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质量工程师历年真题解析7卷

发布时间：2021-07-31 来源：fayan.xingtk.cn
质量工程师历年真题解析7卷

质量工程师历年真题解析7卷 第1卷

下列理念中，不属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》基本理念的是（ ）。
A.以人为本 B.持续改进

C.系统管理 D.合作共赢

答案：B
解析：
。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱 动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新， 系统管理。

从正态总体N(10，12)中随机抽出样本为4的样本，则样本均值的标准差为( )。

A．0.5

B．1

C．2

D．4

正确答案：A
解析：由正态样本均值服从正态分布N(μ，)，得样本量为4的样本均值的标准差为。

下列可表明事件A、B相互独立的有（ ）。


答案：A,B,D
解析：

在一个单因子方差分析中，因子有三个水平，在每一水平下的数据如下，一水平：4 8 5 7 6; 二水平：2 0 2 2 4;三水平：0 4 1 2 3，则下列结论中，正确的有（ ）。A. SA=53. 33 B. SA=26. 67
C.Se = 28 D. Se=14
E.ST= 53. 33

答案：A,C
解析：

PDCA循环也可称作（ ）。
A.朱兰环 B.戴明环 C.石川环 D.甘特环

答案：B
解析：
PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。

工序分布调查是在（ ）的同时进行数据处理。
A.分析数据 B.收集数据 C.测量数据 D.运用数据

答案：B
解析：
在工序分布调查表上用检查标记或简单的符号记录数据，在收集数据的同时进行数据处理。

为分析抽样方案能否满足客户的质量要求，可以（ ）。

A.分析抽样方案的OC曲线
B.分析检验费用
C.分析使用方风险质量和使用方风险
D.分析生产批量
E.分析抽样检验时间

答案：A,C
解析：

企业要实现持续地质量改进，应（ ）。

A.使改进活动制度化

B.定期对改进成果进行检查和评定

C.对改进活动进行适当的表彰和奖励

D.彻底消除质量变异

正确答案：ABC
质量变异只能减少，不能消除。

质量工程师历年真题解析7卷 第2卷

在回归分析中，相关系数r=1表示（ ）。

A．两个变量间负相关

B．两个变量间完全线性相关

C．两个变量间线性不相关

D．上述答案均不正确

正确答案：B

关于质量改进“确认效果”阶段的说法，正确的有（ ）。

A.本阶段用于比较的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致

B.最好利用经济效益来衡量改进的成果

C.只要项目完成就可以，是否确认效果无关紧要

D.应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生

E.即便没有取得效果，分析一下原因，也有收获

正确答案：ABDE
确认效果是质量改进的一个必需的步骤，应分析确定采取的对策是否有效，在何种程度上做到了防止质量问题的再发生。选项C错误。

硬件的质量特性有（ ）。[2006年真题]
A.色泽、气味等感觉特性 B.外形、包装等外在特性
C.成本、维修时间等经济特性 D.交货期、保修期等商业特性
E.结构、性能等内在特性

答案：A,B,C,E
解析：
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性包括： ①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、 气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。

质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑( )的情况。

A．是否按计划实施

B．是否将现象与原因的排除区分开

C．是否按5W1H实施

D．是否计划有问题

E．是否重新制定计划

正确答案：AD

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运

B．处理顾客抱怨

C．公司名誉

D．礼貌

E．交货期

正确答案：CD
解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。

六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是（ ）。
A.执行领导 B.黑带大师 C.绿带 D.项目团队

答案：B
解析：
黑带主管（又称黑带大师）（MBB - Master Black Belt）是六西格玛管理的专家。他们为倡导者提供六西玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持。

使用p控制图，若样本量= 100，样本平均不合格品率= 10%，则中心线、上下控制限为（ ）。
A. UCL = 0. 19 B. CL =0.10 C. LCL=0. 01 D. UCL=0. 25
E. LCL=0. 19

答案：A,B,C
解析：
由题意，p控制图的控制线为：

质量管理体系审核的审核目的应由 确定，审核范围和准则应由 确定。（）
A.审核委托方；审核组长
B.审核委托方和审核组长；受审核方和审核组长
C.审核委托方；审核委托方和审核组长
D.审核委托方和审核组长；审核委托方

答案：C
解析：
质量管理体系审核的审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。

质量工程师历年真题解析7卷 第3卷

判断要求描述的好与不好，可以通过（ ）进行判断。 .
A.要求描述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
B.能否检查一下要求描述是否很好地满足了顾客的要求
C.要求描述表达得是否清楚且易于理解
D.过程的输出要求是否已经明确
E.过程的输入是否已经明确

答案：A,B,C,D
解析：
判断要求描述的好与不好，通常回答的问题包括：①要求描述是否真正反映了顾 客认为最重要的因素；②能否检查一下要求描述是否很好地满足了顾客的要求；③要求 描述表达得是否清楚且易于理解；④过程的输出要求是否已经明确。

以下属于我国《计量法》调整对象的是（ ）。

A.某出版社计量单位的使用

B.某企业计量标准的建立

C.某公司进口计量器具的销售

D.某学校教学示范用计量器量

E.解放军某军品鉴定中心所用计量器具的校准

正确答案：ABCE
有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般不在《计量法》的调整之列。

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受

答案：A
解析：
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

随机现象的重要特征有（ ）。

A.随机性

B.统计规律性

C.等可能性

D.确定性

E.以上都不正确

正确答案：AB

对批量产品，检验人员要根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出（ ）处置。

A.接收

B.拒收

C.复检

D.停产

E.降级

正确答案：ABC
ABC。

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法

答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

根据材料，回答下列各题。 桌企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品质量责任时，遇到一些困惑。为此，企业高层领导决定对中层以上干部开展《中华人民共和国产品质量法》的相关培训，通过培训达到下列共识。 必须保证产品符合（ ）的要求。

A.保障人体健康

B.保障人身/财产安全

C.区域标准

D.国际标准

正确答案：AB
AB。

我国的计量法规体系包括( )。

A.计量法

B.计量标准

C.计量行政法规

D.计量规章

正确答案：ACD
我国已建立了一套较完整的计量法律法规体系，它由以下三个层次组成：计量法、计量行政法规和规范性文件、计量规章与规范性文件。

质量工程师历年真题解析7卷 第4卷

质量检验计划是（ ）。[2008年真题]
A.对完成检验任务做出的日程安排
B.向用户提供证实产品符合性的证据
C.对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件
D.为检验工作的技术管理和作业指导提供依据的文件
E.质量手册的一个重要组成部分

答案：C,D
解析：
质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书 面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。检验计划是产品生产者对 整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果。它是指导各检验站（组）和检验 人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验 工作的技术管理和作业指导提供依据。

下列各项属于《计量法》基本内容的有（）。
A.计量立法宗旨 B.计量器具管理与计量监督
C.计量授权与计量认证 D.计量纠纷的处理与计量法律责任
E.计量的制定规则

答案：A,B,C,D
解析：
《计量法》共6章35条，基本内容包括；①计量立法宗旨；②调整范围；③计量单位制；④计量器具管理；⑤计量监督；⑥计量授权；⑦计量认证；⑧计量纠纷的处 理；⑨计量法律责任等。

下列情形中所选的AQL值应小一些的有（ ）。
A.产品复杂程度大或缺陷只能在整机运行时才发现时
B.产品对下道工序影响越大时
C.产品越贵重，不合格造成的损失越大时
D.对同一种电子元器件，用于军用设备与民用设备比较时
E.生产量比较大时

答案：A,B,C,D
解析：
在确定AQL的值时，需考虑以下内容：①产品用途。对于同一种电子元器件，一般用于军用设备比用于民用设备所选的AQL值应小些；②产品的复杂程度、发现缺陷的难易程度。产品复杂程度大或缺陷只能在整机运行时才发现的，其AQL值应小些； ③产品对下道工序的影响和产品的价格。产品对下道工序影响越大，AQL取值越小；产品越贵重，不合格造成的损失越大，AQL应越小。

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量

答案：B
解析：
日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足 时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

_______是建立假说的有效工具。

正确答案：A
因果图是建立假说的有效工具。图中所有因素都被假设为问题的原因。

关于流程性材料存在的形态，正确的有（ ）。

A.有三种形态，分别是液态、气态、固态

B.只有液态、气态、没有固态

C.一定条件下，各类形态之间可以相互转换

D.所有存在的形态都有固态

E.只有液态

正确答案：AC
AC。

在排列图中，用累计频数表示( )。

A．发生次数

B．各项目的累计作用

C．各项目的成本

D．每个项目相应的作用大小

正确答案：B

关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是（ ）。
A.最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题
B.向有关人员说明清楚解决问题的必要性
C.设定目标值的根据必须充分和合理
D.制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展

答案：D
解析：
D项制定改进计划，要明确解决问题的期限。预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。

质量工程师历年真题解析7卷 第5卷

企业可以依据（ ）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。

A.供应商的规模实力
B.供应商所供零件的重要性
C.供应商的业绩评足结果
D.供应商的质量管理体系认证证书

答案：C
解析：
。供应商的业绩评定结果是企业动态管理供应商的依据。

关于记录的说法，正确的有（ ）。
A.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
B.通常记录不需要控制版本
C.记录是一种特殊的文件
D.审核证据都是记录
E.记录可用于为可追溯性提供文件

答案：A,B,C,E
解析：
。审核证据不限于记录。

听力原文：构造的随机区间[θL；θU]是θ的置信水平为99%的置信区间，它的含义是指所构造的[θL，θU]区间覆盖住未知参数θ的概率为99%。

参数θ的一个置信度为99%的置信区间[θL，θU)，则下列说法正确的是( )。

A．置信区间[θL，θU]是一个随机区间

B．在100个这样的置信区间中，约有1个区间包含真值θ

C．置信区间[θL，θU]不是随机区间

D．在100个这样的置信区间中，约有99个区间包含真值θ

E．以上说法都不正确

正确答案：AD

为了判断强度均值为35 kg/cm2的金属材料在经改进后的强度是否提高，随机抽取了 20个样品，测得强度平均值为36. 2 kg/cm2，则下列说法中，正确的是（）。
A.只提高1.2 kg/cm2，强度提高肯定不显著
B.需要使用单总体t检验来判断改进后的强度是否比原来有显著提高
C.改进后强度平均值为36.2 kg/cm2，确实比原来有所提高
D.因为没有提供总体标准差的信息，因而无法做出判断

答案：B
解析：
。强度是否有显著提高需使用假设检验进行判断，因没有提供总体标准差，所以应使用单总体t检验。

故障影响是指该故障模式会造成对安全性、产品功能的影响。故障影响等级一般可分为( )。
A.局部影响 B.高一层次影响 C.最终影响 D.全部的影响
E.中层次影响

答案：A,B,C
解析：
故障影响是指该故障模式会造成对安全性、产品功能的影响，一般可分为对局部影响、高一层次影响及最终影响三个等级。如分析飞机液压系统中的一个液压泵，它发生了轻微漏油的故障模式，对局部即对泵本身的影响可能是降低效率，对高一层次即对液压系统的影响可能是压力有所降低，最终影响即对飞机可能没有影响。

审核依据对象不同可分为（ ）。
A.体系审核 B.环境管理体系审核
C.过程审核 D.产品审核
E.外部审核

答案：A,C,D
解析：
审核依其对象不同可分为体系审核、过程审核和产品审核。B项属于体系审核的 一种。体系审核可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。外部审核属于按审核委托方对审核进行的分类。

2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ ）。

A．“长城”标志

B．“CCIB“标志

C．“CCC”标志

D．方圆认证标志

正确答案：C

用计数调整型一次正常抽样方案(80，1)对连续四批产品验收，样本中不合格品数分别为0，1，2，2。下批产品的验收应（ ）。

A.使用正常检验

B.使用加严检验

C.使用放宽检验

D.停止检验

正确答案：B
满足连续五批或不足五批中有两批不合格的条件，转加严检验。

质量工程师历年真题解析7卷 第6卷

质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。

A．采取措施可以消除异常波动

B．偶然波动不可以避免

C．偶然波动可以避免

D．采取措施不可以消除异常波动

正确答案：AB

在绘制亲和图时，进行语言文字资料的收集时，可以达到认识事物的目的的方法是（）。
A.文献观察法 B.直接观察法 C.头脑风暴法 D.回忆法

答案：B
解析：
绘制亲和图时，使用直观观察法收集语言文字资料即亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。通过直接观察法，可以有效的达到认识事物、归纳思想和打破常规的目的。

受审核方在收到审核计划后，如果出现了异议，则异议应在（ ）之间予以解决。

A.审核组长 B.审核委托方 C.审核组 D.受审核方
E.技术专家

答案：A,B,D
解析：
在现场审核活动开始前，审核计划应经审核委托方评审和接受，并提交给受审核 方。受审核方的任何异议应在审核组长、受审核方和审核委托方之间予以解决。任何经 修改的审核计划应在继续审核前征得有关各方的同意。

假如连续正常验收。样本不合格数依次为2、4、2、2、1、2、0、2、0、0、1、2、1、2、1能否转放宽检验( )

A．能

B．不能

C．无法判断

D．其他

正确答案：A
解析：(4)转移得分为2、0、2、4、6、8、10、12、14、16、18、20、22、21、26、30大于30分可以转移放宽检验。

为了彻底结束多种计量单位制并存的现象，并与国际主流相一致，我国将实行以（ ） 作为统一计量制度的重要决策。
A.统一计量符号 B.国际单位制计量单位
C.国家选定的计量单位 D.法定计量单位

答案：D
解析：
法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。它将彻底结束多种计量单位制在我国并存的现象， 并与国际主流相一致。

使用控制图对过程进行监控时，将稳定的过程判为异常的可能性为( )。

A．α

B．β

C．1-α

D．1-β

正确答案：A
解析：控制图判稳与判异的原理是基于小概率一次不发原理，必然存在两类判断错误。其中，第一类错误是指过程正常，由于点子偶然超出界外判异而犯的错误，即虚发警报，通常犯第一类错误的概率记为α。

（ ）是质量的竞争性元素。

正确答案：D
魅力质量是质量的竞争性元素。

最终检验必须在所有规定的（ ）都已完成，其检验结果满足规定要求后，才 能进行。
A.进货检验和过程检验 B.流动检验和固定场所检验
C.抽样检验和全数检验 D.自检、互检和专检

答案：A
解析：

质量工程师历年真题解析7卷 第7卷

某生产不锈钢企业开发了市场前景很好的新产品，为了保证产品的质量，制定了质量检 验计划，其计划内容应包括（ ）。[2012年真题]

A.检验手册 B.检验人员岗位职责
C.产品的生产计划 D.检验站的设立
E.检验方法的选择

答案：A,B,D,E
解析：
质量检验部门根据生产作业组织的技术、生产、计划等部门的有关计划及产品的 不同情况来编制检验计划，其基本内容有：①编制检验流程图，确定适合作业特点的检 验程序；②合理设置检验站、点（组）；③编制产品及组成部分(如主要零、部件）的质量 特性分析表，制定产品不合格严重性分级表；④对关键的和重要的产品组成部分（如零、 部件）编制检验规程（检验指导书、细则或检验卡片）；⑤编制检验手册；⑥选择适宜的 检验方式、方法；⑦编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的 计划；⑧确定检验人员的组织形式、培训计划和资格认定方式，明确检验人员的岗位工 作任务和职责等。

下列随机变量中是连续随机变量的有（ ）。[2008年真题]
A.生产的一批轮胎中有缺陷的轮胎数
B.某地区的年降雨量
C. 一个家庭在七月份的用水量
D. 一页书上的错别字个数
E.网球拍上弦的强度

答案：B,C,E
解析：
假如一个随机变量仅取数轴上有限个点或可列个点，则称此随机变量为离散随机变量；假如一个随机变量的所有可能取值充满数轴上一个区间（α, b），则称此随机变量为连续随机变量。

对连续抽样检验方案两个参数(i, f)的正确解释是（ ）。
A. i为连续不合格品数，f为样本量B. i为连续不合格品数，f为抽样比率
C. i为连续合格品数，f为样本量
D.i为连续合格品数，f为抽样比率

答案：D
解析：
连续抽样检验是指对连续提交的在制品的检验，主要用于正在通过检验点并不组成批交检的单位产品，包括成品、半成品、元器件、原材料、数据或其他实物的抽检。连续抽样检验方案由两个参数（i，f）组成，其中i为连续合格品数，f为抽样比率。

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

答案：B
解析：
顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以( )。

A.利用排列图找出主要质量问题
B.利用因果图分析质量项目
C.利用控制图分析过程波动
D.利用直方图分析分布形状

答案：A
解析：

关于确认效果阶段，下列说法不正确的是（ ）。
A.用于改进前后比较的图表最好前后一致
B.将改进的成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性
C.只列出改进的主要效果即可，其他小的效果可不计入评价
D.采取对策后没有出现预期结果时，应从两个角度考虑原因

答案：C
解析：
C项，确认效果时，如果有其他效果，不管大小都要列举出来。

设ua为标准正态分布的a分位数，则下列式子中，正确的有（ ）。

A.U0.1+U0.9=0

B.U0.1+U0.9=1

C.U0.2+U0.8=0

D.U0.2+U0.8=1

E.U0.5=0

正确答案：ACE
ACE。

假定某量的绝对误差为4，相对误差为2%，则该量的真值为（ ）。[2007年真题]
A.800 B.400 C.200 D.100

答案：C
解析：
该量的真值=绝对误差/相对误差=4/0.02=200。

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