21年质量工程师答疑精华7卷 第1卷
利用发散整理法绘制因果图的步骤包括：
①尽可能找出所有可能会影响结果的因素；
②根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；
③选题，确定质量特性；
④找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来；
⑤在因果图上标上必要的信息。
下列排序正确的是（ ）。
A.⑤③②①④ B.①④③⑤② C.④②⑤①③ D.③①④②⑤
QC小组是围绕企业( )存在的问题开展质量改进活动。
A．经营战略
B．方针目标
C．相关方
D．现场
E．设备或原材料
正确答案：ABD
解析：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
负责对供应商评价的人员在接触（ ）应该首先熟悉采购产品的性能。
A.制造商之前 B.供应商之前 C.供应商之后 D.制造商之后
答案：B
解析：
负责对供应商评价的人员在与供应商接触之前就应该首先熟悉采购产品的性能， 比较全面地掌握采购产品的专业知识。
国家标准编号由（ ）构成。
A.国家标准的代号 B.国家标准发布的顺序号
C.国家标准发布的年号 D.国家标准的分类号
E.国家标准实施的年号
答案：A,B,C
解析：
国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布， 在全国范围内统一和适用的标准。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的 顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。
关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是（ ）。
A.在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量
B.由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可査明原因引起的波动称为异常波动
C.制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被别去
D.基于限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
答案：C
解析：
控制图理论表明，可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。 但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。
当直方图不满足公差要求时，要同时采取措施使（ ）。
A.平均值接近规格的中间值
B.减少波动
C.减少公差
D.超出公差要求
E.平均值远离规格的中间值
已知样本X1，X2，…，Xn，其中μ未知。下列表达式中，不是统计量的是( )。
A．X1+X2
B．max(X1，X2，…，Xn)
C．X1+X2-2μ
D．(X1-μ)/σ
E．X1+μ
正确答案：CDE
解析：不含未知参数的样本函数称为统计量。CDE三项都含有未知数μ，不是统计量。
21年质量工程师答疑精华7卷 第2卷
将4个三水平因子安排在L27 (313)上，加上需考察一些交互作用，得如下表头设计：
记Si为正交表第i列的平方和（i= 1，2，…，13)，在数据分析时有( ）。
A.因子A的平方和SA=5
B.交互作用C×D的平方和SCD=S3+S9
C.交互作用C×D的自由度等于2
D.误差平方和 Se= S1+S6+S7 +S10 +S12
E.误差平方和的自由度等于5
答案：A,B,D
解析：
。因子平方和等于所在列的平方和，因此选项A正确，交互作用平方和、误差平方和等于所在列的平方和之和，所以选项B、D正确，对于L27 (313)，每列的自由度为3 －1 = 2，交互作用、误差的自由度为所在列的自由度之和，因此交互作用CD的自由度等于4，误差平方和的自由度等于10，所以选项C、E不正确。
网络图的绘制规则包括（ ）。
A.节点的编号不能重复 B.图中不能存在环
C.两个节点之间只能有一条线路 D.只允许有少量的缺口
E.只能有一个起始节点和一个终点节点
答案：A,B,E
解析：
。网络图绘制时，不能有缺口。否则就会出现多起点或多终点的现象。因此选项D错误。两个相邻节点之间才是只有一条线路，所以选项C错误。
硬件的质量特性有( )。
A．色泽、气味等感觉特性
B．外形、包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．交货期、保修期等商业特性
E．结构、性能等内在特性
正确答案：ABCE
解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
下列管理层次与组织活动的对应正确的有（ ）。
A.高层管理对应战略计划活动 B.中层管理对应作业活动
C.中层管理对应战术活动 D.基层管理对应作业活动
E.高层管理对应战略、战术和作业活动
答案：A,C,D
解析：
按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
不合格的分类主要是根据（ ）对产品的关注程度确定的。
A.操作者
B.消费者
C.采购企业
D.生产企业领导
E.检验员
在一个多重步骤（多于5个）的过程中，每一过程的合格率可能都很高（例如都在90%以上），RTY为（ ），对于过程绩效的诠释更具洞察力。
A. 50% 或更低 B. 50% C. 80% 以上 D. 90%
答案：B
解析：
在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高（例如都在90%以上），但流通合格率却只有50%或更低，RTY为50%，表示每两个投入单位只有一个单元在整个过程中一次做对，无须返工或变成废品，对于过程绩效的诠释更具洞察力。
( )是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
A.排列图法 B.直方图法 C.头脑风暴法 D.过程决策程序法
21年质量工程师答疑精华7卷 第3卷
下列各项属于告知缺陷的产品有（ ）。
A.采用玻璃制造火锅 B.在危险品上未标注危险标记
C.加油站附近未标明严禁烟火 D.箱包提手制造中材料使用错误
E.毒品未使用警示标志
答案：B,C,E
解析：
告知缺陷是因告知上的原因产生的不合理危险，即由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险。
分层法的应用步骤有（ ）。
A.确定数据收集方法 B.收集数据
C.根据不同目的，选择分层标志 D.分层，按层归类
E.画分层直方图或其他统计图表，进一步分析
答案：B,C,D,E
解析：
分层法的应用步骤为：①收集数据；②根据不同目的，选择分层标志；③分层；④按层归类；⑤画分层直方图或其他统计图表，进一步分析。
企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有（ ）。
A.获得最低价格 B.准确把握顾客要求
C.提高市场需求的稳定性 D.降低库存费用
E.缩短产品开发周期
答案：D,E
解析：
。组织与供应商的关系和顾客以及市场需求无关，选项B、C错误。互利共赢 的合作关系并不一定能获得最低价格。
正交表的行数n不小于各因子与交互作用的自由度之和加“1”是用正交表安排试验的( )。
A．必要条件
B．充分条件
C．充分必要条件
D．不需要的条件
正确答案：A
解析：假设正交表的行数为n，那么用正交表安排试验的必要条件是n-1不小于各因子与交互作用的自由度之和。当存在交互作用的场合，这一条件满足时还不一定能用来安排试验，所以其仅是一个必要条件。
国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括（）。[2007年真题]
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统一认证收费标准
E.统一认证机构
答案：A,B,C,D
解析：
国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志、统一收费标准；从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；认证人员不得同时在两个以上认证机构 执业等等，这标志着我国认证认可（包括质量管理体系认证）进入了规范化和法制化的新的历史发展时期。
使用计数调整型一次正常抽样方案检验4批产品，第一批和第四批不被接收，可以判断 ( )。
A.生产过程平均质量可能不满足要求
B.下批产品应该使用加严检验
C.如果继续使用正常检验，生产方风险增大
D.应继续使用正常检验方案
E.生产过程稳定且满足质量要求
答案：A,B
解析：
GB/T 2828. 1中规定无特殊情况检验一般从正常检验开始，只要初检批中，连续5批或不到5批中就有2批不接收，表明生产过程的平均质量不满足要求，则应从下批起转到加严检验。由题意，该抽样方案中第一批和第四批不合格，所以生产过程的平均质量不满足要求，如果继续使用正常检验，使用方风险增大，故应从下批产品起使用加严检验。
产品质量担保责任所涉及的销售者与消费者，或者销售者与生产者、供货者等平 等主体之间的法律关系，属于（）性质。
A.合同 B.从属
C.刑事 D.合作
答案：A
解析：
。产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承 担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
21年质量工程师答疑精华7卷 第4卷
质量监督计数抽样检验主要通过规定( )来选取抽样方案。
A．监督抽样样本总数
B．监督抽样检验功效
C．监督检验等级
D．监督质量水平
E．举报制度
-R控制图的控制对象为（ ）。
A.长度 B.重量 C.缺勤率 D.收率
E.生产量
答案：A,B,D,E
解析：
-R控制图用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合。C项，缺勤率是p图的控制对象。
质量检验活动要求取得证实（ ）符合规定要求的客观证据。
A.产品工艺 B.质量管理体系
C.检验人员工作 D.产品质量特性
选择课题的注意事项有（ ）。
A.现实中存在着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由
B.解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废，劳而无功
C.设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心、提高积极性
D.要制定改进计划，明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替
E.尽量选身边的、简单的、组员共同面临的问题
质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由________不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。
正确答案：C
质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。
某工厂新生产一批工件，检验员需对其进行抽样检验。当检验员用某尺测量某一工件的长度时，其6次的测量结果依次为12.2mm，12.1mm，12.0mm，12.1mm，12.0mm和 12.2mm。则：
经修正后的结果是（ ）mm。
A.12.0 B.12.1 C.12.2 D.12.5
答案：C
解析：
对系统误差进行修正后的测量结果，称为已修正结果。6次的修正结果=
从事检验测试工作的实验室的产品是( )。
A．自检报告
B．检测报告
C．检测样品
D．检测设备
正确答案：B
解析：产品是过程的结果，从事检验测试工作的实验室的产品是检测报告。
21年质量工程师答疑精华7卷 第5卷
分析原因用排列图与（ ）等过程因素有关，用来发现主要问题。
A.操作者 B.机器 C.原材料 D.作业方法 E.质量
答案：A,B,C,D
解析：
与分析原因用排列图有关的过程因素有：①操作者，包括班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；②机器，包括机器、设备、工具、模具和仪器；③原材料，包括制造商、工厂、批次和种类；④作业方法，包括作业环境、工序先后、作业安排和作业方法。E项是与分析现象用排列图有关的不良结果。
认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（ ）。
A.戴明 B.朱兰 C.石川馨 D.休哈特
是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
A．头脑风暴法
B．过程决策程序图法
C．亲和图
D．树图
在满足顾客要求方面，（ ）关注的是质量管理体系的有效性。[2007年真题]
A.GB/T 19000 B.GB/T 19001 C.IS0/TR 10013 D.GB/T 19011
答案：B
解析：
GB/T 19001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面， 该标准关注的是质量管理体系的有效性。
下列现象中，属于偶然因素的有（ ）。
A.仪表在合格范围内的测量误差
B.熟练与非熟练工人的操作差异
C.实验室室温在规定范围内的变化
D.机床的轻微振动
E.几家供应商供应的同一规格型号元器件的性能差异
答案：A,C,D
解析：
。同一供应商供应的同一规格型号元器件的性能差异属于偶然因素，不同供应商就不一定了。
进行因子实验设计来判断因素A和因素B对某零件耐压性的作用，F检验表明因素间存在着明显的交互作用，这意味着( )。
A．或者A或者B对耐压性有明显的作用
B．因素A和B都影响零件的耐压性
C．仅当因素A水平确定时，才能估计改变因素B所带来的作用
D．当因素B处在一个不好的水平时，只要因素A处于好水平，耐压性就会增加
正确答案：C
解析：因素A和因素B的交互作用显著意味着因素B对耐压性的影响取决于因素A的水平或因素A对耐压性的影响取决于因素B的水平。
以下关于校准和检定的说法中，正确的有( )。
A．校准是企业的自愿行为，而检定具有法制性
B．校准主要确定测量仪器示值误差，而检定则是全面评定其计量特性和技术要求
C．校准和检定都必须作出合格与否的结论
D．校准规范和检定规程可由企业自行制定
E．校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段
正确答案：ABE
解析：校准和检定是实现量值溯源的最主要的技术手段。校准不具法制性，是企业自愿溯源行为；检定则具有法制性，属计量管理范畴的执法行为。校准主要确定测量仪器的示值误差；检定则是对其计量特性及技术要求的全面评定。校准的依据是校准规范、校准方法，通常应作统一规定，有时也可自行制定；检定的依据则是检定规程，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的。校准通常不判断测量仪器合格与否，必要时也可确定其某一性能是否符合预期要求；检定则必须做出合格与否的结论。
21年质量工程师答疑精华7卷 第6卷
参数估计是统计推断的基本内容之一，它的基本形式有( )。
A．点估计
B．区间估计
C．矩法估计
D．有偏估计
E．无偏估计
正确答案：AB
解析：参数估计有两种基本形式：点估计与区间估计。矩法估计是求点估计的方法而不是参数估计的基本形式。有偏性和无偏性是表示估计量优良性好坏的重要指标，也不是参数估计形式。
排列图和因果图结合使用的好处在于（ ）。
A.减少绘制因果图的步骤 B.使排列图更加容易判断
C.有利于查找主要原因 D.有利于提出假设的原因
仅考虑供应商的质量控制，策划阶段的主要工作有（ ）。
A.熟悉采购要求 B.研究拟采购的产品的质量标准
C.产品的需求量 D.确定供应商的数量
E.制定供应商评价标准
答案：A,B,E
解析：
仅就供应商的质量控制而言，策划阶段的主要工作有：①熟悉采购要求；②研 究拟采购产品的质量标准；③制定供应商评价准则。随着设计和开发的进展，对供应商 的要求也会发生变化，故这里制定的准则只能是初步的。
统计控制状态是指（）。
A.已在生产过程中采用了控制图管理
B.过程的产量、合格率、出勤率应进行连续的记录和统计
C.控制图显示过程平稳，样本点在控制线内随机分布
D.过程中只有偶因引起的波动而无异常波动
E.生产过程中的稳态
产品可靠性与（ ）无关。
正确答案：A
产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为可靠性。
等同采用国际标准是指（ ）。
A.允许与国际标准在技术内容上有差异
B.在与国际标准技术内容相同的前提下，标准文本结构可以不相同
C.应与国际标准在技术内容和文本结构上相同
D.在与国际标准技术内容相同的前提下，允许作任意编辑性修改
E.在与国际标准技术内容相同的前提下，存在少量编辑性修改
答案：C,E
解析：
。所谓等同采用国际标准是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
为了充分考虑过程中子过程的存在，找出隐蔽工厂的度量方法被称为( )
A．合格率
B．过程最终合格率
C．流通合格率
D．制造能力
正确答案：C
解析：流通合格率就是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法。它充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。
21年质量工程师答疑精华7卷 第7卷
根据以下材料，回答 99～101 题：某机械厂加工车间飞翔小组收集了两台机床加工出的60个零件，测量了厚度，绘制了直方图。由于直方图是双峰型，小组分析后对数据进行再次处理，重新绘制了直方图，它呈现了标准型，基本符合正态分布，但与公差比较，上下限都严重超差。根据以上背景材料，请回答以下问题：
第99题：第一次绘制直方图时，较适宜的分组数是（ ）组。
A．3
B．7
C．11
D．15
中国名牌产品是指（ ）的产品。
A.在国内同类产品中处于先进地位 B.市场占有率和知名度居行业前列 C.顾客满意度高 D.具有较强市场竞争力
E.产品实物质量达到国际一般水平
答案：B,C,D
解析：
根据《中国名牌产品管理办法》规定，屮国名牌产品是指实物质量达到国际同类 产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、顾 客满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。
质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调
B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
D. 一个要用控制图，一个不需要
答案：B
解析：
质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。
下列各项对认证、认可的说法正确的有（ ）。
A.两者都是合格评定 B.两者的认证、认可的对象相同
C.两者的认证、认可的依据相同 D.两者的认证、认可的内容不同
E.两者的性质不同
答案：A,D,E
解析：
认证、认可的对象不同，前者是产品、服务和管理体系，后者是认证机构、检査 机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；认证、认可的依据也不相同。同时，两者的性质也不同：认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动；认可的性质是由认可机构进行的一种合格评定活动。
发生第一次检验方案转移时，本题采用的方法是( )。
A．减少样本量，合格判定数不变
B．样本量与合格判定数都变小
C．增大样本量，合格判定数不变
D．样本量不变，合格判定数变小
正确答案：D
解析：由题1知：发生第一次检验方案转移时，抽样方案由(125，2，3)变为(125，1，2)，即样本量不变，合格判定数由2变为1，不合格判定数由3变为2。
每半小时抽检15支冲压件，记录其总不合格数和单位不合格数。现抽了14个子样共查出不合格55个，若用此数据绘制u控制图，控制图的上控制限UCL为（ ）。A. 0.26 B. 0.54 C. 0.60 D. 0.65
通过计算过程能力指数可以分析( )。
A．技术的先进性
B．过程能力满足技术要求的程度
C．生产计划安排的合理性
D．设计的合理性
