年质量工程师考试试题及答案8节 第8节
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
经分析，洗衣机某零件的顾客投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思广益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是（ ）。
A.直方图 B.散布图 C.控制图 D.因果图
答案：B,D
解析：
导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系，即因果图法。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。散布图主要通过点阵的排布，发现其中的排布规律或特征，从而，为把握质量问题的现状，设定改进目标，确定因果关系，验证改进的效果等若干方面起到重要作用。
一般来说，解决问题应尽量依照（ ）进行。
A.信息 B.数据 C.时间 D.特征
答案：B
解析：
一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。
西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ情况下，西格玛水平Z为3时，其特性落在规范限内的百分比是（ ）。
A. 30. 23% B. 69. 13% C. 93. 32% D. 99. 379%
答案：C
解析：
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ的情况下，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率如表所示。
直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为（ ）。
A．一般直方图
B．累积直方图
C．频数直方图
D．频率直方图
E．特殊直方图
生产过程中常说的统计控制状态是指（ ）。
A.统计控制状态，是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态
B.控制状态是生产追求的目标，因为在控制状态下，对产品的质量有完全的把握
C.通常控制图的控制界限都在规范限之内，故至少有99．73％的产品是合格品
D.在控制状态下生产的不合格品少，生产最经济
E.统计控制状态是指过程中只有异常因素的状态
产品质量“不合格分级”是对（ ）的分级。[2011年真题]
A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性
C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格
E.产品检验人员能力差异
答案：B,C
解析：
不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和 偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品 质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表， 据此实施管理。不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范 围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。
下列产品特性属于赋予特性的是( )。
A．空调机的噪声
B．电器的安全性
C．航班的发出时间
D．手机的保修期
正确答案：D
解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式)、售后服务要求等。手机的保修期是产品的售后服务，属于赋予特性。
审核目的应由（ ）确定。[2007年真题]
A.审核委托方 B.审核组
C.受审核方 D.审核委托方与受审核方商定后
答案：A
解析：
审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。
网络图中的关键线路是指（ ）。
A.对质量影响最大的线路 B.对总工期长短起决定作用的线路
C.对产量影响最大的线路 D.由重要工序组成的线路
