21年质量工程师考试答案5章 第1章
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行 评价属于（ ）。
A.合格评定 B.诊断式评价
C.符合性评价 D.成熟度评价
2000版标准（ ）在IS0 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
正确答案：B
2000版标准允许在IS09001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
在国标GB/T 4091-2001《常规控制图》中规定的8种判异准则中，判定过程平均值的较小趋势比准则2更为灵敏的是（ ）。
A.准则3 B.准则5 C.准则7 D.准则8
答案：A
解析：
准则3是针对过程平均值的趋势进行设计的，它判定过程平均值的较小趋势要比准则2更为灵敏。产生趋势的原因可能是工具逐渐磨损、维修逐渐变坏等，从而使得参数随着时间而变化。
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是（ ）。
A.供方 B.组织 C.相关方 D.顾客
答案：C
解析：
相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。
样本标准差为( )。
A．0.084
B．0.157
C．0.161
D．0.203
正确答案：A
解析：样本方差，故样本标准差s=0.084。
分层法是一种常见的质量改进工具，常与其他工具联合使用，关于分层法的使 用，正确的有（ ）。
A.数据分层不当，可能会得出错误的信息
B.数据分层不能与直方图联合使用
C.当数据没有进行分层时，直方图可能会呈现双峰型
D.当层与层之间的数据差异不大时，必须分层
E.数据分层时，同一层次内的数据波动幅度要尽可能小
答案：A,C,E
解析：
。当层与层之间的数据差异较大时，需要分层进行分析。
21年质量工程师考试答案5章 第2章
在正交试验的表头设计中，混杂现象包括( )。
A．在同一列中出现一个因子
B．在同一列中出现两个因子
C．在同一列中出现一个因子和一个交互作用
D．在同一列中出现两个交互作用
E．在同一列中出现两个交互作用
审核活动中，现场审核的准备包括（ ）。
A.信息的收集和证实 B.确定审核组的权限
C.编制审核计划 D.审核组工作分配
E.准备工作文件
答案：C,D,E
解析：
现场审核的准备包括：①编制审核计划。审核组长应编制一份审核计划，为审核 委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。②审核组工作分配。 审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给 审核组每位成员。③准备工作文件。审核组成员应评审与其所承担的审核工作有关的信 息，并准备必要的工作文件，用于审核过程的参考记录。
y关于x的线性回归方程y＝a+bx刘应的回归直线必过点( )。
A．(0，a)
B．(0，b)
C．(x，y)
D．(a，b)
分析用控制图的主要作用是（ ）。
A.用于分析、寻找过程稳态
B.起到贯彻预防作用
C.实时分析数据，监视过程运行状态
D.消除不合格品
战略层信息系统通常有（ ）特点。
A.随机性 B.异常信息 C.预测性 D.详细性
E.阶段性
答案：A,B,C
解析：
髙层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目 标（中、长期），因此，战略层信息系统的特点有：随机性、异常信息、预测性、概要性 数据外部化、形式非结构化及主观性。详细性属于作业层信息系统的特点；阶段性属于 战术层信息系统的特点。
每张订单中有7处需要填写内容。在4 000张订单中，有200张订单存在填写错误.错误总数为700，则DPMO值是（ ）。
A.25 000 B. 17 500
C. 350 000 D. 175 000
答案：A
解析：
。缺陷为填写错误。每张订单的缺陷机会数为7，所以DPMO=总的缺陷数X106/ (产品数X机会数)=700X 105/ (4 000X7) =25 000。
21年质量工程师考试答案5章 第3章
对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。
A．组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
顾客关系管理技术类型包括( )。
A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
E．服务型
正确答案：ABC
解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。
下列有关计量单位的表述正确的有（ ）。
A.在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单 位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量
B.国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为 “SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成
C. SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的来位，这种单位符号中的乘和除采用 数学符号
D.国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法 定计量单位
E. SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导 出单位
答案：A,C,E
解析：
B项，国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符 号为“SI”。它由SI单位(包括SI基本单位、SI导出单位），以及SI单位的倍数单位（包 括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位）组成。D项，国际单位制是我国法定计量单 位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。
方针目标管理的理论依据是（ ）。
A.马克思主义 B.行为科学 C.系统理论 D.六西格玛管理
E.经济学
答案：B,C
解析：
方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调 动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共 同成就的一种科学管理方法。其理论依据是行为科学和系统理论。
20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了以（ ）为首的过程控制组，提出了过程理论以及控制过程的具体工具--控制图。
A.道奇 B.休哈特 C.罗米格 D.朱兰
答案：B
解析：
20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了两个研究质量的课题组：①过程控制组，学术领导人为休哈特(Waiter A.SheWhart)；②产品控制组，学术领导人为道奇（Harold F. Dodge）。 其后，休哈特提出了过程控制理论以及控制过程的具体工具--控制图； 道奇与罗米格（H. G. Romig）提出了抽样检验理论和抽样检验表。
某种零件的长度和质量的相关系数为0.97，更换材料后每个零件质量均降低0.3 克，而长度不变，那么此种零件的长度与质量的相关系数为（ ）。
A.大于0. 97 B.小于0. 97
C.等于 0.97 D.等于一0.97
答案：C
解析：
。变量x，y的取值均增加或减少相应的量，对它们的相关系数没有影响。
21年质量工程师考试答案5章 第4章
下列关于排列图的说法错误的是( )。
A．排列图分为分析现象用排列图和分析原因用排列图
B．排列图常和因果图结合起来使用效果更好
C．横轴上从大到小依次列出各项，其他项数量较大时也应遵守这一规定
D．目的在于有效地解决问题，基本点是抓住关键的少数
正确答案：C
解析：排列图按数量从大到小顺序，将数据填人数据表中。“其他”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他”项数据的大小。
强制检定是检定方式的一种，它是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种（ ）。
A.周期检定 B.非周期检定 C.定点检定 D.定期检定
E.非定期检定
答案：C,D
解析：
根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定。其中，强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。
在质量检验的报告功能中，为使相关部门及时掌握产品实现过程的质量状况，要 把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析，形成质量报告。下列信息和分 析情况中，不属于质量报告内容的是（ ）。
A.进货检验情况 B.过程合格率及相应的损失金额
C.质量损失情况 D.质量管理体系实施情况
用不同记号或颜色绘制出的不同班级加工出来的某种零件质量特性的工序分布调查表，其作用与 （ ）相类似。
A．因果图
B．直方图
C．排列图
D．控制图
E．分层法
设随机变量U服从标准正态分布，其分布函数为Φ(u)，α为正数，则下列叙述中正确的有（ ）。
“质量检验”定义中，“观察”的含义可以是( )。
A.对测量过程的监视
B.对仪器示值的目视察看
C.对测量人员操作的察看
D.对产品性能状态的目测
正确答案：BD
质量检验定义中“观察”的含义是指用“感官”方法察看检验对象的质量特性。
21年质量工程师考试答案5章 第5章
为应付意外事件的发生提出的一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法称为( )。
A．网络图法
B．亲和图法
C．PDPC法
D．树图法
正确答案：C
解析：企业质量管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行得通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，提出一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，称为过程决策程序图法，简称PDPC法。
使用计数调整型一次抽样方案（80，2)对连续批进行验收时，连续三批抽检样 本中不合格品数分别为2、3、3，根据转移规则，对下批产品应（）。
A.继续采用抽样方案（80，2) B.采用加严抽样方案
C.采用放宽抽样方案 D.暂停抽样检验
对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，遇到控制图点子出界的场合，应首先从（ ）方面进行检査。
A.样本的抽取是否随机 B.测量是否准确
C.数字的读取是否正确 D.计算有无错误
E.描点有无差错
答案：A,C,D,E
解析：
对应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，即使在控制图点子出界的场合，首先应检查的方面包括：①样本的抽取是否随机；②测量有无差错；③数字的读取是否正确；④计算有无错误；⑤描点有无差错。然后再调查过程方面的原因，经验证明这点十分重要。
使用GB/T 2828. 1对某产品进行验收，批量为150，规定一般检査水平为II，查得样本大小字码为F，样本大小为20，并规定AQL为1.0(%)，AQL=1.0(%)与样本字码F相交处的箭头朝上指向（0，1），此时样本大小为13。则应采用的抽样方案为（ ）。
A. (13, 0) B. (13, 1) C. (20,0) D. (20, 1)
答案：A
解析：
根据同行原则，由题意，样本量大小n = 13，判定数组(Ac，Re)=(0, 1)。所以应采用的抽样方案为(13，0)。
抽样检验可以做到（ ）。
A.减小检验量
B.判定一批产品是否被接收
C.使交付给使用方的产品100％是合格品
D.使产品质量更好
E.查明发生不合格的成因
强制检定的特点有（ ）。
A.由政府计量行政部门统一管理 B.由法定或授权技术机构执行
C.用户自行确定检定周期 D.定点送检
E.定期送检
