22年物业管理师模拟试题9辑 第1辑
下列对业主专有部分以外的共有部分权利和义务的说法中，正确的是( )。
A．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务
B．业主对专有部分以外的共有部分的共有权，还包括对共有部分共负义务
C．业主对共有部分如何承担义务，也要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定
D．权利和义务是相对应的，业主在物业管理活动中享有一定权利的同时还应当履行一定的义务
E．业主可以放弃权利，不履行义务
从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的（ ）。
A．运用
B．耗费
C．收回
D．筹集
一般说来，标准方差越小，各种可能收益的分布就越集中，投资风险也就越( )。
A．小
B．相当
C．大
D．无关系
()是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A:物业服务合同
B:《前期物业管理规约》
C:《物业管理规约》
D:前期物业服务合同
王某家住学院路竹园小区，2010年5月22日深夜在小区散步时被不法分子袭击受伤。王某以竹园小区物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将竹园小区的物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币7万元。
在庭审中，竹园小区物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证小区内每位居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入竹园小区。
根据以上案例，回答5~7题：
法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。
正确答案：
不予支持。
原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺244、时安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安事件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不予支持。
22年物业管理师模拟试题9辑 第2辑
财务报告分析具有的特征是( )。
A．拓展性
B．判断性
C．依耐性
D．以上全是
职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，下列选项中不属于组织结构的基本类型的是( )。
A．直线型
B．圆锥型
C.网络型
D．矩阵型
已知某笔贷款的年利率为6%，借贷双方的约定为按月计息，则该笔贷款的实际利率是()。
A:0.5%
B:6%
C:6.16%
D:6.19%
答案：C
解析：
该笔贷款的实际利率i=（1+r/m）m-1=（1+6%/12）12-1=6.16%。
下列说法错误的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
写字楼物业的特点是：保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键，所处区位好，规模大，多为现代化的高层建筑，多由专业物业管理企业管理以及( )。
A．专业人员进行设施管理
B．著名物业管理企业进行管理
C．功能齐全、配套设施完善
D．投资大、收益大
22年物业管理师模拟试题9辑 第3辑
保险公司将其所收到的保费用于购买理财基金的行为，属于保险的()。
A:经济补偿
B:分担风险
C:风险转移
D:融通资金
答案：D
解析：
融通资金是指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。一方面，保险在操作上“先收费，后补偿”，保费的收取和赔付之间存在一定的时间差，从而使资金具有一定的沉淀期，具有投资运用的可能性；另一方面，保险公司也需要将资金进行投资运营，以谋求保险基金的增值。
就是根据物业管理企业的发展目标和预定的计划，对物业管理过程中的各项活动和工作进行监督、检查和反馈，并对相关偏差加以调适和纠偏，以确保整个物业管理活动按照既定的计划和目标进行等一系列活动过程。
A．物业管理控制
B．物业管理组织
C．物业管理领导和激励
D．物业管理计划
财务收支计划的体现形式通常为( )计划。
A．租赁
B.使用
C．预算
D．投资
生活污水埋地管较长时，建筑排水系统应设()。
A:检查口
B:检查井
C:清扫口
D:污水抽升设备
答案：B
解析：
在室外排水管道转弯、连接支管、变管径、变坡度，均应设置检查井。当室外排水管道较长时，也应设置检查井。检查井不宜设在建筑物内，当必须设置时，应采取密闭措施。
物业保险的主要险种中，没有实际标的的保险是()
A:物业综合险
B:财产保险
C:雇主责任保险
D:公众责任保险
答案：D
解析：
保险的种类很多，但物业管理工作中经常涉及的主要险种有：财产保险、雇主责任保险和公众责任保险。其中，公众责任保险是一种无形财产保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。
22年物业管理师模拟试题9辑 第4辑
年利率为6%，一年12次按月利率复利计息，则实际利率为()。
A:0.5%
B:6%
C:6.17%
D:10.1%
房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的( )。
A．宏观因素
B．市场供求
C．相关因素
D．价格因素
政府调控房地产市场的主要对象是( )。
A．土地供应
B.房地产税收
C．房地产价格
D．房地产供应
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
{图}
请分析后回答以下问题：
1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?
3.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?
4.针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?
答案：
解析：
1.需要资金投入的项目：第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
2.不属于物业服务企业管理职责范围的项目：第4、12、13项。物业服务企业应向业主作出解释，第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务;并跟踪事态，及时向业主通报。
3.不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第11项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。
4.管理措施：
(1)加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
(2)调整优化管理服务工作流程。
(3)加强安全、公共秩序管理。
(4)加强小区共用设施设备的更新改造工作。
(5)加强小区卫生管理工作。
(6)加强沟通和宣传工作。
法人应当具备的条件有()。
A:依法成立
B:有自己的场所
C:有必要的财产或者经费
D:有自己的名称、组织机构
E:能够独立承担无限民事责任
答案：A,B,C,D
解析：
法人的成立应具备下列条件：(1)依法成立；(2)有必要的财产或经费；(3)有自己的名称、组织机构和场所；(4)满足法律规定的其他条件。
22年物业管理师模拟试题9辑 第5辑
下列关于管理规约的说法中，正确的有 （
A.管理规约经业主大会通过后生效
B.管理规约对全体业主具有约束力
C.管理规约对物业服务企业具有约束力
D.管理规约对物业建设单位具有法律约束力
E.管理规约仅有道义上的约束力
答案：A,B
解析：
管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。 首次业主大会召开，管理规约正式订立。
对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括( )原则。
A．公平竞争
B．公开
C．给予员工最大激励
D．诚信
E．公平付薪
物业管理师的执业范围包括( )。
A．制定并组织实施物业管理方案
B．审定并监督执行物业管理财务预算
C．查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
D．负责房屋及配套设施的管理
E.要具有丰富的物业管理实践经验
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
主要是指从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益工种(职业)的人员。
A．技术工种人员
B．专业技术人员
C．物业管理从业人员
D．物业管理经营管理人员
22年物业管理师模拟试题9辑 第6辑
物业服务企业资质等级分为()。
A:甲、乙、丙级
B:一、二、三级
C:初、中、高级
D:市、省、国家级
答案：B
解析：
《物业管理资质管理办法》规定，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
不对其销售产品成本负责的内部组织是()。
A:收入中心
B:成本中心
C:利润中心
D:投资中心
有意见认为，物业管理在我国尚处于起步阶段，目前阶段的物业管理，基本限于()之内。
A:城市
B:农村
C:社区
D:乡村
答案：A
解析：
有意见认为，物业管理在我国尚处于起步阶段，目前阶段的物业管理，基本限于城市之内，因此，应当制定城市物业管理条例。
写字楼物业管理风险的特点包括（ ）。
A．全员性、全期性、动态性
B．详细性、全期性、流动性
C．全员性、全期性、流动性
D．全员性、详细性、流动性
在开展社区文化建设中，资金支持必不可少，资金的来源主要包括()。
A:物业服务企业每年的管理经费
B:政府支持
C:企事业单位和个人赞助
D:社区文化的直接受益者直接出资
E:经济经营收入
答案：A,B,C,D
解析：
社区文化活动的开展需要定的资金支持资金的来源主要包括以下几个方面：①物业服务企业每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设。②寻求政府支持，和谐社区建设也是地方政府工作的个重点，物业服务企业可以通过争取政府购买服务的方式，寻求政府资金支持，用于所服务的社区文明建设。③寻求企事业单位和个人的赞助，热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多，物业服务企业应处理好关系、把握好时机、掌握好分寸，争取多方面的支持。④由社区文化活动的直接受益者出资。⑤以文养文，进行文化经营，将其所得再用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。
22年物业管理师模拟试题9辑 第7辑
下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是( )。
A．硬化时体积收缩大
B．硬化快
C．耐水性差
D．硬化后强度低
物业环境管理包括( )等管理服务。
A．卫生虫害防治
B．物业管理区域大气环境监测
C．空气质量发布
D．园林绿化
E．物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生
共用题干
某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：
该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算公式为()。
A:6*4.5-10=17万平方米
B:6*4.5-10-3=14万平方米
C:12*4.5-10-19=25万平方米
D:12*4.5-10-3=22万平方米
答案：C
解析：
建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。
建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。
项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。
A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。
B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。
关于物业管理资料的移交问题，《物业管理条例》中明确规定( )。
A．物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
B．物业管理企业承接物业时，应当与房地产开发商办理物业验收手续
C．物业服务合同终止时，原物业管理企业应当直接将物业管理资料交给新的物业管理企业
D．物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会
E．物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作
建筑施工图类型中，( )是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C．建筑详图
D．建筑剖面图
22年物业管理师模拟试题9辑 第8辑
下列费用中，应当计入物业服务成本的是（ ）。
A:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
B:物业共用部位、共用设施设备的中修费用
C:物业共用部位、共用设施设备的大修费用
D:物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
在物业管理的基本职能中，()是其他管理职能的前提和基础。
A:组织与领导
B:决策与计划
C:激励与控制
D:指挥与协调
答案：B
解析：
决策和计划是其他还礼职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。
关于房屋空置率的说法，正确的是（）。
A.房屋空置率是指报告期期初空置房屋占同期房屋存量的比例
B.房屋空置率是指报告期期初空置房屋占上期房屋增量的比例
C.房屋空置率是指报告期期末空置房屋占上期房屋增量的比例
D.房屋空置率是指报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例
答案：D
解析：
房屋空置率，指报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例。在实际应用中，可以根据房屋的类型特征和空置特征分别进行统计，包括不同类型房屋空置率、新竣工房屋空置率、出租房屋空置率、自用房屋空置率等。
物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括( )。
A:对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑
B:损耗或故障时的维修
C:必要情况下的专业测试
D:无法修理或无修理价值时的更新
E:提供必要的安全和防护装置装备
物业服务企业消防管理规定包括( )。
A:消防安全岗位责任
B:奖惩规定
C:保养及检查制度
D:消防系统维护
E:消防安全行为
22年物业管理师模拟试题9辑 第9辑
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业从事房地产开发经营( )年以上。
A．1
B．2
C．3
D．4
制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（ ）。
A．成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B．成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C．在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D．在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E．成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。
A:酒店及会所绿化
B:学校绿化
C:医院绿化
D:机关单位的绿化
在描述供给曲线时要假设保持不变的因素有( )。
A．供给数量
B．开发成本
C.政府政策
D.建造技术
E.相关产品的价格
《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的( )备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A．省级人民政府房地产行政主管部门
B．区、县人民政府房地产行政主管部门
C．区、县人民政府工商行政主管部门
D．区、县人民政府民政府
