2022物业管理师考试试题及答案6辑

发布时间:2022-02-28
2022物业管理师考试试题及答案6辑

2022物业管理师考试试题及答案6辑 第1辑


()根据ISO管理标准体系搭建,能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。

A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统

答案:C
解析:
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建,能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评(由六类工单完工时检查评分或回访评分支持)和综合检查考评(由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持)二套方法,配合知识管理(推广和推送工作方法流程规范)和考评结果的统计分析,为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括:品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。


下列选项中,制订物业管理计划的基本原则不包括( )。

A.物业管理师必须参加和主持

B.发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与

C.制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素

D.实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订

正确答案:C


应采取怎样的措施来解决这一问题?

正确答案:
应采取措施:加强环境治理,及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,对于大面积的积水,若无法投药,则可适当养鱼,让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水,一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治,物业服务项目机构除应定期清理积水,保持卫生及适当喷杀成蚊外,还应积极做好“四害”知识宣传,发动业主做好自家的清洁卫生,消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。


下列各项中,属于社会化的外界社会环境的有()

A:家庭、学校
B:社区和工作单位
C:同龄群体
D:大众传媒媒介
E:交通工具

答案:A,B,C,D
解析:
社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物世界,人类社会化的条件包括:社会化的必要条件包括两个方面:个人生物基础和外界社会环境。其中,外界社会环境包括:①家庭,②学校,③同龄群体,④工作单位,⑤大众传播媒介。


物业的价格与租金的关系,如同()。

A:买卖与租赁的关系
B:本金与利息的关系
C:存款与贷款的关系
D:现金和存款的关系

答案:B
解析:
物业的价格与租金的关系,就如同本金与利息的关系。一般的物品,如家具、服装,主要是买卖价格,很少有租赁价格。


物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体,或者明确规定()。

A:合同的签订日期
B:合同的终止日期
C:计算期限的方法
D:延长期限方式

答案:C
解析:


2022物业管理师考试试题及答案6辑 第2辑


中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备,在日常管理中,应注意恰当地控制新风比例并注意采取()等措施。

A:隔尘
B:杀菌
C:封闭
D:消毒
E:除臭

答案:A,B,D
解析:
空调系统的注意事项包括中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备,


群体内聚力的测量常用的方法中,( )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感,以此作为群体内聚力的指标。

A.指数

B.社会

C.观念

D.抽样

正确答案:B


物业管理市场化的集中体现是( )。

A.单向选择和等价有偿

B.双向选择和自主经营 。

C.自主经营和等价有偿

D.双向选择和等价有偿

正确答案:D


按照房地产的用途,可以将其分解为若干子市场,包括( )等。

A.居住物业市场

B.商业物业市场

C.工业物业市场

D.特殊物业市场

E.土地市场

正确答案:ABCDE


物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。

A:强行拆除
B:可能无法制止,固为没有相应手段
C:应当向规划管理部门报告
D:应当向房屋管理部门报告

答案:C
解析:
对于一些轻微的违法违规行为,在业主和使用人配合下,物业服务企业可能有能力制止,对于另一些违法违规行为,物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止。在这种情况下,物业服务企业应当做的是,及时向有关主管部门报告。例如对侵占公共场地,私搭乱建,损害居住环境的行为,应当向规划管理部门报告。对违规装修房屋,擅自拆改房屋结构和设备设施的,应当向房屋管理部门报告,对大量存放易燃、易爆、有毒物品的,应当向公安管理部门报告,对私自拆改煤气燃气的,应当向市政管理部门报告并通知燃气管理单位等等。


住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


2022物业管理师考试试题及答案6辑 第3辑


某物业竣工交付6个月,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有( )。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用

C.建设单位应承担此次事故的全部费用

D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E.电梯机房属物业共享部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

正确答案:AC


,日本人才开始接管部分楼宇管理工作。

A.1529年

B.1592年

C.1925年

D.1952年

正确答案:D


市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念,麦卡锡的市场营销组合理论中所包括的变量是( )。

A:渠道
B:价格
C:产品
D:服务
E:促销

答案:A,B,C,E
解析:


成语“爱屋及乌”是影响人际吸引的主要因素中( )的体现。

A.互动频率因素

B.相似性因素

C.移情效应

D.首次效应

正确答案:C


物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和( )的原则。

A.诚实信用

B.市场竞争

C.经济合理

D.保密

正确答案:A


客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案:A
解析:
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心;CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式,为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。


2022物业管理师考试试题及答案6辑 第4辑


前期物业服务合同的终止时间是()。

A:业主大会成立之日
B:业主委员会与物业服务企业签署物业服务合同之日
C:业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效之日
D:物业服务企业之间完成项目移交之日

答案:C
解析:
《物业管理条例》第二十六条规定,前期物业服务合同可以约定期限(可以约定≠可以不约定;合同期限为物业服务合同的法定内容,必须约定);但是,期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。


我国的物业管理制度是由( )共同组成。

A.国家法规

B.地方性法规

C.中央性法规

D.国家法规政策和地方性法规政策

正确答案:D


房屋权利因房屋或土地灭失、土地使用年限届满、他项权利中止、权利主体灭失等而实行的登记称为()登记。

A:他项权利
B:变更
C:注销
D:转移

答案:C
解析:
注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况,对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续。原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。申请办理注销登记,应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书,以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件。


清洁工作中技术要求较独特,需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作是( )。

A.管道疏通服务

B.泳池清洁

C.家居清洁

D.专项清洁

正确答案:D


以下关于房地产市场分析作用的叙述,不正确的是( )。

A.金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势

B.设计人员可以在市场分析的基础上,把握目标市场特征

C.通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型

D.能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常以及物业的未来升值前景

正确答案:B


选聘或解聘物业管理企业,必须经物业管理区域内全体业主所持投票在( )以上通过。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.3/4

正确答案:C


2022物业管理师考试试题及答案6辑 第5辑


《物业管理条例》规定,物业服务企业在业主装修房屋前应当履行()义务。

A:配合
B:协助
C:告知
D:警告

答案:C
解析:
《物业管理条例》第五十三条规定:业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。


一般而言,商场内商品损耗的大部分是由()造成的。

A:消费者不良行为
B:供应商不良行为
C:商品质量较差
D:内部员工不良行为

答案:D
解析:
导致商场内商品损耗的主要原因包括:员工作业错误,员工偷盗,顾客偷盗,供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失,如火灾、水灾、台风、地震等。而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。


只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行( )职责。

A.居民委员会

B.物业主管部门

C.业主大会

D.业主委员会

E.物业服务企业

正确答案:CD


成本控制目标的确定方法一般包括()。

A:工程量法
B:建筑面积法
C:计划指标分解法
D:定额法
E:预算法

答案:C,D,E
解析:
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标,是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限,是进行成本控制和考评的直接依据。实务中,常用的控制标准有成本预算和消耗定额等,它们是成本控制的准绳,也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。


关于物业价格特征的说法,正确的是()。

A:物业价格受区位影响小
B:物业价格实质上是物业权益的价格
C:物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D:物业价格形成的时间较短

答案:B
解析:


写字楼物业租赁经营绩效的主要指标有 ()。


A.租金价格水平 B.出租经营成本
C.净租金收入占毛租金收入的比例 D.销售价格
E.租户的规模

答案:A,B,C
解析:
写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括:租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等。


2022物业管理师考试试题及答案6辑 第6辑


闭路电视监视子系统功能不包括( )。

A.摄像

B.报警

C.传输

D.显示记录

正确答案:B


物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别,主要体现在订立合同的当事人不同和( )。

A.合同内容不同

B.合同主要条款不同

C.合同期限不同

D.合同的制订程序不同

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

正确答案:C


下列相对指标的种类中,表示在同一时间不同对象之间的对比关系的是( )。

A.比例相对数

B.比较相对指标

C.动态相对数

D.计划完成度相对指标

正确答案:B


在清洁工作日常管理中,( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A.日检

B.月检

C.年检

D.专项抽检

正确答案:A


物业管理在社会经济中的地位和作用是()

A:有利于促进经济增长
B:有利于提高人民群众居住质量
C:有利于增加就业
D:有利于维护社区稳定
E:有利于城镇住房制度改革

答案:A,B,C,D
解析:
物业管理在社会经济中的地位和作用包括:(1)实施物业管理有利于促进经济增长;(2)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量;(3)实施物业管理有利于增加就业;(4)实施物业管理有利于维护社区稳定;(5)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。


零售商承担的百分比租金常常作为( )的附加部分。

A:物业服务费
B:基础租金
C:代收代缴费用
D:储备基金

答案:B
解析: