物业管理师考试题目下载7章 第1章
物业服务合同的签订日期一般应在业主委员会成立的()个月内。
A:3
B:4
C:5
D:6
答案：A
解析：
业主委员会成立后，对原物业服务企业实施的前期物业管理要进行全面、认真、详细的评议，听取广大业主的意见，决定是续聘还是另行选聘其他的物业服务企业，并与确定的物业服务企业（原有的或另行选聘的）签订物业服务合同。其签订日期一般应在业主委员会成立3个月内，最迟不应迟于6个月。
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由（ ）根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。
A．建设单位行政主管部门
B．房地产行政主管部门
C．物业服务企业
D．政府价格主管部门
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( )日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A．20
B．30
C．60
D．90
物业服务企业自行组建专业服务公司为开发商提供前期服务、技术项目和工程管理等咨询服务，属于资产管理运作形式中的()形式。
A:自营
B:合作经营
C:提供交易平台
D:投资管理
答案：A
解析：
自营是指物业服务企业自行组织开展资产管理活动，并对服务的过程和结果承担全部责任。
统计调查按( )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。
A.总体范围的大小
B．调查的组织形式
C.搜集资料方式不同
D．调查的形式
沟通管理不包括( )。
A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．建立客户沟通档案
E．引进先进技术和手段，加强客户管理
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。
A．0.14
B．0.05
C．0.02
D．0.015
物业管理师考试题目下载7章 第2章
关于房屋租赁合同的法律特征是()
A:房屋租赁合同是双务合同
B:房屋租赁合同是要式合同
C:房屋租赁合同是无偿合同
D:房屋租赁合同是阶段性合同
E:房屋租赁合同是诺成合同
答案：A,B,E
解析：
房屋租赁合同的法律特征有：(1)房屋租赁合同是双务合同；(2)房屋租赁合同是有偿合同；(3)房屋租赁合同是诺成合同；(4)房屋租赁合同是要式合同；(5)房屋租赁合同是继续性合同。
关于边际成本，下列表述正确的有()。
A:边际成本大于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
答案：B,D
解析：
边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。当增加一个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的，反之，是不合算的。AE两项，微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。C项，当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的。
共用题干
2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。
悦成花园小区物业公司的人员没有冒然上业主家中去拜访，而是通过向某业主连达信件的方式解决了问题，那么，在维持人际关系中，运用的人际关系维持方法包括()。
A:慎重给别人提意见
B:善于倾听别人说话
C:回避批评
D:时时提醒自己要换位思考
答案：A,B,D
解析：
人际交往的原则主要包括：①道德与守法的原则；②平等原则；③真诚原则；④尊重原则；⑤友爱原则；⑥宽容原则；⑦互助原则；⑧安全原则。
人际关系维持的方式包括：①慎重给别人提意见，②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考，④学会有效沟通，⑤学会赞美的艺术。
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。
下列( )是影响能力发展的因素。
A．意志力
B．知识和技能
C．社会实践
D．教育
E．素质
下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。
A．分析简历结构
B．关注与职业相关的问题
C．判断应聘者的态度
D．注明可疑之处
以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示16小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
成本预算要以各项( )为基础。
A．预算
B．收入
C．定额
D．技术
物业管理师考试题目下载7章 第3章
下列统计调查的分类中，按( )分为统计报表和专门调查。
A．调查的组织形式
B．搜集资料方式不同
C．总体范围的大小
D．调查的形式
因()引起的损失和费用属于建筑工程一切险保险责任范围。
A:自然灾害
B:设计错误
C:自然磨损
D:材料缺陷
答案：A
解析：
建筑工程一切险的保险责任：除地震、海啸、雷电，飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然灾害导致的损失外，还包括不可预料的、被保险人无法控制并造成物质损失或人身伤亡的突发性事件，如火灾和爆炸。
正确答案：
清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。
《物业管理条例》规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款。
A．20%～60%
B.20%～50%
C.30%～60%
D．30%～50%
评估投资价值所采用的折现率，是( )。
A．与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率
B．某个特定的投资者所要求的最低报酬率
C．与该物业的风险程度相对应的期望最高报酬率
D．某个特定的投资者所要求的最高报酬率
按立管的布置方式可把采暖管网分为( )。
A．上行下给式、下行上给式
B．热水采暖系统和热风采暖系统
C．双管系统和单管系统
D．蒸气采暖系统和热风采暖系统
物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。
A．3
B．10
C．15
D．30
物业管理师考试题目下载7章 第4章
房地产领域的管理制度大体可划分为三个方面，不包括()
A:房地产维修养护管理
B:房屋安全鉴定管理
C:房地产开发经营管理
D:房地产管理
答案：B
解析：
房地产领域的管理制度大体可划分为房地产开发经营管理、房地产管理、房地产维修养护管理三个方面。
物业管理服务的（ ）决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A．多元性
B．综合性
C．公共性
D．强制性
较预期收益增加的部分，通常被称为( )。
A．风险投资
B．风险报酬
C．投资风险
D．风险收益
在薪酬制度中引入( )，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。
A:弹性机制
B:风险机制
C:奖惩机制
D:福利机制
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。
A:本酒店公寓自身方面的信息
B:交通方面的信息
C:客户个人信息
D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
E:天气、日期、时差方面的信息
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括：①本酒店公寓自身方面的信息，②交通方面的信息，③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；④本地科学、教育、文化设施方面的信息，⑤天气、日期、时差方面的信息，⑧其他方面的信息。
房地产投资者对系统风险不易判断和控制，其系统风险主要包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:周期风险
D:资本价值风险
E:变现风险
答案：A,C,E
解析：
房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，如通货膨胀风险、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险和或然损失风险等。
制订物业管理计划的前提是()
A:物业现状分析
B:邻里分析
C:区域宏观市场环境分析
D:明确业主目标
答案：D
解析：
编制物业经营管理计划的基础工作包括：(1)区域宏观市场环境分析；(2)房地产市场分.析；(3)邻里分析；(4)物业现状分析；(5)业主目标。其中，明确业主目标，是制订物业管理计划的前提。
物业管理师考试题目下载7章 第5章
下列关于抵押人负有维护抵押房地产义务的表述，不正确的是()
A:抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况
B:抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好
C:抵押的房地产因抵押人的行为造成损失的，抵押权人无权要求抵押人重新提供或增加担保以弥补不足
D:抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。
答案：C
解析：
抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好。抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况。抵押人占用与管理的房地产发生损毁、灭失的，抵押人应当及时将情况告知抵押权人，并应当采取措施防止损失的扩大。抵押的房地产因抵押人的行为造成损失使抵押房地产价值不足以作为履行债务的担保时，抵押权人有权要求抵押人重新提供或者增加担保以弥补不足。抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。抵押房地产价值未减少的部分，仍作为债务的担保。
物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给（ ）。
A:业主大会
B:新选聘的物业服务企业
C:业主委员会
D:业主委员会主任
企业经营活动的中心是()。
A:提高产品价格
B:提高经济效益
C:满足顾客需求
D:降低生产成本
答案：B
解析：
提高经济效益是企业经营活动的中心。提高经济效益就是以最少的消耗生产出更多符合社会需要的产品。
选择租户过程中最复杂的工作之一就是确定建筑物内是否有足够的空间来满足某一特定租户的需求。一般来说，为每个办公室工作人员提供( )m2的单元内建筑面积比较合适。
A．1～5
B．5～10
C．15～20
D．20～25
物业管理市场化的集中体现是( )。
A．管理有序
B．自负盈亏
C．等价有偿
D．双向选择
E．自由竞争
经济学中的利润是指经济利润(π)，以下表述错误的是( )。
A．当π为正值时，表示厂商不仅获得正常利润，而且还获得超额利润
B．当π为负值时，表示厂商出现亏损，投入的生产要素不能全部获得补偿
C．当π为零时，表示收支相抵，厂商不赔不赚
D．π对产量Q的一阶导数为零，是厂商实现利润最大化的必要条件
对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的是()。
A:物业服务企业提出使用方案
B:业主大会依法通过使用方案
C:物业服务企业组织实施使用方案
D:物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金
物业管理师考试题目下载7章 第6章
某项目的速动比率为1，流动负债为90万元，存货价值为130万元，则项目的流动比率为（ ）。
A．3.5
B．2.4
C．2.1
D．1.9
一般的建筑屋面防水等级为( )。
A.Ⅰ
B．Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
设施管理中，一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的()以上或不能得到相应的服务时这种偏向就会消失。
A:10%
B:15%
C:20%
D:25%
答案：A
解析：
设施管理中，一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的10%以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。
下列选项中，邮寄调查法的优点不包括的是( )。
A．调查的区域较广泛
B．资料收集快，成本低
C．被调查者不会受到调查者的影响
D．被调查者可获得充裕的时间作答
建筑排水管材中的( )主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管，在振动较大的地方也可用来代替铸铁管。
A．塑料管
B．带釉陶土管
C.混凝土管和钢筋混凝土管
D．钢管
在以IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是()。
A:品牌服装
B:电子邮件
C:打字复印
D:送餐
答案：D
解析：
此题教材上没有原话，需要我们自己分析，B、C首先可以排除，因为IT企业自己就能做到这些，不需这类服务；结合常识，可以排除A，故D正确。
房地产开发投资通常从( )开始。
A:规划设计
B:购置土地
C:工程建设
D:品牌设计
物业管理师考试题目下载7章 第7章
致密结构主要特性一般包括()。
A:强度低
B:保温隔热性能好
C:吸水性大
D:抗渗抗冻性好
物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是()。
A:保修费
B:专项维修资金
C:物业服务费
D:公共更新改造款
答案：B
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于指摘共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。所以其便是物业共用部位保修期满后大中修的资金来源。
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。
A:米
B:分米
C:厘米
D:毫米
答案：A
解析：
图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。
以下关于公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点，说法错误的是()。
A:需求多样，层次高
B:服务品质要求高
C:客户相对稳定，服务对象简单
D:市场化程度高
答案：C
解析：
公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点：(1)客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂；(2)需求多样，层次高；(3)服务品质要求高；(4)市场化程度高。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第二节。
( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。
A:准备资料
B:申报登记
C:验收工作
D:施工过程
答案：C
解析：
本题考核的是装修管理应注意的问题。验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作。
( )是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A:风险管理
B:防范管理
C:风险防范管理
D:物业风险管理
