21年物业管理师模拟试题9辑 第1辑
从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。
A．制订规则、宏观调控、市场监管、公共服务
B．预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务
C.预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务
D.制订规则、宏观调控、预算经济、公共服务
电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，一般是以( )形式存贮的。
A:数字
B:模拟
C:磁带
D:符号
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理档案的电子媒体档案检索。电子媒体档案一般分为两类：一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以数字形式存贮的;另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料，一般以模拟形式存贮于录像磁带中。尽管新的监控设备已将二者合一为硬盘数位形式存贮，但是目前仍有相当多的企业还在使用磁带方式存贮的视频监控系统，这类形式存贮的录像磁带与纸介质档案的存放方式相似。
确定服务费成本构成的注意事项是( )。
A．要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实
B．全面，不要漏项
C．测算依据准确，不用或少用估值
D．以上三项都是
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合的条件有()
A:私有住宅转让后仍用于居住的
B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
C:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
D:按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的
E:转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
答案：B,C,E
解析：
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合下列条件：(1)按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书；(2)按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件；(3)转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书。
业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，并符合()条件。
A:具有一定的民事行为能力
B:遵守国家有关法律、法规
C:具备必要的工作时间
D:具有一定的组织能力
E:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
成本控制的( )原则主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
A．全面控制
B．讲求经济效益
C．责权利相结合
D．例外管理
下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( )。
A．营业收入管理
B．成本和费用管理
C．物业经营管理
D．专项维修资金的管理
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。
A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值
答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。
房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。
A:建设单位
B:业主委员会
C:使用人
D:业主
21年物业管理师模拟试题9辑 第2辑
为避免有些房产交易人欺骗房地产管理部门和税务管理部门，造成国家税费流失，房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的()。
A:转让情况和成交价格
B:成交价格和出售情况
C:房产情况和转让情况
D:房地产地价格和物业管理情况
答案：A
解析：
房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和成交价格。房地产转让应当以申报的成交价格作为缴纳税费的依据。权利人自请转移登记，应当提交房屋权属证书以及相关的合同、协议、当事人身份证明，以及与房屋转让情况相关的证明文件。
收益法的原理基础表明，物业当前的价值通常是基于()。
A:历史价格
B:开发建设它所花费的成本
C:过去的市场状况
D:市场参与者对其未来所能带来的收益的预期
物业服务收费原则有( )。
A．最大利润原则
B．利润为主，服务为辅原则
C．合理原则
D．公开原则
E．收费与服务水平相适应原则
大型企业物业资产管理中，()是物业资产管理最强的动机之一。
A:编制企业物业资产清单
B:设定管理目标
C:控制成本
D:多样化的物业投资
答案：C
解析：
在控制物业经营原理成本时，需要考虑物业的其他机会成本。如美国一个知名的啤酒商，将位于著名旅游区内、价值极高的物业用作啤酒生产中心。表面上看来，将该物业用作工业用途很不适宜。但经过计算和比较，该物业在出售、出租或用作其他用途时，并不能获得更多的利润。因此，公司选择将其用于生产用途，以发挥最大效益。
物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为（ ）分类法。
A．事由
B．季度
C．年度
D．组织机构
房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )。
A．相互影响性
B．政策影响性
C．不可移动性
D．各异性
在合同谈判中，既要实事求是，更要留有余地。下列( )应引起物业管理企业的注意。
A．物业管理企业不应有无偿无期限承诺
B．物业管理企业要遵循“宜细不宜粗”的原则
C．物业管理企业要量力而行
D．对分期建设项目，分期进行使用时物业管理承诺
E．明确界定违约责任与处理方式
下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C．物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
每平方米建筑面积交存的首期住宅专项维修资金的数额，由()根据本地区情况确定并公布。
A:县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门
B:国务院建设主管部门
C:建设部和财政部
D:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
答案：D
解析：
商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%～80%。每平方米建筑面积交存的首期住宅专项维修资金的数额，由直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门根据本地区情况确定并公布。
21年物业管理师模拟试题9辑 第3辑
物业管理师或者聘用单位有()情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构申请办理注销手续。
A:与新聘用单位签订劳动合同的
B:不具有完全民事行为能力的
C:注册有效期满且未延续注册的
D:与聘用单位续签劳动合同的
E:造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的
答案：B,C,E
解析：
本题考核的知识点为物业管理师注册的相关规定。物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回中华人民共和国物业管理师注册证：①不具有完全民事行为能力的；②申请注销注册的；③与聘用单位解除劳动关系的；④注册有效期满且未延续注册的；⑤被依法撤销注册的；⑥造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；⑦聘用单位被吊销营业执照的；⑧聘用单位被吊销物业管理资质证书的；⑨聘用单位破产的；⑩应当注销注册的其他情形。
以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。
A:产品缺陷致人损害
B:高度危险作业致人损害
C:环境污染致人损害
D:防卫过当致人受伤
答案：D
解析：
按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。
我国电网的标准频率为( )Hz。
A:40
B:50
C:60
D:70
物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指( )培训。
A．专项管理
B．更新观念的
C．专项技术
D．专项技能
业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的()。
A:法国
B:日本
C:美国
D:英国
常用的照明灯具中，具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的是( )。
A:荧光高压水银灯
B:高压钠灯
C:卤钨灯
D:荧光灯
不属于前期物业服务合同特征的是()
A:由建设单位和物业服务企业签订
B:前期物业服务合同具有过渡性
C:前期物业服务合同是要式合同
D:前期物业服务合同期限的确定性
答案：D
解析：
前期物业服务合同具有以下特征：(1)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(2)前期物业服务合同具有过渡性；(3)前期物业服务合同是要式合同。
写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A.写字楼业主
B.大厦承租人
C.大厦业主委员会
D.物业管理公司
在社会文化中，文化冲突主要是指()冲突。
A:道德
B:价值观
C:宗教
D:习惯
答案：B
解析：
本题考核的知识点为价值观的冲突。在社会文化中，文化冲突主要是指价值观的冲突。
21年物业管理师模拟试题9辑 第4辑
社会学的研究特点包括( )。
A．整体性
B．实证性
C.综合性
D．相互性
E．社会强制性
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是（ ）：
A．建设单位
B．业主
C．专业公司
D．政府部门
物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是()。
A:物业装饰、装修的标准和特点
B:物业公共服务内容
C:吸引客户的竞争优势
D:物业所处地区流动人口数量
答案：D
解析：
要充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平以及该地区对零售业的特殊需求，还要考虑购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。A、B属于写字楼要重点分析的内容，D在市场占有率分析中有提到。
新建物业承接查验的常用记录有( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
不属于管理规约的内容的是()
A:物业的使用、维护和管理
B:业主大会的议事方式
C:业主的共同利益
D:业主应当履行的义务
答案：B
解析：
管理规约的内容主要包括四个方面：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的业务；(4)违反管理规约应当承担的责任。
下列关于信息技术对物业经营管理的意义的说法错误的是()。
A:推动物业经营管理的标准化运作，全面提升服务质量
B:充分利用自然能源和人工能源
C:帮助物业服务企业创造新的商业模式
D:信息技术是提高物业经营管理效率、增强企业核心竞争力的新动力
答案：B
解析：
现代信息技术的运用和网络系统的开发，对物业管理行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，以及推动物业经营管理的标准化运作与服务质量的全面提升具有战略意义。可以说，现代信息技术的应用既可以帮物业服务企业创造新的商业模式，又可以改变管理服务方式、降低管理服务成本，提高管理服务工作的透明度，是一项提高管理效率、增强企业核心竞争力的新动力。同时，所服务的对象也会深刻感受到物业服务企业的科技含量、与时俱进的经营理念和高品质的管理服务水平。
下列选项中，市场行为秩序不包括的是( )。
A．期货交易秩序
B．经济合同行为秩序
C．反不正当竞争秩序
D．企业集团秩序
按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于()。
A:工作照明
B:障碍照明
C:值班照明
D:警卫照明
答案：D
解析：
按照功能来分，照明可以分为以下六类：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明；③值班照明，即在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明；④警卫照明，指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明；⑤障碍照明，是指作为障碍标志的照明，⑥彩灯及装饰照明，指为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、（ ）和完善。
A．筛选
B．补充
C．调查
D．咨询
21年物业管理师模拟试题9辑 第5辑
常规物业管理包括（）等。
A:消防设备维护
B:房屋出租
C:配套商业的经营
D:道路停车位的管理
E:树木的养护
物业管理企业的性质是( )。
A．具有独立的企业法人地位的经济组织
B．非自主经营、非自负盈亏
C．不用依法定程序设立
D．以物业管理为辅业
下列选项中，( )物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
A:政府办公楼
B:学校、口岸
C:商场
D:码头
E:机场
如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?
正确答案：
组织投标活动的基本工作如下。
(1)成立相关专业人员参加的投标工作小组。
(2)解读招标文件。
(3)考察物业现场。
(4)进行投标可行性分析。
(5)按照招标文件的要求编写投标文件。
(6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。
(7)参加现场答辩。
与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。
A:内部公众
B:顾客公众
C:媒介公众
D:政府公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。
根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行的义务有 ( )。
A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算
B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复
C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D．物业管理企业应当每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况
E．物业管理企业应配合业主委员会对物业服务资金的收支情况进行审计
土地供应政策的核心是( )。
A.土地供应计划
B.房地产价格政策
C.土地价格政策
D．土地储备
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据其工作原理可分为( )。
①开关报警器；②玻璃破碎报警器；③周界报警器；④光波报警器；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
21年物业管理师模拟试题9辑 第6辑
.以下对包干制收费形式的表述，说法错误的是( )。
A．包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式
B．包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高
C．物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务
D.收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
公共关系的客体是()。
A:企业法人
B:社会公众
C:信息传播
D:社会组织
业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用在()规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:业主管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主的质询。
租约执行中，租赁管理的主要工作内容不包括( )。
A．房屋空间交付
B．收取租金
C．租金调整
D．租金结算
物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是（）。
A:企业竞争加剧
B:服务质量差
C:服务费低
D:服务质价不符
物业服务企业的组织形式中，直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点是( )。
A．领导能够集指挥和职能于一身
B．命令统一
C．责权分明
D．指挥及时
E．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能
房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于()人。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于2人。
从保险本质及要素方面概括，保险特征包括()。
A:危险回避性
B:危险可保性
C:分担社会性
D:资金公益性
E:目的合法性
答案：C,D,E
解析：
从保险本质及要素方面概括，保险有如下特征：(1)危险依赖性；(2)危险选择性；(3)分担社会性；(4)资金公益性；(5)目的合法性。
某投资者从事酒店开发，建成后用于经营，则其成本为( )。
A．建设成本
B．经营成本
C．开发过程中的成本支出
D．含建设成本和经营成本
21年物业管理师模拟试题9辑 第7辑
以在建工程抵押的，抵押合同不需要载明的内容是（ ）。
A．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》编号
B．已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额
C．已投入在建工程的工程款
D．未完成的工程量
物业管理二级服务标准中，完善的物业管理方案中健全的制度是指( )。
A．质量管理
B．财务管理
C．档案管理
D．质量管理、财务管理、档案管理
下列说法错误的是( )。
A．在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构
B．对分包的服务项目，要进行市场调查、筛选，确定符合自己要求的分包单位
C．物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位部门也较多
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入多、支出少，收支不平衡的状态
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的()或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
A:开发建设单位
B:全体业主
C:物业服务企业
D:区、县人民政府房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》规定了房地产行政主管部门对业主大会、业主委员会的活动的监督管理职责。业主大会、业主委员会作出违反法律、法规的决定的行为，因违法而失去正当性，由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
下列决策中，不属于财务管理基本内容的是（ ）决策。
A.筹资 B.投资
C.经营 D.利润分配
答案：C
解析：
财务管理的内容是指财务管理具体从事哪些方面的工作。根据企业财务管理的对象和目标，结合物业管理企业财务管理的实际情况，财务管理的基本内容可概括为如下方面：（1）筹资决策；（2）投资决策；（3）利润分配决策。
致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是( )。
A.城市住房制度改革
B．城市新建住宅小区物业管理体制的确立
C．个人购房比例的迅猛增加
D．住房装饰装修管理体制的改革
创新活动具有的特征包括( )。
A．高风险性
B．高效益性
C．实用性
D．相对性
E．继承性
通报正文的主体构成不包括( )。
A．结论
B．结语
C．事实与评析
D．依据
实施物业管理的重要作用有( )。
A．有利于维护社区稳定
B．有利于增加就业
C．有利于提高人民群众居住质量
D．有利于促进经济增长
E．有利于增加人民收入
21年物业管理师模拟试题9辑 第8辑
组织处于发展阶段，有很好的发展前景的公共关系状态是()。
A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度
答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：①高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态，②高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态，③低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态，④低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做( )。
A．数据调查
B．数据整理
C．数据分析
D．数据运用
窗的散热量为围护结构散热量的()倍。
A:2～3
B:3～4
C:4～5
D:5～6
答案：A
解析：
窗的主要功能是采光、通风、日照和眺望。同时，也是围护结构的一部分。窗的散热量为围护结构散热量的2～3倍。
不动产所有者或使用者结相邻方造成妨碍或者损失的，应当承担的责任有()。
A:支付违约金
B:罚款
C:排除妨碍
D:赔偿损失
E:停止侵害
答案：C,D,E
解析：
我国《民法通则》对相邻权原则有明确规定，不动产的相邻备方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
在管理的各项职能中，()的目标是使整个活动按既定的计划和标准进行。
A:领导职能
B:决策职能
C:控制职能
D:组织职能
答案：C
解析：
控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。
共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表
李某进行装修侵犯了相互毗邻物业的所有人或使用人的权利，在处理不动产的相邻备方的关系是，要遵循()精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
A:有利生产
B:方便生活
C:团结互助
D:公平合理
答案：A,B,C,D
解析：
《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。
在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。
A:市场管理
B:市场分析
C:市场调查
D:市场细分
答案：D
解析：
本题考核的知识点为市场细分的标准。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。
房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定，广告内容必须（ ）。
A:权威
B:真实
C:合法
D:科学
E:准确
常用的装修做法不包括( )。
A．抹灰类
B．涂刷类
C．粘贴类
D．覆盖类
21年物业管理师模拟试题9辑 第9辑
根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，()服务标准要求载人电梯早6时至晚12时正常运行。
A:一级
B:二级
C:三级
D:一级和二级
E:二级和三级
在一定的市场条件下，某宗写字楼物业的整体租金水平主要取决于()。
A:当地房地产市场状况
B:物业本身的状况
C:物业所处的位置
D:业主希望达到的投资收益率目标
E:其可接受的最低租金水平
答案：B,C
解析：
写字楼租金水平主要取决于物业本身的状况及其所处的位置。而写字楼建筑内某一具体出租单元的租金则依其在整栋建筑内所处的位置及出租单元面积大小也有一定差异，尤其对高层建筑而言。
随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。
A:协调功能
B:娱乐功能
C:管理功能
D:教育功能
E:自我实现功能
答案：B,D,E
解析：
社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：①娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。②教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。③信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。④自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。⑤商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。⑥社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。
属于粗净化的除尘设备是( )。
A．重力沉降室
B．旋风除尘器
C．袋式除尘器
D．静电除尘器
物业管理服务的公共性决定了其受益主体的()，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A:永久性
B:特殊性
C:广泛性和一致性
D:广泛性和差异性
对于规模较小的住宅物业，建设单位选聘物业服务企业可以例外采用()的方式。
A:招标
B:拍卖
C:政府指定
D:协议
答案：D
解析：
对于规模较小的住宅物业，由于采用招标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，《条例》规定，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
关于培训体系的建立说法正确的是( )。
A:一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本
B:二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感
C:如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系
D:如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系
E:如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系
下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（）传播。
A:大众
B:人际
C:亲友
D:组织
物业管理企业的资质等级分为( )。
A．一级、二级和三级
B．一级和二级
C．一级、二级、三级和临时资质
D．一级、二级、三级和四级
