21年质量工程师考试题免费下载9卷

发布时间:2021-07-27
21年质量工程师考试题免费下载9卷

21年质量工程师考试题免费下载9卷 第1卷


已知电动自行车的充电器和蓄电池的λL=λC=10-4/h,求电池系统的MTBF( )。

A.1×103h

B.5×103h

C.1×104h

D.5×107h

正确答案:B
解析:λs=λL+λC=2×10-4/hMTBF=1/λs=5×103h


某公司为遵守相关的法律法规,组织员工学习了《计量法》,我国《计量法》明确规定, 国家实行法定计量单位制度,法定计量单位是政府以法令的形式,明确规定在全国范围内采用的计量单位。[2010年真题]
下列单位中,属于SI基本单位的有( )。
A.m B.A C.cd D.V

答案:A,B,C
解析:
SI的基本单位分别为米、千克(公斤)、秒、安[培]、开[尔文]、摩[尔]、坎[德拉]。相对应的单位符号分别为m、kg、s、A、K、mol、cd。D项属于SI导出单位。


产品质量特性是在产品实现过程中形成的,是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的,并与产品实现过程的( )等因素密切相关。

A.人员水平

B.设备能力

C.工资高低

D.专业技术

E.环境条件

正确答案:ABDE





答案:C
解析:


某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意度调查方法,运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是()。A.领导作用 B.互利的供方关系
C.基于事实的决策方法 D.全员参与

答案:C
解析:
。“基于事实的决策方法”要求组织的决策应建立在数据和信息分析的基础上,以事实为依据。


使用不合格位置调查表可以()。
A.改变只关心产品合格与否的思维方式
B.进一步获得质量问题的有关信息
C. 了解不合格参数是否服从正态分布
D.为制定具体对策提供参考
E.有助于工序诊断

答案:A,B,D,E
解析:


在质量改进的步骤中,_______属于PDCA的A阶段的内容。

正确答案:CE
在质量改进的步骤中,防止再发生和标准化、总结属于PDCA的A阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于PDCA的P阶段的内容。


样本标准差为( )。

A.0.084

B.0.157

C.0.161

D.0.203

正确答案:A
解析:样本方差,故样本标准差s=0.084。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第2卷


某手机生产厂家为了适应市场的需求,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发 生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
在确认改进效果时,应注意( )。

A.改进前后用于比较的指标和图形应保持一致

B.将改进成果尽可能换算成金额,更容易引起领导重视

C.放弃没有达到改进效果的质量改进项目

D.要正确确认质量改进的效果

答案:A,B,D
解析:


质量检验的“把关”作用指的是( )。
A.不合格的人员不得上岗作业
B.识别和隔离不合格品
C.不合格的产品不得放行、不得交付
D.检定不合格的检测工具不得使用
E.不合格的原材料不投产

答案:B,C,E
解析:


卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。

A.领导

B.资源

C.经营结果

D.过程有效性结果

E.战略

正确答案:ABE
解析:卓越绩效评价准则共包括七大类目,其中,领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进属于有关过程的类目;经营结果属于有关结果的类目。


样品是质量检测的对象,它客观决定了检测结果。获取样品的途径有( )。

A.取样 B.选样 C.送样 D.抽样
E.定样

答案:C,D
解析:
获取样品的途径主要有两种:①送样,即过程(工艺)、作业完成前后由作业者 或管理者将拟检材料、物品或事项送达及通知检验部门或检验人员进行检测;②抽样, 即对检验的对象按巳规定的抽样方法随机抽取样本,根据规定对样本中全部或部分进行 检测,通过样本的合格与否推断总体的质量状况或水平。


产品故障率浴盆曲线中,故障率随时间的变化一般可分为( )。
A.贮存故障期 B.早期故障期
C.不稳定故障期 D.偶然故障期
E.耗损故障期

答案:B,D,E
解析:


在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。

A.绩效 B.战略 C.过程 D.社会责任
E.结果

答案:C,E
解析:
在自我评价和质量奖评价时,组织的自评组或者质量奖评审组根据《卓越绩效评 价准则》的规定和被评价组织的信息,按过程、结果两类评分条款,定性和定量地诊断、 评价组织经营管理的成熟度。


在双侧限无偏移情况下,过程能力指数Cp为( )。

答案:B
解析:
对于双侧限无偏移公差情况,过程能力指数Cp的计算公式为:
式中,T为技术公差的幅度;TU、TL分别为上、下规格限;σ为质量性值分布的总体标准差。


QC小组活动成果发表的作用有( )。

A.交流经验,相互启发,共同提高

B.鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要

C.现身说法,吸引更多职工参加QC小组活动

D.使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础

E.提高企业的经济效益,明确其发展方向

正确答案:ABCD
解析:除ABCD四项外,QC小组活动成果发表的作用还包括提高QC小组成员科学总结成果的能力。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第3卷


此时规定的质量指标是对( )提出的要求。

A.生产能力

B.批接收率

C.过程质量

D.工艺水平

正确答案:C


某厂加工连接轴,为控制其直径,应采用( )。

A.不合格品率p控制图

B.均值一极差控制图

C.不合格数c控制图

D.不合格品数np控制图

正确答案:B
解析:直径是计量值,其中只有均值一极差控制图是计量值控制图。


在一个盒子里装有均匀的已编有不同号码的五个白球和七个黑球,则

从中任取一球是黑球的概率为________。

A.5/12

B.7/12

C.5/33

D.7/22

正确答案:B
解析:盒中共12个球,任取一个有12种取法,取到黑球有7种可能。


提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模 型中称为( )。

A.基线质量 B.理所当然质量 C. 一元质量 D.魅力质量

答案:D
解析:
提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能,无 关紧要,顾客无所谓,但有其功能,顾客就很欣喜,十分满意。这种质量特性就是魅力 质量,它是产品或服务具有竞争力的质量保证。


若产品的寿命服从指数分布,则故障率的倒数是( )。
A-平均维修时间 B.平均故障间隔时间
C.失效概率 D.系统可靠性

答案:B
解析:


设随机变量X的分布列为

则 P(2X
A. 0 B. 0.2
C. 0. 7 D. 1.0

答案:A
解析:
。P(2X


确保质量方针在组织内得到沟通和理解,并对质量方针的持续适宜性做出评审,这是 ( )的职责之一。

A.最高管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.内审员

答案:A
解析:
最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责:①做出承诺;②以顾客为关注焦 点;③正式发布质量方针;④确保建立质量目标;⑤确保质量管理体系策划;⑥确保规 定组织的职责和权限;⑦指定管理者代表;⑧确保内部沟通;⑨进行管理评审。管理评 审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所 进行的活动。


如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

E.顾客投诉

正确答案:CD
解析:顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望,期望得不到满意,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第4卷


企业的产品标准,应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( )手续。

A.批准 B.审核

C.备案 D.登记

答案:C
解析:
。企业的产品标准不需要批准,但要备案。


根据我国量值溯源体系表,完整的量值溯源链包括( )。

A.社会公用计量标准、企业单位最高计量标准、企业单位计量标准、工作计量器具

B.计量基准、副基准、部门计量标准、工作计量器具

C.计量基准、工作基准、社会公用计量标准、工作计量器具

D.计量基准、部门最高计量标准、部门计量标准、企业单位计量标准

E.计量基准、副基准、工作基准、工作计量器具

正确答案:BC
解析:我国量值溯源体系如图4.3-1所示。


随机变量 X~N(20, σ2),若要求 P(16A. μ 0. 95/4 B. μ 0. 90/4 C. 4/μ 0. 95 D. 4/μ 0. 90

答案:C
解析:


企业使用一次抽样方案(20,1)对某种产品进行连续验收,批量N=1 000,连续10批样本中出现的不合格品数分别为:0,1,1,2,0,1,2,1,1,1,若生产相对稳定,根据检验结果估计的过程平均不合格品率为( )。

A.万分之一

B.百分之五

C.百分之三

D.万分之六

正确答案:B
过程平均不合格品率为(0+1+1+2+0+1+2+1+1+1)÷(10×20)==0.05。


某送餐公司为某学校送午餐,学校希望在中午12:00送到,但实际总有误差,因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间,即TL为11:55分,TU为12:05分。过去一个星期来,该送餐公司将午餐送达的时间为:11:50,11:55,12:00,12:05,12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移)

A.7.91

B.0.63

C.2.13

D.1.5

正确答案:C
解析:将送达时间按相对于目标值12:00的差值进行变换,记录为-10,-5,0,5,10,则X=-10-5+0+5+10=0(即平均送达时间为12:00)假设本例的送餐时间服从正态分布,则有即该公司准时送餐的西格玛水平为2.13。计算所得的值越小,说明送餐的时间保证能力越差。


下列关于正态分布的描述正确的是( )。
A.正态分布至少有两个参数
B.它的图形是对称的钟形曲线
C.固定标准差σ,对不同的均值,对应的正态曲线的位置完全相同,但形状不同
D.固定均值μ,不同的标准差,对应的正态曲线的形状完全相同,但位置不同

答案:B
解析:
正态分布仅含有两个参数,只有当均值和方差确定时才能确定一个正态分布的分布情况;固定标准差σ,对不同的均值,对应的正态曲线的形状完全相同,但位置不同;固定均值μ,不同的标准差,对应的正态曲线的位置完全相同,但形状不同。


尺寸特性的公差限为10.0±0.1mm,小组随机抽取了最近1个月3个班次尺寸特性的200个数据,计算得到早、中、晚3班尺寸特性的样本均值分别为9.97、10.0、10.04,样本标准差分别为0.02、0.03和0.03,则以下结论正确的有( )。

A.早班的尺寸特性偏离公差中心最远

B.晚班的尺寸特性的合格率最低

C.早班尺寸特性的波动最小

D.不同班次尺寸特性的分布相同

正确答案:C
解析:根据题意,公差中心M=10,由于|M-9.97|=|10-9.97|=0.03,|M-10.0|=0。|M-10.04|=|10-10.04|=0.04,由00.030.04知,晚班的尺寸特性偏离公差中心最远,中班的尺寸特性偏离公差中心最近;样本标准差分别为0.02、0.03和0.03,由0.020.03,所以早班尺寸特性的波动最小。从晚班尺寸特性偏离公差中心最远不能判断尺寸特性的合格率及不同班次尺寸特性的分布。


设某产品长度X~N(15,0.05 2,)若产品长度的规范限为l5±0.1,则不合格品率为( )。A.Ф(2)+ Ф(-2)S

设某产品长度X~N(15,0.05 2,)若产品长度的规范限为l5±0.1,则不合格品率为( )。

A.Ф(2)+ Ф(-2)

B.2Ф(-2)

C.2Ф(2)

D.2[1-Ф(2)]

E.Ф(2)-Ф(-2)

正确答案:BD
BD。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第5卷


在射靶试验中,以是否射中目标为随机事件,并以1表示射中目标,0表示没有射中目标,则射靶两次,其样本空间是________。

A.Ω={(1,0)}

B.Ω={(1,0),(0,1)}

C.Ω={(1,1),(0,0)}

D.Ω={(0,0),(0,1),(1,0),(1,1)}

正确答案:D
解析:在射靶试验中,以是否射中目标为随机事件,并以1表示射中目标,0表示没有射中目标,则射靶两次,其样本空间是:Ω={(0,0),(0,1),(1,0),(1,1)}。


若对一批量为N=10000的产品批的瑕疵点进行全数检验,发现2件产品上分别 有3个瑕疵点,5件产品上分别有2个瑕疵点,4件产品上分别有1个瑕疵点, 则该批产品的质量水平可表达为()。
A.每百单位产品不合格数为0. 002 B.合格品率为99. 99%
C.每百单位产品不合格数为0. 2 D.不合格品百分数为0. 11(%)
E.每百单位产品不合格数为0. 11

答案:C,D
解析:
。发现11件不合格品,所以不合格品率为11 + 10 000 = 0. 00l 1 = 0. 11%,合 格品率为1一0.11% = 99.89%。发现瑕疵数20个,所以每百单位不合格数为 20 + 10 000X100 = 0. 2。


为了便于质量追溯,明确质量责任,质量检验记录应由( )签字。

A.生产操作人员

B.一线管理人员

C.产品检验人员

D.生产部门负责人

正确答案:C
C。


组织存在的基础是( )。
A.社会需求 B.员工 C.顾客 D.社会分工

答案:C
解析:
顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位,满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。


TBT协议的核心内容可以归纳成( )。
A.各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍
B.各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度
C.各成员国对非成员国的行动要协调一致,以确保所有成员国的利益
D.各成员国制定、实施技术法规、标准和合格评定程序必须取得全体成员国的同意
E.各成员国制定、实施技术法规、标准和合格评定程序必须确保国内企业的利益

答案:A,B
解析:
TBT协议的核心内容可以归纳成两条:①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍;②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。


排列图中的C类因素是在( )间的因素。

A.60%~70%

B.80%~90%

C.70%~80%

D.90%~100%

正确答案:D


马斯洛的“需要层次论”将人的需要分为了几个层次,主要包括( )。

A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要 D.心理需要
E.成就需要

答案:A,B,C
解析:
西方心理学家马斯洛在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层 次论”,即人的需要可分层为:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的 需要。


表示测量结果的数字的有效位数,代表( )的大小。

A.测量结果

B.结果误差

C.修约间隔

D.计量单位

正确答案:B
B。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第6卷


《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有( )。 A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件S

《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有( )。

A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件

B.产品缺陷

C.明示采取的产品标准

D.上级有关指导性文件

E.其他要求

正确答案:ABC


设r为z,Y的相关系数,则下列说法中,正确的有( )。

A.r=±1时,n个点在一条直线上

B.r>0时,随着x的增大Y有增大的趋势

C.r=0时,n个点在一条曲线上

D.r<0时,随着x的增大Y有减小的趋势

E.

F.r

G.愈小,线性相关就愈强

正确答案:ABD
|r|越小,线性相关就越弱。


日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为( )。

答案:C
解析:


标准是( )的产物。
A.标准化活动 B.管理的系统方法 C.过程 D.管理活动

答案:A
解析:
标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。标准是标准化活动的产物,它的目的和作用,都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。


在抽样检验中,不合格是指( )。

A.有一个或一个以上不合格的单位产品

B.单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求

C.单位产品的某一质量特性不满足规范要求

D.所有不合格的产品

正确答案:B


是上层管理者最基本的参与方式。

A.参与质量改进团

B.参与质量委员会的工作

C.参与下级或基层员工的各种活动

D.参与下级或基层的操作

正确答案:B




答案:B,C,D
解析:


假设某总体服从正态分布N(12,4),现从中随机抽取一容量为5的样本X1,X2,X3,X4,X5,则:

样本均值与总体均值之差的绝对值大于1的概率是( )。

A.0.2628

B.0.98

C.0.9877

D.0.9977

正确答案:A
解析:样本均值X服从正态分布N(12,0.8),样本均值与总体均值之差的绝对值大于1的概率为:


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第7卷


( )是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,反馈给需要信息的人员和部门。
A.信息源 B.信息传递 C.信息处理 D.信息反馈

答案:D
解析:
信息反馈是双向的,即将处理后的信息作为二次信息源,反馈给需要信息的人员 和部门;信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径,经过一定的载体从 一处传到另一处的过程;信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法,“加 工”成有意义的信息的过程。


最终检验中对成品进行全面完整的性能试验和环境条件试验通常称为( )。

正确答案:BD


在产品形成的过程中,信息流是( )物流而产生的。
A.先于 B.伴随
C.落后于 D.独立于

答案:B
解析:
。在产品形成的过程中,信息流伴随物流而产生.反映f物流状态,并通过它控 制、调节、改进物流。


在单因子方差分析中,因子A有3个水平,每个水平下各重复5次试验,现已求得每个水平下试验结果的和为7.5,10.5,6.0,则( )。

A.因子A的平方和为1.26

B.因子A的平方和为2.10

C.因子A的自由度为4

D.因子A的自由度为2

E.因子A的均方为0.315

正确答案:BD
解析:根据题意,因子水平数r=3,试验重复次数m=5,试验总次数n=15,所以因子A的自由度fA=r-1=3-1=2;因为每个水平下试验结果的和为7.5,10.5,6.0,所以试验结果的总和T=7.5+10.5+6.0=24,则根据因子A的计算公式。得因子A的平方和为,因子A的均方为MSA=SA/fA=2.10/2=1.05。


关于各级标准的批准发布单位,下列说法不正确的是( )。

A.国家标准由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准发布

B.行业标准由国务院有关行政主管部门批准发布

C.地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门批准发布

D.企业标准由企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门批准发布

正确答案:D
解析:企业标准由企业制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布,由企业法人代表授权的部门统一管理。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。


审核计划应由( )编制。

A.实习审核员

B.审核方案管理人员

C.审核员

D.审核组长

正确答案:D
解析:审核计划由审核组长编制,它为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。审核计划应有一定的灵活性,应便于审核活动的日程安排和协调。


根据材料,回答下列各题。 某公司为提高市场竞争力,提出了加强产品质量控制和质量检验的一系列措施。其中一个重要措施就是为提高质量检验和管理人员的素质,对相关人员进行有关知识的再培训。经学习,大家对质量检验的概念、预防能力和检验人员的职责等问题加深了认识。 质量检验的预防功能是指( )。

A.通过检验取得数据,监控过程,防止生产状态的不稳定

B.通过检验取得数据,告知用户,使用户放心使用产品

C.通过检验取得数据,发现检验人员存在的问题

D.通过首检和巡检,有效防止发生批量的质量事故

正确答案:AD
AD。


关于相关系数,下列说法错误的是( )。

A.当r=1时,称两个变量间完全线性相关

B.当r>0时,当x值增加时,y有增大的趋势

C.当r=0时,称两个变量线性不相关,即散布图上的点是毫无规律的

D.当r<0时,当x值增加时,y有减小的趋势

正确答案:C
解析:当r=0时,称两个变量线性不相关,散布图上的点可能是毫无规律的,也可能两个变量间有某种曲线的趋势。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第8卷


《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。




A.推行国家质量管理体系认证制度 B.推行产品质量认证制度 C.实行产品质量监督检查制度 D.鼓励推行科学的质量管理方法

E.实行奖励制度

答案:B,C,D,E
解析:
《产品质量法》对企业及产品质量采取的监督管理和激励引导措施有:①推行企 业质量管理体系认证制度;②推行产品质量认证制度;③实行产品质量监督检查制度; ④鼓励推行科学的质量管理方法;⑤实行奖励制度。


统计过程控制理论目前应用在( )方面。
A.加工过程 B.设计过程 C.管理过程 D.销售过程
E.服务过程

答案:A,B,C,E
解析:
统计过程控制理论的应用是从制造业中的加工过程开始的,但是目前其应用已扩展到各种过程,如设计过程、管理过程、服务过程等。


过程能力指数反映了过程质量的好坏,提高过程能力指数的方法是( )。

A.减小过程波动

B.减小公差范围

C.减小过程均值

D.加强检验

正确答案:A
A。


系统工作100小时时的可靠度是( )。

A.

B.

C.

D.以上都不对

正确答案:A


以户为单位,已知某种商品的年销售量与该商品的单价之间的一组调查数据,如表所示。

y对x的回归方程为( )。
A. =64. 38 + 15.75xB.=6. 4383 - 1. 5753x
C. =6. 4383 +1.5753x D. = 64. 38 - 15. 75x

答案:B
解析:
设y a +bx,已知数据可计算如表所示的数据。


在国际单位制的基本单位中,质量计量单位的名称和符号分别是( )。

A.克;g

B.千克;Kg

C.千克(公斤);kg

D.克;G

正确答案:C
解析:SI基本单位共有7个,包括长度单位、质量单位、时间单位、电流单位、热力学温度单位、物质的量单位,以及反光强度单位。其中,质量计量单位的名称是千克(公斤),单位符号是kg。


抽样检验的主要优点有( )。
A.能提供产品完整的检验数据 B.能节约检验工作量和检验费用
C.能缩短检验周期 D.能及时发现过程出现的质量问题
E.没有风险

答案:B,C
解析:
抽样检验足按照规定的抽样方案,随机地从一批或一个过程中抽取少量个体(构成一个样本)进行的检验。其主要优点是,相对全数检验大大节约检验工作量和检验费 用,缩短检验周期,减少检验人员,特别是属于破坏性检验时,只能采用抽样检验的方式;其主要缺点是有一定的风险。


在抽样检验中,不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类,可分为( )。

A.A类不合格

B.Ⅰ类不合格

C.B类不合格和C类不合格

D.Ⅱ类不合格和Ⅲ类不合格

E.a类不合格、b类不合格和c类不合格

正确答案:AC
解析:根据不合格的严重程度对单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求的分为:A类不合格,B类不合格,C类不合格。


21年质量工程师考试题免费下载9卷 第9卷


质量改进通过( )不断提高质量管理水平。

A.纠正和预防措施

B.试验调试

C.日常的检验

D.配备相关的资源

正确答案:A
解析:质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平,使产品质量不断提高;质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动,使产品质量维持在一定水平。


休哈特提出控制图的理论基本思想是( )。

A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量
B.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)
C.第二个分量是可査明原因的稳定分量(偶然波动)
D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现,并可被剔去。
E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来

答案:A,D,E
解析:
休哈特提出控制图的理论基本思想是:①在一切制造过程中所呈现出的波动有两 个分量:第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动),第二个分量是可査明原 因的间断波动(异常波动);②那些可査明原因的异常波动可用有效方法加以发现,并可 被剔去,但偶然波动是不会消失的,除非改变基本过程;③基于3σ限的控制图可以把 偶然波动与异常波动区分开来。


顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题]
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.产品研究与推广
E.调整产品和服务

答案:A,B,C,E
解析:
顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息,是顾客关系管理的开始也是基 础,顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等;②顾客识别, 是将顾客进行分类,以便更好地向不同的顾客提供差异化服务;③与顾客接触,目的是 为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行;④调整产品和服务,在与顾客接触后,企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时,需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这 些结果有效地在企业内部传递。


下列各项对认证、认可的说法正确的有( )。
A.两者都是合格评定 B.两者的认证、认可的对象相同
C.两者的认证、认可的依据相同 D.两者的认证、认可的内容不同
E.两者的性质不同

答案:A,D,E
解析:
认证、认可的对象不同,前者是产品、服务和管理体系,后者是认证机构、检査 机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员;认证、认可的依据也不相同。同时,两者的性质也不同:认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动;认可的性质是由认可机构进行的一种合格评定活动。


1μSv等于( )。

A.0.01 mSv

B.0.001 mSv

C.1000 mSv

D.100 mSv

正确答案:B
B。


下列计量对象中,属于法定计量管理范围的是()。
A.家庭自用计量器具 B.出租汽车计价器
C.教学演示用计量器具 D.赠送客户的纪念计量器具

答案:B
解析:


下列抽样检验中,()抽样检验的检验批可以由不同型号、不同厂家的产品组成。
A.计数调整型

B.监督

C.序贯

D.孤立批

答案:B
解析:


产品质量认证属于( )。
A.第一方认证 B.第二方认证 C.第三方认证 D.联合认证

答案:C
解析:
产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求,由产品认证机构对某一产品实施合格评定,并通过颁发产品认证证书和认证标志,以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。它属于第三方认证。