21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第1章
共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：
根据建筑物的功能划分，五到三十五层公寓式办公部分采用()方式的空调系统。
A:集中式
B:直流式
C:分散式
D:半集中式
答案：D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。
调查广告效果时，先选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等，这属于市场调查的()。
A:实验法
B:观察法
C:访问法
D:行为记录法
答案：A
解析：
实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。比如调查广告效果时，可选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。
下列( )是外装修的作用。
A．保护墙体
B．改善室内卫生条件
C．防水、防潮、防腐
D．延长建筑物的使用寿命
物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定()。
A:合同的签订日期
B:合同的终止日期
C:计算期限的方法
D:延长期限方式
房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。
A．计划
B．预测
C．优化组合
D．协调
E．管理
有关抵押权，下列说法错误的是()。
A:债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿
B:房地产抵押即在建工程抵押
C:抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或其他组织
D:购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款
答案：B
解析：
B项，房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式：①在建工程抵押，②预购商品房贷款抵押。
在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向 ( )移交或交接物业。
A．业主委员会
B．业主大会
C．新的物业管理企业
D．大业主
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第2章
社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物。毫无疑问，这种过程是建立在人类自身特定的前提条件之上的。这些条件包括( )。
A．人有社会性
B．人有社会规范
C．人有较强的学习能力
D．人有语言能力
E．人有思维能力
引起人口数量变化的一个重要因素是( )。
A．人口增长
B．人口素质
C．家庭人口规模
D．人口平均收入
价格与供求是互动的，是因为( )。
A．市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格
B．价格是由供给力量与需求力量相互作用决定的
C．只要是影响真实需求的因素，就一定能引起价格的波动
D．供给量与需求量受到价格因素的影。向，通过价格调节达到均衡
E．在投机需求带领下或在非理性预期下形成正常的过低价格
签订前期物业服务合同应注意的事项有( )。
A．物业的基本情况
B．物业服务的费用
C．物业承接验收
D．物业的经营与管理
E．前期物业服务合同的解除或终止
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定，二级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于()。
A:80%
B:90%
C:85%
D:95%
答案：B
解析：
路灯、楼道灯完好率一级不低于95%；二级不低于90%；三级不低于80%。
评标委员会的专家成员，由招标人从（ ）建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。
A．房地产行政主管部门
B．房屋规划行政主管部门
C．物业服务企业主管部门
D．人民检察院
口头合同一般不适用于( )。
A:标的金额较大
B:即付即清
C:经济关系比较简单
D:信用较好的老客户
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第3章
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是（ ）。
A．开标时间
B．招标组织机构情况
C．开标地点
D．评标标准和方法
物业资产管理和物业组合投资管理以()管理为主。
A:运行
B:策略性
C:日常
D:设施
答案：B
解析：
物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。故答案选择B。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。
写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。
A.分流
B．层次
C．一致
D．简捷
以下物业经营管理的各类风险中，属于物业经营过程中存在的风险的是（）。
A:管理模式风险
B:产品组合风险
C:经营项目选择风险
D:财务风险
答案：B
解析：
经营过程中的风险包括：(1)合同签订中的风险；(2)产品组合的风险；(3)产品质量的风险；(4)突发事件的风险。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第四节。
通常在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A.经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
国家提高房地产贷款利率，会( )。
A．抑制房地产需求
B．增加房地产供给
C．增加居住者的购买欲望
D．导致房地产实际价值折减
物业管理绩效评价的指标体系中，偿债能力状况的指标包括()
A:主营业务利润率
B:资产负债率
C:利息保障倍数
D:营业增长率
E:资本积累率
答案：B,C
解析：
偿债能力状况指标有：(1)资产负债率；(2)利息保障倍数。选项A属于财务效益状况修正指标；选项D、E属于发展能力状况指标。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第4章
《物业管理条例》规定，应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业保修责任。担业主物业的保修责任的主体是()
A:施工单位
B:业主大会
C:物业管理单位
D:建设单位
答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十一条规定：建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
房地产的()往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。
A:流动性差
B:投资回收期较长
C:投资数额巨大
D:需要专门的知识和经验
答案：A
解析：
房地产的流动性差往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。
基础租金又称最低租金，常以每月（ ）为基础计算。
A．每平方米租金
B．总营业额
C．固定价格
D．净利润
下列不属于资产负债表揭示的财务信息是( )。
A．企业拥有并可利用的经济资源
B．揭示了企业负债的水平与构成等
C．表明了企业所有者权益的多少、构成状况等
D.一定时期企业的盈亏状况
临时管理规约应对业主使用物业的禁止性行为作出规定，包括()。
A:擅自改变房屋设计用途
B:违章搭建
C:违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品
D:利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动
E:在物业管理区域内饲养动物
期房的价格由()等因素决定。
A:现房价格
B:风险补偿
C:成本价格
D:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益
E:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值
答案：A,B,E
解析：
期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋为交易标的的价格。其计算公式为：期房价格=现房价格-[预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值]-风险补偿
在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括( )。
A．管理用房到位
B．物资配备到位
C．物业管理人员到位
D．资金落实到位
E．档案管理到位
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第5章
邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。
A．物业管理无要求
B．小区居民素质有特定要求
C．物业管理有特定要求
D．小区公用设施与设备有特殊要求
共用题干
某业主向甲保险公司担保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。问题：
按超额责任制计算甲保险公司承担基本责任、乙保险公司承担超额责任的赔偿额分别为()万。
A:50；10
B:10；50
C:30；30
D:60；20
答案：A
解析：
最大诚信原则是指保险合同当事人双方订立保险合同时，应依法向对方提供影响对方是否缔约及缔约条件的全部实质性重要事实，一旦合同订立，则双方在合同的有效期间应绝对信守合同约定和承诺的原则。保险合同当事人在保险交易中须持最为诚实的态度，这反映在吉知、保证、弃权和禁止翻悔等方面。
超额责任制又称为顺序责任制，甲公司以基本责任承保，即甲公司赔偿50万元，剩余的赔偿额10万元由乙公司承担。
保险的基本原则：①最大诚信原则，②保险利益原则，③近因原则，④损失补偿原则，⑤重复保险分摊原则，⑥公平互利原则。
近因是指引起保险标的损失最直接、最有效、起决定效作用的原因，而并非一定是空间上、时间上最近的原因。近因原则指凡引起保险事故发生、造成保险标的损失的近因属于保险责任，则保险人承担赔偿责任，若近因属于除外责任，则保险人将不负赔偿责任。房屋自于遭受战争时期炸弹的袭击起火受损，其近因是战争，而不是火灾，保险人无需赔付此房屋的火灾险。
适用各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口的门是( )。
A．平开门
B．弹簧门
C．折叠门
D．卷帘门
物业服务收费应遵循合理原则，除政府有关部门应结合经济发展和群众生活水平的提高，适当调整物业服务费用的()标准，物业服务企业也应当向业主作好宣传解释工作。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:各区域定价
答案：B
解析：
除政府有关部门应结合经济发展和群众生活水平的提高，适当调整物业服务费用的政府指导价标准，物业服务企业也应当向业主作好宣传解释工作。
下列选项中，业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务的管理模式是（ ）。
A．包租转租模式
B．延期租赁模式
C．委托管理模式
D．出租代理模式
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
收益性物业经营管理的支出包括（）。
A.日常维修费用 B.保险费
C.营业税 D.所得税
E.财务费用
答案：A,B,E
解析：
收益性物业经营管理的主要支出包括：日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第6章
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
业主可以自行管理自己的房产，法律依据是()
A:《物业管理条例》
B:《物权法》
C:《城市房地产管理法》
D:《物业服务企业资质管理办法》
答案：B
解析：
《物权法》第八十一条规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。该规定确认了业主自行管理自己房产的管理方式。
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m
2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。
问题：
1.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。
2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。
3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。
答案：
解析：
1.技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。管理节能措施如下。
(1)落实组织和管理体系;
(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识;
(3)建立能源消耗的计划和考核制度;
(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用;
(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间;
(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。
2.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。
3.观点正确与否的判断如下。
(1)不正确。理由：物业服务的消防安全管理涉及整个物业项目。
(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。
(3)正确。
(4)正确。
(5)不正确。理由：《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
根据《合同法》，租赁合同期限超过()年，视为无效合同。
A:5
B:10
C:15
D:20
答案：D
解析：
本题考核的知识点为租赁合同的期限。租赁期限不得超过20年。超过20年的，超过部分无效。租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过20年。
通常企业对员工的奖励包括( )。
A:物质奖励
B:奖金
C:岗位调整
D:组织谈话
E:精神奖励
有关从业人员职业资格制度的说法，错误的是()
A:我国职业资格制度包括从业资格和职业资格两类
B:从业资格是政府对专业技术人员学识、技术和能力的起点标准
C:执业资格是政府对专业技术人员担任重要工作实行的准入控制标准
D:从业资格和职业资格均需通过考试合格后取得
答案：D
解析：
物业管理从业人员的职业资格包括从业资格和职业资格两类。其中，从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。只要具备以下条件之一者，即可确认从业资格：(1)具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者；(2)按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者；(3)在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者。
前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分。对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括( )。
A:物业其他共用部位共用设施设备经营与管理
B:物业服务费用缴纳
C:物业服务费用开支项目
D:停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法
E:免责条款的约定
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第7章
房屋租赁期限届满，租赁合同终止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：C
解析：
房屋租赁期限届满，租赁合同终止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（ ）。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《物业管理条例》 考试大(∩_∩)在线考试中心O
C．《全国优秀管理住宅小区标准》
D．《物业服务企业资质管理试行办法》
建筑防雷装置由()、引下线和接地装置三部分组成。
A:避雷针
B:引流线
C:接闪器
D:避雷网
答案：C
解析：
防雷装置由接闪器、引下线和接地装置三部分组成。
下列有关心理健康的说法，不正确的是( )。
A．心理健康是指在瞬时对事物的反应
B．心理健康的人能保持镇静的情绪
C．心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应
D．心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况
房地产投资分析中所讨论的投资是狭义的，是指投资者在投资活动中，为实现某种预定的()而预先垫支的资金。
A:收益目标
B:经营目标
C:市场目标
D:评价目标
答案：B
解析：
房地产投资分析中所讨论的投资是狭义的，是指投资者在投资活动中。为实现某种预定的经营目标而预先垫支的资金。
下列关于房屋建筑工程的最低保修期限的说法正确的是()。
A:屋面防水工程的最低保修期限为6年
B:供热（供冷）系统的最低保修期为2个采暖期（供冷期）
C:电气系统的最低保修期为3年
D:给排水管道的最低保修期限为5年
答案：B
解析：
房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗，为5年，供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期，电气系统、给排水管道、设备安装为2年，装修工程为2年。
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第8章
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
B．物业服务企业
C．建设主管部门
D．房地产主管部门
E．财政部门
房屋的基本组成部分有( )。
A．装修部分
B．承重构件
C．设施设备部分
D．基础
E．结构部分
物业管理最主要的特点是( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．公开化
预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有( )。
A．年度运营预算
B.资本支出预算
C．长期预算
D.短期预算
E.季度运营预算
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产，良好的品牌意味着已经具有强大的市场竞争力和较好的收益。
制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（ ）。
A．成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B．成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C．在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D．在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E．成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。
A:问卷的长度
B:问题的类型
C:问卷的结构
D:问卷的分值
E:问卷的样式
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是设计问卷需要考虑的内容。设计问卷需要考虑：问卷的长度、问卷的结构、问题的类型、问卷的样式。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9章 第9章
关于施工审查图审查的主要内容，下列说法不正确的是()。
A:建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠
B:是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范
C:施工图是否达到规定的深度要求
D:不审查是否损害公众利益
答案：D
解析：
建设单位将施工图报建设行政主管部门审查时，审查的主要内容包括：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠，是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范，施工图是否达到规定的深度要求，是否损害公众利益。
下列与房地产有关的法律法规，属于行政法规的是()。
A:《物权法》
B:《物业管理条例》
C:《房屋登记办法》
D:《住宅专项维修资金管理办法》
不属于影响供给弹性的因素是( )。
A．商品的替代品数目和可替代程度
B．商品本身用途的多用性
C．商品的耐用程度
D．时间的长短
E．产品的成本
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。
1．物业服务企业早期介入有何作用?
2．在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
1．早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》。
A．2004年2月
B．2004年3月
C．2005年2月
D．2005年3月
关于人身保险的说法，正确的是( )。
A:人身保险属于定额保险
B:人身保险的保险利益以人与人的关系来确定
C:人身保险具有长期性
D:人身保险的保险利益是以人与物的关系来确定
E:人身保险的保险期间一般不长
物业保险的原则主要包括( )原则。
A．最大诚信
B．公平互利
C.公开
D.远因
E．赔偿
