22年物业管理师考试试题题库8辑 第1辑
在物业管理招标投标活动中必须遵守的原则是( )。
A．公开
B．公平
C．公正
D．廉正
E．诚实信用
按使用功能划分,物业可分为( )物业。
A．居住
B．公共
C．商业
D．工业
E．其他
业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。
A.主持会议的委员
B．业主委员会的主任
C．业主委员会的组织者
D．业主代表人
出售公有住房的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金数额为当地房改成本价的()。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
答案：A
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。
下列建设项目的土地使用权中，属于划拨范围的是()用地。
A:城市基础设施
B:商业项目建设
C:两限房建设
D:加油站
答案：A
解析：
依据《划拨用地目录》，下列建设用地可由县级以上人民政府依法批准，划拔土地使用权：(1)国家机关用地；(2)军事用地；(3)城市基础设施用地；(4)公益事业用地；(5)国家重点扶持的能源、交通、水利等基础设施用地；(6)法律、行政法规规定的其他用地。
《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度是因为( )。
A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理
B．针对物业管理企业的管理服务特性，有必要加强对物业管理企业建立市场准人和清出制度
C．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
D．能独立承担民事责任
E．有管理能力
正确答案：
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
公共关系的特征包括()。
A:广泛性
B:单向性
C:创造性
D:分散性
答案：A,C
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
同一行业的职业群体应注意( )。
A．从业信念
B．职业操守
C．行业习惯
D．从业信念、职业操守、行业习惯、行为准则
22年物业管理师考试试题题库8辑 第2辑
物业的使用寿命一般都在()年以上。
A:30
B:40
C:50
D:60
答案：C
解析：
由于物业的使用寿命一般都在50年以上，而目前物业管理服务合同大都是以3～5年甚至1～2年为周期，这就容易导致物业服务企业的短期行为，从而影响物业业主使物业持续保持市场竞争力以及长期保值增值的目标。
下列对前期物业服务合同的说法错误的有()。
A:前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止
B:物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同
C:物业服务合同设有以书面形式订立，合同无效
D:未经2/3以上业主投票权同意的物业服务合同无效
E:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同
答案：A,D,E
解析：
前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：①前期物业服务合同具有过渡性，②前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，③前期物业服务合同是要式合同。前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内，A项错误，只有全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业订的合同才会发生效力，D项错误，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，E项错误。
物业管理招标的主体包括 （ ）
A.物业服务企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人
答案：B,C,E
解析：
物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。
《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（ ）作出了具体规定。
A．项目形式
B．定价形式
C．收费形式
D．费用构成
E．监督机构
制定租金收取办法的目的是尽量减少（ ）带来的损失。
A.由于迟付或拖欠租金而给业主 B.由于空置或免租期长而给业主
C.由于空置或免租期长而给物业服务企业 D.由于迟付或拖欠租金而给物业服务企业
答案：A
解析：
制定租金收取办法的目的是尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的损失。
对于经营性物业及以租赁为主的高档居住物业，( )是物业合同管理中的重要部分。
A．租赁合同管理
B．物业服务合同
C．物业管理合同
D．前期物业服务合同
实现有效管理的关键因素是（）。
A:培训方法
B:规章制度
C:奖励措施
D:管理者
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
物业管理的内容是对物业进行()，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
A:维修
B:养护
C:管理
D:监察
E:决策
答案：A,B,C
解析：
物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
22年物业管理师考试试题题库8辑 第3辑
物业价格实质上是()
A:物业交易的价格
B:物业整体的价格
C:物业权益的价格
D:物业实际的价格
答案：C
解析：
物业价格具有以下特征：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。
租赁合同的承租人享有的权利主要包括()。
A:返还租赁物的义务
B:支付租金的义务
C:按照约定的方法和性质使用租赁物
D:取得收益的权利
E:保管租赁物的义务
答案：A,B,C,E
解析：
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。承租人的义务和责任主要是：①按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物的义务，②保管租赁物的义务，③支付租金的义务，④返还租赁物的义务。
我国物业管理是通过（ ）发展起来的。
A．住房分配采取实物分配
B．改革政策向居民出售公有住房
C．市场选聘物业服务企业
D．实行住房商品化制度
物业的名称应当以( )的名称为准。
A．当地政府主管部门登记
B．当地物业主管部门审核
C．当地政府主管部门审定
D．当地行政主管部门记录
闭路电视监视子系统功能不包括( )。
A．摄像
B．报警
C．传输
D．显示记录
物业管理公司租赁部的职责有()。
A.做好物业的产籍管理
B.扩大租赁业务
C.提高物业出租率
D.提高经济效益
关于《物业管理条例》立法指导思想的说法，正确的是()。
A:强调保护业主的财产权益，协调单个业主之间的利益关系
B:强调物业管理权利与财产权利相分离的原则
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项
D:强调业主大会与社区居民委员会之间是平等的民事主体
答案：C
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》的指导思想。《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；二是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；三是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业服务事项。
以下关于给水系统材料描述错误的是( )。
A．不锈钢管具有不易腐蚀、水流阻力小、重量轻、安装方便等特点，适宜于做地埋管道
B．塑料管具有良好的化学稳定性，目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管
C．因镀锌钢管焊接时锌层被破坏，因此，镀锌钢管不得采用焊接
D．石棉水泥管水力性能良好，耐温性强，但脆性大，可用于埋地管
下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于工程部负责的有( )。
A．各部门每月采购计划的汇总及实施
B．组织制定项目安全制度和工作计划
C．项目消防设施的日常使用、检查
D．与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同
E．根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
22年物业管理师考试试题题库8辑 第4辑
公共关系中，传播的组成元素不包括( )。
A．传播者
B．大众传播
C．传播媒介
D．传播对象
物业服务企业信息类资源包括()。
A:物业开发建设过程中形成的各类资料
B:物业企业所拥有的各类的资料
C:物业服务企业运行中形成的各类资料
D:物业企业从其他企业的的得知的信息
E:物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息
答案：A,C,E
解析：
信息类资源主要有三类：①物业开发建设过程中形成的各类资料，②物业服务企业运行中形成的各类资料，③物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。
一般诉讼时效为( )。
A．2年
B．4年
C．6年
D．1年
()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。
A:紧急抢修
B:预防性维修
C:事后维修
D:大、中修
答案：B
解析：
预防性维修是指为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。它是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。
对于业主的共同利益，由业主在()的基础上自行平衡。
A:民主谈判
B:自主决定
C:民主管理
D:民主协商
答案：D
解析：
《物业管理条例》充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。对于业主的共同利益，也由业主在民主协商的基础上自行平衡。
在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()
A:物业出租经营成本
B:业主希望的投资回报率
C:物业自身的状况
D:同类型物业的市场供求关系
答案：D
解析：
从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。同时，租金方案还会受到出租策略的影响。
物业管理各等级服务分别由基本要求、房屋管理以及( )等主要内容组成。
A．共用设施设备维修养护
B．协助维护公共秩序
C．档案管理
D．保洁服务
E．绿化养护管理
做出正确决策的基本顺序是：( )，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还应付诸实施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。
A．全面收集信息和资料，进行系统的调查研究，进行科学预测
B．进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测
C．进行系统的调查研究，进行科学预测，全面收集信息和资料
D．进行科学预测，全面收集信息和资料，进行系统的调查研究
行政组织横向划分的主要方法不包括( )。
A．职能部门化
B．区域部门化
C．行业和产品部门化
D．以上皆不正确
22年物业管理师考试试题题库8辑 第5辑
零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。
A．方针与政策
B．目标与宗旨
C.情境分析
D.问题与机会分析
由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造。
A．专项维修资金
B．专项保养资金
C．专项改造资金
D．专项服务资金
告启类文书中的“提示”一般包括( )几个部分。
A．标题
B．正文
C．落款
D．称呼
E．结语
下列选项中，物业服务合同的特征不正确的是( )。
A．物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同
B．物业服务合同一般是无偿合同、不要式合同
C．物业服务合同实现了所有权与管理权的分离
D．物业服务合同是双务合同
关于物业价格特征的说法，错误的是( )。
A:物业价格受区位影响大
B:物业价格实质上是物业权益价格
C:物业价格容易受交易者的个别因素影响
D:物业价格形成的时间较短
物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（ ）等。
A．预算期物资采购情况
B．企业未来的现金流
C．材料消耗定额
D．费用消耗定额
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。
A．全部出售套现
B．将产权赠与他人
C．将大部分产权出售，成为小股东
D．完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份
建筑物的分类中，建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。
A．建筑物的用途
B．主要承重结构材料
C．抗震设防
D．建筑层数
公共关系的三要素不包括()。
A:组织
B:公众
C:利益
D:媒介
22年物业管理师考试试题题库8辑 第6辑
正确处理好（ ）之间的关系，是企业合法经营的基础。
A．企业同国家机关
B．企业同职工
C．企业内部各单位
D．企业同其债务人
根据物业服务收费的()原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A:合理
B:公开
C:公平
D:费用与服务水平相适应
答案：B
解析：
物业服务收费的公开原则的具体做法是：应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同签订的主体是建设单位和物业服务企业，以下对其原因表述有误的是( )。
A.建设单位一开始就拥有物业，是第一业主
B.建设单位享有永久选聘物业服务企业的优先权
C.首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业
D.《物业管理条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有的行为包括()
A:不允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
B:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务
C:与一方当事人串通损害另一方当事人利益
D:法律、法规禁止的其他行为
E:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
答案：B,C,D,E
解析：
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：（1）索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益；(2)允许他人以自己的名义从事房地产中介业务；(3)同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务；(4)与一方当事人串通损害另一方当事人利益；(5)法律、法规禁止的其他行为。
以下属于劳动者心理健康特征的内容是( )。
A．智力正常
B．行为协调
C．健全的情绪
D．性格刚强
E．思维敏捷
房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报连()备案。
A:房地产开发主管部门
B:市、县人民政府土地管理部门
C:行政管理部门
D:房地产规划部门
答案：A
解析：
房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报送房地产开发主管部门备案
下列物业中，属于收益性物业的有 ( ) 。
A.餐馆 B.自用仓库
C.商业停车场 D.加油站
E.出租用标准厂房
答案：A,C,D,E
解析：
物业按照是否产生收益来划分，分为收益性物业和非收益性物业。收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅（特别是其中的公寓）、写字楼、旅馆、商店、餐馆、游乐场、影剧院、停车场、加油站、标准厂房（用于出租的）、仓库（用于出租的）等。
我国《物权法》所称物，包括（ ）。
A:房产和地产
B:有形资产和元形资产
C:不动产和动产
D:固定资产和流动资产
一级普通住宅小区物业管理服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运()。
A:1次
B:2次
C:不少于2次
D:无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准对保洁服务的相关规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
22年物业管理师考试试题题库8辑 第7辑
目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
此题为判断题(对，错)。
收益性物业的交易日期调整实质上是对()
A:物业市场状况对物业价格的影响进行调整
B:物业权益状况对物业价格的影响进行调整
C:物业发展状况对物业价格的影响进行调整
D:物业运行状况对物业价格的影响进行调整
答案：A
解析：
交易日期调整实质上是对物业市场状况对物业价格的影响进行调整，故又可称之为物业市场状况调整，简称市场状况调整。
下列关于现有商业模式的说法错误的是()。
A:物业资源开发商的实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营
B:物业顾问服务商的实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品
C:物业资源开发商，又称为多种经营模式
D:物业顾问服务商，又称基础服务模式
答案：D
解析：
从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：①物业服务提供商，又称基础服务模式.②物业资源开发商，又称为多种经营模式，其实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营，③物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式，其实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行( )而逐渐发展起来的。
A．市场化制度
B．商品化制度
C．社会化
D．专业化
在所有权明确化的基础上通过( )，而无须政府干预就可以解决外部性问题。
A:市场交易
B:资源重新配置
C:减少资源成本
D:减少交易成本
下列选项中，（ ）标志着物业管理行业的成熟。
A．行业自治组织的成立
B．皇家特许屋宇经理学会的成立
C．非盈利性行业组织的成立
D．芝加哥建筑管理人协会的成立
对会所日常管理的说法不正确的是()。
A:确保来会的会员能高高兴兴来，痛痛快快玩，愉愉快快走，是会所经营的核心
B:为保证会所的卫生标准，经营管理方要制定并定期公布会所卫生方面的要求，并制定外带食品饮料、吸烟、宠物等方面的管理规定
C:对于会所的财务管理要做到事后收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性
D:对于施行会员制的会所，要注意会员信息安全
答案：C
解析：
会所的财务管理应是预先收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性，而不是事后付费。
物业经营管理企业在确定写字楼租金时，一般要认真考虑( )几方面的因素。
A．计算可出租或可使用面积
B．基础租金与市场租金
C．单元的面积规划和室内装修
D．可能面积的组合
E．建筑面积
下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括()
A:物业服务费用
B:物业服务质量
C:专项维修资金的管理与使用
D:物业服务态度
答案：D
解析：
物业服务合同应具备以下主要内容：(1)物业管理事项；(2)物业服务质量；(3)物业服务费用；(4)双方的权利义务；(5)专项维修资金的管理与使用；(6)物业管理用房；(7)合同期限；(8)违约责任。
22年物业管理师考试试题题库8辑 第8辑
的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。
A．行政公文
B．制度文书
C．应用文书
D．说明文书
直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的( )等。
A．邮电通信费
B．工资
C．劳动保护费
D．奖金及职工福利费
E．办公费
对一个新建成的零售商业物业而言，日常管理费中的公共能耗费应约占总费用的()
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
答案：B
解析：
对一个新建成的零售商业物业而言，公共能耗费约占总费用的40%。
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素有（ ）。
A．居民的购买力水平和消费习惯
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．周围土地利用情况和环境
D．交通、通信的方便程度
为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经营管理必须进行有效的协调，并根据( )的变化主动地调整经营策略。
A．决策层
B．管理层
C．操作层
D．市场需求
社会组织的分类角度包括()。
A:组织规模
B:组织环境
C:组织结构
D:组织功能和目标
E:组织对成员的控制类型
答案：A,D,E
解析：
社会组织的分类角度包括六种：①按照组织规模的大小，②按照组织的功能和目标，③按照组织目标和获利者的类型；④按照组织对成员的控制类型，⑤按照人们社会结合的形式和人们之间社会关系的表现，⑥按照组织是否营利和是否具有竞争性。
把所有的成本负担都转移给租户既不现实，也不明智。特别是在下列( )情况中。
A．对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资
B．由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中
C．租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分
D．物业有多个租户，每个租户提供一定比例的租金，作为整体物业的开支来源
E．租户要各自付的保险费用
某物业服务企业管理仅有多层住宅共计250万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：C
解析：
物业服务企业管理有多层住宅共计250万m2，但只管理一种物业，则该企业资质等级应为三级。
天然石板地面，按面层所用材料和施工方式不同属于( )。
A．整体地面
B．镶铺类地面
C．粘贴类地面
D．涂料类地面
