2021质量工程师考试真题及详解7节 第1节
质量信息系统的作业层的特点之一是( )。
A．不可预见性
B．阶段性
C．概要性
D．可预见性
正确答案：D
解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
控制图是（ ）。
A. 一种用于控制成本的图
B.根据上级下达指标进行管理所设计的图
C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图
D.利用公差界限控制过程的图
答案：C
解析：
。选项A和选项B为干扰项。控制图利用上、下控制限来，与公差界限无关。 所以选项D错误。
当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时，称为（ ）审核。
A．合作
B．联合
C．结合
D．共同
利用控制图监控过程时，关于子组抽取的说法正确的有（ ）。
A.质量不稳定的过程应采用较高的抽样频率
B.同一子组内的样品应在短间隔内抽取，以避免异因进入
C.当CpD.对于产品质量比较稳定的过程可以减小子组抽取的频次
E.抽取子组的数量与过程质量的稳定性无关
答案：A,B,D
解析：
。抽取子组的数量、频率与过程质量的稳定程度有关。
设随机变量X服从正态分布N(100，4)，则均值μ与标准差σ分别为（ ）。
A．μ=100，σ=4
B．μ=10，σ=2
C．μ=100，σ=2
D．μ=10，σ=4
通过检验可以确定检验对象的特性是否符合规定的要求。下列各项中，不属于检验对象的是（ ）。
A.环境 B.产品 C.组织 D.体系
答案：A
解析：
检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将其结果与规定要求进行比较，以确定每项特性的合格情况所进行的活动。检验的对象是实体，泛指可以单独描述的事物，例如产品、活动或过程、组织、体系或人，以及它们的任意组合。
2021质量工程师考试真题及详解7节 第2节
关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是（ ）。
A.两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果
B.质量方针为建立和评审质量目标提供了框架
C.质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布
D.质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致
答案：C
解析：
建立质景方针和质量目标为组织确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
顾客满意度的影响因素有（ ）。
A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
答案：A,C,D
解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。
对经监督抽査质量不合格的产品，实施监督抽査的产品质量监督部门对其生产者、销售者的惩罚措施有（ ）。
A.限期改正
B.巨额罚款
C.省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告
D.责令停业，限期整顿
E.吊销营业执照
答案：A,C,D,E
解析：
依照产品质量法进行监督抽査的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。
某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参 照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以 下问题：
关于内部审核的方法，正确的是（ ）。
A.内审不必制订计划
B.内审不必规定程序
C.内审结论是基于可获得的信息作出的
D.内审应按规定的时间间隔进行
某公司产品屡因质量不满足合同要求遭到客户拒收，公司高层决定组织相关部门系统地查找原因。质检部自查时，进一步明确了检验的目的，对照程序查阅过程检验记录，发现了一些问题。
公司在分析了产品形成过程的特点后，决定增加感官检验。感官检验具有 ( )的优点，可用来作为过程监控的措施，以便及早发现问题。
A.方法简便易行 B.不需要特殊的仪器设备
C.感官正常的人都能胜任 D.结果判断迅速
答案：A,B,D
解析：
。感官检验具有方法简便易行、不需要特殊仪器设备和化学试剂、判断迅速、成本低廉等特点。
2021质量工程师考试真题及详解7节 第3节
流动检验的优点有（ ）。
A.检验的工作范围广，尤其是检验工具复杂的作业
B.节省作业者在检验站排队等候检验的时间
C.可以节省中间产品（零件）搬运和取送的工作，防止磕碰、划伤缺陷的产生
D.容易及时发现过程（工序）出现的质量问题，使作业（操作）人员及时调整过程参数和 纠正不合格，从而可预防发生成批废品的出现
E.有利于检验工具或仪器设备的使用和管理
答案：B,C,D
解析：
流动检验的工作范围有局限性，一般适用于检验工具比较简便，精度要求不很高的检验，适用于产品重量大，不适宜搬运的产品。E项是固定场所检验的优点。
在使用GB/T2828.1时，要检索出适用的抽样方案，首先要确定的要素有( )。
A．过程平均的精确计算
B．接收质量限AQL
C．批量及检验水平(ⅠL)
D．检验严格程度
E．抽样方案的类型
按工艺流程顺序设置的检验站有（ ）。
A.进货检验站 B.无损探伤检验站
C.装配车间检验站 D.完工检验站
E.成品检验站
答案：A,D,E
解析：
。按工艺流程顺序设置的检验站包括：进货检验站、过程检验站、完工检验站和成品检验站。
六西格玛管理所强调的方面有（ ）。
A.强调以效率为基础，提高企业的经济效益
B.强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
C.强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想
D.强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
E.强调变革组织文化以适应持续改进的需要
答案：B,C,D,E
解析：
六西格玛管理所强调的方面有：①强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；②它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；③它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；④它调变革组织文化以适应持续改进的需要。
可靠性鉴定试验中的鉴别比d= ( )。
A. θ1/θ0 B.θ0/θ1 C. θ1+θ0 D. θ1-θ0
答案：B
解析：
在可靠性鉴定试验中，对于指数分布试验方案，鉴别比d=θ0/θ1，其中，θ0指MTBF检验的上限值。它是可以接收的MTBF值；θ1指MTBF检验的下限值。
随机抽取样本时，必须对产品顺序进行排列的抽样方法是（ ）。
A.系统抽样
B.简单随机抽样
C.分层抽样
D.整群抽样
2021质量工程师考试真题及详解7节 第4节
要求LCL保证不为负值的最小样本容量是（ ）。
A．1200
B．891
C．600
D．800
以下关于质量改进“分析问题原因”的描述中正确的有( )。
A．可以使用因果图整理提出的各种可能原因
B．可以使用不合格原因调查表识别产生不合格的主要原因
C．验证假说时可以重复使用建立假说时的数据
D．对因果图上所有列出的原因都要收集数据进行验证
E．可以使用相关系数检验因素间线性关系的密切程度
正确答案：AD
解析：分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说(选择可能的原因)包括搜集关于可能原因的全部信息；运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。验证假说(从已设定因素中找出主要原因)包括搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响；综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；如条件允许，可以将问题再现一次。
企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门 展开到班组以外，还应包括（ ）。
A.本组织展开到协作配套组织 B.班组或岗位目标展开到措施
C.组织内的部门展开到职能部门 D.企业方针展开到目标
答案：B
解析：
企业的纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的 责任。纵向展开包括四个层次：①从最高管理者展开到管理层（含总工程师、总质量师、 管理者代表）;②管理层展开到分管部门（车间）;③部门（车间）展开到班组或岗位（含 管理人员）；④班组或岗位目标展开到措施为止。
从某合金钢中含碳量x与某性能指标y的10组数据，得如表所示结果。
回归方程
中，a与b的估计分别是（ ）。
A. b =2. 28 B. b = -2.28 C. a =43. 4 D. a =20. 6
答案：B,C
解析：
根据公式b=Lxy/Lxx，代入数据求得：b= -57.0/25 = -2.28，
=32 + 2.28 x5 =43.4。
过程控制的实施是指（ ）。
A.为保证产品质量而进行的质量检验活动
B.为实现产品生产过程质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动
C.为了解产品的质量特性而进行的测试、测量活动
D.为控制产品质量而进行的统计分析活动
答案：B
解析：
过程控制的实施是指为实现产品的符合性质量而进行的有组织、有系统的过程管理活动。过程控制的实施步骤包括对过程的识别、分析和控制。过程控制的前提是过程的识别。
控制界限（ ）。
A.可用于区分合格不合格 B.不能用规范界限代替
C.可用于区分偶波与异波 D.可以用规范界限来替代
E.是判断过程是否稳定的惟一准则
答案：B,C
解析：
控制图上的控制界限与规范界限是两个完全不同的概念，不能代替；控制界限是区分偶然波动与异常波动的科学界限。若点子超出控制界限，可认为过程异常；但是点子在控制控制界限内，也可能出现异常。
2021质量工程师考试真题及详解7节 第5节
《标准化法》规定，强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止( )。
A.生产 B.使用
C.销售 D.出口
E.进口
一家电子产品的生产企业，为改进企业的质量检验工作，发动检验人员进行研讨，对质量检验的改革进行探索，他们涉及了以下问题：[2007年真题]
多数检验人员认为应调动作业人员和质检人员等多方面人员对质量把关的积极性，采取（）“三结合”的检验模式。
A.管理人员检验，作业人员检验，专检人员检验
B.作业人员自己检验，相邻作业人员互检，专检人员检验
C.客户派人检验，作业人员检验，专检人员检验
D.管理部门检验，生产部门检验，检验部门检验
答案：B
解析：
采用“三结合”的检验模式，以专检为主，自检、互检为辅。自检是指产品形成过程中，作业（操作）者本人对本作业（操作）过程完成的产品质量进行自我检査；互检即在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的作业（操作）人员相互对作业过程完成的产品质量进行复核性检查；专检即产品实现过程中，专职检验人员对产品形成所需要的物料及产品形成的各过程（工序）完成的产品质量特性进行的检验。
核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。
A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量 B-在制造过程中按要求检査产品和工序是否合格
C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D.进行加工过程中的产品质量评价
E.有关仪器的校准和维修
答案：A,B,C,D
解析：
核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：①操作人员按照质量计划的 要求检验自己的工作质量；②在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；③挑出不 符合质量要求而被送回的废品、次品；④进行加工过程的产品质量评价。
关于环境应力筛选试验的说法，正确的是（ ）。
A.环境应力筛选试验是一种加速寿命试验
B.环境应力筛选试验不能提高产品的固有可靠性
C.环境应力筛选试验必须在产品真实工作环境应力下进行
D.环境应力筛选试验是一种超过产品耐受应力的试验
答案：B
解析：
A项，加速寿命试验有如下三种常见的试验类型：①恒定应力加速寿命试验；②步进应力加速寿命试验；③序进应力加速寿命试验。CD两项，环境应力不必准确模拟真实的环境条件，但不应超过产品设计能耐受的极限，其次应根据产品总体要求确定。
GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。
A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的
C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的
E.组织拥有的由顾客控制的
答案：A,B
解析：
。顾客财产指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产，包括知识产权和个人信息。
下列分布中，最适合描述光盘表面缺陷数的是（ ）。
A.正态分布 B. 二项分布 C.泊松分布 D.指数分布
答案：C
解析：
泊松分布可用来描述不少随机变量的概率分布，如：①在一定时间内，电话总站接错电话的次数；②在一定时间内，某操作系统发生的故障数；③一个铸件上的缺陷数；④一平方米玻璃上气泡的个数；⑤一件产品因擦伤留下的痕迹个数；⑥一页书上的错字个数。
2021质量工程师考试真题及详解7节 第6节
2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）。
A．ISO9000：2000
B．ISO9001：2000
C．ISO9004：2000
D．ISO100012：2000
使用控制图对过程进行监控时，将稳定的过程判为异常的可能性为（ ）。
A. α B. β
C. 1—α D. 1-β
答案：A
解析：
。将稳定的过程判为异常是第一类错误，犯第一类错误的概率记为α。
湖北地区的产品质量的抽查、监督等问题归湖北省相关质量监管部门管理，这体现了《产品质量法》的( )原则。
A．有限范围
B．统一立法、区别管理
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化
D．奖优罚劣
正确答案：C
解析：实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则是产品质量立法的基本原则之一。它是指对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则。
某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10 万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核 费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和 返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品 售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
该企业的符合性成本为（ ）万元。
A. 85 B. 90 C. 95 D. 100
答案：D
解析：
符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支 付的费用。它包括预防成本和鉴定成本（预先审查）。因此该企业的符合性成本为：50 + 50 = 100(万元）。
ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（ ）。
A.管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B.资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C.测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D.管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现
答案：A
解析：
ISO 9000： 2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图1-2所示。
下列计量单位中，虽不是国际单位制单位，但属于我国法定计量单位的是（ ）。[2007 年真题]
A.海里，nmile B.法拉，F C.度（[平面]角）D.开尔文，K
E.天，d
答案：A,C,E
解析：
在我国法定计量单位中，为11个物理量选定了 16个与SI单位并用的非SI单位， 包括长度单位——海里（nmile)；[平面]角单位——度（°）、[角]分（'）、[角]秒（"）；时间单位——分（min）、[小]时（h）、日（天）（d）等。开尔文（K）是SI基本单位，法拉（F）是SI导出单位。
2021质量工程师考试真题及详解7节 第7节
卓越绩效评价准则七大类目中，（ ）决定和掌握着组织前进的方向。
A.领导 B.资源 C.经营结果 D.顾客与市场
以下关于质量管理体系要求与产品要求的正确表述是( )。
A.质量管理体系要求适用于所有的行业和领域
B.产品要求只能由顾客规定，并在规范中表述
C.产品要求是质量管理体系要求的一种补充
D.质量管理体系要求不针对具体产品
正确答案：ACD
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定，故B是错误的。
实现产品的质量特性是在( )中形成的。
A．原材料采购过程
B．与客户洽谈订货合同过程
C．产品实现过程
D．产品设计过程
正确答案：C
解析：产品质量特性是在产品实现过程中形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零部件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
单位产品是( )。
A．按产品的特性划分的基本产品单位
B．按国际单位而划分的基本产品单位
C．为实施抽样检验而划分的基本产品单位
D．为编制正态分布图而划分的基本产品单位
正确答案：C
解析：单位产品是为实施抽样检验的需要而划分的基本产品单位。除一般通常的理解外，它在抽样标准中定义为可单独描述和考察的事物。不仅包括自然形成的，如一个零件、一台机床，也包括如布匹、电缆、铁水这样的连续性产品。根据抽检要求不同，可以将一炉钢水作为单位产品，也可以将一勺钢水作为单位产品，又如可将一升自来水、一平方米布、一米光纤等作为一个单位产品。
PDCA循环是由著名的质量管理专家( )提出的。
A．戴明
B．朱兰
C．休哈特
D．帕累托
下列关于分层法的表述中正确的是( )。
A．数据分层的统计意义是将来自不同总体的数据进行分离
B．分层有多种方法，无论用何种方法只要进行了分层，就不会得出错误结论
C．分层的目的是使同一层内数据的波动尽可能小，使层与层之间的差异尽可能明显
D．数据可以按操作者、原材料、设备及作业环境分层
E．合理分层是对质量数据进行分析的基础
正确答案：ACDE
解析：分层法是根据数据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但由于不分层或分层不适当，也会得出错误的信息，必须运用有关产品的技术知识和经验进行正确分层。
