物业管理师考试真题及详解6章 第1章
对于已经发生的业主违规行为，《物业管理条例》明确了物业服务企业的()。
A:行政执法权
B:部分执法权
C:行政处罚权
D:制止义务
答案：D
解析：
对已经发生的业主违规行为，物业管理企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。《物业管理条例》只是为物业管理企业设定了一项制止义务，并设有赋予物业管理企业行政执法权。
共用题干
仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日
该小区物业管理公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，这是其承诺，一般来说，有效的承诺应具备的要件包括()。
A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
D:承诺必须在要约的存续期间内作出
答案：B,C,D
解析：
侵权责任的归责原则，是指基于定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括：①过错责任原则（含过错推定归责原则），②无过错责任原则（即严格责任原则），③公平责任原则。
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须由受要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
图纸上的数字单位标注为米的有()。
A:总平面目尺寸
B:平面目尺寸
C:总平面国标高
D:平面国标高
E:平面尺寸及平面国标高
答案：A,C
解析：
图样上的尺寸，包括尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米。其他情况均以毫米为单位。
财务内部收益率(FIRR)，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计( )时的折现率。
A．大于零
B．等于零
C．小于零
D．无关系
下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。
A．客观解释原则
B．整体解释原则
C．主观解释原则
D．习惯解释原则
E．部分解释原则
根据《城市房地产管理法》的规定，房地产交易包括()三种形式。
A:房地产转让
B:房地产抵押
C:房屋拆迁
D:房屋租赁
E:房屋大修
物业管理师考试真题及详解6章 第2章
根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，房地产交易包括房地产买卖、租赁和()。
A:继承
B:抵押
C:保险
D:信托
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产交易的内容。按照《中华人民共和国城市房地产管理法》的规定，房地产交易包括房地产买卖、租赁和抵押。
管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的( )。
A．强制性条例
B．行为准则
C．合同规定
D.基本原则
房地产中介服务机构在领取营业执照后的()个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构。房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织。设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出的立法理念不包括()
A:发展为重
B:平衡利益
C:保护弱者
D:协调矛盾
答案：D
解析：
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反( )规定的行为，将不会获得资质审批部门的批准。
A．《公司法》
B．《物业管理企业资质管理规定》
C．《物业管理条例》
D．《房地产管理法》
业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险。已获取全部租金收入的租赁模式是( )。
A．包租转租模式
B．出租代理模式
C．委托管理模式
D．出让权模式
物业管理师考试真题及详解6章 第3章
决定发明活动速度和方向的主要因素是( )。
A:技术手段变革
B:制度推动市场扩张
C:市场扩张和市场潜力
D:竞争日益激烈
答案：C
解析：
本题考核的是创新的市场需求拉动。市场扩张和市场潜力是决定发明活动速度和方向的主要因素。人们想通过创新解决经济问题或利用经济机会的动机构成了创新的重要动力。
某物业服务企业某年末营业收入总额为100万元，其中兼营业务收入占20%，主营业务收入中赊销收入占70%；年初应收账款余额为65万元，年末应收账款余额为35万元，则应收账款周转率为( )次。
A.1.12
B.1.4
C．1.6
D．2
房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括( )。
A:低层建筑
B:多层建筑
C:商业用途
D:高层建筑
遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。
A:上报上级领导
B:报告本区居委会
C:报告街道办事处
D:房地产行政主管部门
答案：A
解析：
遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
房屋租赁租金采用净租的，以下费用可以自承租人承担的有()。
A:水电热煤气费
B:房产税、保险费
C:物业维护和修缮费
D:物业管理费
E:物业维修资金
答案：A,B,C,D
解析：
净租通常在长期租赁中采用。净租金有三种形式：①承租人除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用。②承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用。③租户除需支付第二种形式中的费用外，还需负担物业维修养护等一切费用。
在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C．帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
物业管理师考试真题及详解6章 第4章
有效的承诺应具备的要件包括()。
A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺的内容可以对要约的内容有个实质性的变更
D:承诺必须在要约的存续期间内作出
E:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
答案：B,D,E
解析：
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须自重要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
有效合同的要件有()。
A:行为人具有相当的行为能力
B:以合法形式掩盖非法目的
C:意思表示真实
D:不违反法律或社会公共利益
E:合同标的须确定和可能
建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。
A．建筑物的用途
B.主要承重结构材料
C.抗震设防
D.建筑层数
财务管理的总体目标中，( )的优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率，可以在不同资本规模的企业之间进行比较，揭示并评价其盈利水平的差异和不同的发展前景。
A．利润最大化
B．资本利润率最大化或每股利润最大化
C．企业价值最大化
D．股东财富最大化
在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是( )自动喷淋水系统。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．预作用式
属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有( )。
A:加强宣传和培训，树立节能意识
B:建立能源消耗的计划和考核制度
C:对设备或工艺进行改造
D:尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E:合理设定运行参数(如空调温控点)
物业管理师考试真题及详解6章 第5章
物业管理服务的特点有（ ）。
A．物业管理服务的公共性和综合性
B．物业管理服务的持续性和长期性
C．物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性
D．物业管理服务的即时性和无形性
E．物业管理服务的完整性和市场性
下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是( )。
A:某物业服务企业员工
B:某市物业服务企业商会
C:业主大会
D:某物业服务企业工程部维修班
房地产市场分析中，()的相关因素分析，首要任务是研究其所处地段的交通通达程度，目标物业与周围商业设施的关系。
A:居住物业
B:写字楼项目
C:零售商业物业
D:工业仓储物业
答案：B
解析：
写字楼项目的相关因素分析，首先要研究项目所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。
混凝土材料的优点不包括()。
A:防火性能好
B:抗拉强度大
C:耐久性好
D:制作简单
答案：B
解析：
本题考核的知识点为混凝土材料的优点。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。
设备更新源于设备磨损，设备磨损是设备使用(或闲置)过程中发生的损耗，磨损分为( )。
A．有形磨损
B．第一类磨损
C．第二类磨损
D．无形磨损
E．第三类磨损
关于物业服务企业“依法”承担的“相应”的法律责任，下列理解正确的有()。
A:“依法”主要是指依照《民法通则》、《合同法》、《刑法》以及条例等法律、法规的规定
B:根据不同的镕况，承担不同类型的责任
C:违反行政管理秩序的，承担刑事责任
D:根据物业服务合同的不同约定，承担不同的责任
E:物业管理企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担责任
答案：A,B,D,E
解析：
物业服务企业未能履行物业服务合同中的约定，导致业主人身、财产受到损害的，“依法”承担的是“相应”的法律责任。所谓“依法”，主要是指依照《民法通则》、《合同法》、《刑法》以及《条例》等法律、法规的规定。这些法律法规对承担民事（违约或者侵权）责任、刑事责任、行政责任的条件、方式等有明确规定。所谓“相应”，有两层含义：一是根据不同的情况，承担不同类型的责任。二是根据物业服务合同的不同约定，承担不同的责任。违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担赔偿责任。违反行政管理秩序的，承担行政责任，因此，C项错误。
物业管理师考试真题及详解6章 第6章
一般来说，标底的确定要以招标文件中的()目标为依据。
A:管理
B:经营
C:市场
D:成本
答案：A
解析：
标底的确定应考虑以下几个方面：(1)要与本物业的档次相协调；(2)要反映业主、使用人的经济承受能力和消费意向；(3)要以招标文件中的管理目标为依据；(4)此外，确定标底还要严格遵循国家及地方政府颁布的有关规定，同时，也要注意与物业管理市场的行情相协调。
资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书的情形有（ ）。
A:对没有提交核定资质等级申请的物业服务企业作出资质审批决定的
B:审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的
C:超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的
D:违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的
E:对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。
A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
属于业主的权利有( )。
A．法律、法规规定的其他权利
B．监督共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用
C．监督物业管理企业履行物业服务合同
D．监督业主委员会的工作
E．选举业主委员会，但不享有被选举权
下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。
A:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
B:前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
C:前期物业管理服务的对象是施工单位
D:早期介入服务的对象是建设单位
答案：C
解析：
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：①内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；②服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。
在教育社会学中，具有“面对面”交往特点的初群群体指()。
A:学校
B:家庭
C:集体
D:个性
答案：B
解析：
根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。美国社会学家库利最早研究了初级群体。库利把初级群体定义为“面对面的结合与合作的群体”。库利所说的初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体。
