21年质量工程师试题8辑 第1辑
质量改进成果报告应明确的内容有（ ）。
A.改进前的废品或其他，如时间、效率的损失总量
B.如果项目成功，预计可取得的成果
C.实际取得的成果及其他方面的收获
D.资本投入及利润
E.为质量改进团队配备的资源
答案：A,B,C,D
解析：
通常质量改进成果报告应明确的内容有：①改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量；②如果项目成功，预计可取得的成果；③实际取得的成果；④资本投入及利润；⑤其他方面的收获。
答案：A,C,E
解析：
。交互作用BXC的平方和S B×C=S8+S11误差列占了5列，每一列的自由度为2，因此，误差平方和的自由度fe = 5X2=10。
该公司的在进货检验中的下列做法中，错误的是( )。
A．对进货的不合格品采取隔离措施
B．有一批原材料没有进行检验就进入生产之中，并经授权人的批准，但无法保证一旦发现这批货不合格可及时追回和更换
C．查验供货方提供的质量凭证
D．记录了检验的结果，但没有按要求保存
正确答案：BD
解析：进货检验过程中，记录检验、试验数据和结果，应签认保存；采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品做出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程(工序)。
在一个随机现象中有A与B两个事件，事件A的发生必导致B发生，则称（ ）。
A.事件A的概率比事件B的概率大
B.事件A的概率比事件B的概率小
C.事件A的概率与事件B的概率相同
D.事件A的概率与事件B的概率无法比较
答案：B
解析：
由事件的关系知：若事件A的发生必导致事件B发生。则称事件B包含事件A， 即
，这说明事件A的概率比事件B的概率小。
“大环套小环”是我们在质量改进中经常提到的一种说法，它是( )。
A．PDCA循环的一种形象描述
B．PDCA循环的一个重要阶段
C．了解改进后的状况
D．了解改进措施的实施现状
正确答案：A
解析：大环套小环是PDCA循环的一个重要特征，是对PDCA循环的一种形象描述，它伴随着PDCA循环的整个过程。
计量在国民经济生活中起着重要的作用。例如，为解决“按费额征收养路费”过程中产 生的各种问题，国家计委（国家物价局）和交通运输部联合制定了《公路汽车征费标准计量手 册》，详细规定了某一型号车辆其具体的征费计征吨位，以期达到“征费有标准、处罚有尺 度”的目的。
计量涉及到社会的各个领域，随着科技经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到 ( )，甚至心理量。
A.物理量 B.工程量 C.化学量 D.生理量
答案：B,C,D
解析：
在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量。随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。
正常检验连续10批产品，且产品均被接收，转移得分已经累积到27分，在第11批检验时，采用N=500，IL为Ⅱ，AQL=2.5(%)的方案，若d=3，则( )。
A．接收第11批，并由正常转为放宽
B．接收第11批，检验状态不变
C．接收第11批，转移得分重新设置为0
D．拒收第11批，检验状态不变
正确答案：BC
解析：经查表正常检验方案为(50，3)，第11批不合格品数d=3，d≤Ac，故判断该批接收；因为抽样方案的接收数Ac＞2，所以加不加分要依据AQL加严一级的方案，经查表AQL加严一级的抽样方案为(50，2)，d=3＞Ac=2，故不加分，且转移得分重新设置为0，因为转移得分小于30，所以无法从正常转为放宽。
根据计量法规定，我国的法定计量单位采用（）。
A.国际单位制 B.米制
C.公制 D.市制
21年质量工程师试题8辑 第2辑
掷硬币两次,事件“全是正面或全是反面”的概率是________。
A．1/4
B．1/2
C．3/4
D．1
正确答案：B
解析：掷硬币两次,样本空间为{(正面,正面),(正面,反面),(反面,正面),(反面,反面)},则所求概率为1/2。
质量检验的主要功能不包括（ ）。
A.鉴别功能
B.改进功能
C.把关功能
D.报告功能
正确答案：B
质量检验的主要功能有鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能。
我国标准的性质分为强制性和（ ）两种。
A.参考性 B.建议性 C.推荐性 D.参照性
答案：C
解析：
按标准的性质区分，标准可分为强制性和推荐性两种，相对应的标准称为强制性 标准和推荐性标准。强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规 等强制手段加以实施的标准；推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调 节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
按检验场所不同,质量检验可分为( )。A.进货检验B.项目检验C.固定场所检验S
按检验场所不同，质量检验可分为（ ）。
A.进货检验
B.项目检验
C.固定场所检验
D.交付检验
E.流动检验
正确答案：CE
按检验场所划分，检验分为固定场所检验和流动检验(巡回检验)。
强制性标准的形式有( )。
A．总体强制
B．部分强制
C．全文强制
D．条文强制
E．少量强制
正确答案：CD
解析：强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准可分为：①全文强制形式，是标准的全部技术内容需要强制时采取的形式；②条文强制形式，标准中部分技术内容需要强制时采取的强制形式。
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ ）。
A. GB 19579 B. GB 19580 C. GB/Z 19579 D. GB/T 19580
答案：D
解析：
我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强 制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》 的国标编号为GB/T 19580。
与产品性能有关且属于破坏性检验的项目包括（ ）。
A.寿命
B.硬度
C.超声
D.强度
正确答案：AD
常见的破坏性检验有：零件的强度试验、电子元器件的寿命试验、电器产品的周期湿热试验等。
在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公 司有非常成功的经验，K公司通过和供应商建立“联盟体系”来实现双方的共同发展和密切 合作。[2010年真题]
为了发展与供应商的合作关系，K公司强调要全面掌握供应商的情况，为此，在分析供 应商基本情况的基础上，进一步了解供应商的质量管理体系运行状况，K公司对供应商 进行质量管理体系审核时，应（ ）。
A.选派有经验的审校员进行现场审核和调查
B.委托独立的第三方机构进行审核
C.有针对性地进行审核，并重点审核相关产品的质量保证情况
D.对初选的供应商都进行审核
答案：C
解析：
企业在分析供应商基本情况的基础L，对于I类和II类供应商，如果认为有必要， 可以对其做进一步的审核，了解供应商的优点和缺点，作为供应商选择和确定哪些供应 商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。K公司应有针对性地进行审核，并重点审核 相关产品的质量保证情况。
21年质量工程师试题8辑 第3辑
质量改进中选择课题应注意（ ）。
A.确认最主要原因并说明理由 B.设定目标值根据充分
C.应与国家科研计划挂钩 D.制定改进计划和期限
E.任何问题都可以
答案：A,B,D
解析：
质量改进时，选择课题的注意事项有：①应综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的瓶颈，最大限度地灵活运用现有数据，从众多问题中选择一个作为课题，并说明理由；②解决问题的必要性需向有关人员说明清楚；③设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的，设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励改进小组的信心，提高小组成员积极性；④制定改进计划，明确解决问题的期限。
采用以上措施后，给企业带来的收益有( )。
A．降低质量成本
B．降低产品价格
C．提高产品质量
D．提高检验人员技能
产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由( )来规划和组织。
A．工商行政管理部门
B．国务院产品质量监督部门
C．海关总署进出口检验检疫局
D．各级质量检验中心
正确答案：B
解析：产品质量法规定，监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查；法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
下列（ ）项应该以专检为主。
A.一般对采购物料、成品的检验
B.检测设备复杂、贵重的检验
C.对产品的形成过程中质量特性要求过高
D.产品形成过程中一般的检验
E.首件检验
关于单因子方差分析的说法，正确的是（）。
A. —般应先绘制散布图，再进行单因子方差分析
B.单因子方差分析用于考察因子不同水平的均值间是否有显著差异
C.单因子方差分析的目的是检验因子不同水平下的方差是否相等
D.单因子方差分析中，不同水平下重复试验次数都要求大于等于1
答案：B
解析：
。单因子方差分析中，不同水平下重复试验次数都要求大于1。选项C为单因子方差分析的假定。
强制检定与非强制检定均属于（ ）。
A.行政规定 B.法制检定 C.法律规定 D.合同规定
答案：B
解析：
强制检定与非强制检定均属于法制检定，是我国对测量仪器依法管理的两种形式，都要受法律约束。不按规定进行周期检定的，要负法律责任。
下列说法正确的是（ ）
A．审核委托方不可以是管理体系认证机构。
B．审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方;
C．审核结论与审核目的无关。
D．审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果
可不以文件形式存在的是（ ）。
A.记录
B.规范
C.程序
D.图样
正确答案：C
程序可以形成文件，也可以不形成文件。选项A、B、D都是文件的一种形式。
21年质量工程师试题8辑 第4辑
在选择供应商时，直观判断法常用于（ ）原材料或零部件的供应商。
A. —般 B.采购数量大 C.非主要 D.老用户的
答案：C
解析：
直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分 析、评价的一种方法。这种方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见，或者直接由 采购人员凭经验作出判断。常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商。
测量或试验前后，检验人员要确认( )的状态正常，保证检验数据正确、有效。
A．人员到位
B．检验仪器设备
C．被检物品试样
D．标准物质
正确答案：BC
解析：测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
单侧限过程能力指数的计算公式为（ ）。
答案：D
解析：
若只有上限要求，而对下限没有要求，则过程能力指数计算公式为：
(uu)，其中，CpU为上单侧过程能力指数；若只有下限要求，而对上限没有要求，则过程能力指数计算为：
，其中，CPL为下单侧过程能力指数。
产品故障按故障的规律可分为（ ）。
A.偶然故障
B.必然故障
C.耗损故障
D.致命性故障
E.非致命性故障
正确答案：AC
产品的故障按故障的规律可分为早期故障、偶然故障、耗损故障。按故障引起的后果可分为致命性故障和非致命性故障。
用于检验的试样，要经（ ）后才能用于检验或试验。
A.技术专家确认 B.高级技师制作
C.验证符合要求 D.质量部门评审
现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（ ）作用。
A．预防
B．监督
C．鉴别
D．报告
随机现象的样本空间Ω中至少含有（ ）个样本点。[2007年真题]
A. 0 B. 1 C. 2 D. 3
答案：C
解析：
随机现象可能发生结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，记为Ω。因为随机现象的结果至少有两个，所以随机现象的样本空间Ω中至少有2个样本点。
乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（ ）。 '
A.物的特性 B.功能的特性 C.行为的特性 D.时间的特性
答案：D
解析：
乘客希望列车准时到站，是对列车运行的准时性的要求，是对质量时间的特性提出的要求。
21年质量工程师试题8辑 第5辑
小张通过某种数学考试的概率是1/2,他连续测试三次,那么其中恰有一次获得通过的概率为________。
A．1/8
B．1/4
C．3/8
D．1/2
正确答案：C
解析：由于共有n=23=8种可能考试结果,并考试次数k为3,所以P=k/n=3/8。
某省为保证今年该省小麦良种补贴项目的种子质量，防止假、劣小麦种子进入市场，确 保农业生产安全，保护农民的切身利益，制定了 2013年春种小麦良种补贴项目种子质量检 验方案。方案规定：省种子管理总站负责种子质量检验的组织管理工作；项目县（区）农业 委员会负责招标种子的检测工作，并将检测结果报省、市农业委员会监督。对该省种子质量 检验的步骤进行分析。
质量检验主要包括（ ）等步骤。
A.检验的准备 B.调查研究 C.测量或试验 D.记录
答案：A,C,D
解析：
质量检验的步骤包括：①检验的准备；②获取检测的样品；③测量或试验；④记录；⑤比较和判定；⑥确认和处置。
水平对比法的用途是（ ）。
A.有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位
B.用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程
C.确定新的方法，创造新的思想
D.从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致
强制检定的计量标准包括（ ）。
A.社会公用计量标准
B.部门和企、事业单位使用的最高计量标准
C.工作标准
D.传递标准
E.核查标准
答案：A,B
解析：
。我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于 国家强制检迠的管现范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、 事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。
进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有( )。
A．改进后的利用率
B．如果项目成功，预计可取得的成果
C．实际取得的成果
D．资本投入及利润
E．其他方面的收获
正确答案：BCDE
解析：进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告。通常要求质量改进成果报告明确的内容有：①改进前的废品或其他问题，如时间、效率的损失总量；②如果项目成功，预计可取得的成果；③实际取得的成果；④资金投入及利润；⑤改进过程各步骤活动的充分性，以及各种工具和方法的应用情况；⑥其他方面的收获(如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等)。
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX
顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。
A.安全性
B.经济性
C.美学性
D.保修期
E.供货方式
正确答案：ABC
保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。
下列关于检定的表述正确的有( )。
A．根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类
B．从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证
C．计量检定工作应当按照统一规范的原则，到指定地点进行检定
D．在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记
E．检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其它实体是无权制定检定规程的
正确答案：ABDE
解析：C项计量检定工作应当按照经济合理的原则、就地就近进行。
一批产品的不合格品率为0.2,现从这批产品中随机抽取5个,记X为这5个产品中的不合格品数,则这5个产品中没有合格品的概率为________。
A．
B．
C．
D．
21年质量工程师试题8辑 第6辑
以下对审核结论的理解，正确的有（ ）。[2007年真题]
A.审核结论是由审核员得出的审核结果
B.审核结论是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论考虑了所有审核发现
E.审核结论是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果
答案：C,D
解析：
审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果；审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果；审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
下列关于可靠性的表述正确的是( )。
A．产品功能越多越可靠
B．产品维修越多越可靠
C．产品结构越简单越可靠
D．产品的可靠性随着工作时间的增加而提高
正确答案：C
解析：组成串联系统的单元越多，产品的可靠度越低。因此，提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越简单越可靠。而产品的功能越多，维修越多，工作时间越长，产品的可靠性就越差。
我国国家标准GB 3935.1—1996《标准和有关领域的通用术语 第一部分：基本术语》中对“标准”所下的定义为( )。
A．在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准
B．在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的规则、导则或特性文件
C．对某一行业实行统一管理，对活动或同结果规定共同的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准
D．在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件，该文件经协商一致制定
正确答案：A
解析：我国国家标准GB3935.1—1996《标准和有关领域的通用术语第一部分：基本术语》中对“标准”所下的定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。”
设A、B为两个随机事件，则P(A∪B)可表示为( )。
A．P(A)+P(B)
B．P(A)+P(B)-P(AB)
C．P(A)+P(B)-P(A)P(B)
D．1-P(A)-P(B)
正确答案：B
解析：根据概率的基本性质，事件A与B的并的概率为：P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(A∩B)=P(A)+P(B)-P(AB)。
某公司生产品种齐全的工业用和民用手电筒，主要顾客分布在煤矿、运输和建筑业。同时，该公司也为五金业批发商和工程供应商提供产品。
该公司拥有完整的冲压、切削加工和焊接设备，可以生产不同批量的零部件，价格较有竞争力。其原材料，如钢、铝材和橡胶、塑料零件，从乙公司和丙公司外购。
该公司准备申请认证，事先聘请某咨询机构以公司的名义进行审核，以便发现问题，采取措施，达到GB/T 19001—2008标准的要求，争取一次通过认证审查。
该公司提供的产品属于（ ）产品。
A.硬件 B.软件
C.服务 D.流程性材料
质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。
A.文件评审
B.现场审核的准备
C.现场审核的实施
D.纠正措施的验证
E.审核的完成
答案：A,B,C,E
解析：
。典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动，文件评审，现 场审核的准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，审核的完成。 纠正措施的验证不属于审核的活动，但属于认证的活动。
标准型的直方图与公差比较，上下限都严重超差的原因是（ ）。
A．该过程处于不稳定状态
B．该过程处于稳定状态，但过程能力不够
C．过程存在可查明因素
D．过程存在偶然因素
产品质量担保责任制度是依据（ ）、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《中国名牌产品管理办法》
C.《中华人民共和国标准化法》 D.《中华人民共和国计量法》
答案：A
解析：
产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
21年质量工程师试题8辑 第7辑
某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业，在国内同行业处于领先水平，产 品60%以上外销欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。 为提高企业经营绩效，充分调动职工的积极性，该公司在2012年实施了方针目标管理。
在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是（ ）。
A.目标应高于或至少不低于现有水平
B.目标应有挑战性，越高越好
C.管理中的所有项目都应列入目标
D.制定目标时应以当前经济效益为主
答案：A
解析：
方针目标制定的要求包括：①企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机 整体；②企业方针目标的内容较多，但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而 是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标；③目标和目标值应有挑战性，即应略高 于现有水平，至少不低于现有水平；④在指导思想上体现以下原则：长远目标和当前目 标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。
组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有( )。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
E．通过供应商竞争获得价格好处
正确答案：ACD
解析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。
“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间是_______。
正确答案：C
“掷两个骰子得到点数之积”的样本空间：Ω={1，2，3，4，5，6，8，9，10，12，15，16，18，20，24，25，30,36}。
因果图是( )第一次提出的。
A．石川馨
B．谷津进
C．戴明
D．朱兰
正确答案：A
解析：1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。
一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为（ ）。
A.10-5~105 B.10-12~1012 C.10-24~1024 D.10-36~1036
答案：C
解析：
在SI中，用以表示倍数单位的词头，称为SI词头。它们是构词成分，用于附加 在SI单位之前构成倍数单位（十进倍数单位和分数单位），而不能单独使用。一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为10-24~1024。
分层法是一种常见的质量改进工具，常与其他工具联合使用，关于分层法的使 用，正确的有（ ）。
A.数据分层不当，可能会得出错误的信息
B.数据分层不能与直方图联合使用
C.当数据没有进行分层时，直方图可能会呈现双峰型
D.当层与层之间的数据差异不大时，必须分层
E.数据分层时，同一层次内的数据波动幅度要尽可能小
答案：A,C,E
解析：
。当层与层之间的数据差异较大时，需要分层进行分析。
GB/T 13262是以批不合格品率为质量指标的（ ）一次抽样检验标准。
A．计数调整型
B．计数标准型
C．计量调整型
D．计量标准型
故障树的定量分析，是依据故障树中各底事件发生的概率，计算出( )发生概率。
A．随机事件
B．顶事件
C．中间事件
D．所有事件
正确答案：B
解析：故障树分析(FTA)是分析产品故障原因和结果之间关系的重要的可靠性分析工具之一。故障树的定量分析是指根据故障树中各底事件的发生概率，计算出顶事件发生概率。
21年质量工程师试题8辑 第8辑
以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
正确答案：ABC
解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
下述关于质量与可靠性的表述中，正确的是（ ）。
正确答案：B
产品质量是产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。固有特性包括性能特性、专门特性、及时性、适应性等。专门特性包括可靠性、维修性、维修保障性等。所以，可靠性是质量的重要内涵。
由测量所得到的赋予被测量的值称为（ ）。
A.被测量 B.测量结果
C.量值 D.示值
质量意识教育的内容通常包括（ ）。
A.质量法律法规 B.质量改进工具
C.质量管理方法 D.质量控制技术
E.质量责任
答案：A,E
解析：
。质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
检验标准差的方法采用( )。
A．u检验法
B．t检验法
C．F检验法
D．检验法
正确答案：D
解析：(5)检验标准差的方法通过样本方差构造χ2检验法
常规控制图的设计思想有( )。
A．常规控制图的设计思想是先确定犯第一类错误的概率σ，再看犯第二类错误的概率β
B．按照3σ方式确定CL、UCL、LCL，就等于确定α0=0.27%
C．休哈特为了增加使用者的信心把常规控制图的α取得特别小，这样β就大
D．休哈特的做法，需要增加第二类判异准则，即既使点子不出界，但当界内点排列不随机也表示存在异常因素
E．犯第一类错误概率。和犯第二类错误的概率β同时确定
某公司为更好地遵守相关的法律法规，组织员工学习了《计量法》。我国《计量 法》明确规定，国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式，明 确规定在全国范围内采用的计量单位。
J/(kg * K)的中文名称可以表示为（ ）。
A.每千克开尔文焦耳 B.焦耳每千克开尔文
C.焦每千克开 D.每千克开焦
答案：B,C
解析：
。组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致，故选项A、D错 误。
下列现象中，可判定过程异常的有（ ）。
A. 一点落在A区以外 B.连续6点递增或递减
C.连续15点相邻点上下交替 D.连续8点在中心线两侧
E.连续14点落在C区内
