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2021质量工程师答疑精华7章

发布时间：2021-07-23
2021质量工程师答疑精华7章

2021质量工程师答疑精华7章 第1章

关于PDCA循环，下列说法不正确的是( )。

A．PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段

B．PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环

C．每次循环都有新的目标和内容

D．上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据

正确答案：B

质量检验获取的信息和数据的反馈（报告）可以为（ ）提供依据。[2007年真题]
A.质量改进 B_战略规划 C.质量控制 D.战略部署
E.绩效考核

答案：A,C
解析：
为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控 制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、 质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

该公司希望通过的是（ ）认证。

A.产品安全

B.能效标识

C.CCC

D.质量管理体系

正确答案：D
D。

正态概率纸的作用有（ ）。
A.检验一个样本是否来自正态分布 B.检验一个样本是否来自二项分布
C.检验一个样本是否来自对数正态分布
D.若描点呈直线状，可在图上作正态均值μ的估计
E.若描点呈直线状，可在图上作正态标准差σ的估计

答案：A,C,D,E
解析：

一辆汽车行驶了10万公里，共发生4次故障，每次故障后的维修时间分别为10分钟、 30分钟、20分钟和40分钟。
生产厂家为提高汽车的市场占有率而采取的下列管理措施中，属于可靠性管理措施的是( )。
A.建立故障报告分析及纠正措施系统 B.建立成本管理系统.
C.建立顾客满意度评价系统 D.建立网络管理系统

答案：A
解析：
产品可靠性是用故障出现的频率加以度量的。对产品可靠性的分析、评价和改进都离不开故障信息。建立故障报告、分析和纠正措施系统（FRACAS）的目的是保证故障信息的正确性和完整性、并及时利用故障信息对产品进行分析、改进，以实现产品的可靠性增长。这属于可靠性管理措施。

下列各项属于实物量具的有（ ）。
A.砝码、量块 B.标准电阻线圈
C.标准信息发生器 D.体温计、测压仪
E.标准硬度块、参考物质

答案：A,B,C,E
解析：
使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物 量具，砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等即属此 类。体温计、测压仪能指示出温度、气压值，但本身并不能提供实际温度和气压，而只 是指示出人体温度、所测气压的一种等效信息。

有甲、乙两块电压表，经校准，甲表的最大示值误差发生在50 V处，相对误差 为4%;乙表的最大示值误差发生在70 V处，为2. 5V，且乙表在示值90 V处的实 际电压值为91.3 V。
甲表的最大示值误差为（ )V。
A. 2.0 B. 2.5
C. 2.8 D. 4

答案：A
解析：
。示值误差=示值X相对误差，由此算得示值误差为2. O V。

2021质量工程师答疑精华7章 第2章

下列关于抽样方案类型的选取正确的有( )。

A．对于同一个AQL值和同一个样本量字码，采用任何一种抽检方案类型，其OC曲线基本上是一致的

B．选择抽样方案类型主要考虑的因素是产品的检验和抽样的费用

C．在使用GB/T2828.1时注意，使用一次抽样方案没有接收的批不能继续使用二次抽样方案

D．从心理效果上讲，二次(和五次)抽样比一次抽样好

E．生产方往往愿意采用二次或多次抽样方案

正确答案：ABCD
解析：E项，使用方往往愿意采用二次或多次抽样方案。

出现锯齿型直方图的原因可能是( )。

A．与数据的分组有关，数据分组过多

B．过程中有趋势性变化的因素影响

C．数据中混杂了少量其他过程的数据

D．数据经过挑选，剔除了部分数据

正确答案：A
解析：出现锯齿型直方图的原因有两个：①作频数分布表时，数据分组过多；②测量方法有问题或读取的测量数据有误。

企业技术标准主要包括（ ）。

A.技术基础标准、设计标准 B.产品标准、采购技术标准
C.产品验证管理标准 D.工艺标准、工装标准
E.原材料及半成品标准

答案：A,B,D,E
解析：
企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。其 中，企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工 艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、 设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术 标准、职业卫生和环境保护标准等。C项属于企业管理标准。

2004年GB/T 19580《电越绩效评价准则》国家标准正式发布，制定该标准的目的是( )。[2007年真题]
A.用于组织自我评价 B.鼓励企业竞争
C.用于组织生产控制 D.用于质量奖的评价
E.用于质量认证

答案：A,D
解析：
制定《卓越绩效评价准则》这套标准的目的有两个：①用于组织自我评价，引导组 织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织的持续发展；②用 于各级质量奖的评价，并通过评定获奖组织、树立典范来分享成功经验，鼓励和推动更 多的组织使用这套标准，促进各类组织管理水平和竞争力的提升，进而促进国民经济持 续快速健康发展。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（ ）。
A.主观性 B.相对性 C.阶段性 D.层次性

答案：C
解析：
顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中，阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（ ）。

正确答案：ABDE
审核员的选择应为审核组长根据GB/T19011对审核员的要求进行。

A类不合格的可接收质量限AQL值应（ ）B类不合格的AQL值。[2007年真题]
A.远远小于 B.大于 C.等于 D.远远大于

答案：A
解析：
一般A类不合格（品）的AQL值应远远小于B类不合格（品）的AQL值，B类不合格（品）的AQL值小于C类不合格（品）的AQL值。

2021质量工程师答疑精华7章 第3章

下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。

A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意

答案：A,B,C
解析：
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

若收集了20组数据(xi，yi)，i=1，2，…，20，并求得Lxx=330，Lxy=168，Lyy=88.9，若取显著性水平为0.05，r0.975(n-2)=0.444，则有( )。

A．相关系数r为0.98

B．在显著性水平0.05上，y与x具有线性相关关系

C．相关系数r为0.006

D．在显著性水平0.05上，y与x不具有线性相关关系

E．在显著性水平0.05上，y与x不具有函数关系

正确答案：AB
解析：相关系数公式，所以y与x具有线性关系。

进货检验即可以在（ ）进行产品的检验。
A.产品实现的本组织内 B.产品交货地点
C.供货单位 D.中介、单位
E.购买地点

答案：A,C
解析：
进货检验通常有两种形式：①在产品实现的本组织检验，这是较普遍的形式。 物料进厂后由进货检验站根据规定进行接收检验，合格品接收入库，不合格品退回供货 单位或另作处理；②在供货单位进行检验，这对某些产品是非常合适的，像重型产品， 运输比较困难，一旦检查发现不合格，生产者可以就地返工返修，采购方可以就地和供 货方协商处理。

质量计划是对特定的（ ），规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A.过程

B.项目

C.产品

D.记录

E.合同

正确答案：ABCE
ABCE。

某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表所示。


当a=0.05时，用F检验法检验回归方程中x对y的影响是（ ）。
A.显著的 B.不显著的
C.显著或不显著 D.无法确定
附：F0.95(12) =0.457, F0.975(1,12) =0.532，F0.95(1,13) =0.514

答案：A
解析：
由于F=298.096>f0.95(1，12) =4.75，所以x对y的影响显著。

顾客生命周期是指（ ）。[2010年真题]

A.顾客作为自然人的寿命长度 B.顾客两次购买行为的时间间隔
C.顾客与企业维持关系的整个过程 D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

答案：C
解析：
顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整 个的购买历史等。

某制药厂按照GB/T 19001—2008标准建立了质量管理体系，该厂在采购用于药品包装 的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商 采购。2009年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商 N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫，这批塑料托垫到贷后，在没有得到检验结 果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱 药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。[2010年真题]
从供应商N处采购的塑料托垫到货后尚未得到检验结果就放行的做法，不符合GB/T 19001—2008标准中（ ）的要求。
A.确保采购产品符合规定的采购要求 B.应查验供方的合格证明
C.应确保采购信息是充分的和适宜的 D.应保持符合接收准则的证据

答案：A
解析：
组织应对影响随后的产品实现或影响最终产品的那些采购产品和提供采购产品的 供方进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求。

2021质量工程师答疑精华7章 第4章

某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求，则该企业应（ ）。
A.承担产品质量责任
B.不承担产品质量责任
C.承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此不承担法律责任
D.不能判断

答案：A
解析：
《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有：①国家法律、行政法规 明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；②明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关法律责任的担保承诺；③产品缺陷。题中的情况属于第二种。

分析电流强度与镀层厚度是否存在相关关系，适宜采用（ ）。

A.控制图

B.直方图

C.排列图

D.散布图

正确答案：D
D。

在过程控制中，若 TL = —3，Tu = 3,μ=1,σ=1则（ ）。

A. Cp =1 B. Cp = 2/3
C. Cpk=1 D. Cpk= 2/3
E. Cpk = 4/3

答案：A,D
解析：

听力原文：可靠性验收试验是对已交付产品在规定条件下所做的试验，以验证产品可靠性不随生产条件的变化而降低。

可靠性验收试验是一种统计试验，常采用的试验方案有( )。

A．调整型抽样方案

B．定时截尾试验方案

C．序贯试验方案

D．定数截尾试验方案

E．计数抽样试验方案

正确答案：BCD

对产品尺寸进行统计过程控制，每隔1小时抽取一组样本，每组5件，共抽取 20组。此种情形应采用（）。


答案：A,B
解析：

正确的质量检验步骤是（ ）。

A.策划、实施、检查、处置

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置

C.进货检验、过程检验、最终检验

D.自检、互检、专检

正确答案：B
B。

简单随机抽样的缺点是( )。 A.总体中的每个个体被抽到的机会是相同的B.抽样误差小SX

简单随机抽样的缺点是（ ）。

A.总体中的每个个体被抽到的机会是相同的

B.抽样误差小

C.抽样手续比较繁杂

D.样本的代表性比较好

正确答案：C

2021质量工程师答疑精华7章 第5章

关于化学检验，错误的是（ ）。
A.检验过程中不会发生被测物的质的变化
B.包括定性分析和定量分析
C.分为化学分析法和仪器分析法
D.是应用化学物质（化学试剂）和试验仪器，依据一定的测试方法以确定产品 (被测物质）的化学组分及含量所进行的检验

答案：A
解析：
。化学检验过程中会伴随物质的化学反应发生。

下列有关量值溯源体系的表述正确的有（ ）。

A.量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量 标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的 特性
B.实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正
C.量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源 性的证据
D.进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证
E.量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱

答案：A,C,D,E
解析：
B项，实现量值溯源的最主要手段是校准和检定。校准即在规定的条件下，为确 定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的 量值之间关系；测量仪器的检定，是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序。

下列关于质量改进的说法正确的有（ ）。
A.质量控制可称为质量维持
B.通过不断的改进，可将不合格减少为零
C.不提倡长期地就一个题目开展活动
D.质量改进的步骤一般分为十个步骤
E.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

答案：A,E
解析：
在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格品率降为零或一步达到国际先进水平是不可能的，质量改进活动要长期持久地开展下去；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量改进的步骤一般分为七个步骤。

关于八项质量管理原则，下列各项正确的是（ ）。

A.组织只需理解顾客当前的需求，满足顾客要求
B.将相可.关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效 性和效率
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E.持续改进总体业绩应当是组织的短期Fl标

答案：B,C,D
解析：
对八项质量管理原则的理解主要包括：①组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望；②领导者确立组织统一的宗旨及方向；③只有各级 人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；④将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的结果；⑤将相互关联的过程作为系统加以识别、理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；⑥持续改进总体业绩应当是组织 的一个永恒目标；⑦有效决策是建立在数据和信息分析的基础t;⑧组织与供方是相互 依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

产品存在缺陷，即存在“不合理危险”的三种原因为( )。

A.设计缺陷

B.制造缺陷

C.告知缺陷

D.外观缺陷

正确答案：ABC
产品存在缺陷，即存在“不合理危险”的三种原因：设计缺陷、制造缺陷及告知缺陷，有时把告知缺陷又称为指示缺陷、说明缺陷。

0005/h，则t=100h的可靠度累计故障概率F(100)为( )。

A．1-e-0.005

B．1-e-0.05

C．1-e-0.055

D．1-e-0.5

正确答案：B
解析：当产品的故障服从指数分布时，可靠度为：R(t)=e-λt，R(100)=e-0.0005×100=e-0.05。又产品发生故障和不发生故障是两个对立的事件，则有R(t)+F(t)=1。因此，可靠度累计故障概率F(100)=1-R(100)=1-e-0.05。

关于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》用途的说法，正确的有（ ）。[2012年真题]

A.可作为组织自我评价的依据 B.是管理体系认证的标准
C.可用于产品质量评价 D.可用于质量奖评价
E.可作为标准化工作的指南

答案：A,D
解析：
参见第I题解析。

2021质量工程师答疑精华7章 第6章

可靠性的最薄弱环节是（ ）。

A.A单元

B.B单元

C.c单元

D.以上都不是

正确答案：B
由于B单元的故障率最高，所以B单元是系统中可靠性最薄弱的环节。

计数标准型抽样检验方案的设计，应满足的要求有（ ）。
A.生产方风险质量 B.生产方风险
C.使用方风险质量 D.使用方风险
E.生产方风险点
【解析】计数标准型抽样检验是同时规定对生产方的质量要求和对使用方的质量保护的抽样检验方案。因此方案设计时应满足的要求有生产方风险质量、生产方风险、使用方风险质量、使用方风险。

答案：A,B,C,D
解析：

使用GB/T 2828. 2—2008孤立批抽样方案主要是因为（ ）。
A.产品质量不稳定 B.更好的保护生产方利益
C.确保使用方风险小 D.检验经济性好
E.对生产过程质量不太了解

答案：A,C,E
解析：
GB/T 2828. 2—2008专门用于孤立批的抽样检验，在生产实际中，孤立批通常是指生产不稳定的情况下生产出来的产品批，包括新产品试制、单批生产以及对生产过程质量还不太了解的产品批。此时抽样方案的设计往往从使用方的利益出发，着眼于更好的保护使用方的利益，即不符合质量要求的产品批不予接收。

地方标准的代号中不包括（ ）。
A.汉语拼音字母“DB”
B.省、自治区、直辖市行政区划代码的前两位数
C.有效年限
D.顺序号和年号

答案：C
解析：
地方标准的代号，由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。

世界上第一张控制图是( )。

正确答案：A
解析：世界上第一张控制图是休哈特在1924年5月16日提出的不合格品率p控制图。控制图有个很大的优点，即在图中将所描绘的点子与控制界限相比较，从而能够直观地看到产品或服务质量的变化。

某照相机厂开发了一款新型照相机，厂方经过市场调查和论证，决定投入生产，并明确 就该产品的投产成立专门的质量检验部门，由于是新产品，生产出来的照相机还是出现了部 分照相机快门卡壳的现象，厂方就此事展开了深入的调查，发现了诸多问题。为此厂方又对 不合格品做了定性分析并提出了改进措施。[2012年真题]
对不合格的照相机，厂方立即启动了不合格品控制预案，可选择的处置方式有（ ）。
A.直接销毁不合格品 B.请销售部门拿出方案
C.对不合格品实施隔离 D.对不合格品实施返修

答案：A,C,D
解析：
根据GB/T 19000—2008的规定，对不合格品的处置有三种方式：①纠正，指为 消除巳发现的不合格所采取的措施。其中主要包括：返工、降级、返修。②报废，指为 避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。对有形产品而言，可以回收、销毁。③让步，指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺

答案：B,C,E
解析：
。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。

2021质量工程师答疑精华7章 第7章

故障通常是产品失效后的状态，下列说法准确的是（ ）。
A.失效前已经存在 B.失效前不存在
C.可能在失效前存在 D.失效时才存在

答案：C
解析：
故障是指产品不能执行规定功能的状态，故障通常是产品本身失效后的状态，但也可能在失效前就存在。

下列检验活动中，属于化学检验的有（ ）。
A.卤素灯检测电冰箱制冷剂泄漏 B.弹簧秤称量物品质量

C. pH试纸测试溶液酸碱度 D.红外线测温计测体温

E.超声波检査产品缺陷

答案：A,C
解析：
。选项B、D、E均为物理检验。

当下限(或上限)受到公差等因素限制时，绘制的直方图的形状通常为( )。

A．锯齿型

B．偏峰型

C．陡壁型

D．双峰型

正确答案：B
解析：偏峰型直方图产生的原因有：①数据的平均值位于中间值的左侧(或右侧)，从左至右(或从右至左)，数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称；②下限(或上限)受到公差等因素限制时，由于心理因素，往往会出现这种形状的直方图。

下列参数中，度量可修复产品的维修性参数是（ ）。
A. MTBF B. MTTR C. λ（失效率） D. MTTF

答案：B
解析：
度量可修复产品的维修性参数是平均修复时间MTTR。

用户与某生产稳定的企业签订了长期采购合同，合同规定该企业所提供产品的不合格品百分数不能超过2. 5(%)，在此基础上企业选择合适的抽样方案。开始检验时规定抽样方案为（80，2)，利用该抽样方案连续检验6批产品，样本中不合格品数依次为：1，0，3，1，2，3。
在批量一定的情况下，为检索出合适的抽样方案，还应规定（）。
A.检验水平 B.抽样方案类型
C.检验严格度 D.样本量

答案：A,B,C
解析：

产品审核是供应商审核的主要形式之一，其主要内容包括（ ）。
A.质量审核 B.功能性审核 C.现场审核 D.外观审核
E.产品包装审核

答案：B,D,E
解析：
产品审核主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量 以符合企业的要求。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和 产品的包装审核等。

质量改进是通过（ ）实现的。
A-提高顾客满意度 B.改进生产技术
C.提局工人操作水平 D.改进过程

答案：D
解析：
质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

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