房地产经纪人考试历年真题精选5节

发布时间:2021-07-15
房地产经纪人考试历年真题精选5节

房地产经纪人考试历年真题精选5节 第1节


居民收入增加会加大对居住房地产的需求,其中,(  )阶层收入增加对居住房地产的需求的影响最大。

A.超低收入者
B.低收入者
C.中等收入者
D.高收入者

答案:C
解析:
若居民收入的增加是中等收入者的收入增加,因为其边际消费倾向较大,且衣食等基本生活已有了较好的基础,其所增加的收入此时依消费顺序会大部分甚至全部用于提高居住水平,这自然会增加对居住房地产的需求,从而会促使居住房地产价格上涨。


按房屋产权性质不同,房屋租赁可分为(  )。

A、住宅用房租赁
B、商业用房租赁
C、市场化的商品房屋租赁
D、政府支持的商品房租赁
E、政府支持的保障性住房租赁

答案:C,E
解析:
房屋租赁是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用,由承租人向出租人支付租金的行为。根据房屋产权性质不同,房屋租赁可分为市场化的商品房屋租赁和政府支持的保障性住房租赁。


某7层写字楼建造于20世纪80年代,为钢筋混凝土框架结构,设楼梯间2个,内外墙体由普通砖砌成,外墙粘釉面砖。采暖是由锅炉产生的热水,经输热管道送到房间散热器中,放出热量后,经回水管道流回重新加热,循环使用。为适应现代化办公要求方便出租,2004年业主对该写字楼以综合布线系统为基础,利用现代技术办公进行了楼宇智能化改造。经由专业技术人员对该写字楼在建筑结构、装饰、房屋设备等方面的现场观察与分析认为,该写字楼主体结构装修完好,少数部件、设备虽然有破损,但不严重,并且经维修后就能恢复。(2005年真题)

该写字楼楼梯按结构形式可采用的类型有( )。

A.板式楼梯
B.双分楼梯
C.直跑式楼梯
D.梁式楼梯

答案:A,D
解析:
楼梯的分类方法有多种:①按照楼梯的结构形式,楼梯分为板式楼梯、梁式楼梯和悬挑楼梯。②按照楼层间楼梯段的数量和上下楼层方式,楼梯分为直跑式楼梯(又分单跑式楼梯、多跑式楼梯)、折角式楼梯、双分式楼梯、双合式楼梯、剪刀式楼梯、螺旋式楼梯和曲线式楼梯等。③根据在建筑物中的位置,分为室内楼梯和室外楼梯。④根据使用性质,分为室内主要楼梯、辅助楼梯、室外安全楼梯、防火楼梯。⑤根据所用的材料,分为木楼梯、竹楼梯、石楼梯、钢筋混凝土楼梯、钢楼梯等。


实物状况比较修正的内容包括( )。

A:环境景观
B:地形地势
C:朝向楼层
D:建筑规模
E:平面布局

答案:B,D,E
解析:


某地区居民65%通过买房解决居住问题,35%通过租房解决居住问题,该地区买房与租房的比例为( )。

A:7:20
B:13:20
C:65:35
D:75:35

答案:C
解析:


某小区配套有某著名学校的分校,开发商利用该分校的开学典礼来进行楼盘的营销,这是一种()推广类型。

A:社会公益活动
B:引导教育型活动
C:楼盘庆典仪式
D:善用时势环境型活动

答案:B
解析:


房地产经纪机构业务流通管理的主要内容包括( )。

A.对现有流程进行调研
B.绘制现有流程图,对流程图中的每个活动进行描述
C.选择最好的解决方案,安排专人负责实施
D.针对某一问题,寻找解决问题的方法
E.进行社会分析

答案:A,B,C,D
解析:
房地产经纪机构业务流通管理的主要内容就是流程分析和流程再造。一般包括以下环节:①对现有流程进行调研;②绘制现有流程图,对流程图中的每个活动进行描述;③组织小组讨论,找出流程中每个阶段存在的问题;④将问题分类,确定解决问题的先后顺序;⑤针对某一问题,寻找解决问题的方法;⑥选择最好的解决方案,安排专人负责实施;⑦评估实施结果,修正解决方案,重新实施;⑧解决下一个问题,直至问题全部解决;⑨进行新一轮的流程分析和重组。


2002年5月,甲房地产开发公司在城市市区取得某地块的土地使用权,崔某是该地块的被拆迁人之一。拆迁工作完成后,甲房地产开发公司在该地块上开发建设一商品住宅小区。外地人伍某因工作需要购买了该住宅小区一套住房。
甲房地产开发公司在销售给伍某住房时,应缴纳(    )。

A.房产税
B.契税
C.耕地占用税
D.营业税

答案:B,D
解析:


房地产经纪人考试历年真题精选5节 第2节


房地产经纪信息的价值并不是一次性全部体现出来的,它常常可以重复利用,而且随着信息的不断累积,将会衍生出更多的信息,创造更多的价值。这体现了信息的( )。

A:积累性
B:时效性
C:增值性
D:再生性

答案:A
解析:
本题考核的是房地产经纪信息的特征。房地产经纪信息既具有一般信息所具有的共同特征,又具有一些自身的个别特征,具体包括以下内容。(1)共享性。房地产经纪信息具有正外部性,不会因为使用者的增加而减少每个使用者所获得的信息的价值。信息的共享很重要,通过共享,使更多的人获得信息,使信息的价值得到更充分的发挥,也为使用信息的人们带来更多的效益,最后使整个社会的经济效益增加。但是并不是所有的房地产经纪信息都需要共享,对于一些机密或具有排他性的信息,则应加以保密。(2)多维性。同一条房地产经纪信息对于不同的人,具有不同的价值。在有些人看来非常重要和珍贵的信息,在另一些人看来可能毫无价值。此外,同一条信息在不同时间、不同环境,其价值也可能完全不同,体现了信息在时间和空间上的多维性。人们的价值观、认识事物的能力以及所处的时点和环境,决定了一条信息对其的价值大小。当房地产经纪信息的属性和内容与人们的需求密切相关时,其使用价值才能发挥出来。(3)积累性。房地产经纪信息的价值并不是一次性全部体现出来的,它常常可以重复利用,而且随着信息的不断累积,将会衍生出更多的信息,创造更多的价值。在房地产经纪活动中,房地产经纪人必须注意这一点,在信息使用后,也需要加以整理和保存,通过对累积信息的归纳和分析,加深对市场的认识和把握,并对市场的未来发展趋势加以预测。(4)时效性。随着时间的推移,房地产市场环境以及人们的需求都会发生相应的变化,房地产经纪信息的价值也会发生变化,有些信息变得越来越不重要,甚至失去了使用价值,而有些信息,如新热点地区的房源信息,则变得越来越有价值。(5)增值性。房地产经济信息的与其共享性紧密相连。通过房地产经纪信息的共享与传递,使更多地人获得信息,依据信息所提供的内容指导自己的行为,提高了该信息的利用率和使用效果,并在增加信息获得者经济效益的同时,使整个社会的总经济效益增加。另外,通过将大量相关的房地产经纪信息加以收集、加工、整理和综合分析,可以将其价值物化在具体的房地产实物上,提高房地产实物的附加值。如某一城市拟进行地铁建设的消息一经证实,会使拟建设地铁沿线周边的物业价格普遍提高,这就是信息增值性的反映。(6)复杂性。房屋是一种价值量大,属性信息众多而又千差万别的产品。房地产经纪信息所涉及的方面极为庞杂,不仅涉及房地产交易的法律法规,而且涉及房地产交易的程序、方法,抵押贷款的有关规定,交易房地产的产权状况,房屋的具体情况,购房者的信用状况等等。以房源信息为例,就涉及许多方面的内容,如房屋的权属、建筑设计、结构、位置、朝向、配套设施、邻里状况、价值属性等信息。再加之客源信息、房地产市场信息,房地产经纪行业信息均包含着诸多方面,使得房地产经纪信息更加纷繁复杂。


某居住区占地160000m2,住宅建筑基底总面积为80000m2,商店、学校等建筑占地8000m2。居住区内道路用地16000m2,停车场、公共活动场所占地8000m2,计划预留建设用地8000m2,该居住区目前的空地率为(  )。

A.25%
B.30%
C.35%
D.45%

答案:B
解析:
居住区的空地率习惯上以总建筑密度来反映,即以居住区用地为单位(100%),居住区的空地率=100%-总建筑密度。总建筑密度又称居住区建筑密度、建筑毛密度,是指居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地面积的比率(%)。因此,该居住区目前的空地率为:100%-(80000+8000+16000+8000)÷160000×100%=30%。


按流转情况划分,下列不属于房地产二级市场的有( )。

A.土地使用权出让市场
B.新开发商品房初次交易市场
C.已购公房再交易市场
D.土地征用市场
E.二手房市场

答案:A,C,D,E
解析:


下列行为中,符合房地产经纪人销售礼仪的是( )。

A.通话完毕先挂电话
B.先将男士介绍给女士
C.先于上司向客户递名片
D.先介绍年长者给年轻者

答案:B
解析:
房地产经纪人的商务礼仪;
在介绍礼仪方面,房地产经纪人要注意:①先介绍位卑者给位尊者认识;②先介绍年轻者给年长者认识;③先将男士介绍给女士;④先将本公司的人介绍给外公司的人。A项,房地产经纪人应后挂电话,留下快乐的结尾;C项,忌先于上司向客户递名片。


根据美国心理学家马斯洛的需要层次论,在希望满足尊重需要之前,应该满足的需要有(  )。

A.生理所需要
B.安全需要
C.归属需要
D.自我实现需要
E.理想与抱负需要

答案:A,B,C
解析:
美国心理学家马斯洛的需要层次论把人的需要按先后顺序和高低层次分为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要五种。该理论认为在进入“更高级”的需要之前,要相对满足前一种“较低级”的需要。


商品房在转让时,公共维修基金账户中的剩余款额( )。

A.全额退还给出卖人
B.部分退还给出卖人
C.不能变更所有人
D.不予退还给出卖人

答案:D
解析:
结算维修资金;
按照相关规定,住宅转让时,维修资金账户中剩余部分的款项是不予退还的。其中卖方缴纳的剩余部分,由物业管理企业提供证明,凭《商品住宅维修资金结算交割单》可向买方收取,同时维修资金的所有人更名为买方。


下列属于房地产金融政策措施的有( )。

A.调整商品住房和保障性住房供应比例
B.提高或降低住房贷款的首付款比例
C.实施差别化住房信贷政策
D.开征房地产税
E.新增个人住房贷款规模

答案:B,C,E
解析:
房地产金融政策措施,包括收紧或放松个人住房贷款,如对新增个人住房贷款规模、房地产贷款所占比例实施管控;提高或降低住房贷款的首付款比例、贷款利率、最高贷款额度;实施差别化住房信贷政策,如提高第二套(及以上)住房贷款的首付款比例和贷款利率,以及对房地产开发企业的信贷政策变化等。


房屋租赁当事人到市、县人民政府房地产管理部门申请办理登记时须提交的文件是( )。

A:当事人合法证件
B:代管人合法证件
C:房屋所有权证
D:经办人证明文件
E:书面租赁合同

答案:A,C,D,E
解析:


房地产经纪人考试历年真题精选5节 第3节


下列关于景观的表述中,错误的是(  )

A、景观可分为自然景观、人文景观和社会景观
B、景观应包括客观形象信息和主观感受两个方面
C、景观的好坏判别,与审视者的心理、生理、知识层次的高低等有关
D、毗邻好景观的房屋,其价值通常较高

答案:A
解析:
A项,根据景观的来源,景观可分为自然景观和人文景观。自然景观是指未经人类活动所改变的地表起伏、水域和植物等所构成的自然地表景象及其给予人的感受。人文景观是指被人类活动改变过的自然景观,即自然景观加上人工改造所形成的景观。


紫线监督中,规划监督员行使的职能主要有(  )。

A、 参与保护规划的专家论证,就保护规划方案的科学合理性向派出机关报告
B、 参与城市紫线管理范围内建设项目立项的专家论证,了解公示情况,提出意见
C、 对城市紫线范围内各项建设审批的可行性提出意见,并向派出机关报告
D、 接受公众的投诉,进行调查,向有关行政主管部门提出处理意见,并向派出机关报告
E、 监督有关行政主管部门的工作,并提出批评意见和督促执行

答案:A,B,C,D
解析:
紫线监督中,规划监督员行使下述职能:①参与保护规划的专家论证,就保护规划方案的科学合理性向派出机关报告;②参与城市紫线范围内建设项目立项的专家论证,了解公示情况,可以对建设项目的可行性提出意见,并向派出机关报告;③对城市紫线范围内各项建设审批的可行性提出意见,并向派出机关报告;④接受公众的投诉,进行调查,向有关行政主管部门提出处理意见,并向派出机关报告。


下列税收政策中,在卖方市场情况下会推动房地产价格上涨的是(  )。

A、减少房地产开发环节的税收
B、增加房地产开发环节的税收
C、增加买方的税收
D、增加房地产保有环节的税收

答案:B
解析:
增加或者减少房地产开发环节的税收在短期内是否会导致房地产价格的升降,要看房地产市场是处于卖方市场还是买方市场。如果是卖方市场,则增加房地产开发环节的税收可以通过涨价转嫁给房地产购买者,从而会使房地产价格上涨;而减少房地产开发环节的税收则难以使房地产价格下降,主要会转化为房地产开发企业的“超额利润”。


甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)接受客户杨某委托,代购一套办公用房。甲机构指派经纪人王某负责此项业务。合同约定:对办公房出售者所提供的证件,甲机构和王某本人不负责鉴别真伪。代理成功后,甲机构按成交价格的2%收取佣金,若代理不成功,甲机构只收取费用500元。王某通过乙房地产经纪机构(以下简称乙机构)寻找到了张某的房源,并与乙机构签订了房屋买卖合同,将张某所拥有的办公房以100万元卖给杨某。王某将房款中的90万元付给张某,余下10万元中2万元作为甲机构的佣金,8万元归乙机构。在房屋过户过程中,甲机构发现该办公房原来已由张某办理了抵押登记,担保了张某一笔50万元的贷款。因此杨某和甲机构、张某产生纠纷。
在该办公用房交易过程中,买卖合同主体有(  )。

A、甲机构
B、乙机构
C、张某
D、杨某

答案:C,D
解析:
房屋买卖合同签订的主体是买卖双方。题中,张某和杨某二人是此次房屋买卖双方,因此是买卖合同的主体。


(  )是房地产开发企业不动产销售重要决策的执行者。

A.房地产开发商
B.房地产建筑商
C.房地产经纪人
D.房地产经纪机构

答案:D
解析:
在项目销售过程中,房地产经纪人应制定销售方案、细化销售流程、控制销售过程并进行相应的促销工作。在整个新建商品房市场营销流程中,重要和关键问题都应由房地产开发企业自行决策和实施,房地产经纪机构完成代理销售合同约定下的房地产营销具体活动。应该说,房地产经纪机构是房地产开发企业不动产销售重要决策的执行者。


甲房地产开发企业以3000万元的价格取得一宗面积为15亩的住宅建设用地,容积率为4.0,该企业拟采取预售方式对该项目进行销售。李某看了几个开发项目并进行了认真的比较分析之后于第2年购买了上述开发项目内一套面积为100m2的住宅,预计2年后入住,类似商品住房现房的市场价格为8000元/m2,每月末的租赁净收益为4500元/套,年折现率为10%,风险补偿为现房价格的2%。

根据类似现房的市场价格推算,李某购买的住宅目前的市场价格为(  )元/m2。

A.6865
B.6894
C.6903
D.6931

答案:A
解析:
本题中,李某购买的住宅属于期房。在期房与现房同品质(包括位置、结构、设备、装修、环境和配套设施等方面相同)的情况下,期房价格低于现房价格。
两者的关系为:



则李某购买的住宅目前的市场价格为:


基础按照埋置深度,可分为( )。

A.浅基础
B.柔性基础
C.深基础
D.不埋基础
E.刚性基础

答案:A,C,D
解析:
基础是建筑物底部与地基接触并把上部荷载传递给地基的承重构件。根据基础的埋置深度,可分为:①深基础,埋置深度大于5m;②浅基础,埋置深度小于5m;③不埋基础,基础直接做在地表面上。


城市规划区内的建设工程,建设单位应当在竣工验收后( )月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。

A、 1
B、 2
C、 3
D、 6

答案:D
解析:
[知识点] 建设工程的规划审批程序


房地产经纪人考试历年真题精选5节 第4节


王某拟购买一套建筑面积126m2、单价为3500元/m2的住房,可用其银行存款50000元和所在单位以商业汇票方式划转的住房补贴90000元支付购房首付款,其余使用组合贷款。按政策要求,最低首付比例为30%,贷款期限20年,公积金贷款利率为4.8%,公积金最高借款金额为100000元,商业性贷款利率为6%。贷款银行为审核借款人资格,要求王某办理个人贷款抵押房屋综合保险。交房后王某进行了简单装修,但入住后产生了不适,经检测发现空气中含有过量的氡。
王某投保的个人贷款抵押房屋综合保险为(  

A、财产损失保险
B、第三者伤害保险
C、借款人的人身保险
D、还贷保证保险

答案:A,D
解析:
各种类保险往往是根据需要而组合在一起的,是要以最小的保险费支出争取最大的风险保障,存在着投保险种的优化组合问题。目前较为常见的一种综合保险是“个人贷款抵押房屋综合保险”,包括:财产损失保险和还贷保证保险。还贷保证保险的保险责任,是指因意外伤害事故所致房屋抵押贷款人死亡或伤残,而丧失全部或部分还贷能力,造成连续三个月未履行或未完全履行个人房屋抵押借款合同约定的还贷责任的,保险人承担全部或部分还贷责任。


共用题干
万某委托A房地产经纪人事务所的经纪人宋莹莹购买一套二手房,宋莹莹介绍李欢所有的一套房屋,万某看后拟同意购买。随后,万某与李欢商谈《房屋买卖合同》事宜。

甲公司规避合同风险要( )。
A:使用自拟合同
B:与乙公司建立友好合作关系
C:审查孙欢的履约能力
D:与孙欢约定解决争议的方法

答案:C,D
解析:


对销售人员进行模拟讲解培训,属于(  )。

A、项目培训
B、项目本体分析
C、公司背景培训
D、宣传资料培训

答案:B
解析:
销售人员的培训是一项系统工程,既包括房地产领域的专业知识,同时也是一项与人沟通的策略与技巧,专业领域的培训主要包括:①市场调研培训;②竞争项目分析;③购房客户分析;④项目本体分析;⑤销售资料学习;⑥其他培训内容。模拟讲解培训是项目本题分析的重要内容,模拟讲解培训是让销售人员更真实地学习和体验面向客户全面介绍项目特点的过程。主要是针对项目地理位置、区域整体规划、项目本身等方面,采用指导或模拟的方式进行培训。


下列不属于房地产经纪人员心理素质要求的是(  )。

A.自知、自信
B.乐观、开朗
C.敢想、敢干
D.坚韧、奋进

答案:C
解析:
房地产经纪人要培养自己良好的心理素质,就必须学习一些心理学方面的知识。房地产经纪人员的心理素质包括:①自知、自信;②乐观、开朗;③积极、主动;④坚韧、奋进。


国有土地使用权招标出让过程中,投标、开标的正确程序应为().

A:出让人按照招标公告规定的时间、地点开标,邀请所有投票人参加→评标小组进行评标→投标人在投标截止时间前将标书投入标箱→招标人根据评标结果,确定中标人
B:投标人在投标截止时间前将标书投入标箱→评标小组进行评标→出让人按照招标公告规定的时间、地点开标,邀请所有投票人参加→招标人根据评标结果,确定中标人
C:出让人按照招标公告规定的时间、地点开标,邀请所有投票人参加→投标人在投标截止时间前将标书投入标箱→评标小组进行评标→招标人根据评标结果,确定中标人
D:投标人在投标截止时间前将标书投入标箱→出让人按照招标公告规定的时间、地点开标,邀请所有投票人参加→评标小组进行评标→招标人根据评标结果,确定中标人

答案:D
解析:


张某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)出售其房屋,甲公司房地产经纪人李某对该房屋实地勘查后发现,该房屋所在区域治安良好,周边有重点大学、市级图书馆,音乐厅,体育馆,但该房屋室内装修陈旧,户型布局不合理,结合有关因素,向张某提出了该房屋的出售建议。

李某对该房屋进行实地勘查的目的是为了(  )。

A.了解房屋区位状况
B.掌握房屋实物状况
C.掌握张某出售动机
D.了解房屋物业服务状况

答案:A,B,D
解析:
完整的房源信息包含物业状况及周围配套、业主信息及心理状态等,需要房地产经纪人对物业进行现场勘察评估,进一步收集完善关于物业状态及周围配套信息,以便后续服务环节做好铺垫。物业状况指物业位置、栋座楼层、面积大小、户型朝向、产权性质、批地时间、建成时间、装修情况、家具家电、物业管理、融资状况、使用现状、水电煤气基础设施、周边配套、人文环境、绿化环境、交通条件、区域规划发展等。房地产经纪人要深入社区进行详细的实地勘察和了解,核查物业产权是否清晰、是否符合上市条件,全面了解物业相关信息,提炼物业的优劣势特点。


王某拟购买一套建筑面积126m2、单价为3500元/m2的住房,可用其银行存款50000元和所在单位以商业汇票方式划转的住房补贴90000元支付购房首付款,其余使用组合贷款。按政策要求,最低首付比例为30%,贷款期限20年,公积金贷款利率为4.8%,公积金最高借款金额为100000元,商业性贷款利率为6%。贷款银行为审核借款人资格,要求王某办理个人贷款抵押房屋综合保险。交房后王某进行了简单装修,但入住后产生了不适,经检测发现空气中含有过量的氡。
假设王某购买该住房注重的是房屋的使用价值及内在质量,则王某的购买动机为(  )。

A、求实动机
B、求美动机
C、求新动机
D、求名动机

答案:A
解析:
常见的消费者购买动机有:①求实动机。表现为追求商品的使用价值,注重商品的内在品质,不太强调外观等。②求廉动机。表现为追求廉价的商品,喜欢选购折扣价、优惠价的商品,不太计较商品的外观和内在质量。③求同动机。表现为追求大众化商品,随波逐流。④求美动机。表现为追求商品的欣赏价值或艺术价值,注重商品的外形、色彩等。⑤求新动机。表现为追求商品的时尚和新颖,不太计较商品的价格。⑥求名动机。表现为追求名牌商品,注重商品的品牌、知名度、生产商等。⑦求奇动机。表现为追求商品的奇特式样,注重商品的与众不同。⑧求癖动机。表现为追求能满足自己癖好的商品,不太计较商品的价格、质量等。


“商圈”是指具有一定辐射范围的(  )。

A.销售商圈
B.商业集聚地
C.地域商圈
D.中央商务区

答案:B
解析:
根据学者研究,“商圈”应当是指具有一定辐射范围的商业集聚地。进行商圈分析的目的在于取得该商圈潜在消费者收入、人口统计和心理特征方面的相关信息,了解其所需商品和服务的类型和规模,并进而确定应该采取的营销战略和具体手段。


房地产经纪人考试历年真题精选5节 第5节


某人每月向保险公司交付100元,在年利率为8%时,20年后这笔钱的累计总额相当于(  )元。

A、 15820
B、 24000
C、 45890
D、 58902

答案:D
解析:
复利是指以上一期的利息加上本金为基数计算当期利息的方法。复利本利和的计算公式为:



。式中,P表示本金,i表示利率,n表示计息周期数,F表示计息期末的本利和。则20年后这笔钱的累计总额为:F=


房地产交易中,依照法律规定,优先购买权有( )。

A:承租人优先购买权
B:共有人优先购买权
C:国家优先购买权
D:业主债权人优先购买权
E:业主直系亲属优先购买权

答案:B,D,E
解析:


对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线,称为(  )。

A.城市蓝线
B.城市紫线
C.城市黄线
D.城市绿线

答案:C
解析:
城市黄线是指对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线。A项,城市蓝线是指城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线。B项,城市紫线是指国家历史文化名城内的历史文化街区和省、自治区、直辖市人民政府公布的历史文化街区的保护范围界线,以及历史文化街区外经县级以上人民政府公布保护的历史建筑的保护范围界线。D项,城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。


房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括(  )。

A、 是技术支持的重要手段
B、 为信息技术的发展提供支撑
C、 为服务研发提供决策支持
D、 为适时调整内部管理提供依据
E、 为选择对待客户策略提供决策支持

答案:A,C,D,E
解析:
房地产经纪机构客户关系管理的作用有:①是房地产电子商务的重要手段;②为服务研发提供决策支持;③为适时调整内部管理提供依据;④为选择对待客户策略提供决策支持;⑤提高经纪机构相关业务的效果。


房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的( )为核心。

A.感知价值
B.忠诚度
C.满意度
D.信任度

答案:A
解析:
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面:①品牌管理的目标是提升客户感知价值,造就忠诚客户和良好口碑;②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心;③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。


现场销售过程中,销售人员的错误行为有(  )。

A:当客户提出问题时马上反驳,试图改变客户的真实需求
B:站在客户的角度去思考问题,帮助客户选择
C:不考虑客户特征,按销售流程解说楼盘特征
D:为促使成交,向客户推荐不满意的产品
E:为促使成交,对客户超范围承诺

答案:A,C,D,E
解析:
@##


周某欲购买甲公司所开发项目的一套住宅。首付款为总房价的30%,余额以银行贷款方式解决,贷款期限20年,贷款年利率6%,该居民家庭收入8000元。
周某经过仔细的权衡,考虑甲公司办事效率高,可以快速办理房屋产权证书,并及时入住,故决定购买该套住宅,该居民的心理需要是(  )。

A、便利心理需要
B、惠顾心理需要
C、优越心理需要
D、从众需要

答案:A
解析:
消费者的需要是指消费者对商品本身和相关服务的需要,包括下列基本内容:①对商品基本功能的需要;②对商品安全性能的需要;③对商品消费便利的需要;④对商品审美功能的需要;⑤对商品情感功能的需要;⑥对商品社会象征性的需要;⑦对享受良好服务的需要。其中,便利性需要是指消费者在购买或使用商品中,都会要求便利,如要求以较少的时间、较快的方式购买到所需要的便利的商品,商品的使用方法简单、操作方便等。


房屋拆迁当事人对估价结果有异议另行委托评估的,受托估价机构应当在(  )d内出 具估价报告。

A:5
B:10
C:15
D:30

答案:B
解析: