21年房地产经纪人历年真题解析8卷

优质房源一般地理位置较好或处于热销地段、产权清晰、具备合法的交易资格、业主出售意向坚定、心理价位较接近市场价格。其特征有：①市场需求旺；②销售难度小；③销售周期较短；④有房源钥匙。

直线—参谋制又称直线—职能制，是一种被广泛采用的企业组织结构形式。这种形式的缺点是：①高层管理者高度集权，难免决策迟缓，对环境变化的适应能力差；②只有高层管理者对组织目标的实现负责，各职能机构都只有专业管理的目标；③职能机构和人员相互间的沟通协调性差，各自的观点有局限性。

A项，刘某的住宅若是夫妻婚后全款或贷款购买，不动产权证上即使登记为夫妻一方的名字，但也是夫妻共有，出售时业主配偶须出具亲笔签名的《配偶同意出售证明》方能出售。即使是针对出售刘某名下“单独所有”婚前以贷款方式购买的住宅，房地产经纪人也需要配偶到场或者提供配偶亲笔签名的《配偶同意出售证明》。D项，房地产经纪服务合同的主要内容一般包括：①房地产经纪服务双方当事人的姓名（名称）、住所等情况和从事业务的房地产经纪人员情况；②房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准；③服务费用及其支付方式：服务费用就是房地产经纪机构提供房地产经纪服务应得的服务报酬，由佣金和代办服务费两部分构成；④合同当事人的权利和义务；⑤违约责任和纠纷解决方式。

二手房居间业务中，与客户进行业务洽谈的环节包括：①倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力；②要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项；③要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。

对房源的业主（委托方）进行周期性访问，这是保证房源信息时效性的重要手段。将房源分为不同的级别，对于不同等级的房源制定不同的访问计划与访问期限。

《商品房销售管理办法》规定，商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。应当符合以下条件：①现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；②取得土地使用权证书或使用土地的批准文件；③持有建设工程规划许可证和施工许可证；④已通过竣工验收；⑤拆迁安置已经落实；⑥供水、供电、供热、燃气、通信等配套设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设备具备交付使用条件或已确定施工进度和交付日期；⑦物业管理方案已经落实。

观察是知觉的特殊形式，是有目的、有计划、主动的知觉过程。观察比一般知觉有更深的理解性，思维在其中起着重要作用。因此，做好观察对房地产经纪人是非常重要的。

原始取得是指根据法律规定，最初取得民事权利或不依赖于原权利人的意志而取得某项民事权利，包括劳动生产、天然孳息和法定孳息、添附、没收、无主财产收归国有等方式。E项属于继受取得。

不动产抵押权登记可分为两类：①一般抵押权登记，包括不动产抵押权设立登记、不动产抵押权变更登记、不动产抵押权转移登记、不动产抵押权注销登记。②最高额抵押权登记，包括最高额抵押权设立登记、最高额抵押权变更登记、最高额抵押权转移登记、最高额抵押权注销登记和最高额抵押权确定登记。

消费者的价格心理表现有：①习惯性心理，是消费者在长期关注、跟踪或多次购买某些商品中，通过对商品价格的反复感知而逐渐形成的衡量商品价格的心理；②敏感性心理，是指消费者对商品价格变动的反应程度；③倾向性心理，是指消费者在购买过程中对商品价格选择所表现出的倾向；④感受性心理，是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。

个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买、建造和大修各类型住房的贷款，属于担保贷款、自营性贷款、长期贷款。A项，信用贷款是指向借款人发放的无需提供担保的贷款。C项，浮动利率贷款，是在贷款期限内贷款利率随市场利率或基准利率的变化而适时调整的贷款。

房地产经纪信息收集途径主要有：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息；②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息；③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集；④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。利用网络获取房地产经纪信息主要通过利用互联网收集信息和利用联机系统收集信息。

买卖合同有以下特征：①是有偿合同，买卖是商品交换最普遍的形式，其实质是以等价有偿的方式转移标的物的所有权。买卖合同是典型的有偿合同。②是双务合同，买卖双方都享有一定的权利，承担一定的义务，并且这种权利和义务存在对应关系，买方的权利就是卖方的义务，反之亦然。③是诺成合同，买卖合同自双方当事人意思表示一致即可成立，不需要交付标的物。④是非要式或者要式合同，买卖合同的成立和有效不需要具备一定的形式，但法律另有规定的除外。

根据信用主体，分为商业信用、银行信用、消费信用、民间信用等形式。其中，银行信用是指银行以货币形态向单位或个人提供的信用，包括以吸收存款等形式筹集社会上的闲散资金和通过贷款等形式运用这些资金两个方面。银行信用是主要的信用形式，可以弥补商业信用的不足。

精神病人买卖房屋的规定；
限制民事行为能力人在房屋买卖过程中，不能履行签署合同，需由他的法定代理人代为签署合同。特别是遇到当事人精神状况不良，根据相关法律规定，需经法院特别程序，认定其为限制民事行为能力人，并由人民法院指定监护人，由其监护人代为签署合同。无民事行为能力或者限制民事行为能力的精神病人，由下列人员担任监护人：配偶、父母、成年子女、其他近亲属、关系密切的其他亲属、朋友愿意承担监护责任。对担任监护人有争议的，由精神病人的所在单位或者住所地的居民委员会、村民委员会在近亲属中指定。

选项B：缺少“受要约人有理由认为要约是不可撤销的”的前提条件。

房地产经纪机构的组织结构是指企业内部部门设置及其相互关系的基本模式。其形式主要有：①直线—职能制组织结构形式；②分部制组织结构形式；③矩阵制组织结构形式；④网络制组织结构形式。

引导客户做出购买决策是整个销售过程的重要部分。房地产经纪人引导客户做出购买决策的方法有：①假设法；②总结法；③直接法；④对比法；⑤重点突破；⑥善意威胁。其中，总结法适用于已经遴选了多处房源的客户。

购房须知；
购房须知拟定后应由相关法律人员审核，销售人员必须了解各种手续的流程及相关条件，并能在客户办理手续过程中进行解说。为了让购房者明确购买程序，事前需制订书面的购楼须知。购楼须知的内容应明确购房者所购物业的具体信息、付款方式，并提醒购房者对所购物业应清晰详细地了解这些内容。有些项目在购楼须知书中增加了风险提示，说明项目周边的配套设施可能存在的不安全因素，如加油站、油库、垃圾站等。

职业道德是道德的重要组成部分，它与家庭道德、社会公德共同构成了整个社会的道德体系，职业道德又受总体道德体系的约束，服从于社会的基本道德规范。

消费者行为是指人们购买和使用产品或服务时，为了满足需求，所表现出对产品、服务的寻求、购买、使用评价等决策行为。调查内容主要有：①人口结构；②家庭结构；③收入水平；④消费水平；⑤购买行为。其中，家庭户数构成调查主要是对家庭户数变动的情形及家庭人数、成员状况进行调查，并以此了解人员变化趋势，通过人员构成比率的对比分析，来探索生活形态变化与都市发展之间的关系。

在住房和城乡建设部的指导下，中国房地产估价师与房地产经纪人学会以2004年建设部转变房地产经纪人职业资格登记管理方式为契机，经过几年的不懈努力，探索建立了以房地产经纪人员职业资格登记管理制度为核心，以诚信建设为基础，以规则制定、制度设计为特征的房地产经纪行业自律管理框架体系。

在进行现场勘查前，需做好以下必要的准备工作：①在勘查前确定勘查的地域范围、确定勘查的路线；②要准备好勘查的资料，携带相关的材料和工具，包括商圈调查表、草稿纸、铅笔、指南针、地图、公文包、防冻防暑用品等；③在进行勘查前，个人在着装方面要注意，着装要轻松、方便，应穿运动鞋等；④在进行勘查时，勘查人员要做到“四多”，即多看、多走、多问、多记。

以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易或者强制交易的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，记入信用档案；对房地产经纪人员处以1万元罚款；对房地产经纪机构，取消网上签约资格，处以3万元罚款。本题中，房地产经纪人的行为属于以欺诈手段招揽业务，应处以1万元罚款。

在新建商品房自然销售方式中，①开盘风险，表现为热销盘客户会提前排队，维持秩序、解释规则所需的成本过高，容易引起客户情绪激化，风险较大；②在客户流失度方面，对客户没有约束力，客户诚意度难以把握，客户流失度高；③在市场关注度方面，走炒作路线，通过“先到先得”的形式引发客户了解欲、购买欲，市场关注度高；④在开盘销售率方面，新老客户同等待遇，前期积累客户容易流失，对楼盘性质要求较高。自然销售方式适用楼盘为产品、客户均少的楼盘。

按区域范围，房地产市场分为区域房地产市场和整体房地产市场。整体市场和区域市场是相对而言的，如某个城市房地产市场，相对于全国房地产市场来说是区域房地产市场，相对于该城市内部不同区域房地产市场来说则是整体房地产市场。

公盘制，是指在一个房地产经纪企业内部，或者几个联盟房地产经纪企业之间，或者一定区域范围内加入联盟的全部房地产经纪企业，将所有房源信息完全共享。目前，我国大部分的房地产经纪机构内部采用公盘制达到房源信息共享的目的。

老年消费者群体一般是指年龄在60岁以上的消费者，其心理特征是怀旧心理强烈，追求方便实用，注重购买方便和良好的服务。老年消费者群体对商品的性能和质量要求较高，特别是要安全和使用方便。因此，对老年消费者群体可以介绍环境安静、健身设施齐备、就医和交通方便的房源，并帮助其增强购买信心。

凡下列情况的房地产，不得发布广告：①在未经依法取得国有土地使用权的土地上开发建设的；②在未经国家征用的集体所有的土地上建设的；③司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；④预售房地产，但未取得该项目预售许可证的；⑤权属有争议的；⑥违反国家有关规定建设的；⑦不符合工程质量标准，经验收不合格的；⑧法律、行政法规规定禁止的其他情形。

贷款价值比，又称为贷款与价值比率、贷款成数、抵押率，是指贷款金额占抵押房地产价值的比率。一般有最高贷款价值比的规定，如贷款金额最高不得超过抵押房地产价值的70％。抵押房地产价值通常采用抵押房地产的评估价值，由具有相应资质的房地产估价机构评估确定。

私人所有房产，它是公民个人所有的房产。我国宪法规定国家保护私人房产，产权人依法享有占有、使用、收益、处分等权利。目前属于私人所有的房产大部分为住房。

根据景观的来源，景观可分为自然景观和人文景观。自然景观是指未经人类活动所改变的地表起伏、水域和自然植物所构成的自然地表景象及其给予人的感受。人文景观是指被人类活动改变过的自然景观，即自然景观加上人工改造所形成的景观。草原一般未经人类活动改造过，因此其属于自然景观。

须知文件包括购房须知、购房相关税费须知及抵押贷款须知等。购房须知是为让购房者明晰购买程序而事先制定的书面文件。购房相关税费须知是向购房人说明购房相关税费及收费标准的有关文件。抵押贷款须知应由贷款银行提供，一般包括办理抵押贷款的手续和程序、办理抵押贷款的条件和需要提供的资料、抵押贷款的方式、抵押贷款的注意事项等。

在进行新建商品房销售前，除了准备好销售资料，还需要准备好正式发售方案。发售方案应根据客户积累情况，以及与开发商沟通后的内容来制定。发售方案包括销售目标、销售方式、销售条件等内容。通常发售方案会配合相应的广告设计、媒体推广等工作。

DE两项，《中华人民共和国继承法》规定，法定继承人（包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）继承土地、房屋权属的，免征契税；非法定继承人根据遗嘱承受死者生前的土地、房屋权属，属于赠与行为，应征收契税。A项，契税是在土地、房屋权属发生转移时，对产权承受人征收的一种税。B项，转移土地、房屋权属是指下列行为：①国有土地使用权出让；②土地使用权转让（包括出售、赠与和交换）；③房屋买卖；④房屋赠与；⑤房屋交换。C项，契税的征税对象是发生产权转移的土地、房屋。

内部选拔是添补空缺的一个重要途径，是对员工的一种有效激励。内部选拔的优点是：①有利于提高员工的士气和工作绩效；②有利于形成奋发向上的工作氛围，形成良好的企业文化。缺点是：①吸收不到企业外的优秀人才；②容易造成自我封闭；③使企业缺乏新鲜的活力。

城市规模是指城市的大小，包括：①人口规模；②用地规模；③经济规模。由于用地规模、经济规模与人口规模之间通常是正相关的，所以一般用城市人口规模来表示城市规模。

新建商品房销售文件包括：①价目表；②置业计划；③购房须知；④《商品房认购协议书》；⑤购房相关税费须知；⑥抵押贷款须知。

物质折旧是指因自然力作用或使用导致建筑物老化、磨损或损坏造成的建筑物价值减损。导致物质折旧的原因分为：①自然经过的老化，主要是随着时间的流逝由于自然力作用而引起的；②正常使用的磨损，主要是由于正常使用而引起的，与建筑物的使用性质、使用强度和使用时间正相关；③意外破坏的损毁，主要是由于突发性的天灾人祸而引起的；④延迟维修的损坏残存，主要是由于未适时地采取预防、养护措施或者修理不够及时而引起的。

抵押房地产的价值是确定抵押贷款金额的基本依据，对其客观公正的评估是防范贷款风险的重要手段，贷款人在发放抵押贷款前一般都会要求对抵押房地产的价值进行评估，因此，房地产估价机构在房地产抵押贷款中起着重要的作用。房地产经纪机构可为房地产贷款当事人代为办理房地产贷款、房地产抵押登记等手续。

市场法又称比较法，是选取一定数量的可比实例，将它们与估价对象进行比较，根据其间的差异对可比实例成交价格进行处理后得到估价对象价格或价值的方法。本案例中，没有可比实例，难以判断该市住宅价格的总体水平。

过度的心理压力可能危及身心健康，遵循下列准则，可以将心理压力保持在可控制的水平：①分清先后——将生活中真正的麻烦事分类；②事先多考虑如何摆脱麻烦事；③尽可能地与朋友、同事分担烦恼；④发展和培养一个社交网和朋友圈；⑤有规律地进行体育运动；⑥经常奖励自己积极的想法、态度和行为；⑦自我反省、扬长避短；⑧考虑问题要从实际出发，采取适当的措施，不钻牛角尖；⑨看问题要客观公正；⑩不要太过苛求自己；⑩要相信总会有人愿意而且有能力帮助自己，不要拒绝从他们的经验中受益；要相信总会有人愿意而且有能力帮助自己，不要拒绝从他们的经验中受益。每周或每天都要给自己留下一些时间：休息或放松；休闲或娱乐；充裕的用餐时间。让每天的生活都有些小的变化。学会委托别人做事。仔细倾听周围的一切。享受人生，并与家人、朋友分享。

房地产经纪人的应对策略；
若客户看房后对所有的房源均不满意，房地产经纪人的对策为：①询问不满意之处并做好记录；②分析房源优缺点、客户的承受能力；③进一步明确客户的购房需求。

住房公积金缴存比例是指职工个人按月缴存（或职工单位按月资助职工缴存）住房公积金的数额占职工上一年度月平均工资的比例。目前，缴存比例不应低于5％，不高于12％。

宅基地使用权的特征是：其主体只能是农村集体经济组织的成员；其用途仅限于村民建造个人住宅；宅基地使用权实行严格的“一户一宅制”，其面积不得超过省、自治区、直辖市规定的标准；宅基地的初始取得是无偿的。

内部推广是指将委托物业在销售团队内部房地产经纪人之间进行推广。房源内部推广的方式有：①管理软件。②推荐合作，内部合作推荐操作过程需要注意：a．事先沟通确定好合作推荐的方式和具体分佣比例；b．签订《合作协议》，以书面形式确定合作双方的权利与义务；c．报备所在企业的直接上级主管，以便跨部门之间沟通协调；d．秉承诚信、互助、互利的合作原则，合作双方加强沟通联系，确保合作顺畅，共同服务好客户，更快促成交易达成。③聊天工具。④业务会议。⑤其他推广方式。

房地产经纪行业学（协）会是房地产经纪机构和房地产经纪人员的自律性组织，是社团法人。房地产经纪行业组织可以通过社团登记和制定章程来确定自己的管理职责范围，并以此约束行业内房地产经纪机构和房地产经纪人员的执业行为。房地产经纪行业组织所制定的章程应符合有关法律、法规和规章的规定。在法律、法规或政府行政管理部门明确授权的情况下，房地产经纪行业组织可履行应由政府管理部门履行的管理职责。

根据登记的内容和方式的不同，各国不动产登记制度分为契据登记制和产权登记制两大类型。其中，契据登记制的主要特点是：登记机构对登记申请采取形式审查，登记权利的状态；登记只具有公示力而无公信力，不经过登记，只能在当事人中产生效力，不能对抗第三人。

房地产经纪人员要促成交易，首先必须使买卖双方信任自己。而要想使买卖双方信任自己，最基本的要诀就是：诚，包括真诚和坦诚。其中，真诚即真心以客户的利益为己任。这种真诚不仅仅靠房地产经纪人员的语言来表达，更主要的是以行动来体现，其中最主要的是在房地产经纪机构的经营方式和服务费用的收取上。如果房地产经纪机构以佣金为基本收入来源，并且以成交为收取佣金的前提，这就表明，房地产经纪人员的利益与客户的利益在方向上保持一致，客户自然会相信房地产经纪人会尽最大力量为自己寻找交易对象。

知识点:建筑物区分所有权的特征。

房地产经纪人员要使人际沟通能较好地达到更好的服务目的，不仅要求房地产经纪人员具有良好的心理素质，还要求房地产经纪人员必须掌握良好的人际沟通技能，包括：①了解对方心理活动和基本想法的技能；②适当运用向对方传达意思方式（如语言、面部表情、肢体动作等）的技能；③把握向对方传达关键思想的时机的技能等。

承担民事责任的方式主要有十种：①停止侵害；②排除妨碍；③消除危险；④返还财产；⑤恢复原状；⑥修理、重作、更换；⑦赔偿损失；⑧支付违约金；⑨消除影响、恢复名誉；⑩赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

房地产经纪机构是否采取无店铺经营模式，受多方面因素的影响，主要包括：①客户类型；②房地产经纪机构所在地的社会经济特征。

建筑装饰装修的作用主要有下列3个：①保护建筑物主体结构；②完善建筑物使用功能；③美化建筑物。