21年房地产经纪人考试真题精选及答案9辑

房地产经纪机构和房地产经纪人员为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的，就同一房屋签订不同交易价款合同提供便利的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，记入信用档案；对房地产经纪人员处以1万元罚款；对房地产经纪机构，取消网上签约资格，处以3万元罚款。

区域写字楼市场供应状况分析项目有：①产品档次，包括建筑设计合理性、软硬件配置水平等；②产品类型，包括纯写字楼、商务公寓、LOFT；③供应量，包括预估市场总供应量、细分不同产品类型供应量；④竞争项目分析，包括市场定位、入市时间、销售量、销售价格等。

电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动。电话接待的流程包括：①问候。电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名。②回答咨询。记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》。③记录来电者基本资料。房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。④感谢来电者。当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语，同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒。⑤信息录入。挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内。如果是售房（出租房屋）或购房（承租房屋）客户，应立即给出价格信息或寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

[知识点] 行政许可的设定范围

在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户分为以下四种类型：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。其中，引导型客户的表现为：有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大。

承租人转租房屋的，应当经出租人书面同意。承租人未经出租人书面同意转租的，出租人可以解除房屋租赁合同，收回房屋并要求承租人赔偿损失。承租人在租赁期间，应按照约定的方法使用房屋，并对房屋尽妥善保管义务。如果承租人未按照约定的方法使用，致使房屋受损，出租人可以解除合同并要求赔偿损失。合理使用房屋还包括不得擅自对房屋进行改善或增设他物，否则出租人可以要求承租人恢复原状或者赔偿损失。

房地产开发投资咨询最常见的服务就是提供房地产开发项目的可行性研究报告。

知识点:法律行为。事实行为，是指无需表示内心意思即依法发生法律效果的行为。如作品创作行为、拾得遗失物、先占、无因管理、侵权行为等。选项A为无因管理，选项B为侵权行为，选项D为先占，均属于事实行为。所以选项A、B、D错误。法律行为，是指以意思表示为核心要素，旨在按照意思表示的内容发生相应民法效果的表意行为。如订立合同、立遗嘱。甲将购物卡卖给同事的行为就属于合同行为，所以选项C正确。

房地产经纪人最重要的工作是客户积累，如果没有客户，就没有了买家。客户积累通常会借助某种渠道或工具。目前市场上积累客户的方式有两种：①客户主动上门；②通过渠道拓展的客户。

目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售（出租）房产。

A项，房地产经纪人有拒绝执行受聘机构或者委托人发出的违法指令的权利，房地产经纪人有遵守法律、法规的义务。本题中，合同授权指示条款是指令式的，如果委托人指令不违法，谢某就必须根据委托人的指令处理业务。B项，房地产经纪人须遵照房地产经纪机构的指配，承办经纪业务，因为房地产经纪人有在经办业务的房地产经纪服务合同等业务文书上签名的权利。C项，房地产经纪人有向委托人披露相关信息的义务。

按照房源具备可售性条件的优劣性，将房源划分为优质房源和一般房源。其中，优质房源的分类依据有：①地理位置较好或处于热销地段；②业主心理价位合理；③业主主动积极配合；④具备合法上市产权。优质房源的特征有：①市场需求旺；②销售难度小；③销售周期较短；④有房源钥匙。

业务支持部门主要是为经纪业务开展提供必需的支持及保障的部门，包括：①交易管理部；②评估部；③网络信息部；④研究拓展部；⑤权证部等。这些部门的设置可以根据公司规模等实际情况的不同做一定的调整。其中，权证部办证部负责为客户到房地产交易中心办理房地产权过户、合同登记备案，以及协助客户办理有关商业贷款、公积金贷款申请手续等。

多样化战略，包括横向多样化和多向多样化。其中，多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务；②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场，适合于技术密度不高，市场营销能力较强的企业；③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品（服务）、市场领域，求得资源的充分利用；④复合多样化，即在与现行经营业务没有明显关联的市场中寻求成长的策略。

城市水源有地面水、地下水和外地引入水。采用江河、湖泊等地面水作为水源的优点是水量丰富，但缺点是受降水影响较大，不利于稳定供水，易遭受污染，水质较差

房源获取渠道根据在获取过程的沟通方式分为直接开发方式（暖性开发方式）和间接开发方式（冷性开发方式）两种。直接开发方式有：①门店接待；②社区活动；③派发宣传单；④老客户推荐；⑤人际关系开发。间接开发方式有：①网络开发；②电话拜访’；③报纸广告；④群发邮件、信息；⑤户外广告或横幅。

房地产经纪执业规范是指由房地产经纪行业组织制定或认可的，调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户之间，房地产经纪机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职业道德和行为规范总和。房地产经纪执业规范主要依靠房地产经纪从业人员的理念、信念、习惯及行业自律来自觉遵守，同时通过行业组织自律管理、职业教育培训以及社会舆论监督来协助落实。

居民家庭使用煤炭等燃料做饭或取暖，由于燃烧不充分，经常排出大量烟尘。烟尘的粒径很小，一般小于1μm。A项，尘粒一般是指直径大于75μm的颗粒物。B项，粉尘根据颗粒大小，分为落尘和飘尘。落尘又称为降尘，是指直径在10μm至75μm之间的颗粒物，落尘因颗粒相对较大，靠重力可以在较短时间内沉降到地面。飘尘又称为可吸入颗粒物，是指直径在10μm以下的颗粒物，飘尘因颗粒相对较小，不易沉降，能长时间在空中漂浮。D项，雾尘是指悬浮于空中的小液态粒子，直径小于l00μm。

总登记应由县级以上人民政府在规定的登记期限开始之日起30日内发布公告。转移登记是指房屋因买卖，赠与、交换、继承、划拨、转让、分割、合并、裁决等原因致使其权属发生转移而进行的登记。变更登记是指房地产权利人因法定名称改变，或是房屋状况发生变化而进行的登记。如房屋的翻、改建或添建而使房屋面积增加或减少。房地产权利丧失时，原权利人应申请注销登记。

房地产经纪直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较，如表1所示。
表1　直营连锁与特许经营连锁的差异表

房地产所有权是指房地产所有权人对自己的房地产依法享有占有、使用、收益和处分的权利。房地产所有权人通常又称房地产所有人、所有者。所有权的占有、使用、收益和处分四项内容，在理论上通常被认为是所有权具有的四项基本权能。

自2008年3月1日起，对个人出租住房，不区分用途，在3%税率的基础上减半征收增值税。

居住区用地包括：①住宅用地，是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）。②公共服务设施用地（又称公建用地），是指与居住人口规模相对应配套建设的、为居民服务和使用的各类设施的用地，包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。③道路用地，是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。④公共绿地。

A项，房地产经纪服务实行明码标价制度。B项，房地产登记代办费用，应当在房地产经纪合同或委托代办合同中明确约定。C项，房地产经纪机构应当遵守价格相关的法律法规，在经营场所醒目位置标明房地产经纪服务项目、服务内容、收费标准等。D项，房地产登记代办费用不应包括应由委托人缴纳的各种税费。房地产经纪人员应将代委托人缴纳的各种税费缴款凭证、发票交给委托人，据实结算。

房地产置业投资是投资者购买房地产的行为，其结果是增加了投资者持有的资产，投资者可以出租、自营该房地产，并可以达到保值、增值和资本运作等目的。房地产置业投资的类型主要包括：①购买房地产后长期用于出租；②购买房地产后出租一段时间（如若干年），然后转售；③购买房地产后放置一段时间，待涨价后转售；④购买房地产后自用一段时间（如若干年），然后转售。

针对细分客户类型的有效诉求点及销售解决方案，具体内容如表8-4所示。
表8-4　写字楼项目客户略一览表

在评估房地产价值中，设定的折现率通常为投资者可接受的最低收益率，又称为投资者所要求的最低收益率、投资者最低期望收益率、投资者最低满意收益率，一般取行业的基准收益率，通常应高于银行贷款利率。

公共关系是指企业与不同公众之间的沟通和关系。公众包括客户、股东、供应商、雇员、政府、一般公众、媒体等。其中，企业与购买者之间创造更亲密的工作关系和相互依赖伙伴关系，同时也是建立和发展双方的连续性效益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法与技巧。公共关系推广是企业利用公共媒体刊登非付费的有关企业的重要新闻或正面新闻，来促进消费者对企业产品的需求。

目前在我国，按房地产经纪机构的组织形式可以将其分为以下几种类型：①公司制房地产经纪机构，包括有限责任公司和股份有限公司；②合伙制房地产经纪机构；③个人独资房地产经纪机构；④房地产经纪机构设立的分支机构。其中，分支机构能独立开展房地产经纪业务，但不具有法人资格。

《商品房买卖合同（现售）》示范文本具体内容主要有：合同当事人、商品房基本状况、商品房价款、商品房交付条件与交付手续、商品房质量及保修责任、房屋登记、物业管理和其他事项；合同附件内容包括：房屋平面图，该商品房共用部位的具体说明，抵押权人同意该商品房转让的证明及抵押相关约定，出卖人提供的承租人放弃优先购买权的声明，该商品房价款的计价方式、总价款、付款方式及期限的具体约定，本项目内相关设施设备的具体约定，装饰装修及相关设备标准的约定，保修范围、保修期限和保修责任的约定，质量担保的证明，物业管理的约定，出卖人关于遮挡或妨碍房屋正常使用情况的说明和补充协议等。

市场的定义或表述有多种：①市场是商品交易的场所；②市场是商品交易的任何场合；③市场是连接商品供给者和需求者的桥梁；④市场是将商品的买卖双方连接在一起的一种交换机制；⑤市场是能够使卖方和买方得到信息并相互交易的安排；⑥市场是相互作用，使交易成为可能的卖方和买方的集合；⑦市场是某种商品需求的总和。第一种定义是传统的狭义的市场定义，认为市场是集中进行商品交易的固定场所。第二种定义认为一个市场并不需要有看得见的集中进行交易的固定场所。第三、四、五、六种定义主要强调市场的作用。第七种定义从市场营销的角度突出了消费者的需求。

一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受胁迫方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。