21年物业管理师考试真题及详解8节 第1节
根据建筑设备自动化系统的运行管理，现场控制器、扩展模块故障应于( )h内修复。
A:2
B:4
C:6
D:8
一般来说，物业检查的频率取决于( )。
A.物业的新旧程度
B．业主对物业质量要求的程度
C.物业的装修和室内设备配置标准
D.所处地区的人口流动量
关于政府在我国物业管理发展史中的特殊地位，下列说法不正确的是()。
A:在由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式的过程中，需要政府发挥应有的作用
B:物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，因此从城市管理职能角度考虑，政府必须要对物业管理进行强有力的干预
C:普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管
D:政府在物业管理发展过程中的主要作用体现在制定相关法规政策方面
答案：B
解析：
在我国短暂的物业管理发展史中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下三个原因：①我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用，②物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预，③普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，直接关系到民众的基本生活保障和社会的和谐稳定，需要政府从全局的高度进行必要的监管。无论是推动引导，还是监督管理，政府主要通过制定相关法规政策并做好相应的文件贯彻和落实工作来发挥作用。
我国电网的标准频率为( )Hz。
A．40
B.50
C.60
D．70
写字楼物业风险管理中，制定风险应对计划的依据是()
A:风险识别
B:风险评估
C:风险控制
D:风险调整
答案：A
解析：
风险识别是风险管理的基础。没有风险识别的风险管理是盲目的，通过风险识别可以将那些可能给写字楼带来危害的风险因素识别出来，是制定风险应对计划的依据。
下列选项中，不属于物业价格的形成条件的是( )。．
A.有用性
B.有效需求
C．稀缺性
D.不可移动性
21年物业管理师考试真题及详解8节 第2节
关于物业服务公众责任险的说法，错误的是( )。
A:保险人在任何情况下不承担刑事责任
B:公众责任保险包括受害人的精神伤害
C:公众责任险是一种无形财产保险
D:受害人无权直接向保险人索赔
对于个一物业管理师来说，次级群体指的是()
A:因职业和工作联系而结成的群体
B:面对面的结合与合作的群体
C:一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体
D:一个人参与其中并接受其规范的群体
答案：A
解析：
次级群体中成员间的正式关系较多，受明文规定的规章制度的限制，群体间的社会互动是以完成某种工作任务为前提的，群体成员间的情感联系淡薄。次级群体主要是指业缘群体。业缘群体是指因职业和工作联系而结成的群体。
物业保险的主要险种中，( )保险是为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险。
A．人身
B．财产
C．公众责任
D．雇主责任
按《合同法》规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。
A:要约
B:承诺
C:要约邀请
D:宣传
答案：C
解析：
要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。
《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务不包括()。
A:告知义务
B:制止义务
C:报告义务
D:强制执行义务
答案：D
解析：
《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务有且仅有三个：告知、制止、报告。
以下不属于海报结构的是（ ）。
A．标题
B．落款
C．正文
D．签署
21年物业管理师考试真题及详解8节 第3节
物业管理服务成本中按规定提取的福利基金按工资总额的（ ）计算。
A. 1.5% B. 2%
C. 12% D. 14%
答案：D
解析：
福利费包括以下三项：（1）福利基金，按工资总额的1.1%计算；（2）工会基金，按工资总额的2%计算；（3）教育经费，按工资总额的1. 5% 计算。
评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为( )。
A．3人以下
B．3人以上
C．4人以上
D．5人以上
在民用建筑的基本组成中，( )是多层建筑中联系上下各层的垂直交通构件，供人们上下楼和紧急疏散之用。
A．墙或柱
B．板层与地面
C．屋顶
D．楼梯
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（ ）。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
文化的函数是( )。
A．行为
B．价值观
C．传播
D．融合
()是物业服务企业服务产品的最终消费者。
A:企业
B:供应商
C:客户
D:公众
答案：C
解析：
客户是物业服务企业服务产品的最终消费者。物业服务企业应当仔细研究自己的客户群体的特点，以客户为导向，围绕客户需求提服务产品，开展经营管理活动。
21年物业管理师考试真题及详解8节 第4节
业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
注销房屋权属证书，由（ ）作出书面决定送达当事人，并收回原发放的房屋权属证书或者公告原房屋权属证书作废。
A．公安机关
B．登记机关
C．民政机关
D．物业管理部门
财务报告分析形式中，财务分析最基本和最主要的形式是()
A:趋势分析
B:潜力分析
C:现状分析
D:全面分析
答案：C
解析：
从分析的时期和目的角度划分，财务分析可分为趋势分析、现状分析和潜力分析三种，其中现状分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
物业租赁管理模式有( )。
A．包租转租模式
B．转让模式
C．委托管理模式
D．出租模式
E．出租代理模式
关于物业管理用房的说法，错误的是 （）。
A.物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有
B.物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房
C.经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途
D.虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途
答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十八条规定：物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
《物业管理条例》明确地将业主和物业服务企业之间的合同定义为()
A:民事合同
B:前期物业服务合同
C:物业管理合同
D:物业服务合同
答案：D
解析：
物业服务企业与业主确定聘用关系的法律形式是双方签订物业服务合同，只有签订了物业服务合同，才能将各方享有的权利和承担的义务确定下来。物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
21年物业管理师考试真题及详解8节 第5节
物业服务企业发生的财务费用不包括（ ）。
A．罚没支出
B．利息支出
C．筹资手续费
D．汇兑损失
照明灯具的工作电压通常为( )。
A:100V
B:200V
C:220V
D:380V
物业服务企业的工程保修工作，主要是()。
A:接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
B:接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告施工单位
C:向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
D:对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理
下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于物业办公室负责的有( )。
A．组织制定项目安全制度和工作计划
B．负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
C．控制财务成本，定期向项目总经理报告
D．负责行政事务和人事管理
E．工资福利、劳动保险、劳动争议的处理
出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，毁损、灭失的风险自( )起由买受人承担。
A．违反约定之
B．合同成立时
C．交货之
D．货物到达之日
零售商业物业的现场管理中，在日常管理中开销最大的一项费用是()
A:保险费
B:设施维护费
C:办公费
D:公共能耗费
答案：D
解析：
公共能耗费包括电费、水费、热力费、排污费等，是指商厦内非某一具体承租户使用的能源消耗。它是开销中最大的一项，因此应当请工程技术人员反复测算，力求准确。
21年物业管理师考试真题及详解8节 第6节
控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。
A:集合或分散
B:控制
C:避免
D:预防
E:风险中和
下列关于零售商业物业选址和规划的说法，不正确的是()
A:购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B:交通便利不影响购物中心的成功经营，即使停车不便时，也不受影响
C:有关调查研究发现，零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性
D:零售商业物业规模也是影响其吸引力的重要因素
答案：B
解析：
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑以下因素：(1)市场容量。购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方。(2)进出交通。交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素。(3)地点显著。地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。有关调查研究发现。零售店店主在选择入住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性。(4)规模大小。研究表明，零售商业物业规模越大，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强。(5)内部设施因素。零售商业物业应拥有高质量的内部设施，室内环境应十分舒适，以延长消费者在其中的逗留时间。
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（ ）。
A．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
B．对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
C．操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D．实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
房地产市场投资的强度取决于()
A:编写物业管理报告的基础资料的真实可靠性
B:潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计
C:物业管理师对未来租户需求的了解程度
D:未来所提供空间的满足感和所需支付费用的承受能力
答案：B
解析：
房地产市场投资的强度取决于潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计。也就是说，房地产投资决策以投资者对未来收益估计为基础。投资者可以通过密切关注当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果，来降低市场供求风险的影响。
客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A:自主答卷式
B:上网浏览式
C:面谈问答式
D:电话预约式
E:电脑答卷式
答案：A,C,E
解析：
本题考核的是客户满意度问卷调查基本的答问格式。主要包括自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。
A．性格
B．人品
C．气质
D．素质
21年物业管理师考试真题及详解8节 第7节
物业管理招标的主体包括( )。
A．物业管理企业
B．物业建设单位
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业所有权人
应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。
A．简练
B．得当
C．准确
D.通俗
E．易懂
依据《条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是()。
A:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式
B:应当有物业管理区域内专有部分占筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加
C:业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式
D:应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加
物业管理师注册机构可以注销物业管理师注册的情形有（）。
A.不具有完全民事行为能力的 B.申请注销注册的
C.脱离物业管理工作岗位一年的 D.造成物业管理项目重大责任事故的
E.严重违反职业道德和物业管理行业规定的
答案：A,B,D
解析：
《物业管理师制度暂行规定》第二十三条规定物业管理师或者聘用单位有下列情形之一的，应由本人或聘用单位按规定的程序向当地注册审查机构提出申请，自注册审批机构核准后，办理注销手续，收回《注册证》：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。
在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
物业管理企业为了减少物业维护维修的工作量，通常倾向于选择( )，因此会经常提出一些物业更新改造等资本改良投资计划。
A．居住物业
B．新建成物业
C．物理状况良好的物业
D．成熟物业
E．综合物业
21年物业管理师考试真题及详解8节 第8节
普通租售型商务写字楼整体有效使用率等于（）面积的合计除以总建筑面积（停车场除外）。
A.使用 B.专用部分
C.共用部分 D.单位
答案：B
解析：
普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为：（1）标准层有效使用率=专用部分面积/标准层面积= 70%~80%；（2）写字楼整体有效使用率=专用部分面积的合计/总建筑面积（停车场除外）=60%~70%。
灭火速度较慢，不宜用于燃烧速度快的场所的自动喷水灭火系统是( )。
A．消火栓给水系统
B．自动喷水灭火系统的湿式喷水灭火系统
C．自动喷水灭火系统的干式喷水灭火系统
D．自动喷水灭火系统的开式系统
在城市规划中，国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线，称为城市的()。
A:绿线
B:蓝线
C:黄线
D:紫线
答案：D
解析：
城市紫线是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线。
除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()
A:物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同
B:物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同
C:物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同
D:与建设单位有关的合同
E:与物业管理活动相关的合同
答案：A,B,C,E
解析：
其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款；②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等；③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；④其他与物业管理活动相关的合同，如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等。
建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中设置（）。
A:浮球阀
B:溢流墙
C:通气管
D:消防水泵
零售商业物业投资区位的选择，很大程度取决于( )。
A．居民人口和收入
B．与其他商业设施接近的程度
C．公共交通便捷程度
D．零售商业物业辐射区域分析的结果
