21年质量工程师考试真题9篇

发布时间:2021-07-10
21年质量工程师考试真题9篇

21年质量工程师考试真题9篇 第1篇


质量检验的主要形式包括( )。[2008年真题]
A.查验原始质量凭证 B.质量管理体系认证
C.实物检验 D.产品质量认证
E.派员进厂(驻厂)验收

答案:A,C,E
解析:
质量检验的形式包括:①查验原始质量凭证。具体是查验原始质量凭证如质量证明书、合格证、检验(试验)报告等以认定产品质量状况。②实物检验。由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录,作为提供产品合格的证据。③派员进厂(驻厂)验收。采购方派人到(常驻)供货方对其产品、产品组成部分进行现场杏验和接收,对产品形成的作业过程(工艺)和质量控 制实行监督和成品质量的认定。


下列场合更适直接使用抽样检验的是( )。

A.流程性产品

B.破坏性检验

C.过程很不稳定的产品

D.检验成本昂贵

E.单件生产的产品

正确答案:ABD
解析:抽样检验一般用于:①破坏性检验,如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等;②批量很大,全数检验工作量很大的产品的检验,如螺钉、销钉、垫圈、电阻等;③测量对象是散装或流程性材料,如煤炭、矿石、水泥、钢水,整卷钢板的检验等;④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。


下列各项中,( )应当是组织的一个永恒目标。
A.以顾客为关注焦点 B.全员参与
C-持续改进总体业绩 D.与供方互利关系

答案:C
解析:
持续改进是八项质量管理原则之一,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目 标。组织所处的环境是在不断变化的,科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和 精神的需求在不断提高,市场竞争日趋激烈,顾客的要求越来越高。因此组织应不断调 整自己的经营战略和策略,制定适应形势变化的策略和目标,提高组织的管理水平,才 能适应这样的竞争的生存环境。


车间希望用控制图对贵重合金中某种化学成分的含量进行监控,其检测是破坏性的。 [2007年真题]
适宜采用的控制图是( )。
A.不合格品数控制图 B.不合格数控制图
C.单值一移动极差图 D.均值一极差控制图

答案:C
解析:
单值一移动极差图多用于对每一个产品都进行检验,采用自动化检查和测量的场合;取样费昂贵的场合;以及如化工等气体与液体流程式过程,样品均匀的场合。对贵重合金中某种化学成分的含量进行监控,且检测是破坏性的,所以应采用单值一移动极差图,可节省样本量。


绘制和使用因果图时应该注意的事项有( )。

A.不同的质量特性最好不要共用一张因果图

B.不应在图上注明哪个是主要原因

C.要经过试验验证因果关系是否存在

D.寻找原因时应集思广益,以免遗漏

E.图中各影响因素要清楚具体

正确答案:ACDE
ACDE。


在计数调整型抽样方案中,检索一次正常方案的要素有( )。
A.接收质量限 B.抽样类型
C.检验水平 D.批量
E.使用方风险

答案:A,C,D
解析:


21年质量工程师考试真题9篇 第2篇


对数字多用表的直流电压量程进行检定,按照制造厂规定的办法,由多功能校准器输出10V直流电压加到被校数字多用表,用以检定其20V量程的准确特性。以为多功能校准器 输出的10V电压非常稳定,当加到被校数字多用表上后,数字多用表指示的电压值保持不 变,故记录的读数只有10.0001V。因此,测量结果的A类标准不确定度分量不评定。
数字多用表在20V量程时的分辨力为100μV(即最低为有效数字),则由分辨力引起的标 准不确定度分量为( )。

答案:C
解析:


如果某过程的过程能力指数Cp = Cpk = 1.33,利用单值控制图对过程进行监控, 则关于该控制图控制限与规范限关系的说法,正确的是( )。
A.上下控制限间的距离与上下规范限间的距离相同

B.上下规范限间的距离约为上下控制限距离的2倍

C.上下控制限间的距离约为上下规范限距离的1. 33倍

D.上下规范限间的距离约为上下控制限距离的1. 33倍

答案:D
解析:
。Cp=Cpk=1.33,说明CL=μ,T/6σ=1.33,因此T/(UCL—LCL)=1.33


企业与供应商之间契约包括( )。

A.产品技术信息

B.质量协议

C.并购协议

D.基本供货协议

E.技术协议

正确答案:ABDE
解析:企业与供应商之间的契约,主要分为以下几类:(1)产品技术信息;(2)质量协议;(3)基本供货协议;(4)技术协议。


测量标准考核证书期满( ),应申请复查。

A.前3个月

B.前6个月

C.前9个月

D.后3个月

正确答案:B


质量检验准备阶段的主要工作有( )。[2007年真题]
A.熟悉规定要求 B.建立检验机构
C.选择检验方法 D.制定检验规范
E.检验人员培训

答案:A,C,D,E
解析:
质量检验准备阶段的工作包括:①熟悉规定要求。熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容,确定测量的项目和量值。②选择检验方法。根据检验方法,选择计量器具和测试、试验及理化分析用的仪器设备,确定测量、试验的条件,确定检验实物数量。③制定检验规范。将确定的检验方法和方案用技术文件形式做出书面规定,制定规范化的检验规程(细则)、检验指导书,或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等。必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核,确认能否适应检验工作的需要。


某汽车组装公司对供应商实行动态管理,首先根据供应商的业绩评价,将所有供应商划 分为A、B、C、D四级。公司根据供应商的业绩评定结果,定期对所有供应商进行分析评 定,从而实现奖优汰劣,推动供应商不断提高产品质量和服务质量。
对于定点个数为2的情况,供应商类别组合为A、B,则( )。
A.供应商A的订单分配为60% B.供应商B的订单分配为40%
C.继续维持与这二家供应商的关系 D.寻找新供应商替掉供应商B

答案:A,B,C
解析:
对于供应商定点个数为2的情况,订单分配与管理对策如表2 - 2所示。


21年质量工程师考试真题9篇 第3篇


《中华人民共和国计量法实施细则》第二条规定:国家实行法定计量单位制度。国家法 定计量单位的名称、符号和非国家法定计量单位的废除办法,按照国务院关于在我国统一实 行法定计量单位的有关规定执行。法定计量单位的名称,除特别说明外,一般指法定计量单 位的中文名称,用于叙述性文字和口述中。
20℃应读作( )。
A.摄氏20度 B. 20度 C. 20摄氏度 D. 20度C

答案:C
解析:
单位的名称与符号必须作为一个整体使用,不得拆开。摄氏度的单位符号为℃,20℃应读成“20摄氏度”,写成“20℃”。


美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括( )。[2008年真题]
A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量意味着没有缺陷
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.质量控制的重点应放在制造阶段

答案:A,B
解析:
美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括:①质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”;②质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。


过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供( )。

A.目标

B.导向

C.方向

D.路径

正确答案:B
解析:过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向。卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。


在一个盒子里装有均匀的已编有不同号码的五个白球和七个黑球,则:
从中任取一球是白球的概率为( )。
A. 5/33 B. 7/22 C. 5/12 D. 7/12

答案:C
解析:
盒中共12个球,任取一个有12种取法,而取到白球有5种可能。所以任取一球是白球的概率为5/12。


质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因,用因果图时应该注意的事 项包括( )。
A.不同的质量特性最好不要共用一张因果图
B.不应在图上注明哪个是主要原因 C要经过试验验证因果关系是否存在
D.确定原因时应集思广益,以免遗漏
E.图中各影响因素要清楚具体

答案:A,C,D,E
解析:


2000版IS0 9000族标准强调ISO 9001标准与( )标准是一对相互协调的标准。

A.ISO 9004

B.ISO 19011

C.ISO 10006

D.ISO 10012

正确答案:A


21年质量工程师考试真题9篇 第4篇


儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全,那么这种果冻产品存在 ( )。[2006年真题]
A.制造缺陷 B.设计缺陷 C.告知缺陷 D.卫生缺陷

答案:B
解析:
产品存在不合理危险的原因主要有设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中,设计 缺陷因产品设计上的原因导致产品不合理危险,即产品本身应当不存在危及人身、财产 安全的危险性,却由于“设计”的原因,导致产品存在危及人身、财产安全的危险。


每平方米棉布的瑕疵X服从泊松分布,假设1平方米棉布的瑕疵平均瑕疵是0.2。则

1平方米棉布的无瑕疵的概率是( )。

A.0.819

B.0.164

C.0.607

D.0.567

正确答案:A
解析:P(X=0)=e-0.2=0.819。


在统计过程控制中,偶然因素的特点有()。
A.过程固有的 B.非过程固有的
C.始终存在的 D.对质量影响大
E.可以通过质量改进完全除去

答案:A,C
解析:


儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全,那么这种果冻产品存在( )。
A.制造缺陷 B.设计缺陷
C.告知缺陷 D.卫生缺陷

答案:B
解析:
。果冻尺寸是设计时给定的。


作为社会中组织的质量专业技术人员,应具备( )能力。

A.质量认定

B.质量咨询

C.质量检验

D.质量改进

正确答案:AB


过程检验中他们发现对某些过程完成的产品,未采取相应措施控制,他们分析了产品形成过程的特点,选择增加感官检验项目,认为感官检验方法有许多优点,请指出感官检验方法的优点是( )

A.只要视力好、听力好的人都能胜任检验

B.一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等

C.产品完成后“自检”和“专检“可以同时进行节省时间

D.简便易行、判断迅速、成本低廉

正确答案:BD


21年质量工程师考试真题9篇 第5篇


关于过程平均,下列说法正确的是( )。
A. 一系列初次交检批的平均质量的表示方法与批质量的表示方法不同
B.过程平均的表示方法与批质量的表示方法相同
C.过程平均表示的是在不稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率
D.过程平均表示某个交检批的质量

答案:B
解析:
过程平均是指一系列初次交检批的平均质量,它的表示方法与批质量的表示方法相同,但意义有所不同:过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率,而不是某个交检批的质量。


控制对象的特性数据为不连续值,应选用( )控制图。

A.

B.c

C.

D.p

E.

正确答案:BD
解析:数据为连续值的应选择图、图、Me-R图等;数据为计件值的应选择P或np图;数据为计点值的应选择c或u图。控制对象的特性数据为不连续值时,既可能为计件值也有可能为计点值,所以应选用p图、np图、c图或u图。


“顾客要求”是一种特定的要求,是由( )。[2006年真题]
A.必须履行的要求和期望组成的
B.不同的相关方提出的
C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D.顾客在合同中明确规定的
E.顾客需求或期望反映的

答案:C,D,E
解析:
要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求,是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情况下,产品是否可接受最终由顾客确定。


顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是( )。
A.权威机构的认证 B.产品的品牌
C.产品目录 D.广告

答案:B
解析:
。选项A、D属于推荐的因素,选项C属于信息的因素。


关于软件质量的描述,正确的有( )。

A.软件由信息组成,通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在
B.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D.软件没冇物理的磨耗或耗散,其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性
E.软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和

答案:A,B,D,E
解析:
。软件质量特性包括功能性、吋靠性、易使用性、效率、可维护性和可移 植性等6个特性。


当产品的故障服从指数分布时,故障率为常数λ,此时可靠度的公式是( )。

A.

B.R(t)=e-λt

C.R(t)=eλt

D.

正确答案:B
解析:产品在规定的条件下和规定的时间内,完成规定功能的概率称为可靠度,一般用R(t)表示。当产品的故障服从指数分布时,故障率为常数λ,此时可靠度公式为:R(t)=e-λt。


21年质量工程师考试真题9篇 第6篇


某车间的A产品生产实行三班制,日产量在1000件左右,合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈,为了节约成本,增强价格优势,车间决定成立QC小组降低该产品的不合格品率。

A产品有6个需检验的质量特性,为了寻找A产品主要的不合格类型,小组可以使用的工具有( )。

A.排列图

B.不合格项调查表

C.因果图

D.散布图

正确答案:B
解析:调查表是用来检查有关项目的表格,一般是事先印制好的(当然也可临时制作),用来收集数据容易、简单明了。运用不合格项调查表,检验员可以立即统计出当天发生的各种不合格的总数。


在假设检验中,对t检验法而言,如果检验结果在α=0.05水平上不拒绝H0,则在0.01水平上的结论为( )。

A.拒绝H0

B.不拒绝H0

C.不拒绝也不接受H0

D.无法判断

正确答案:B
解析:α值越小,则接受的概率越大。


卓越绩效评价准则框架模型图中“过程:方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头 框图表达的逻辑为( )。
A.过程旨在结果
B.结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向
C.将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理
D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E.只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织

答案:A,B,D,E
解析:
卓越绩效评价准则框架模型图中“过程:方法—展开—学习—整合”和“结果” 两个箭头框图表达的逻辑有:①过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向;②卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果,即:应对评价准则的要求,确定、展开组织的方法,并定期评价、改进、创新和分享,使之达到一致、整合,从而不断提升组织的整体绩效和能力,赶超竞争对手和标杆,获得卓越级的绩效。


计量的特点中,( )是指在统一计量单位的基础上,测量结果应是可重复、可复现和 可比较的。[2007年真题]
A.准确性 B. 一致性 C.溯源性 D.法制性

答案:B
解析:
一致性是指在统一计量单位的基础上,无论在何时何地采用何种方法,使用何种 计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。 也就是说,测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。


某企业第一次从某供应商中采购一批产品,决定使用抽样方案验收,应使用( )。 A.孤立批抽样方案S

某企业第一次从某供应商中采购一批产品,决定使用抽样方案验收,应使用( )。

A.孤立批抽样方案

B.连续批抽样方案

C.LQ检索的抽样方案

D.AQL检索的抽样方案

E.使用计数调整型抽样检验

正确答案:AC
因为是新产品的小批试制,故适用于孤立批的抽样,以极限LQ为质量指标的抽样方案。


概率的运算性质中,成立的有( )。

A.

B.

C.

D.

E.

正确答案:ACDE
解析:符合概率的基本性质1、3、6、8。


21年质量工程师考试真题9篇 第7篇


关于审核证据的概念,错误的是( )。
A.审核证据可以是定性的描述
B.审核证据可以是定量的数据
C.审核证据是审核中观察到的全部事件
D.审核证据与审核准则有关

答案:C
解析:
。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息, 不是所有观察到的事件都可以作为审核证据。审核证据可以是定性的或定量的。


某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于( )。

A.计量检验

B.计件检验

C.计点检验

D.计数检验

E.多次检验

正确答案:CD
CD。


当分析用控制图显示过程处于统计控制状态时,表明()。
A.可以利用图中的数据计算过程能力指数
B.过程将持续生产符合规范的产品
C.过程输出是可预测的
D.过程中存在特殊因素的影响
E.过程的过程能力指数Cp=1

答案:A,C
解析:
。处于统计控制状态,只是表明此时可估计过程保证质量的水平,但不能说明过程质量水平的好坏。


5-5是该小组根据当月抽样样本中的合格品数据制作的直方图,该图属于( )直方图。

A.陡壁型

B.双峰型

C.孤岛型

D.锯齿型

正确答案:C
解析:孤岛型直方图是指在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据,比如工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据。


从中任取两球都是白球的概率为( )。

A.5/33

B.7/22

C.5/12

D.7/12

正确答案:A
解析:


某车间加工生产风扇。今年上半年产品的合格率为99. 99%。7月份产量为10万只。在管理水平没有改变的情况下,据此估计7月份不良品数为( )只。
A. 10 B. 100 C. 1000 D. 10000

答案:A
解析:
不良品数(M)=产量(N)×不合格率(1-p)=100000×0.01% =10(只)。


21年质量工程师考试真题9篇 第8篇


示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格,当灵敏度调到2mV格时,其分辨力为( )。 [2007年真题]
A. 0.1mV B. 0. 2mV C. 0. 4mV D. 0. 8mV

答案:B
解析:
分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力通常 为标尺分度值的一半,即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观测到最小刻度的 1/2,灵敏度为2mV,其分辨力为:2x(0.2/2) =0.2mV。


故障模式发生的概率等级一般可分为A、B、C、D、E五个等级,其中A等级是指 ( )。
A.经常发生,产品在工作期间发生的概率是很高的,即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0. 1 -0.2
B.经常发生,产品在工作期间发生的概率是很高的,即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0. 2
C.偶然发生,产品在工作期间发生故障是偶然的,即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.01 -0. 1
D.很少发生,产品在工作期间发生故障的概率是很小的,即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.001 -0.01

答案:B
解析:
故障模式发生的概率等级一般可分为:①A级,产品在工作期间发生的概率是很高的,即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2;②B级,产品在工作期间发生故障的概率为中等,即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.1 ~0. 2;③C级,产品在工作期间发生故障是偶然的,即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0. 01 ~ 0.1;④D级,产品在工作期间发生故障的概率是很小的,即一种故障模式发生的概率为总故障概率的0.001~0.01;⑤E级,产品在工作期间发生故障的概率接近于零,即一种故障模式发生的概率小于总故障概率的0. 001。


BT公司是一家内燃机生产企业。最近,公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的,长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此,刘经理一上任,就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训、聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多,刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了,根本不在实践中尝试使用,少数工人一开始还有尝试热情,但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面,刘经理不知道该怎么办。
为了完善公司的质童培训,刘经理还应该开展( )。
A.针对全员的质量意识教育
B.针对高层管理者的新技术和新方法的培训
C.针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
D.针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训

答案:A,C
解析:


若产品之区分合格与不合格,并记合格品为“1”,不合格品为“0”。检查两件产品的样本空间为Ω={(0,0),(0,1),(1,0),(1,1)},则事件A={(1,1),(1,0),(0,1)}用语言表示的意义是________。

A.至少有一件合格品

B.至少有一件不合格品

C.恰好有一件不合格品

D.至多有两件合格品

正确答案:A
解析:事件A={(1,1),(1,0),(0,1)}用语言表示的意义是“至少有一件合格品”。


分析原因用排列图与( )过程因素有关,用来发现主要问题。

A.质量

B.操作者

C.成本

D.原材料

E.作业方法

正确答案:BDE
解析:分析原因用排列图与过程因素有关,其过程因素有:(1)操作者;(2)机器;(3)原材料;(4)作业方法。


根据美国贝尔系统对不合格的严重性分级,下列不合格情况属于A级的是( )。
A.继电器线圈断线 B.接线连接不实
C.单接点圆盘不合格品 D.接线露出部分有锐利的边缘
E.电话拨号盘不能恢复到正常位置

答案:A,B,D,E
解析:
美国贝尔系统将不合格的严重性分级中,A级为非常严重,继电器线圈断线必然 会造成部件在使用中运转失灵,并在现场难以纠正;接线连接不实必然会造成间隙的运 转故障,在现场难以确定其位置;接线露出部分有锐利的边缘易造成人员伤害或财产损 失;电话拨号盘不能恢复到正常位置会使部件完全不合用,均属于A级不合格。C项单 接点圆盘不合格品属于B级不合格。


21年质量工程师考试真题9篇 第9篇


产品实现过程策划应考虑以下( )方面的内容。

A.产品的质量目标和要求

B.文件和资源要求

C.检验或验证等行动

D.以上都正确

正确答案:D
解析:A、B、C项都对,但当题型为单项选择题时,选项D最符合题意。


根据持续改进的理念,企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查,以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰,检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调查,做了以下几方面工作:


通过自查发现,本部门对检验准备不够重视,因此决定加强检验准备工作,做好 ( )等相关工作。

A.熟悉检验相关规定要求 B.选择检验方法

C.招聘适合的检验人员 D.制定检验规范

答案:A,B,D
解析:


方针目标的动态管理最重要的环节是( )。

A.开展QC小组活动 B.保证信息流的畅通
C.展开目标 D.制定动态管理图表

答案:B
解析:
实行动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。从管理角度讲,当方针目标确 定并展开后,管理工作的主要内容就是信息管理。没有迅速、准确的信息,动态管理就 没有活力,或使管理失灵。


关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。

A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力

正确答案:BCD
解析:服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型:①可靠性,即准确地履行服务承诺的能力;②响应性,即帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。


不合格严重性分级既与( )有关,又与对产品适用性的影响程度有关。
A.重要零件的不合格 B.质量特性的重要程度C.重要部件的重要程度 D.关键的原材料的重要程度

答案:B
解析:
不合格严重性分级需要考虑的原则有:①所规定的质量特性的重要程度;②对产 品适用性的影响程度;③顾客可能反映的不满意强烈程度;④不合格的严重性分级除考 虑功能性质量特性外,还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素;⑤不合格对下一 作业过程(工序)的影响程度。


过程能力指数Cp越大,表明( )。

A.加工质量越低

B.加工质量越高

C.对设备和操作人员的要求也高

D.加工成本越大

E.不合格品率越高

正确答案:BCD
解析:过程能力指数反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度。Cp值越大,表明加工质量越高,但对设备和操作人员的要求也高,加工成本也越大,所以对于Cp值的选择应根据技术与经济的综合分析来决定。