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21年质量工程师考试答案9辑

发布时间：2021-07-27
21年质量工程师考试答案9辑

21年质量工程师考试答案9辑 第1辑

任何测量误差都可以表示为______与______的代数和。( )

A．系统误差、真值

B．系统误差、随机误差

C．随机误差、真值

D．测量值、随机误差

正确答案：B
解析：任何测量误差都可以表示为系统误差与随机误差的代数和。其表达式为：误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差。

某厂采用GB/T 2828. 1验收系列连续批元件，需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N= 275件。A、B类的检验水平均为III。先从正常检验III开始，并按转移规则随时进行严格度调整。根据确定的抽样方案，按分层随机抽样法抽样并检验，将22批检验结果记入检验记录表，如表所示。已知A类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50, 2), (50,1),(20, 1)； B类不合格的正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50, 5), (50, 3),(20, 3)。

从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第（ ）批开始由正常检验转为加严检验。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 7

答案：D
解析：
只要初检批中5连续批（或不到5批）中有2批不接收，则转为加严。A类不合格第4批和第6批拒收，所以从第7批起开始转为加严检验。

在GB/T 19580中，“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成了（ ）三角。

正确答案：A
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动的。

法制计量的主要目的是保证与（ ）相关测量工作的公正性和可靠性。[2011年真题]

A.贸易结算 B.安全防护 C.环境监测 D.资源控制
E.质量检验

答案：A,B,C,D
解析：
法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一 种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资 源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。

正态分布N( 10，1)的0. 8分位数u0.8满足（ ）。


答案：B,D,E
解析：

标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（ ）为目的。
A.促进最佳社会效益 B.促进产品质量提高
C.促进技术合作 D.减少和消除贸易技术壁垒

答案：A
解析：
标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

排列图的结构通常是（ ）。

A.左边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的百分比和累计百分比

B.右边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的频数

C.横轴表示不合格(或缺陷)项目类型

D.矩形的高度表示不合格(或缺陷)项目频数的大小

E.矩形的高度从左到右依次升高

正确答案：CD
排列图的右边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的百分比和累计百分比，左边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的频数，因此选项A和选项B错误。矩形的高度一般从左到右依次降低，有时最右边的其他项会升高。因此，选项E错误。

21年质量工程师考试答案9辑 第2辑

工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的 ( )作用。

A.应用性 B.公益性 C.基础性 D.实用性

答案：A
解析：
工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。随着产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的-致性和互换性，它已成 为生产过程控制不可缺少的环节。

应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括（ ）。
A.原因应写得具体 B.应在图上注明哪个是主要原因
C.要到现场查找原因成立的证据 D.因果图最终画得越小，往往越有效
E.要经过试验证实因果关系是否存在

答案：A,D
解析：
应用因果图时应该注意的事项包括：①确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；②确定原因，应尽可能具体；③有多少质量问题，就要绘制多少张因果图；④验证。实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。最终的因果图往往越小越有效。


答案：C,D,E
解析：

强检计量标准是指（ ）。[2008年真题]
A.核查标准 B.工作标准
C.传递标准 D.社会公用计量标准
E.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准

答案：D,E
解析：
强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。我国规定，用于贸易结算、安全 防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标 准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。

质量检验的预防功能在广义上的含义是（ ）。
A.应用数理统计方法分析检验数据，发现质量变异的特征和规律
B.判断产品质量是否符合规定的质量要求
C.反馈产品质量信息，评价产品质量状况
D.公告质量监督抽查信息，保护消费者权益

答案：A
解析：

当a＝0.05时，用相关系数法检验回归方程中x对y的影响是( )。

A．不显著

B．显著

C．不能确定 附：r0.98(12)＝0.457；r0.975(12)＝0.532；r0.97 (13)＝0.514

正确答案：B
解析：(3)r1-a/2(n-2)＝0.532，故显著。

某公司按照计划决定对其质量管理体系和环境管理体系一并进行内部审核。
审核组召开了现场审核的首次会议，这次会议不应由（ ）主持。
A.总经理 B.管理者代表
C.审核组长 D.质量部经理

答案：A,B,D
解析：
。首次会议应由审核组长主持。

21年质量工程师考试答案9辑 第3辑

可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是（ ）直方图。
A.锯齿型 B.孤岛型 C.对称型 D.平顶型

答案：A
解析：

质量检验要把检测所得到的被测物的特性值和被测物的（ ）作比较。
A.公认值 B.计算值

C.规定值 D.经验值

答案：C
解析：
。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检査活动。

KJ法是（ ）的另一种说法。
A.流程图 B.矩阵图 C.头脑风暴法 D.亲和图

答案：D
解析：
亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者于1970年前后研究开发并加以推广的方法。

一栋楼房内共有4个单元。张三和李四住此楼内,两人住在此楼同一单元的概率为________。

A．1/4

B．1/3

C．2/3

D．1/2

正确答案：A
解析：张三的住法有4种,李四的住法也有4种。由乘法原理其有4×4=16种住法。而张三与李四住同一单元的情况有4种,所以其概率为4/16=1/4。

根据ISO/TC 176的规定，下列各项中，ISO 9000族标准的核心标准是( )。

A．ISO 9000质量管理体系 基础和术语

B．ISO 9001质量管理体系 要求

C．ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南

D．ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南

E．ISO 10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求

正确答案：ABCD
解析：ISO9000族标准的核心标准包括：ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》；ISO9001:2000《质量管理体系要求》；ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》；ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004和GB/T19011。ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求属于第二部分：其他标准。

休哈特控制图的类别有（ ）。
A.均值-极差控制图 B.不合格数控制图
C.不合格率控制图 D.单值-移动极差控制图
E.中位数-标准差控制图

答案：A,B,C,D
解析：
休哈特控制图包括三类：①正态分布控制图，包括均值-极差控制图、均值-标准差控制图、单值-移动极差控制图、中位数-极差控制图；②二项分布控制图，包括不合格率控制图、不合格品数控制图；③泊松分布控制图，包括单位不合格数控制图、不合格数控制图。

关于统计控制状态与失控状态的说法，正确的有（ ）。
A.当过程中既有偶然因素也有异常因素的影响时，过程处于统计控制状态
B.当过程中只有偶然因素而没有异常因素的影响时，过程处于统计控制状态
C.在统计控制状态下，过程的波动达到最小，不可能再改进
D.过程处于失控状态时，无法估计过程能力
E.当控制图上所有点子都落在控制限内时，可以判定过程处于统计控制状态

答案：B,D
解析：
。选项E错误，当控制图上所有点子都落在控制限内，且随机排列时，才可以判定过程处于统计控制状态。

21年质量工程师考试答案9辑 第4辑

材枓的孔隙状态包括哪几方面的内容?材料的孔隙状态是如何影响密度、体积密度、抗渗性、抗冻性、导热性等性质的?（）

参考答案材料的孔隙状态主要由材料的孔隙率、孔隙连通性和孔隙直径三个指标来说明。一般孔隙率下降,密度上升体积密度上升，材料的抗渗性与孔隙率及孔隙特征(孔径、孔的连通性)有关。材料的空隙率越大,连通孔隙越多,其抗渗性越差;绝对密实的材料和仅有闭口孔或极细微孔隙的材料实际上是不渗水的;降低材料的孔隙率、使孔隙形成封闭不连通的孔隙可提高材料的抗冻性;由于材料的热传导方式主要是对流,因此材料的孔隙率越高、闭口孔隙越多、孔隙直径越小,则导热系数越小。

质量管理体系评价的方式包括（ ）。
A.质量管理体系过程的评价 B.质量管理体系活动的评价
C.质量管理体系评审 D.质量管理体系审核
E.自我评定

答案：C,D,E
解析：
质量管理体系评价的方式包括：①质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。②质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。③自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。

设X～N(3，(0.2)p>2p>)，则P(2X＞6.8)=( )。

A．Ф(3.4)

B．1-Ф(3.4)

C．1-Ф(2)

D．Ф(2)

正确答案：C
解析：

下列检验活动中，最终检验的内容可包括（ ）。[2008年真题]
A.首件检验 B.型式试验 C.出厂试验 D.包装检验
E.巡回检验

答案：B,C,D
解析：
最终检验的内容包括成品检验和试验以及包装检验。其中，对成品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试验，通常又称为“型式试验”。通过型式试验评价产品的技术性能是否达到设计要求，并对产品的可靠性、安全性、可维修性进行分析和评价。 对技术成熟、过程稳定的批量产品，可以不进行全项检验（试验），通常称为“出厂试 验”、“交付试验”。包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容。

以下不是用来描述本分散成都的统计量的是( )。

A.样本极差

B.样本方差

C.样本均值

D.样本标准差

正确答案：C
用来描述样本分散程度的统计量有三个，分别是样本极差、样本方差(样本标准差)、样本变异系数。

员工个人参与的改进形式中，最典型的方式有（ ）。
A.合理化建议 B.参与质量改进团队
C.技术革新 D.生产中把好质量关
E.提高职业素养

答案：A,C
解析：
员工个人的改进在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议又称员工提案，技术革新即小改小革，都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。

（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

正确答案：A
在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。

21年质量工程师考试答案9辑 第5辑


答案：C
解析：
。Var(Z)=Var(2X—Y)= 4Var(X)+Var(y) = 16 + 9 = 25。

根据下列材料，请回答下列各题 某公司采用GB/T 2828．1验收系列连续批元件。需要对该元件的质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N=275件。检验水平均为Ⅲ。先从正常检验Ⅲ开始，并按转移规则随时进行严格度调整。根据确定的抽样方案，按分层随机抽样法抽样并检验，将l5批检验结果记入检验记录表(见下表。正常、加严和放宽一次抽样方案分别是(50，2)，(50，1)，(20，1)；从检验记录表-中可以判断出应从第（ ）批开始由正常检验转为加严检验。

A.7

B.6

C.5

D.4

正确答案：A

在GB/T13262中，确定抽检方案的基本要素为( )。

A．AQL

B．RQL

C．N

D．p0、p1

正确答案：D
解析：在GB/T13262中，只要给出p0和p1，就可以从中求出样本量n和接收数Ac。

一个n=10的样本观测值为：15.9，18.3，17.4，19.5，18.5，18.6，18.8，18.7， 19.2，18.8，则样本众数为( )。

A．1.062

B．1.5

C．18.6

D．18.8

正确答案：D
解析：该样本中18.8出现的次数最多，即样本众数为18.8。

某食品加工厂8月份生产的罐头产品的不合格记录如下：182瓶固态物含量不足，83瓶色泽不合格，65瓶外形不合格，30瓶肉质不合格，21瓶糖度不足，其他不合格15瓶。质量管理部门针对现有质量问题牵头组织改进。
在寻找固态物含量不足的原因时，可使用（ ）对原因进行整理。
A.直方图 B.散布图
C.控制图 D.因果图

答案：D
解析：

持续质量改进必须做好的工作有（ ）。
A.使质量改进制度化 B.检查
C.表彰 D.报酬
E.奖励

答案：A,B,C,D
解析：
持续质量改进必须做好的工作除了 ABCD四项描述的工作外，还包括：①对于某些职责管理者不宜下放；②培训。

某公司生产动力配电箱产品，列入了《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》，在该产品上使用的标志就是( )。

A.CCC标志

B.QS标志

C.中国能源效率标志

D.方圆标志

正确答案：A

21年质量工程师考试答案9辑 第6辑

世界贸易组织(WTO)是当前世界上惟一处理( )间贸易的国际组织。

A．地区

B．企业

C．国际组织

D．政府

正确答案：D

一元线性回归的基本假定有( )。

A．x是自变量，y是随机变量

B．变量y的均值是x的线性函数

C．n对数据(xi，yi)相互独立

D．给定x，则y服从正态分布，且方差相同

E．x是随机变量，y是自变量

正确答案：ABCD
解析：一元线性回归的基本假定有：①x是自变量，因变量丁是随机变量；②对于固定的。值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，方差对所有的x都相等；③n组数据是相互独立的，给定x，则y服从正态分布，且方差相等。

质量改进是通过( )不断提高质量管理水平。

A．纠正和预防措施

B．试验调试

C．日常的检验

D．配备相关的资源

正确答案：A

按检验特性值的属性可以将抽样检验分为（ ）。
A.计数抽样检验 B.计量抽样检验
C.计件抽样检验 D.计点抽样检验
E.孤立批抽样检验

答案：A,B
解析：

地方标准需报（ ）备案。
A.国务院所属部、局 B.国务院标准化行政主管部门
C.行业协会 D.国家科学技术委员会

答案：B
解析：
地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。

请回答第 96～98 题：

第 96 题 P图的最小样本容量是（ ）。

A．80

B．100

C．120

D．90

正确答案：B

在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把( )等物流质量、指标作为重要的评价依据。

A．订货满足率

B．产品寿命

C．供货及时率

D．运输距离

正确答案：AC
解析：在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把满足企业订货的情况、及时交付产品的情况等物流质量指标作为重要的评价依据。

21年质量工程师考试答案9辑 第7辑

法制检定分为( )，它们是我国对测量仪器依法管理的形式。

A．周期检定

B．非周期检定

C．强制检定

D．非强制检定

E．定时检定

正确答案：CD
解析：根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定。强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定；非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。

在方差未知时，正态均值μ的1-α置信区间长度与( )。

A．样本均值成正比

B．样本量n的平方根成反比

C．总体标准差成正比

D．样本标准差成正比

E．α成正比

正确答案：BD
解析：当总体方差未知时，利用t分布可以得到μ的1-α置信区间为则置信区间长度为，所以区间长度与样本量n的平方根成反比，与样本标准差成正比。

小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了 ISO 9001 质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作 用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施 《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。
在罐装生产线中应采用（），监视罐装量，使产品满足规定要求，并降低成本。

A.因果图 B.控制图

C.流程图 D.排列图

答案：B
解析：

关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是( )。

A．规定了组织卓越绩效的评价要求

B．对GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明

C．为组织追求卓越提供了实施指南

D．为组织的标准化活动提供了指南

正确答案：A
解析：参见第94题解析。

正态分布N(10，1)的0.8分位数u0.8满足( )。

A．p(X＞u0.8)=0.2

B．P((X-10)≤u0.8)=0.8

C．P(X≤u0.8)=0.8

D．P((X-10)＞u0.8)=0.2

E．P((X-10)≥u0.8)=0.2

正确答案：BDE
解析：标准正态分布的。分位数uα满足P(X≤uα)=α。因此，正态分布N(10，1)的0.8分位数u0.8满足P((X-10)≤u0.8)=0.8；P((X-10)＞u0.8)=P((X-10)u0.8)=1-P((X-10)≤u0.8)=0.2。

摩[尔]是（ ）的单位。

A.物质的量

B.发光强度

C.热量

D.磁通量

正确答案：A
A。

组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与（ ）相比较。
A.组织的长远规划 B.组织的当前绩效
C.竞争者的当前绩效及标杆 D.竞争者的预测绩效及标杆

答案：D
解析：
战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。

21年质量工程师考试答案9辑 第8辑

为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理 体系并申请认证.公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家 就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。
质量手册必须包括的内容有（ ）。
A.质量管理体系的范围
B.与体系有关的程序文件或对其的引用
C.组织机构图
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述

答案：A,B,D
解析：

作为标准化的高级形式，（ ）从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是标准化走 向成熟的标志。

A.统一化 B.通用化 C.系列化 D.组合化

答案：C
解析：
系列化通常指产品系列化，系列化是标准化的高级形式，无论从它的理论和方法 方面都体现了它是标准化高度发展的产物，是标准化走向成熟的标志。系列化摆脱了标 准化初期独立地、逐个地制定单项产品标准的传统方式，开始从全局考虑问题，每制定 一类产品的系列标准，都能覆盖该类产品的市场。

关于质量手册和质量计划的说法，正确的有（ ）。

A.质量计划应与质量手册保持一致

B.质量手册应涉及产品实现的全过程

C.质量计划可以涉及产品实现全过程

D.质量手册可以引用质量计划的内容

E.质量计划可以引用程序文件的内容

正确答案：ABCE
质量计划可以涉及产品实现全过程，也可以涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程；质量计划应与质量手册保持一致，需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件。

某企业决定使用计数调整型抽样对某产品批的三个质量特性进行检验，其中第一个特性是主要性能指标（计件，即以不合格品百分数为质量指标），对它的检验是破坏性的，不合格属于A类：第二个特性为长度（计件），不合格属于B类；第三个特性为外观（计点，即以每百单位产品不合格数为质量指标），不合格属于C类，根据特性的重要性及检验的经济性，确定对三个特性的抽样检验方案分别是(5,0)、(32,1)与(20, 7)。检验员根据抽样方案采用如下程序进行检验：对随机抽取的前5件产品检验所有三个特性，对随后抽取的15件产品检验后两个特性，再抽取12件产品，只检验第二个特性。共发现5件产品有质量问题，详细情况如表所示。


根据检验结果可以判断样本中（）。
A. A类不合格品数为1个 B. B类不合格品数为2个
C. C类不合格数为7个 D. B类不合格数为2个

答案：A,C,D
解析：
A类不合格品数为1个；B类不合格品数为1个，不合格数为2个；C类不合格品数为3个，不合格数为7个。

按检验场所分类，质量检验可分为（ ）。
A.固定场所检验 B.流动检验（巡回检验）
C.进货检验 D.最终检验
E.首件检验

答案：A,B
解析：
按检验场所分类，质量检验可分为：①固定场所检验，它是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站（点）进行的检验活动；②流动检验，是指作业过 程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业（操作）人员和机群处进行流动性检验。

将1.234 56和12 345 678分别化为5位有效数字，正确的结果是（ ）。

A.1.234 5，1.234 6×107

B.1.234 5，1.234 600 0

C.1.234 6，1.234．6×107

D.1.234.6，1.234 600 0

正确答案：C
本题中两个数字均为正数的修约。按照“5后不全为0，保留数字的末尾数字加1”的原则，即答案分别为1.2346，1.2346×107。

下列关于排列图的说法错误的是( )。

A．排列图分为分析现象用排列图和分析原因用排列图

B．排列图常和因果图结合起来使用效果更好

C．横轴上从大到小依次列出各项，其他项数量较大时也应遵守这一规定

D．目的在于有效地解决问题，基本点是抓住关键的少数

正确答案：C
解析：排列图按数量从大到小顺序，将数据填人数据表中。“其他”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他”项数据的大小。

21年质量工程师考试答案9辑 第9辑

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。

A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意

答案：A
解析：
如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。

参数估计的基本形式有（ ）A.点估计与区间估计
B.点估计与矩法估计
C.经验估计与范围估计
D.区间估计与计算估计

答案：A
解析：

所作的s图如下，该图是一个( )。

A．异常的控制图

B．正常的控制图

C．无法判定

D．分析控制图

正确答案：B
解析：根据判异准则2可对其进行判异。

受审核方在收到审核计划后，如果出现了异议，则异议应在（ ）之间予以解决。

A.审核组长 B.审核委托方 C.审核组 D.受审核方
E.技术专家

答案：A,B,D
解析：
在现场审核活动开始前，审核计划应经审核委托方评审和接受，并提交给受审核 方。受审核方的任何异议应在审核组长、受审核方和审核委托方之间予以解决。任何经 修改的审核计划应在继续审核前征得有关各方的同意。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有:
如果选择使用均值一极差控制图，那么，子组大小最好为（）。
A. 4~5 B. 10以上
C. I D.越多越好

答案：A
解析：

下列关于流程图的说法正确的有( )。

A．流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面

B．在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进

C．流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程

D．流程图是由一系列不易识别的标志构成的

E．流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛

正确答案：ABC
解析：流程图是由一系列容易识别的标志构成的；流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度

答案：D
解析：
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

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